【正文】 l 應(yīng)用架構(gòu)的總體設(shè)計(jì)不足，處于隨時(shí)完善修改的過程中。 應(yīng)用間的數(shù)據(jù)交換中國人壽保險(xiǎn)公司應(yīng)用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換有自動(dòng)數(shù)據(jù)交換和通過非自動(dòng)形式進(jìn)行抽取、匯總、統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)交換，主要數(shù)據(jù)交換類型包括：l 核心業(yè)務(wù)應(yīng)用之間數(shù)據(jù)共享和交換：如代理人管理系統(tǒng)AMIS同CBPS業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換，銷售支持系統(tǒng)同CBPS業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換等。其主要特點(diǎn)為：建立了以省為主的IT運(yùn)營支持中心；整合各地市業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，建立完整集中的省轄數(shù)據(jù)中心。我們對(duì)保險(xiǎn)應(yīng)用架構(gòu)中的10個(gè)主要應(yīng)用進(jìn)行了詳細(xì)的應(yīng)用功能分解，并在35個(gè)省對(duì)應(yīng)用功能進(jìn)行了數(shù)據(jù)調(diào)研。第二期計(jì)劃在2003年10月底完成系統(tǒng)的完全改造。同時(shí)，企業(yè)架構(gòu)也沒有在業(yè)務(wù)、信息、應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施方面實(shí)現(xiàn)全方位的整合。 中國人壽主要不足在應(yīng)用系統(tǒng)方面雖然是根據(jù)業(yè)務(wù)需求，按功能分模塊進(jìn)行設(shè)計(jì)，但模塊間的干涉較多，如一部分程序的修改導(dǎo)致其他程序出現(xiàn)問題，原因即包括沒有規(guī)范的開發(fā)流程，也有在模塊化設(shè)計(jì)上的不足。標(biāo)準(zhǔn)化的不足更嚴(yán)重的表現(xiàn)在流程和方法的不規(guī)范，不標(biāo)準(zhǔn)，例如：欠缺需求硬件設(shè)備的統(tǒng)一指標(biāo)和方法，缺乏規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)方法和流程，安全策略的制定方法，問題管理流程，績效考核指標(biāo)等。 標(biāo)準(zhǔn)化 介紹采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)可將簡易化擴(kuò)展到多廠商、多操作系統(tǒng)解決方案，促進(jìn)了流程和數(shù)據(jù)模型的重復(fù)使用，使之具有滿足其它應(yīng)用需求的適應(yīng)性，而且標(biāo)準(zhǔn)化簡化了IT資產(chǎn)部署和使用的環(huán)境。資源要求較少的簡易化體系結(jié)構(gòu)更易于改變并為實(shí)施提供靈活性。 確保購買的技術(shù)能夠帶來切實(shí)的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)提供高技術(shù)投資回報(bào)。一個(gè)靈活的企業(yè)將能夠從容應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。然而，目前大多數(shù)IT環(huán)境均缺乏滿足快速變化的業(yè)務(wù)需求所需的出色適應(yīng)性和迅捷響應(yīng)能力。這些變化包括：新的職能要求、流程的顯著變化、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變化、合并和業(yè)務(wù)流程重組等。 業(yè)務(wù)流程的IT靈活性支持對(duì)主要業(yè)務(wù)流程的靈活性水平評(píng)估顯示，一些流程的靈活性要優(yōu)于其它流程（下面的第二副圖是表現(xiàn)的是根據(jù)中國人壽在問卷中對(duì)于流程變化的重要性估計(jì)以及對(duì)業(yè)務(wù)靈活性的要求和當(dāng)前中國人壽靈活性狀況進(jìn)行比較的結(jié)果）：觀察結(jié)果代理人管理具有比較高的靈活性，表現(xiàn)在能夠根據(jù)產(chǎn)品以及代理人管理結(jié)構(gòu)的變化進(jìn)行比較靈活的配置。