【正文】 國(guó)人壽沿成熟模型前進(jìn)指明方向，從而形成中國(guó)人壽的IT戰(zhàn)略。 在產(chǎn)生問題時(shí)責(zé)任不清。 IT制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 項(xiàng)目的優(yōu)先順序由IT決定。 根據(jù)業(yè)務(wù)部門的需求逐步完成工作（相關(guān)需求不能一次提出和實(shí)現(xiàn)）。 絕大多數(shù)開發(fā)是集中式的。 IT績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)由IT部門自己建立并跟蹤。 除了IT自己跟蹤績(jī)效，也會(huì)征求業(yè)務(wù)部門的反饋意見。 沒有可以跟蹤的IT與業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)趨勢(shì)數(shù)據(jù)，如IT的停機(jī)時(shí)間所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)結(jié)果。 在業(yè)務(wù)的運(yùn)行情況和IT的運(yùn)行情況的數(shù)據(jù)之間沒有進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和關(guān)聯(lián)分析。 IT部門的領(lǐng)導(dǎo)在組織的整體管理方面具有相當(dāng)重要的戰(zhàn)略地位 IT的投資帶來了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的高效率。 在IT策略與業(yè)務(wù)策略的一致性方面的評(píng)價(jià)比較低，原因包括IT策略以及業(yè)務(wù)策略的不明確，IT只是被動(dòng)的響應(yīng)業(yè)務(wù)提出的需求。 為最終客戶提供服務(wù)在IT部門優(yōu)先級(jí)較低。由于不能預(yù)測(cè)到將要發(fā)生什么，企業(yè)必須制定正確的戰(zhàn)略，以使自己能夠及時(shí)對(duì)市場(chǎng)的變化作出響應(yīng)，甚至有針對(duì)性地作出一定的預(yù)測(cè)。l 實(shí)施系統(tǒng)交付新的商業(yè)價(jià)值，即使這意味著需要重新修改信息基礎(chǔ)設(shè)施。這要求IT部門在降低IT成本和提高投資回報(bào)之外的工作。 一般而言，IT部門的績(jī)效主要通過其所支持業(yè)務(wù)流程的成本和穩(wěn)定程度來衡量。當(dāng)進(jìn)入一個(gè)全新業(yè)務(wù)環(huán)境或采用一個(gè)新的業(yè)務(wù)模式時(shí)，則需要具有出色的IT基礎(chǔ)設(shè)施靈活性，以支持這一變化。在當(dāng)前的環(huán)境中，唯一不變的只有變化；而要適應(yīng)變化就需要靈活性。 靈活性評(píng)估結(jié)果靈活性調(diào)查問卷從當(dāng)前保險(xiǎn)行業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)流程以及職能所面臨的變化中，挑選了一些具有代表性的情況（有些是內(nèi)部的，有些是外部的），針對(duì)IT人員進(jìn)行訪談，讓被訪談人對(duì)這些變化就以下幾類問題進(jìn)行評(píng)分： 此變化是否對(duì)于企業(yè)很重要基于上述問題給出的答案，使用靈活性評(píng)估工具進(jìn)行處理，得到結(jié)果。這一指數(shù)用15之間的數(shù)字表示，1代表對(duì)業(yè)務(wù)靈活性的要求較低，5則代表要求較高，這表現(xiàn)在問卷中被調(diào)研人認(rèn)為許多變化情況對(duì)企業(yè)并不重要。 IT成熟度指數(shù)：基礎(chǔ)設(shè)施成熟度指數(shù)是一個(gè)相對(duì)值，提供了中國(guó)人壽IT基礎(chǔ)設(shè)施總體成熟度的一個(gè)近似值。對(duì)于給付和保單管理，此部分實(shí)際上是靈活性要求變化最高的地方，IT在這方面表現(xiàn)不好的原因有IT系統(tǒng)本身的原因（如業(yè)務(wù)規(guī)則固化），但主要是業(yè)務(wù)變化的數(shù)量和頻率過多導(dǎo)致，對(duì)于合作伙伴，現(xiàn)在的系統(tǒng)只是銀保通和銀行進(jìn)行實(shí)時(shí)連接，系統(tǒng)比較簡(jiǎn)單，對(duì)于以后的類似的外部合作伙伴相連的問題由于只需開發(fā)新的接口，因此從容易程度上和響應(yīng)時(shí)間上表現(xiàn)較好，但對(duì)于連接新類型的合作伙伴如經(jīng)紀(jì)公司，以及新的支付合作伙伴考慮較少。 