【正文】 國人壽沿成熟模型前進指明方向，從而形成中國人壽的IT戰(zhàn)略。 在產(chǎn)生問題時責(zé)任不清。 IT制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 項目的優(yōu)先順序由IT決定。 根據(jù)業(yè)務(wù)部門的需求逐步完成工作（相關(guān)需求不能一次提出和實現(xiàn)）。 絕大多數(shù)開發(fā)是集中式的。 IT績效標(biāo)準(zhǔn)由IT部門自己建立并跟蹤。 除了IT自己跟蹤績效，也會征求業(yè)務(wù)部門的反饋意見。 沒有可以跟蹤的IT與業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)趨勢數(shù)據(jù)，如IT的停機時間所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)結(jié)果。 在業(yè)務(wù)的運行情況和IT的運行情況的數(shù)據(jù)之間沒有進行統(tǒng)計和關(guān)聯(lián)分析。 IT部門的領(lǐng)導(dǎo)在組織的整體管理方面具有相當(dāng)重要的戰(zhàn)略地位 IT的投資帶來了業(yè)務(wù)運營的高效率。 在IT策略與業(yè)務(wù)策略的一致性方面的評價比較低，原因包括IT策略以及業(yè)務(wù)策略的不明確，IT只是被動的響應(yīng)業(yè)務(wù)提出的需求。 為最終客戶提供服務(wù)在IT部門優(yōu)先級較低。由于不能預(yù)測到將要發(fā)生什么，企業(yè)必須制定正確的戰(zhàn)略，以使自己能夠及時對市場的變化作出響應(yīng)，甚至有針對性地作出一定的預(yù)測。l 實施系統(tǒng)交付新的商業(yè)價值，即使這意味著需要重新修改信息基礎(chǔ)設(shè)施。這要求IT部門在降低IT成本和提高投資回報之外的工作。 一般而言，IT部門的績效主要通過其所支持業(yè)務(wù)流程的成本和穩(wěn)定程度來衡量。當(dāng)進入一個全新業(yè)務(wù)環(huán)境或采用一個新的業(yè)務(wù)模式時，則需要具有出色的IT基礎(chǔ)設(shè)施靈活性，以支持這一變化。在當(dāng)前的環(huán)境中，唯一不變的只有變化；而要適應(yīng)變化就需要靈活性。 靈活性評估結(jié)果靈活性調(diào)查問卷從當(dāng)前保險行業(yè)各個業(yè)務(wù)流程以及職能所面臨的變化中，挑選了一些具有代表性的情況（有些是內(nèi)部的，有些是外部的），針對IT人員進行訪談，讓被訪談人對這些變化就以下幾類問題進行評分： 此變化是否對于企業(yè)很重要基于上述問題給出的答案，使用靈活性評估工具進行處理，得到結(jié)果。這一指數(shù)用15之間的數(shù)字表示，1代表對業(yè)務(wù)靈活性的要求較低，5則代表要求較高，這表現(xiàn)在問卷中被調(diào)研人認(rèn)為許多變化情況對企業(yè)并不重要。 IT成熟度指數(shù)：基礎(chǔ)設(shè)施成熟度指數(shù)是一個相對值，提供了中國人壽IT基礎(chǔ)設(shè)施總體成熟度的一個近似值。對于給付和保單管理，此部分實際上是靈活性要求變化最高的地方，IT在這方面表現(xiàn)不好的原因有IT系統(tǒng)本身的原因（如業(yè)務(wù)規(guī)則固化），但主要是業(yè)務(wù)變化的數(shù)量和頻率過多導(dǎo)致，對于合作伙伴，現(xiàn)在的系統(tǒng)只是銀保通和銀行進行實時連接，系統(tǒng)比較簡單，對于以后的類似的外部合作伙伴相連的問題由于只需開發(fā)新的接口，因此從容易程度上和響應(yīng)時間上表現(xiàn)較好，但對于連接新類型的合作伙伴如經(jīng)紀(jì)公司，以及新的支付合作伙伴考慮較少。 內(nèi)部與外部靈活性內(nèi)部靈活性反映了IT對內(nèi)部變化的適應(yīng)能力，以支持由內(nèi)部業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)引起或推動的業(yè)務(wù)變化。在問卷中的某些變化的問題來源于內(nèi)部，有些來源于外部，根據(jù)對這些問題的回答歸納如下圖：觀察結(jié)果從上圖可以看出，中國人壽的內(nèi)部靈活性要低于外部的靈活性，主要有兩方面的原因，一是當(dāng)前IT很少對于企業(yè)外部進行支持，二是IT人員對于企業(yè)外部環(huán)境的變化也不敏感，導(dǎo)致很多外部的變化情況在人壽看來對其并不重要。