這一指數(shù)用15之間的數(shù)字表示，1代表成熟度較低，5則代表較高。需要注意的是，此問卷對(duì)中國人壽面臨現(xiàn)在國際上保險(xiǎn)行業(yè)所面臨的主要變化的反應(yīng)進(jìn)行評(píng)估，有些變化并不是當(dāng)前中國人壽所面臨的。實(shí)現(xiàn)靈活性并不容易，且衡量方式也多種多樣。隨著業(yè)務(wù)變化的加快、可預(yù)測(cè)性的降低、以及對(duì)IT部門需求的增加，對(duì)于首席信息官和整個(gè)IT部門的衡量需要將靈活性涵蓋進(jìn)來。l 確定內(nèi)部或外部的資源(人員和產(chǎn)品)。另外對(duì)于現(xiàn)在IT是否能夠支持未來業(yè)務(wù)目標(biāo)的評(píng)價(jià)上分公司之間的評(píng)價(jià)差異較大。 在IT項(xiàng)目中業(yè)務(wù)部門人員的參與程度較少。l 對(duì)中國人壽的BRM評(píng)估： 來自總公司業(yè)務(wù)職能部門的觀點(diǎn)在總公司業(yè)務(wù)部門進(jìn)行調(diào)研時(shí)，由被訪談人在BRM問卷上的問題進(jìn)行評(píng)分，所得的結(jié)果進(jìn)行平均后得到的分?jǐn)?shù)表明業(yè)務(wù)與IT關(guān)系的成熟程度：在很大程度上是“以技術(shù)為中心”的，還未完全進(jìn)入過渡階段： 觀察結(jié)果：被調(diào)研的人員一致認(rèn)為IT的中心仍在相當(dāng)程度上以技術(shù)為中心，而受業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的驅(qū)動(dòng)較小，以下是幾點(diǎn)主要觀察結(jié)果： 業(yè)務(wù)部門向IT部門提出服務(wù)的需求，由IT部門決定是否實(shí)施以及如何實(shí)施，如果發(fā)生沖突則需要上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)部門不會(huì)因?yàn)镮T項(xiàng)目付費(fèi)。為了做到這一點(diǎn)，需要解決基礎(chǔ)設(shè)施問題并釋放占用的資源，IT從關(guān)注技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注業(yè)務(wù)，不過首先要擺脫以技術(shù)為中心。 總公司流程定義流程子流程流程子流程產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)定價(jià) 財(cái)務(wù)帳務(wù) 產(chǎn)品部署 預(yù)算 產(chǎn)品屬性維護(hù) 采購 產(chǎn)品停止銷售 公司管理戰(zhàn)略規(guī)劃 人力資源員工檔案 企劃以及市場 考核 決策支持 管理分析，決策支持 培訓(xùn) 精算效益分析 工資 責(zé)任準(zhǔn)備金計(jì)算 風(fēng)險(xiǎn)控制管理（功能很弱，沒有條件做） IT管理在公司發(fā)展戰(zhàn)略和運(yùn)營中的角色：從業(yè)務(wù)部門的角度，普遍認(rèn)為IT在公司的發(fā)展和運(yùn)營中充當(dāng)著非常重要的戰(zhàn)略合作伙伴和運(yùn)營支持作用。 IT對(duì)業(yè)務(wù)計(jì)劃制定過程的參與情況：基本沒有參與，但業(yè)務(wù)部門期望有IT部門的參與，從IT支持和創(chuàng)新的角度提出建議和意見，使得業(yè)務(wù)部門的計(jì)劃更加完善和可行。o 加強(qiáng)總公司IT部門的建設(shè)，響應(yīng)總公司的業(yè)務(wù)需求，增強(qiáng)對(duì)下級(jí)IT部門的管理能力以及計(jì)劃能力。o 提供客戶自助查詢系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)大客戶的支持力度。o 需要新的系統(tǒng)彌補(bǔ)現(xiàn)在IT支持的空白，包括：各個(gè)渠道的展業(yè)支持，團(tuán)險(xiǎn)銷售人員的管理，單證管理，門診健康險(xiǎn)，財(cái)務(wù)預(yù)算，資金流向管理支持，HR的培訓(xùn)支持。