【正文】 國人壽IT遠(yuǎn)景目標(biāo)及戰(zhàn)略黨委匯總文件》麥肯錫2003年7月），根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略給與IT的要求和IT的目標(biāo)定義的一些舉措，分類描述如下：分類舉措總結(jié)應(yīng)用系統(tǒng) 在各省市推廣現(xiàn)有銀保試點(diǎn)方案 根據(jù)代理人分級模型提供代理人支持工具（如：銷售MIS） 完成呼叫中心試點(diǎn)，并將系統(tǒng)推廣到各個省份 在核心運(yùn)營系統(tǒng)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造 對圍繞CBPS建立的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和更換(開發(fā)系統(tǒng)支持99年前老保單管理) 為新產(chǎn)品和業(yè)務(wù)單元設(shè)計(jì)新系統(tǒng) 根據(jù)定義的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)實(shí)施新產(chǎn)品系統(tǒng) 設(shè)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)并作出技術(shù)選擇 根據(jù)新架構(gòu)和新業(yè)務(wù)需求實(shí)施/修改系統(tǒng)（包括新產(chǎn)品，銷售、渠道，核心系統(tǒng)） 在上市公司和資產(chǎn)管理公司內(nèi)建立企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)關(guān)注在4類應(yīng)用系統(tǒng)：渠道支持，核心應(yīng)用（CBPS，CLAF，AMIS），新產(chǎn)品開發(fā)以及風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，保證對業(yè)務(wù)運(yùn)營的IT支持。數(shù)據(jù) 將現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫遷移到替換數(shù)據(jù)庫 確定用戶信息需求，采用SAS制作報(bào)告 建立數(shù)據(jù)倉庫，以便在企業(yè)一級整合信息得到及時準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)信息和數(shù)據(jù)，保證決策管理的及時性和準(zhǔn)確性。基礎(chǔ)架構(gòu) 將分公司數(shù)據(jù)中心整合為35個省級數(shù)據(jù)中心 將省級數(shù)據(jù)中心整合為2 3個全國數(shù)據(jù)中心整合基礎(chǔ)架構(gòu)，提高可管理性和運(yùn)行效率。IT治理 短期內(nèi)集中上市公司的IT組織，長期成立獨(dú)立的IT公司 確定總公司和省公司報(bào)告體系、職責(zé)、人員和（管理和技術(shù)方面的）技能需求。 組織基于業(yè)務(wù)單元的IT職能／業(yè)務(wù)單元的活動，設(shè)置基于業(yè)務(wù)單元的客戶經(jīng)理來協(xié)調(diào)各個業(yè)務(wù)單元的需求 在總公司、省公司和市分公司實(shí)施新的IT管控和管理流程（如：預(yù)算和項(xiàng)目投資評估） 對IT組織啟用業(yè)績管理指標(biāo) 實(shí)施有效的供應(yīng)商管理戰(zhàn)略優(yōu)化IT組織以及IT內(nèi)部流程，提高對IT績效評估以及投資回報(bào)的分析能力，改善對于業(yè)務(wù)部門和客戶的服務(wù)水平。業(yè)務(wù)舉措 開展業(yè)務(wù)流程再造項(xiàng)目重新設(shè)計(jì)前端銷售流程。 為在各省實(shí)現(xiàn)一體化客戶關(guān)系管理能力制定方法 開展業(yè)務(wù)流程再造重新設(shè)計(jì)核心運(yùn)營流程（承保、理賠和保單管理） 為資產(chǎn)管理公司的資產(chǎn)管理工作（如：組合管理）安排基礎(chǔ)設(shè)施 為資產(chǎn)管理公司層面上的相關(guān)界面做好一站式處理的準(zhǔn)備 在上市公司采用基本風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)，包括資產(chǎn)基礎(chǔ)/盈利報(bào)告并在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)施 采用更先進(jìn)的綜合風(fēng)險(xiǎn)管理（關(guān)鍵的承保風(fēng)險(xiǎn)和投資中心內(nèi)的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管理）并在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)施 建立管理信息和制作運(yùn)營與財(cái)務(wù)報(bào)告的流程這些舉措實(shí)際是業(yè)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)采取的舉措，在報(bào)告中和IT舉措混雜在一起進(jìn)行說明 IT戰(zhàn)略的總體狀況本節(jié)分為幾個方面就麥肯錫的IT戰(zhàn)略狀況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)麥肯錫的IT策略對于其所定義的業(yè)務(wù)策略具有良好的支持程度，不過在時間和實(shí)現(xiàn)階段上不能保持一致，另外IT策略主要是一些實(shí)施舉措清單缺乏框架性的概括和歸納，不益于有效的控制和實(shí)施。 