內(nèi)部與外部靈活性內(nèi)部靈活性反映了IT對(duì)內(nèi)部變化的適應(yīng)能力，以支持由內(nèi)部業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)引起或推動(dòng)的業(yè)務(wù)變化。在問卷中的某些變化的問題來源于內(nèi)部，有些來源于外部，根據(jù)對(duì)這些問題的回答歸納如下圖：觀察結(jié)果從上圖可以看出，中國(guó)人壽的內(nèi)部靈活性要低于外部的靈活性，主要有兩方面的原因，一是當(dāng)前IT很少對(duì)于企業(yè)外部進(jìn)行支持，二是IT人員對(duì)于企業(yè)外部環(huán)境的變化也不敏感，導(dǎo)致很多外部的變化情況在人壽看來對(duì)其并不重要。3 動(dòng)成長(zhǎng)企業(yè)模型 介紹當(dāng)前的業(yè)務(wù)環(huán)境瞬息萬變，且充滿復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性，這使得技術(shù)人員需要尋求各種可互操作的技術(shù)，并構(gòu)建一個(gè)能夠支持不斷變化的業(yè)務(wù)需求的IT環(huán)境。企業(yè)越來越依賴IT環(huán)境來支持各種變化。動(dòng)成長(zhǎng)企業(yè)方案的優(yōu)勢(shì)在于：其主要組件包括： 應(yīng)用系統(tǒng)是SOA（面向服務(wù)的體系架構(gòu)）的一部分，用來支持業(yè)務(wù)流程運(yùn)行。 虛擬化所擁有的基礎(chǔ)設(shè)施，共享服務(wù)和資源，以及按需擴(kuò)充基礎(chǔ)設(shè)施資源和服務(wù)。 簡(jiǎn)易化 介紹簡(jiǎn)易化的應(yīng)用和系統(tǒng)更易于使用、連接、管理和修改。簡(jiǎn)易化可以提供多種好處。在基礎(chǔ)設(shè)施方面，多種型號(hào)和品牌的服務(wù)器以及存儲(chǔ)分布在各個(gè)地市，有些省已經(jīng)做了物理集中，即將服務(wù)器由地市集中到省機(jī)房，現(xiàn)在IT人員需要維護(hù)和管理每一臺(tái)服務(wù)器，疲于應(yīng)付，很難做到高效，高質(zhì)量的管理。 中國(guó)人壽主要不足標(biāo)準(zhǔn)化是當(dāng)前人壽比較薄弱的地方，體現(xiàn)在各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)定義互不相同，數(shù)據(jù)模型各自為政，應(yīng)用間接口和數(shù)據(jù)交換沒有標(biāo)準(zhǔn)，不規(guī)范。在設(shè)計(jì)基礎(chǔ)設(shè)施體系結(jié)構(gòu)時(shí)，模塊化可通過幾種方式實(shí)現(xiàn)： 可以輕松地外包IT功能在當(dāng)今努力實(shí)現(xiàn)完全連接性和互操作性的環(huán)境中，模塊化有助于大大縮短集成或分離業(yè)務(wù)系統(tǒng)所需的時(shí)間。集成借助一種易于掌握、管理和修改的統(tǒng)一關(guān)系體系，顯著增強(qiáng)變更的易行性和范圍。 總結(jié)在總體上看，中國(guó)人壽并沒有一種綜合且明確的企業(yè)架構(gòu)框架。下表為信息技術(shù)部2003年度系統(tǒng)升級(jí)工作計(jì)劃。應(yīng)用系統(tǒng)版本主要目標(biāo)開發(fā)計(jì)劃代理人系統(tǒng)開發(fā)將基于AMIS省級(jí)集中的需要，在滿足業(yè)務(wù)指標(biāo)需求、數(shù)據(jù)交換需求、信息保密需求、數(shù)據(jù)分發(fā)需求、個(gè)人代理人代碼升位需求、考核預(yù)警功能需求、性能需求、并行需求和用戶界面友好性需求等第一期計(jì)劃在2003年6月底能提供一個(gè)支持集中處理的可運(yùn)行系統(tǒng)。計(jì)劃于2003年4月啟動(dòng)此項(xiàng)工作，爭(zhēng)取在一個(gè)月時(shí)間完成此項(xiàng)工作。預(yù)計(jì)2003年4至5月進(jìn)行需求整理、概要設(shè)計(jì)，2003年6至8月進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，2003年8月至12月進(jìn)行編碼和測(cè)試工作。