3 動成長企業(yè)模型 介紹當(dāng)前的業(yè)務(wù)環(huán)境瞬息萬變，且充滿復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性，這使得技術(shù)人員需要尋求各種可互操作的技術(shù)，并構(gòu)建一個能夠支持不斷變化的業(yè)務(wù)需求的IT環(huán)境。企業(yè)越來越依賴IT環(huán)境來支持各種變化。動成長企業(yè)方案的優(yōu)勢在于：其主要組件包括： 應(yīng)用系統(tǒng)是SOA（面向服務(wù)的體系架構(gòu)）的一部分，用來支持業(yè)務(wù)流程運行。 虛擬化所擁有的基礎(chǔ)設(shè)施，共享服務(wù)和資源，以及按需擴充基礎(chǔ)設(shè)施資源和服務(wù)。 簡易化 介紹簡易化的應(yīng)用和系統(tǒng)更易于使用、連接、管理和修改。簡易化可以提供多種好處。在基礎(chǔ)設(shè)施方面，多種型號和品牌的服務(wù)器以及存儲分布在各個地市，有些省已經(jīng)做了物理集中，即將服務(wù)器由地市集中到省機房，現(xiàn)在IT人員需要維護和管理每一臺服務(wù)器，疲于應(yīng)付，很難做到高效，高質(zhì)量的管理。 中國人壽主要不足標(biāo)準(zhǔn)化是當(dāng)前人壽比較薄弱的地方，體現(xiàn)在各個應(yīng)用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)定義互不相同，數(shù)據(jù)模型各自為政，應(yīng)用間接口和數(shù)據(jù)交換沒有標(biāo)準(zhǔn)，不規(guī)范。在設(shè)計基礎(chǔ)設(shè)施體系結(jié)構(gòu)時，模塊化可通過幾種方式實現(xiàn)： 可以輕松地外包IT功能在當(dāng)今努力實現(xiàn)完全連接性和互操作性的環(huán)境中，模塊化有助于大大縮短集成或分離業(yè)務(wù)系統(tǒng)所需的時間。集成借助一種易于掌握、管理和修改的統(tǒng)一關(guān)系體系，顯著增強變更的易行性和范圍。 總結(jié)在總體上看，中國人壽并沒有一種綜合且明確的企業(yè)架構(gòu)框架。下表為信息技術(shù)部2003年度系統(tǒng)升級工作計劃。應(yīng)用系統(tǒng)版本主要目標(biāo)開發(fā)計劃代理人系統(tǒng)開發(fā)將基于AMIS省級集中的需要，在滿足業(yè)務(wù)指標(biāo)需求、數(shù)據(jù)交換需求、信息保密需求、數(shù)據(jù)分發(fā)需求、個人代理人代碼升位需求、考核預(yù)警功能需求、性能需求、并行需求和用戶界面友好性需求等第一期計劃在2003年6月底能提供一個支持集中處理的可運行系統(tǒng)。計劃于2003年4月啟動此項工作，爭取在一個月時間完成此項工作。預(yù)計2003年4至5月進行需求整理、概要設(shè)計，2003年6至8月進行詳細(xì)設(shè)計，2003年8月至12月進行編碼和測試工作。l 企業(yè)變革和業(yè)務(wù)發(fā)展正對信息系統(tǒng)提出不少結(jié)構(gòu)和功能方面的迫切要求。目前，此類業(yè)務(wù)集中模式是大多數(shù)省分公司主要采取得形式。業(yè)務(wù)集中流程整合的特點是：變革了省區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)資源配置，提升了契約、核保、保全、理賠等關(guān)鍵崗位的業(yè)務(wù)管理質(zhì)量；整體上減少了業(yè)務(wù)管理環(huán)節(jié)，縮短了業(yè)務(wù)管理決策部署和一線業(yè)務(wù)營銷處理之間的距離；加強了業(yè)務(wù)管理層對市場和公司管理狀況的準(zhǔn)確了解。l 未來企業(yè)業(yè)務(wù)集中和整合的目標(biāo)不清晰。中國人壽保險公司應(yīng)用間數(shù)據(jù)交換的現(xiàn)狀為：l 信息系統(tǒng)目前能夠支持業(yè)務(wù)處理和管理上對應(yīng)用間數(shù)據(jù)交換的要求。中國人壽應(yīng)用架構(gòu)的基本情況是：l 應(yīng)用架構(gòu)中的主要業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊已經(jīng)基本建立。 