IT戰(zhàn)略對于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的支持程度麥肯錫制定IT戰(zhàn)略的方法為：制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略224。分析業(yè)務(wù)策略對于IT的支持要求（啟示）224。找到IT支持的要求和當(dāng)前IT情況的差距（將差距分類）224。根據(jù)差距的分類定義舉措，從范圍上IT策略對于業(yè)務(wù)策略有良好的支持。不過就業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施計(jì)劃和IT戰(zhàn)略的實(shí)施計(jì)劃上，包括時間跨度和階段時間點(diǎn)上沒有清晰的聯(lián)系，如下圖： IT策略的定義基本符合IT戰(zhàn)略定義的最基本要求：即IT戰(zhàn)略是在正確的時間，地點(diǎn)提供正確的技術(shù)和應(yīng)用（Gartner對IT戰(zhàn)略的定義）；邏輯清晰，由上至下的方式對IT的遠(yuǎn)景，目標(biāo)，策略以及實(shí)施舉措進(jìn)行描述。 IT策略的范圍對業(yè)務(wù)策略的覆蓋程度覆蓋程度較好，在定義IT舉措時按照業(yè)務(wù)的三個目標(biāo)進(jìn)行分析,得到IT的關(guān)鍵支持點(diǎn)，之后以這些關(guān)鍵支持點(diǎn)為基礎(chǔ)分析中國人壽的IT的當(dāng)前的基礎(chǔ)和差距，最后仍然基于這些關(guān)鍵支持點(diǎn)定義實(shí)施的舉措。 是否從技術(shù)方面都是面向未來發(fā)展的此方面麥肯錫的報(bào)告提及不多，并不全面沒有在IT整體架構(gòu)的不同技術(shù)層面提供指導(dǎo)，只在以下兩點(diǎn)提出了建議 應(yīng)用：IT策略建議使用3層架構(gòu)，即界面，邏輯和數(shù)據(jù)分開。 數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)中心整合，為決策支持建立公用數(shù)據(jù)庫 是否包括企業(yè)架構(gòu)的原則在描述IT戰(zhàn)略時從三個不同的層面進(jìn)行描述：業(yè)務(wù)功能支持，技術(shù)架構(gòu)，以及IT組織建設(shè)，但沒有定義一個企業(yè)架構(gòu)的模型從而進(jìn)行比較完整的描述。 是否包括IT治理策略IT治理原則需要和公司治理原則保持一致，需要在公司治理的基礎(chǔ)上建立IT治理框架，報(bào)告并沒有給出建議的IT治理框架，而只提到了有關(guān)IT治理的一些舉措，包括：提到通過運(yùn)行良好的IT管理流程來促進(jìn)IT治理，枚舉了關(guān)鍵的IT管理流程，并建議了中國人壽將來的IT組織管理模型：地市，省，中央IT之間以及與業(yè)務(wù)部門間的匯報(bào)關(guān)系（直接/間接），以及對IT組織內(nèi)部啟用績效管理指標(biāo)等；關(guān)于IT運(yùn)營策略，指出“組織基于業(yè)務(wù)單元的IT職能／業(yè)務(wù)單元的活動，設(shè)置基于業(yè)務(wù)單元的客戶經(jīng)理來協(xié)調(diào)各個業(yè)務(wù)單元的需求”，準(zhǔn)備向單獨(dú)的IT服務(wù)公司過渡，并建議了采用按項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)算的方式。 業(yè)務(wù)部門對IT的期望的綜述本節(jié)根據(jù)省公司以及總公司的訪談結(jié)果進(jìn)行分類總結(jié)并以IT的角度做總結(jié)分析，結(jié)果如下： 決策層期望及IT支持分析流程/職能期望以及問題描述次數(shù)IT支持點(diǎn)，原因分析IT建議IT的支持貫穿從銷售動機(jī)到銷售結(jié)束的全過程：外部：強(qiáng)大統(tǒng)一的對外服務(wù)平臺：Call center的逐步完善；區(qū)域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立網(wǎng)上銷售、服務(wù)等電子商務(wù)相關(guān)查詢內(nèi)部：銷售行為的支持：提供銷售工具、培訓(xùn)資料、演算系統(tǒng)、產(chǎn)品組合方案，讓使用者更方便，從高層管理角度：需要及時的信息流動，可靠的信息來源和準(zhǔn)確的資料從經(jīng)營管理角度：需要業(yè)務(wù)流程管理，契約維護(hù)等高效的實(shí)務(wù)處理系統(tǒng)公務(wù)管理：提高辦公自動化程度，提高效率，節(jié)約成本3系統(tǒng)規(guī)劃的整體考慮，從企業(yè)外部到內(nèi)部，從決策到操作層進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。