l 企業(yè)變革和業(yè)務(wù)發(fā)展正對(duì)信息系統(tǒng)提出不少結(jié)構(gòu)和功能方面的迫切要求。目前，此類業(yè)務(wù)集中模式是大多數(shù)省分公司主要采取得形式。業(yè)務(wù)集中流程整合的特點(diǎn)是：變革了省區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)資源配置，提升了契約、核保、保全、理賠等關(guān)鍵崗位的業(yè)務(wù)管理質(zhì)量；整體上減少了業(yè)務(wù)管理環(huán)節(jié)，縮短了業(yè)務(wù)管理決策部署和一線業(yè)務(wù)營(yíng)銷處理之間的距離；加強(qiáng)了業(yè)務(wù)管理層對(duì)市場(chǎng)和公司管理狀況的準(zhǔn)確了解。l 未來企業(yè)業(yè)務(wù)集中和整合的目標(biāo)不清晰。中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司應(yīng)用間數(shù)據(jù)交換的現(xiàn)狀為：l 信息系統(tǒng)目前能夠支持業(yè)務(wù)處理和管理上對(duì)應(yīng)用間數(shù)據(jù)交換的要求。中國(guó)人壽應(yīng)用架構(gòu)的基本情況是：l 應(yīng)用架構(gòu)中的主要業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊已經(jīng)基本建立。 主要問題總體上看，中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司信息系統(tǒng)的應(yīng)用架構(gòu)正處于初步建立和完善發(fā)展。l 系統(tǒng)架構(gòu)的層次性和系統(tǒng)功能的模塊化不足。l 應(yīng)用間數(shù)據(jù)交換的規(guī)范性、準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性還難以滿足企業(yè)管理決策的要求。l 業(yè)務(wù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)交換：如CBPS業(yè)務(wù)系統(tǒng)同財(cái)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換，CBPS和再保險(xiǎn)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換，客戶服務(wù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換等。l 適應(yīng)省級(jí)應(yīng)用集中要求的應(yīng)用數(shù)據(jù)整合，以及支持應(yīng)用集中的系統(tǒng)功能完善如財(cái)務(wù)升級(jí)開發(fā)已開始實(shí)施。l 系統(tǒng)設(shè)備物理集中，數(shù)據(jù)物理集中，業(yè)務(wù)集中，處理流程整合。 應(yīng)用的集中模式中國(guó)人壽目前主要業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)類和業(yè)務(wù)管理類的應(yīng)用系統(tǒng)是分布部署在分公司，按中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司工作計(jì)劃，今年應(yīng)實(shí)現(xiàn)省分公司數(shù)據(jù)集中。根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)分析，結(jié)合我們?cè)诳偣綢T部門和業(yè)務(wù)部門，以及8個(gè)分公司的訪談資料，中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司信息系統(tǒng)的系統(tǒng)功能能夠涵蓋保險(xiǎn)業(yè)務(wù)處理的主要方面。2003年3月至4月確定需求，形成需求規(guī)格說明，完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)，2003年5月至6月編碼測(cè)試和業(yè)務(wù)管理部驗(yàn)收。