主要問題總體上看，中國人壽保險公司信息系統(tǒng)的應(yīng)用架構(gòu)正處于初步建立和完善發(fā)展。l 系統(tǒng)架構(gòu)的層次性和系統(tǒng)功能的模塊化不足。l 應(yīng)用間數(shù)據(jù)交換的規(guī)范性、準(zhǔn)確性和實時性還難以滿足企業(yè)管理決策的要求。l 業(yè)務(wù)系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)等企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)交換：如CBPS業(yè)務(wù)系統(tǒng)同財務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換，CBPS和再保險系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換，客戶服務(wù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換等。l 適應(yīng)省級應(yīng)用集中要求的應(yīng)用數(shù)據(jù)整合，以及支持應(yīng)用集中的系統(tǒng)功能完善如財務(wù)升級開發(fā)已開始實施。l 系統(tǒng)設(shè)備物理集中，數(shù)據(jù)物理集中，業(yè)務(wù)集中，處理流程整合。 應(yīng)用的集中模式中國人壽目前主要業(yè)務(wù)運營類和業(yè)務(wù)管理類的應(yīng)用系統(tǒng)是分布部署在分公司，按中國人壽保險公司工作計劃，今年應(yīng)實現(xiàn)省分公司數(shù)據(jù)集中。根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)分析，結(jié)合我們在總公司IT部門和業(yè)務(wù)部門，以及8個分公司的訪談資料，中國人壽保險公司信息系統(tǒng)的系統(tǒng)功能能夠涵蓋保險業(yè)務(wù)處理的主要方面。2003年3月至4月確定需求，形成需求規(guī)格說明，完成系統(tǒng)設(shè)計，2003年5月至6月編碼測試和業(yè)務(wù)管理部驗收。財務(wù)系統(tǒng)根據(jù)財務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)狀和系統(tǒng)即將面對的數(shù)據(jù)集中帶來的問題，對原有財務(wù)系統(tǒng)改造包括兩個部分：加強并發(fā)處理能力和優(yōu)化操作界面、增強打印功能、改善系統(tǒng)結(jié)構(gòu)等。表中數(shù)據(jù)表明，首先，現(xiàn)有業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)功能升級開發(fā)工作面臨較大業(yè)務(wù)發(fā)展壓力，應(yīng)用開發(fā)的時間極為緊湊。而且，沒有明確的衡量IT對業(yè)務(wù)影響的具體標(biāo)準(zhǔn)。集成將使對基礎(chǔ)設(shè)施進行全盤管理成為可能?；A(chǔ)設(shè)施上，服務(wù)器和存儲設(shè)備間相互獨立，大多是計算機直連，SAN的程度不夠，缺乏資源共享的條件和基礎(chǔ)，不能根據(jù)業(yè)務(wù)要求按需提供資源。 系統(tǒng)可以構(gòu)建成能夠以接近實時的方式連接或斷開連接 模塊化 介紹使系統(tǒng)某一方面的變化不會影響其它部件，針對硬件配置、業(yè)務(wù)需求以及按需服務(wù)的要求，模塊化能夠提高靈活性。IT基礎(chǔ)設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)化可通過以下幾個途徑得以實現(xiàn)：在進行緊急恢復(fù)時，更快地恢復(fù)可縮短停機時間。實現(xiàn)簡易化的一種方式是進行整合，即確定未充分利用的、性能差的和部署過多的資源并對其進行精簡，形成一個改進的基礎(chǔ)設(shè)施。這對于任何基礎(chǔ)架構(gòu)均非常重要，同步的目標(biāo)是能夠把業(yè)務(wù)和IT環(huán)境無縫連接起來。 IT服務(wù)的管理和控制，以支持業(yè)務(wù)目標(biāo)和策略。 