IT建議人壽需要財(cái)務(wù)統(tǒng)一核算，現(xiàn)在機(jī)構(gòu)分散，效率低下，而且數(shù)據(jù)經(jīng)過逐層上報(bào)后很難避免失真；導(dǎo)致重復(fù)勞動，而且發(fā)生很多口徑不一致的情況2數(shù)據(jù)集中業(yè)績管理需要能夠取得分支機(jī)構(gòu)的業(yè)績信息，對其機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核分支機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫中缺乏考核相關(guān)的數(shù)據(jù)，沒有應(yīng)用抽取分析考核數(shù)據(jù)銷售渠道同意麥肯錫對銷售渠道的建議核看法在制定IT策略時在渠道上需要和麥肯錫的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略一致審計(jì)在保證業(yè)務(wù)監(jiān)管的基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)操作要盡量保證靈活性，包括業(yè)務(wù)處理，客服，銷售授權(quán)和靈活相結(jié)合，支持業(yè)務(wù)的變化和發(fā)展，從三個方面時間，范圍，實(shí)現(xiàn)簡單審計(jì)需要加強(qiáng)內(nèi)部控制監(jiān)督手段，減少手工報(bào)表的工作量，以及人為的因素影響，提高實(shí)時性數(shù)據(jù)集中，減少報(bào)表的中間環(huán)節(jié)精算精算上對于贏利性分析不夠，對準(zhǔn)備金分析也不夠，但可以滿足監(jiān)管部門的要求向購買的精算軟件提供高質(zhì)量及時的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理能夠從資產(chǎn)負(fù)債平衡以及現(xiàn)金流兩個方面及時準(zhǔn)確的進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，現(xiàn)在不能做到很好的預(yù)測，而且上市后會更加復(fù)雜保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的一致性財(cái)務(wù)需要看到全公司的資金流向財(cái)務(wù)系統(tǒng)以記帳為目標(biāo)，沒有考慮到資金流向的問題。IT建議IT建設(shè)的目的 － 提高核心競爭力：提高經(jīng)營水平提高工作效率降低運(yùn)營成本提高決策能力—作為IT戰(zhàn)略定義的參考IT建議IT最有效的交付是提供有效的數(shù)據(jù)支持決策保證數(shù)據(jù)質(zhì)量，將決策數(shù)據(jù)的要求逐層實(shí)施，從而保證數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，提供分析以及報(bào)表工具 總公司管理層期望及IT支持分析流程/職能期望以及問題描述次數(shù)IT支持點(diǎn)，原因分析產(chǎn)品開發(fā)缺乏支持產(chǎn)品開發(fā)所需的客戶，市場以及銷售數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)定義統(tǒng)一規(guī)劃，在最基礎(chǔ)的系統(tǒng)層面體現(xiàn)最上層的要求，即在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中包含支持產(chǎn)品開發(fā)的數(shù)據(jù)個險(xiǎn)決策分析得不到基層的數(shù)據(jù)，現(xiàn)在手工上報(bào)，數(shù)據(jù)不及時，需要掌握客戶情況，可以按險(xiǎn)種，經(jīng)濟(jì)區(qū)域等方法分析數(shù)據(jù)2數(shù)據(jù)分散，數(shù)據(jù)模型沒有考慮到?jīng)Q策的支持要求個險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量差，不統(tǒng)一。數(shù)據(jù)質(zhì)量沒有校驗(yàn)機(jī)制，應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型獨(dú)立，數(shù)據(jù)描述不標(biāo)準(zhǔn)個險(xiǎn)對于代理人需要考核，有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)反映傭金發(fā)放情況在系統(tǒng)中添加用于考核分析管理的數(shù)據(jù)，提高性能支持大數(shù)據(jù)量的統(tǒng)計(jì)分析健康險(xiǎn)保監(jiān)會要求，健康險(xiǎn)需要實(shí)現(xiàn)專業(yè)化經(jīng)營：機(jī)構(gòu)專業(yè)化產(chǎn)品專業(yè)化精算制度專業(yè)化獨(dú)立核算獨(dú)立核保核賠專門IT系統(tǒng)。IT系統(tǒng)對健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)最大的幫助是建立管理式醫(yī)療支持系統(tǒng)這種管理不是傳統(tǒng)的報(bào)銷式管理，而是經(jīng)營服務(wù)沒有獨(dú)立的健康險(xiǎn)系統(tǒng)，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)系統(tǒng)包含對健康險(xiǎn)的支持精算精算沒有得到IT部門的良好支持，工作受到限制提供精算所需的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的正確性和及時性，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中考慮精算的數(shù)據(jù)要求渠道需要能夠針對準(zhǔn)客戶進(jìn)行市場調(diào)研，當(dāng)前客戶分析，銷售的業(yè)績進(jìn)行評估，管理銀行和銷售的傭金，對渠道進(jìn)行管理（包括銀行，郵政，代理以及經(jīng)紀(jì)公司等），有效的培訓(xùn)。