財(cái)務(wù)系統(tǒng)根據(jù)財(cái)務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)狀和系統(tǒng)即將面對(duì)的數(shù)據(jù)集中帶來的問題，對(duì)原有財(cái)務(wù)系統(tǒng)改造包括兩個(gè)部分：加強(qiáng)并發(fā)處理能力和優(yōu)化操作界面、增強(qiáng)打印功能、改善系統(tǒng)結(jié)構(gòu)等。表中數(shù)據(jù)表明，首先，現(xiàn)有業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)功能升級(jí)開發(fā)工作面臨較大業(yè)務(wù)發(fā)展壓力，應(yīng)用開發(fā)的時(shí)間極為緊湊。而且，沒有明確的衡量IT對(duì)業(yè)務(wù)影響的具體標(biāo)準(zhǔn)。集成將使對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行全盤管理成為可能?；A(chǔ)設(shè)施上，服務(wù)器和存儲(chǔ)設(shè)備間相互獨(dú)立，大多是計(jì)算機(jī)直連，SAN的程度不夠，缺乏資源共享的條件和基礎(chǔ)，不能根據(jù)業(yè)務(wù)要求按需提供資源。 系統(tǒng)可以構(gòu)建成能夠以接近實(shí)時(shí)的方式連接或斷開連接 模塊化 介紹使系統(tǒng)某一方面的變化不會(huì)影響其它部件，針對(duì)硬件配置、業(yè)務(wù)需求以及按需服務(wù)的要求，模塊化能夠提高靈活性。IT基礎(chǔ)設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)化可通過以下幾個(gè)途徑得以實(shí)現(xiàn)：在進(jìn)行緊急恢復(fù)時(shí)，更快地恢復(fù)可縮短停機(jī)時(shí)間。實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)易化的一種方式是進(jìn)行整合，即確定未充分利用的、性能差的和部署過多的資源并對(duì)其進(jìn)行精簡(jiǎn)，形成一個(gè)改進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施。這對(duì)于任何基礎(chǔ)架構(gòu)均非常重要，同步的目標(biāo)是能夠把業(yè)務(wù)和IT環(huán)境無縫連接起來。 IT服務(wù)的管理和控制，以支持業(yè)務(wù)目標(biāo)和策略。 規(guī)范的信息保證業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用服務(wù)相互獨(dú)立，并且用于支持創(chuàng)業(yè)務(wù)分析。 為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)靈活性，IT需要能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)和IT環(huán)境的變化。當(dāng)前的挑戰(zhàn)包括： 總結(jié)麥肯錫的IT戰(zhàn)略對(duì)于其制定的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的覆蓋程度較好且邏輯清晰，但在表述上偏向于響應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的IT措施的羅列，缺乏總體規(guī)劃，可操作和控制性不強(qiáng)。 外部靈活性反映了IT部門響應(yīng)和適應(yīng)企業(yè)外部變化的能力，這些變化通常由監(jiān)管機(jī)構(gòu)，合作伙伴以及客戶相關(guān)業(yè)務(wù)需求引起(外部變化)。從重要性以及業(yè)務(wù)流程對(duì)于靈活性的要求來看，除代理人管理位于優(yōu)化區(qū)域的邊緣，其他都位于優(yōu)化區(qū)域之外，因此就中國(guó)人壽自身靈活性的要求來講，現(xiàn)在的IT是遠(yuǎn)不能滿足的。在新產(chǎn)品開發(fā)，銷售支持方面IT做的工作很少，更談不上對(duì)業(yè)務(wù)變化的支持，而人力資源系統(tǒng)為外購(gòu)軟件，現(xiàn)在能夠保證當(dāng)前的使用，但對(duì)于問卷中提到的業(yè)務(wù)變化基本沒有支持。靈活性總體水平低于平均線被認(rèn)為是對(duì)面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)的一種告警。