規(guī)范的信息保證業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用服務(wù)相互獨立，并且用于支持創(chuàng)業(yè)務(wù)分析。 為了實現(xiàn)業(yè)務(wù)靈活性，IT需要能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)和IT環(huán)境的變化。當(dāng)前的挑戰(zhàn)包括： 總結(jié)麥肯錫的IT戰(zhàn)略對于其制定的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的覆蓋程度較好且邏輯清晰，但在表述上偏向于響應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的IT措施的羅列，缺乏總體規(guī)劃，可操作和控制性不強。 外部靈活性反映了IT部門響應(yīng)和適應(yīng)企業(yè)外部變化的能力，這些變化通常由監(jiān)管機構(gòu)，合作伙伴以及客戶相關(guān)業(yè)務(wù)需求引起(外部變化)。從重要性以及業(yè)務(wù)流程對于靈活性的要求來看，除代理人管理位于優(yōu)化區(qū)域的邊緣，其他都位于優(yōu)化區(qū)域之外，因此就中國人壽自身靈活性的要求來講，現(xiàn)在的IT是遠(yuǎn)不能滿足的。在新產(chǎn)品開發(fā)，銷售支持方面IT做的工作很少，更談不上對業(yè)務(wù)變化的支持，而人力資源系統(tǒng)為外購軟件，現(xiàn)在能夠保證當(dāng)前的使用，但對于問卷中提到的業(yè)務(wù)變化基本沒有支持。靈活性總體水平低于平均線被認(rèn)為是對面臨激烈競爭的企業(yè)的一種告警。IT成熟度通過企業(yè)對IT部門的支持范圍和能力的評價來衡量。諸如對產(chǎn)品生產(chǎn)需求、以及與外部合作伙伴合作的需求的即時響應(yīng)等領(lǐng)域還比較薄弱。 IT實施此變化的難易程度（包括花費的人力和成本）通過與INSEAD(歐洲業(yè)務(wù)管理協(xié)會)的協(xié)作，惠普推出了一套工具和流程來幫助企業(yè)在以下三個方面衡量和評價其靈活性： l 時間：響應(yīng)變化需要多長時間？l 難度：采取變化需要克服哪些困難(以人力和支出等衡量)？l 范圍：哪一范圍的變化可以進行有效管理？靈活性不是傳統(tǒng)IT衡量尺度，包括服務(wù)質(zhì)量、總擁有成本和風(fēng)險的替代標(biāo)準(zhǔn)。此外，變化也可能無窮無盡。 當(dāng)面對重要業(yè)務(wù)變化，如合并或并購時，IT靈活性可能意味著快速的投入運營的能力?？旃?jié)奏的變化與可預(yù)測性的降低，不僅使得IT能力與業(yè)務(wù)需求之間的矛盾日顯突出，同時還會降低企業(yè)響應(yīng)挑戰(zhàn)和抓住新機遇的能力。l 確定變化的需求，并采取靈活的、建設(shè)性的措施。一個靈活的企業(yè)將能夠快速做出以下行動： l 了解市場動態(tài)，并預(yù)測客戶需求。 靈活性分析 靈活性的概念企業(yè)如何能夠根據(jù)客戶需求的變化，制訂最適當(dāng)?shù)膬r格，并及時推出各種產(chǎn)品與服務(wù)？ 企業(yè)應(yīng)如何根據(jù)自身需求，建立和取消合作關(guān)系？ 正如這些問題所暗示的，企業(yè)不可能預(yù)測到在短期或長期內(nèi)將要發(fā)生的情況。 業(yè)務(wù)部門在參與IT項目的程度不高。 認(rèn)為IT是實現(xiàn)企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要推動因素。l 對中國人壽的BRM評估： 來自分公司業(yè)務(wù)部門的觀點省公司的BRM的問卷在BPR組的幫助下挑選了10家分公司進行回答，調(diào)研結(jié)果如下：可以看出在分公司的角度上IT與業(yè)務(wù)的聯(lián)系更為緊密，IT根據(jù)業(yè)務(wù)部門的需求為業(yè)務(wù)運行提供支持，表現(xiàn)在多數(shù)分公司從業(yè)務(wù)的角度： 所有的業(yè)務(wù)部門都認(rèn)為IT是他們業(yè)務(wù)的一種戰(zhàn)略資產(chǎn)，IT能夠幫助他們更好的開展業(yè)務(wù)。 不過可提供特定的“時間點”數(shù)據(jù)，如在IT停機發(fā)生時可以取得耽誤核保的保單數(shù)量。 