為渠道建立展業(yè)支持系統(tǒng)，在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中需要建立渠道關(guān)心的數(shù)據(jù)的獲取渠道渠道目前與工行已經(jīng)聯(lián)合實(shí)現(xiàn)即時出單，以后要在代理上走更廣泛的路，如網(wǎng)上銷售、中介代理出單等提供能夠迅速實(shí)施的中介接口人力資源員工的培訓(xùn)需要IT的技術(shù)支持， 把培訓(xùn)內(nèi)容迅速地原汁原味地推廣下去，同時降低成本沒有相應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)人力資源普通的IT員工的培訓(xùn)主要依托業(yè)務(wù)部門；總體講培訓(xùn)不到位； 靠個人到社會上學(xué)習(xí)沒有IT人員的職業(yè)計(jì)劃以及系統(tǒng)的技能提高和培訓(xùn)策略團(tuán)險(xiǎn)需要完整的客戶資料，包括客戶以及準(zhǔn)客戶信息，需要同業(yè)公司在大客戶管理上的信息；需要跟蹤國有的大型企業(yè)的變化；需要目前所管的客戶信息，結(jié)合行業(yè)的分析數(shù)據(jù)，在全國范圍內(nèi)按照地域進(jìn)行管理和分析，為決策指導(dǎo)提供支持沒有針對團(tuán)險(xiǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)分散團(tuán)險(xiǎn)團(tuán)險(xiǎn)大客戶需要得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，比如，團(tuán)險(xiǎn)客戶應(yīng)該能夠及時，以自助的方式查詢到自己在人壽的信息；另外企業(yè)客戶是跨地域的，需要統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求沒有團(tuán)險(xiǎn)客戶的使用接口，數(shù)據(jù)分散團(tuán)險(xiǎn)團(tuán)險(xiǎn)銷售的業(yè)績信息無法進(jìn)行收集分析，而且薪酬體系需要以此分析作為基礎(chǔ)建立團(tuán)險(xiǎn)營銷管理系統(tǒng)，管理團(tuán)險(xiǎn)銷售人員團(tuán)險(xiǎn)團(tuán)險(xiǎn)需要個性化的管理，在業(yè)務(wù)操作時應(yīng)符合團(tuán)險(xiǎn)的個性化要求業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)沒有考慮團(tuán)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)團(tuán)險(xiǎn)團(tuán)險(xiǎn)的銷售支持需要個性化的服務(wù)，提高團(tuán)險(xiǎn)銷售的展業(yè)以及銷售的效率沒有團(tuán)險(xiǎn)銷售支持系統(tǒng)業(yè)管各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)獨(dú)立，客戶不能垮網(wǎng)點(diǎn)辦理，這樣才能發(fā)揮人壽網(wǎng)點(diǎn)多的優(yōu)勢數(shù)據(jù)沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；沒有集中；風(fēng)險(xiǎn)管理需要了解即時保費(fèi)和營銷情況，可以對保單質(zhì)量進(jìn)行管理，控制不良保單，現(xiàn)在保單管理。保單的到期等等，是一筆糊涂帳業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)入系統(tǒng)，對于保單的生命周期對保單進(jìn)行監(jiān)控IT建議IT有十幾家開發(fā)合作伙伴，如此分散造成開發(fā)成本很難控制，導(dǎo)致質(zhì)量也無法保證，各地購買的機(jī)器的品牌型號不一致，不標(biāo)準(zhǔn)，成本很難控制建立良好的供應(yīng)商審核以及管理流程和成本控制流程，提高質(zhì)量降低成本；需要優(yōu)化采購流程；IT建議IT的投資和回報(bào)沒有量化標(biāo)準(zhǔn)IT部門進(jìn)行內(nèi)部核算IT建議IT部門需要對業(yè)務(wù)更深入的了解，業(yè)務(wù)需求不能很好的形成IT語言，缺少既懂業(yè)務(wù)又懂IT的人員2缺乏業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一定義，業(yè)務(wù)流程不標(biāo)準(zhǔn)，IT人員業(yè)務(wù)技能不足IT建議財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不一致，而且需要統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的時間點(diǎn)要全國統(tǒng)一數(shù)據(jù)分散，應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型獨(dú)立，數(shù)據(jù)描述不標(biāo)準(zhǔn)IT建議根據(jù)保鑒會的要求，單證要統(tǒng)一。