IT成熟度通過企業(yè)對(duì)IT部門的支持范圍和能力的評(píng)價(jià)來衡量。諸如對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)需求、以及與外部合作伙伴合作的需求的即時(shí)響應(yīng)等領(lǐng)域還比較薄弱。 IT實(shí)施此變化的難易程度（包括花費(fèi)的人力和成本）通過與INSEAD(歐洲業(yè)務(wù)管理協(xié)會(huì))的協(xié)作，惠普推出了一套工具和流程來幫助企業(yè)在以下三個(gè)方面衡量和評(píng)價(jià)其靈活性： l 時(shí)間：響應(yīng)變化需要多長(zhǎng)時(shí)間？l 難度：采取變化需要克服哪些困難(以人力和支出等衡量)？l 范圍：哪一范圍的變化可以進(jìn)行有效管理？靈活性不是傳統(tǒng)IT衡量尺度，包括服務(wù)質(zhì)量、總擁有成本和風(fēng)險(xiǎn)的替代標(biāo)準(zhǔn)。此外，變化也可能無窮無盡。 當(dāng)面對(duì)重要業(yè)務(wù)變化，如合并或并購(gòu)時(shí)，IT靈活性可能意味著快速的投入運(yùn)營(yíng)的能力?？旃?jié)奏的變化與可預(yù)測(cè)性的降低，不僅使得IT能力與業(yè)務(wù)需求之間的矛盾日顯突出，同時(shí)還會(huì)降低企業(yè)響應(yīng)挑戰(zhàn)和抓住新機(jī)遇的能力。l 確定變化的需求，并采取靈活的、建設(shè)性的措施。一個(gè)靈活的企業(yè)將能夠快速做出以下行動(dòng)： l 了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并預(yù)測(cè)客戶需求。 靈活性分析 靈活性的概念企業(yè)如何能夠根據(jù)客戶需求的變化，制訂最適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，并及時(shí)推出各種產(chǎn)品與服務(wù)？ 企業(yè)應(yīng)如何根據(jù)自身需求，建立和取消合作關(guān)系？ 正如這些問題所暗示的，企業(yè)不可能預(yù)測(cè)到在短期或長(zhǎng)期內(nèi)將要發(fā)生的情況。 業(yè)務(wù)部門在參與IT項(xiàng)目的程度不高。 認(rèn)為IT是實(shí)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要推動(dòng)因素。l 對(duì)中國(guó)人壽的BRM評(píng)估： 來自分公司業(yè)務(wù)部門的觀點(diǎn)省公司的BRM的問卷在BPR組的幫助下挑選了10家分公司進(jìn)行回答，調(diào)研結(jié)果如下：可以看出在分公司的角度上IT與業(yè)務(wù)的聯(lián)系更為緊密，IT根據(jù)業(yè)務(wù)部門的需求為業(yè)務(wù)運(yùn)行提供支持，表現(xiàn)在多數(shù)分公司從業(yè)務(wù)的角度： 所有的業(yè)務(wù)部門都認(rèn)為IT是他們業(yè)務(wù)的一種戰(zhàn)略資產(chǎn)，IT能夠幫助他們更好的開展業(yè)務(wù)。 不過可提供特定的“時(shí)間點(diǎn)”數(shù)據(jù)，如在IT停機(jī)發(fā)生時(shí)可以取得耽誤核保的保單數(shù)量。 對(duì)于IT的評(píng)估在內(nèi)部缺乏相應(yīng)的指標(biāo)，如停機(jī)時(shí)間，開發(fā)的缺陷數(shù)量等，不過定期會(huì)取得業(yè)務(wù)人員對(duì)IT的滿意度的評(píng)價(jià)（根據(jù)感覺）。 各項(xiàng)措施主要面向IT內(nèi)部。 在項(xiàng)目定義和開發(fā)時(shí)，會(huì)有一些IT部門與業(yè)務(wù)部門之間的合作，不過決定權(quán)在IT部門。 IT只對(duì)業(yè)務(wù)需求作出反應(yīng)。 絕大多數(shù)業(yè)務(wù)需求是對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的加強(qiáng)。 現(xiàn)在IT使用的技術(shù)是成熟的，商業(yè)化的技術(shù)，IT實(shí)現(xiàn)的對(duì)業(yè)務(wù)的支持能力主要體現(xiàn)在維護(hù)現(xiàn)有系統(tǒng)正常運(yùn)行上。 