對于IT的評估在內(nèi)部缺乏相應(yīng)的指標(biāo)，如停機時間，開發(fā)的缺陷數(shù)量等，不過定期會取得業(yè)務(wù)人員對IT的滿意度的評價（根據(jù)感覺）。 各項措施主要面向IT內(nèi)部。 在項目定義和開發(fā)時，會有一些IT部門與業(yè)務(wù)部門之間的合作，不過決定權(quán)在IT部門。 IT只對業(yè)務(wù)需求作出反應(yīng)。 絕大多數(shù)業(yè)務(wù)需求是對現(xiàn)有系統(tǒng)的加強。 現(xiàn)在IT使用的技術(shù)是成熟的，商業(yè)化的技術(shù)，IT實現(xiàn)的對業(yè)務(wù)的支持能力主要體現(xiàn)在維護現(xiàn)有系統(tǒng)正常運行上。 定義了IT服務(wù)，但是實踐中質(zhì)量發(fā)生變化。l — 業(yè)務(wù)價值從維持當(dāng)前運營能力中產(chǎn)生(而不是通過從戰(zhàn)略或創(chuàng)新角度適應(yīng)新技術(shù)獲得價值)l 主導(dǎo)的IT服務(wù)原則觀察結(jié)果：l 在實施新技術(shù)方面IT的位置觀察結(jié)果：IT 根據(jù)當(dāng)前的需求或維持當(dāng)前運營要求使用新技術(shù)：l 與IT相關(guān)的投資決策的實現(xiàn)觀察結(jié)果：IT投資決策在相當(dāng)程度上由IT部門主導(dǎo)：4. 以技術(shù)為中心：要走出以技術(shù)為中心，需要使基礎(chǔ)設(shè)施處于控制之中，如果企業(yè)中業(yè)務(wù)與IT職能之間的關(guān)系是以技術(shù)為中心，那么利用IT支持業(yè)務(wù)需求的程度就會很有限。根據(jù)業(yè)務(wù)與IT之間關(guān)系的有效性，該模型共有四個階段，每一階段在發(fā)展過程中都建立在前一階段基礎(chǔ)之上，按降序排列四個階段分別是： 1. 以客戶為中心：確定在業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)能力，如果實現(xiàn)這一點，必須先實現(xiàn)以業(yè)務(wù)為中心。 總公司情況總結(jié)在總部的業(yè)務(wù)流程自動化方面，精算系統(tǒng)已經(jīng)基本覆蓋了當(dāng)前的使用需求和監(jiān)管要求，但不能滿足更多的分析要求，體現(xiàn)在靈活性不高，效率低下，另外人力資源系統(tǒng)由于使用了外購的軟件，對于現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程有了比較完整的支持，對于以后發(fā)展來講IT應(yīng)該增加對于培訓(xùn)方式的多元化支持，包括使用視頻和互聯(lián)網(wǎng)的方式進行培訓(xùn)等；產(chǎn)品開發(fā)和財務(wù)業(yè)務(wù)流程的自動化程度需要提高，包括產(chǎn)品開發(fā)定價以及財務(wù)預(yù)算管理，現(xiàn)在IT自動化程度最低的部分是決策支持，需要的決策分析數(shù)據(jù)多以手工報表的形式到達總公司，再進行匯總，準(zhǔn)確性和效率都不能保證，對于總部的風(fēng)險管理，業(yè)績管理等公司管理流程，由于其需要有效及時的數(shù)據(jù)進行分析，而現(xiàn)在這些數(shù)據(jù)都沒有，更談不上自動化的支持。在IT支持程度（非功能性）上，除人力資源外其他的支持較好，以下為不同的流程支持問題的主要表現(xiàn)：o 精算：準(zhǔn)備金計算的靈活性較差，表現(xiàn)在當(dāng)準(zhǔn)備金計算周期發(fā)生變化時，改造系統(tǒng)造成較大的影響。 省公司情況總結(jié) 在流程的自動化程度上，可以看到在省公司對于涉及到保單處理相關(guān)的流程以及代理人管理流程的支持度很高，不過代理人管理缺乏預(yù)警的支持，而團險的營銷管理幾乎沒有，主要原因是還沒有公布團險銷售的“基本法”，對于銷售渠道展業(yè)的支持很弱（在山東對于個險的展業(yè)支持稍好）；另外再保險業(yè)務(wù)流程基本沒有IT支持。需要注意的是，IT對于業(yè)務(wù)流程的覆蓋程度是基于業(yè)務(wù)流程被確切定義的基礎(chǔ)之上，只有當(dāng)業(yè)務(wù)流程被確切定義后，才能考慮哪些流程中的步驟應(yīng)該被IT系統(tǒng)所覆蓋，而現(xiàn)在中國人壽主要的流程定義體現(xiàn)在保