4需求中需要有性能指標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)時(shí)性能作為驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)IT建議IT垂直管理，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)是正確的，不過需要對(duì)于小的東西適當(dāng)放權(quán)，可以響應(yīng)本地業(yè)務(wù)部門提出的需求4在集中后也需要建立流程和人員滿足本地業(yè)務(wù)的支持IT建議對(duì)于業(yè)務(wù)需求的響應(yīng)速度慢4需求缺乏規(guī)劃，IT策略和業(yè)務(wù)策略的一致性IT建議總公司的IT人員在省公司實(shí)習(xí)較短經(jīng)驗(yàn)不足，沒有基層的管理經(jīng)驗(yàn)3需要良好的IT人力資源管理以及職責(zé)定位IT建議業(yè)務(wù)人員需要提高應(yīng)用和電腦的操作水平以提高效率3IT部門向業(yè)務(wù)部門提供應(yīng)用電腦操作的培訓(xùn)服務(wù)，對(duì)于應(yīng)用需要提供完整的操作手冊(cè)業(yè)務(wù)處理需要能夠跟蹤保單所處的狀態(tài)，保證客戶服務(wù)和管理的需要2業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)入系統(tǒng)，對(duì)于保單的生命周期對(duì)保單進(jìn)行監(jiān)控銷售渠道從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)，增加電子商務(wù)、電話銷售等服務(wù)內(nèi)容2總體規(guī)劃核心系統(tǒng)，提高靈活性，快速支持渠道的添加團(tuán)險(xiǎn)團(tuán)險(xiǎn)的銷售員的人數(shù)，素質(zhì)，產(chǎn)能以及骨干力量比例的數(shù)據(jù)無法得到2沒有團(tuán)險(xiǎn)銷售員管理系統(tǒng)渠道銀保通在推廣時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)大的交易和數(shù)據(jù)量支持不好2系統(tǒng)需求不完善，對(duì)于非功能要求不明確，軟件開發(fā)管理流程沒有被遵守財(cái)務(wù)精算和財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)有控制功能，需要通過財(cái)務(wù)來有效控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)2統(tǒng)一規(guī)劃系統(tǒng)，根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則建立應(yīng)用系統(tǒng)間的接口IT建議IT部門即要完成上級(jí)IT部門的任務(wù)，又要完成當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)部門的要求，沒有統(tǒng)一協(xié)調(diào)，工作被動(dòng)2沒有定義IT的服務(wù)接口和流程，包括對(duì)于不同級(jí)別，不同地域提出的業(yè)務(wù)需求的響應(yīng)流程，而且IT內(nèi)部的管理流程不清晰，IT建議IT人員的培訓(xùn)和技能要求不明確，不能通過培訓(xùn)幫助及時(shí)有效的完成任務(wù)2沒有清晰的IT發(fā)展策略，人員角色和職責(zé)定義，以及IT人員職業(yè)發(fā)展計(jì)劃IT建議業(yè)務(wù)部門在出現(xiàn)問題和提出需求時(shí)，感覺IT責(zé)任不清，出口多2沒有定義IT的服務(wù)接口和流程IT建議在談需求時(shí)與IT人員溝通困難，IT人員對(duì)于業(yè)務(wù)了解不夠2缺乏業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一定義，業(yè)務(wù)流程不標(biāo)準(zhǔn)，IT人員業(yè)務(wù)技能不足IT建議IT人員權(quán)限過大，可以操作和看到關(guān)鍵數(shù)據(jù)對(duì)于業(yè)務(wù)很危險(xiǎn)2定義數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)中包含權(quán)限定義，制定安全策略業(yè)務(wù)處理希望保單能夠“通存通兌”，異地投保，本地享受服務(wù)，增加客戶服務(wù)質(zhì)量全國系統(tǒng)集中或者統(tǒng)一，在不同的核心系統(tǒng)間建立接口業(yè)務(wù)處理不同的險(xiǎn)種數(shù)據(jù)在處理時(shí)發(fā)