管理不斷變化的單證，單證消耗多少，作廢多少等等?，F(xiàn)在系統(tǒng)缺乏對單證的有效管理IT建議以前的系統(tǒng)，經(jīng)常沒有通過嚴(yán)格充分的測試，沒有測試報(bào)告，沒有試運(yùn)行，或試運(yùn)行太短IT項(xiàng)目沒有規(guī)劃，不遵守軟件開發(fā)流程 省公司管理層期望及IT支持點(diǎn)分析流程/職能期望以及問題描述次數(shù)IT支持點(diǎn)，原因分析業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)處理應(yīng)以客戶為中心，可以根據(jù)客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，向客戶提供一站式服務(wù)，自助查詢服務(wù)14以客戶為線索管理保單，建立統(tǒng)一的系統(tǒng)共享的客戶信息庫，提供一站式服務(wù)的前端系統(tǒng)決策統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)沒有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，或者即使有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，也不能通過系統(tǒng)的渠道取得，即使得到也嚴(yán)重滯后14沒有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)定義，IT和業(yè)務(wù)溝通流程不通暢，IT內(nèi)部的應(yīng)用系統(tǒng)沒有總體規(guī)劃，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時主要考慮處理而不是管理業(yè)務(wù)處理財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不一致，財(cái)務(wù)對于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不信任，業(yè)務(wù)系統(tǒng)對應(yīng)收應(yīng)付數(shù)據(jù)處理不準(zhǔn)確，財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)割裂12系統(tǒng)設(shè)計(jì)沒有統(tǒng)一規(guī)劃，沒有公司范圍的數(shù)據(jù)定義參考，對于數(shù)據(jù)的生命周期管理不足IT建議業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，導(dǎo)致必須進(jìn)行人工復(fù)核，甚至錯誤數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中不被發(fā)現(xiàn)12系統(tǒng)設(shè)計(jì)缺乏保證數(shù)據(jù)完整一致的機(jī)制，系統(tǒng)只是按照流程處理，沒有包含業(yè)務(wù)規(guī)則，需要按照業(yè)務(wù)規(guī)則對數(shù)據(jù)校驗(yàn)，從而保證數(shù)據(jù)的一致，準(zhǔn)確業(yè)務(wù)管理希望能夠管理指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，考核以及分析，以便實(shí)行規(guī)章制度和進(jìn)行良好的管理（包括營業(yè)員，坐席，代理人管理）7在系統(tǒng)中添加用于考核分析管理的數(shù)據(jù)，提高性能支持大數(shù)據(jù)量的統(tǒng)計(jì)分析業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級更換以及打補(bǔ)丁不應(yīng)影響業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行，而且現(xiàn)在補(bǔ)丁的質(zhì)量不能保證功能被按時按質(zhì)完成7應(yīng)用系統(tǒng)過度分散，開發(fā)人員不足，不按照軟件工程的方法進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)工作（特別是上線流程），對于業(yè)務(wù)需求不能充分理解，IT與業(yè)務(wù)責(zé)任不清業(yè)務(wù)處理老業(yè)務(wù)以及地方險(xiǎn)種的保單和客戶和新業(yè)務(wù)同等重要，在服務(wù)上不應(yīng)有差別，包括客服，財(cái)務(wù)以及精算7多個系統(tǒng)同時維護(hù)業(yè)務(wù)處理在業(yè)務(wù)處理時，審計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)控制要靠人工，需要自動控制7在審計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)控制上自動化銷售支持銷售人員要能夠從公司外部連到公司的系統(tǒng)取得展業(yè)支持?jǐn)?shù)據(jù)，提高銷售效率，另外展業(yè)需要使用自動化工具以提高服務(wù)水平和效率7保證安全性的基礎(chǔ)上，通過internet為展業(yè)提供支持，制作