定義了IT服務(wù)，但是實(shí)踐中質(zhì)量發(fā)生變化。l — 業(yè)務(wù)價(jià)值從維持當(dāng)前運(yùn)營(yíng)能力中產(chǎn)生(而不是通過從戰(zhàn)略或創(chuàng)新角度適應(yīng)新技術(shù)獲得價(jià)值)l 主導(dǎo)的IT服務(wù)原則觀察結(jié)果：l 在實(shí)施新技術(shù)方面IT的位置觀察結(jié)果：IT 根據(jù)當(dāng)前的需求或維持當(dāng)前運(yùn)營(yíng)要求使用新技術(shù)：l 與IT相關(guān)的投資決策的實(shí)現(xiàn)觀察結(jié)果：IT投資決策在相當(dāng)程度上由IT部門主導(dǎo)：4. 以技術(shù)為中心：要走出以技術(shù)為中心，需要使基礎(chǔ)設(shè)施處于控制之中，如果企業(yè)中業(yè)務(wù)與IT職能之間的關(guān)系是以技術(shù)為中心，那么利用IT支持業(yè)務(wù)需求的程度就會(huì)很有限。根據(jù)業(yè)務(wù)與IT之間關(guān)系的有效性，該模型共有四個(gè)階段，每一階段在發(fā)展過程中都建立在前一階段基礎(chǔ)之上，按降序排列四個(gè)階段分別是： 1. 以客戶為中心：確定在業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)能力，如果實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，必須先實(shí)現(xiàn)以業(yè)務(wù)為中心。 總公司情況總結(jié)在總部的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化方面，精算系統(tǒng)已經(jīng)基本覆蓋了當(dāng)前的使用需求和監(jiān)管要求，但不能滿足更多的分析要求，體現(xiàn)在靈活性不高，效率低下，另外人力資源系統(tǒng)由于使用了外購(gòu)的軟件，對(duì)于現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程有了比較完整的支持，對(duì)于以后發(fā)展來講IT應(yīng)該增加對(duì)于培訓(xùn)方式的多元化支持，包括使用視頻和互聯(lián)網(wǎng)的方式進(jìn)行培訓(xùn)等；產(chǎn)品開發(fā)和財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化程度需要提高，包括產(chǎn)品開發(fā)定價(jià)以及財(cái)務(wù)預(yù)算管理，現(xiàn)在IT自動(dòng)化程度最低的部分是決策支持，需要的決策分析數(shù)據(jù)多以手工報(bào)表的形式到達(dá)總公司，再進(jìn)行匯總，準(zhǔn)確性和效率都不能保證，對(duì)于總部的風(fēng)險(xiǎn)管理，業(yè)績(jī)管理等公司管理流程，由于其需要有效及時(shí)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，而現(xiàn)在這些數(shù)據(jù)都沒有，更談不上自動(dòng)化的支持。在IT支持程度（非功能性）上，除人力資源外其他的支持較好，以下為不同的流程支持問題的主要表現(xiàn)：o 精算：準(zhǔn)備金計(jì)算的靈活性較差，表現(xiàn)在當(dāng)準(zhǔn)備金計(jì)算周期發(fā)生變化時(shí)，改造系統(tǒng)造成較大的影響。 省公司情況總結(jié) 在流程的自動(dòng)化程度上，可以看到在省公司對(duì)于涉及到保單處理相關(guān)的流程以及代理人管理流程的支持度很高，不過代理人管理缺乏預(yù)警的支持，而團(tuán)險(xiǎn)的營(yíng)銷管理幾乎沒有，主要原因是還沒有公布團(tuán)險(xiǎn)銷售的“基本法”，對(duì)于銷售渠道展業(yè)的支持很弱（在山東對(duì)于個(gè)險(xiǎn)的展業(yè)支持稍好）；另外再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程基本沒有IT支持。需要注意的是，IT對(duì)于業(yè)務(wù)流程的覆蓋程度是基于業(yè)務(wù)流程被確切定義的基礎(chǔ)之上，只有當(dāng)業(yè)務(wù)流程被確切定義后，才能考慮哪些流程中的步驟應(yīng)該被IT系統(tǒng)所覆蓋，而現(xiàn)在中國(guó)人壽主要的流程定義體現(xiàn)在保