生沖突，如意外險(xiǎn)和壽險(xiǎn)使用相同的保單號(hào)導(dǎo)致保單跳號(hào)，另外對(duì)于健康險(xiǎn)支持不好所有險(xiǎn)種的流程支持都是從個(gè)險(xiǎn)演化而來，沒有統(tǒng)一考慮各個(gè)險(xiǎn)種的系統(tǒng)規(guī)劃，健康險(xiǎn)的業(yè)務(wù)規(guī)則沒有建立業(yè)務(wù)處理在處理代理機(jī)構(gòu)的保單功能不準(zhǔn)確，加保必須先退保再重新保險(xiǎn)造成麻煩和客戶損失在系統(tǒng)建設(shè)時(shí)沒有統(tǒng)一規(guī)劃，需求的實(shí)現(xiàn)靠事件驅(qū)動(dòng)，沒有建立良好業(yè)務(wù)IT需求溝通渠道業(yè)務(wù)處理統(tǒng)擴(kuò)業(yè)務(wù)中查詢客戶信息困難，大客戶支持不足，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)需要人工合并容易出錯(cuò)在設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)只考慮處理的功能，沒有考慮客戶以及其他業(yè)務(wù)部門的要求，需求不完善，使用者沒有參與需求業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)需求中異常的處理不被支持，如緊急改單的要求，需要靈活，安全的支持業(yè)務(wù)要求，團(tuán)險(xiǎn)大的保單的支持也不靈活缺乏規(guī)范的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開發(fā)方法，和業(yè)務(wù)的需求不規(guī)范業(yè)務(wù)處理需要自動(dòng)進(jìn)行單證管理應(yīng)用系統(tǒng)沒有單證自動(dòng)核銷功能精算關(guān)于精算，發(fā)現(xiàn)同樣的條款，不同的省精算的結(jié)果也應(yīng)不同，如果相同則可能會(huì)造成分公司的虧損數(shù)據(jù)分散導(dǎo)致處理結(jié)果不一致精算現(xiàn)在不能分析收益，包括利源分析和利潤分析，而且個(gè)險(xiǎn)團(tuán)險(xiǎn)不分根據(jù)業(yè)務(wù)需求的精算分析指標(biāo)開發(fā)精算系統(tǒng)精算精算數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，需要人工修改在開發(fā)時(shí)沒有統(tǒng)一考慮精算和核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)財(cái)務(wù)預(yù)算需要自動(dòng)化，現(xiàn)在只有記帳做到了自動(dòng)化建立財(cái)務(wù)預(yù)算支持系統(tǒng) IT支持分析總結(jié)根據(jù)上表的分析，按照IT支持的不同層面總結(jié)IT對(duì)于業(yè)務(wù)期望的支持點(diǎn)如下：數(shù)據(jù)質(zhì)量沒有校驗(yàn)機(jī)制，應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型獨(dú)立，數(shù)據(jù)描述不標(biāo)準(zhǔn)個(gè)險(xiǎn)對(duì)于代理人需要考核，有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)反映傭金發(fā)放情況在系統(tǒng)中添加用于考核分析管理的數(shù)據(jù)，提高性能支持大數(shù)據(jù)量的統(tǒng)計(jì)分析健康險(xiǎn)保監(jiān)會(huì)要求，健康險(xiǎn)需要實(shí)現(xiàn)專業(yè)化經(jīng)營：機(jī)構(gòu)專業(yè)化產(chǎn)品專業(yè)化精算制度專業(yè)化獨(dú)立核算獨(dú)立核保核賠專門IT系統(tǒng)。 是否從技術(shù)方面都是面向未來發(fā)展的此方面麥肯錫的報(bào)告提及不多，并不全面沒有在IT整體架構(gòu)的不同技術(shù)層面提供指導(dǎo)，只在以下兩點(diǎn)提出了建議 采用更先進(jìn)的綜合風(fēng)險(xiǎn)管理（關(guān)鍵的承保風(fēng)險(xiǎn)和投資中心內(nèi)的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管理）并在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)施業(yè)務(wù)舉措IT治理 在上市公司和資產(chǎn)管理公司內(nèi)建立企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)關(guān)注在4類應(yīng)用系統(tǒng)：渠道支持，核心應(yīng)用（CBPS，CLAF，AMIS），新產(chǎn)品開發(fā)以及風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，保證對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營的IT支持。 根據(jù)代理人分級(jí)模型提供代理人支持工具（如：銷售MIS）l IT系統(tǒng)需要適應(yīng)業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，包括數(shù)量和復(fù)雜程度（如多渠道，多產(chǎn)品）l IT體系結(jié)構(gòu)分開數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)邏輯和前臺(tái)界面，并且使用EAI技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用間集成。 IT遠(yuǎn)景：將IT建成核心能力，利用IT建立以市場為導(dǎo)向的、低成本高效率的業(yè)務(wù)流程以及優(yōu)秀的財(cái)務(wù)報(bào)告、決策支持和運(yùn)營報(bào)告系統(tǒng)。” 中國人壽的業(yè)務(wù)目標(biāo)和戰(zhàn)略根據(jù)麥肯錫報(bào)告，中國人壽當(dāng)前的業(yè)務(wù)目標(biāo)以及策略總結(jié)如下： 權(quán)限管理狀況綜述 124IT現(xiàn)狀評(píng)估報(bào)告IT戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目版本號(hào)：起草人:中國人壽IT規(guī)劃項(xiàng)目組195 / 195版權(quán)說明本文件中出現(xiàn)的任何文字?jǐn)⑹觥⑽臋n格式、插圖、照片、方法、過程等內(nèi)容，除另有特別注明，版權(quán)均屬中國惠普有限公司咨詢與集成事業(yè)部所有，受到有關(guān)產(chǎn)權(quán)及版權(quán)法保護(hù)。 CBPS數(shù)據(jù)訪問權(quán)限控制描述： 125 遠(yuǎn)景目標(biāo)：在未來6年中中國人壽在壽險(xiǎn)/養(yǎng)老/健康險(xiǎn)和意外險(xiǎn)等所有主要客戶群占主導(dǎo)地位的壽險(xiǎn)公司，并因此成為中國壽險(xiǎn)市場中最能創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)。 客戶主導(dǎo)，IT的支持要求在兩方面進(jìn)行描述，一是在業(yè)務(wù)部門針對(duì)細(xì)分客戶群（包括團(tuán)險(xiǎn)和個(gè)險(xiǎn)）的銷售革新需要IT系統(tǒng)的支持，包括提供銷售支持工具，改變或者建立銷售人員管理系統(tǒng)以適應(yīng)業(yè)務(wù)管理辦法和流程的變化，建設(shè)系統(tǒng)幫助業(yè)務(wù)擴(kuò)展已有的，開拓新的銷售與服務(wù)渠道；二是提供先進(jìn)的系統(tǒng)支持風(fēng)險(xiǎn)和資產(chǎn)管理，以為保戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。l 物理結(jié)構(gòu)保證可伸縮性，將來整合到國家級(jí)數(shù)據(jù)中心。 完成呼叫中心試點(diǎn)，并將系統(tǒng)推廣到各個(gè)省份數(shù)據(jù) 短期內(nèi)集中上市公司的IT組織，長期成立獨(dú)立的IT公司 開展業(yè)務(wù)流程再造項(xiàng)目重新設(shè)計(jì)前端銷售流程。 建立管理信息和制作運(yùn)營與財(cái)務(wù)報(bào)告的流程這些舉措實(shí)際是業(yè)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)采取的舉措，在報(bào)告中和IT舉措混雜在一起進(jìn)行說明 IT戰(zhàn)略的總體狀況本節(jié)分為幾個(gè)方面就麥肯錫的IT戰(zhàn)略狀況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)麥肯錫的IT策略對(duì)于其所定義的業(yè)務(wù)策略具有良好的支持程度，不過在時(shí)間和實(shí)現(xiàn)階段上不能保持一致，另外IT策略主要是一些實(shí)施舉措清單缺乏框架性的概括和歸納，不益于有效的控制和實(shí)施。 應(yīng)用：IT策略建議使用3層架構(gòu)，即界面，邏輯和數(shù)據(jù)分開。IT系統(tǒng)對(duì)健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)最大的幫助是建立管理式醫(yī)療支持系統(tǒng)這種管理不是傳統(tǒng)的報(bào)銷式管理，而是經(jīng)營服務(wù)沒有獨(dú)立的健康險(xiǎn)系統(tǒng)，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)系統(tǒng)包含對(duì)健康險(xiǎn)的支持精算精算沒有得到IT部門的良好支持，工作受到限制提供精算所需的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的正確性和及時(shí)性，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中考慮精算的數(shù)據(jù)要求渠道需要能夠針對(duì)準(zhǔn)客戶進(jìn)行市場調(diào)研，當(dāng)前客戶分析，銷售的業(yè)績進(jìn)行評(píng)估，管理銀行和銷售的傭金，對(duì)渠道進(jìn)行管理（包括銀行，郵政，代理以及經(jīng)紀(jì)公司等），有效的培訓(xùn)。 支持決策分析和管理o 在建設(shè)應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)需要同時(shí)考慮決策，管理，業(yè)務(wù)操作三個(gè)層面的要求；將決策和管理所要求的數(shù)據(jù)逐層實(shí)施到各級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)，以保證數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。o 以核心系統(tǒng)為中心，集成內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)，建立工作流機(jī)制（包括使用影像系統(tǒng)）提高效率，減少不一致性。o 加強(qiáng)對(duì)老業(yè)務(wù)的支持。 業(yè)務(wù)流程的IT支持現(xiàn)狀本節(jié)就IT應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)于業(yè)務(wù)流程的支持能力的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，針對(duì)IT對(duì)于業(yè)務(wù)流程的支持能力就以下兩個(gè)方面進(jìn)行評(píng)分： 省公司情況總結(jié) 在流程的自動(dòng)化程度上，可以看到在省公司對(duì)于涉及到保單處理相關(guān)的流程以及代理人管理流程的支持度很高，不過代理人管理缺乏預(yù)警的支持，而團(tuán)險(xiǎn)的營銷管理幾乎沒有，主要原因是還沒有公布團(tuán)險(xiǎn)銷售的“基本法”，對(duì)于銷售渠道展業(yè)的支持很弱（在山東對(duì)于個(gè)險(xiǎn)的展業(yè)支持稍好）；另外再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程基本沒有IT支持。 總公司情況總結(jié)在總部的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化方面，精算系統(tǒng)已經(jīng)基本覆蓋了當(dāng)前的使用需求和監(jiān)管要求，但不能滿足更多的分析要求，體現(xiàn)在靈活性不高，效率低下，另外人力資源系統(tǒng)由于使用了外購的軟件，對(duì)于現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程有了比較完整的支持，對(duì)于以后發(fā)展來講IT應(yīng)該增加對(duì)于培訓(xùn)方式的多元化支持，包括使用視頻和互聯(lián)網(wǎng)的方式進(jìn)行培訓(xùn)等；產(chǎn)品開發(fā)和財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化程度需要提高，包