【正文】 訓需求的來源，再次強調(diào)年度培訓計劃制定的具體依據(jù)和理由，說明落實年度培訓計劃的關(guān)鍵點和需要提供的支持。 潛在問題分析闡述年度培訓計劃實施過程中可能會遇到的問題與阻力，并分析這些問題的原因，思考相應的對策，簡要給出建議和解決方案。（3） 日常培訓工作與各部門經(jīng)理保持溝通，協(xié)助部門培訓計劃的順利實施。，培訓實施中的管控措施常見的有：（1） 月度培訓計劃與預算：培訓職能部門負責人每月末提交次月培訓計劃和相應預算交人力資源部經(jīng)理，經(jīng)審批后報總裁簽核。單項課程費用的預算可以參考本地區(qū)外部培訓機構(gòu)市場報價、以往公司培訓費用記錄、與同行HR交流得到的報價信息等，日常工作應注意對這些信息的收集和整理。（9） 一般管理費用分攤（是指與特定培訓項目不直接相關(guān)的其他成本。（7） 打印與復印。（5） 外部培訓機構(gòu)或培訓講師的費用。（3） 培訓人員的用餐、差旅和雜費。單個培訓項目費用項目一般包括以下內(nèi)容：（1） 培訓人員的工資與福利。 培訓課程安排根據(jù)課程需求評估的結(jié)果，按照課程優(yōu)先級別考慮培訓課程安排和開發(fā)，并于年度培訓計劃研討會上進行研討，結(jié)合培訓預算情況予以調(diào)整，見附件：培訓課程安排表。緊迫性是基于人員分析而言的，是指本課程現(xiàn)階段對于公司來說比較重要，起著解決現(xiàn)有問題的作用。針對沒有培訓課程對應的培訓需求，做進一步的分析，是進行自身的培訓項目設計與開發(fā)還是外包給培訓機構(gòu)。（2） 評估課程需求企業(yè)根據(jù)自身培訓課程體系建設情況、重要性、緊迫性對培訓課程表進行評估。 結(jié)果分析在完成培訓需求調(diào)查后，我們需要將培訓需求數(shù)據(jù)和資料進行匯總，這時我們會發(fā)現(xiàn)培訓需求總是很多，有組織需求和個人需求，長期需求和短期需求，通用需求和個別需求，那么，怎樣從這些錯綜復雜的需求信息遴選出最有價值的培訓需求呢？主要通過匯總培訓需求、評估課程需求兩個步驟完成。 不斷完善培訓組織體系和運營體系，保證培訓工作高效率的正常運轉(zhuǎn)。 年度培訓平均滿意度在80％以上。 推進年度培訓計劃的實施，通用性課程完成率在90％以上，部門專業(yè)培訓課程完成率在80％以上。 至少開發(fā)出針對中層管理人員的特定培訓課程3門。 在崗員工年度平均培訓時數(shù)達到36學時以上。 年度計劃實施：根據(jù)年度培訓課程計劃實施各項課程，保證培訓目標的實現(xiàn)。 課程開發(fā)方面：開發(fā)總部治理模式、核心產(chǎn)業(yè)介紹、業(yè)績評估與績效考核體系等三門特定課程，并開發(fā)職業(yè)化光盤培訓課程2~3門，保持更新。 體系建設方面，重點在于對課程的效果評估與轉(zhuǎn)化，建立完善的培訓效果評估機制，做到第三級評估，即通過評估確認員工在培訓前后行為上的變化。培訓工作的主要目標方面，可由培訓職能部門負責人結(jié)合企業(yè)對培訓職能部門和培訓工作人員（包括培訓職能負責人、內(nèi)部培訓講師及其它培訓相關(guān)人員）的績效考核指標來確定。 培訓工作重點與目標闡述下年度培訓工作的重點和主要目標。 封面和目錄如其他正式的書面報告與方案一樣，有必要制作封面和目錄，顯示對此項工作的重視。（9） 結(jié)論與建議。（7） 行動計劃與管控措施。（5） 培訓課程安排。（3） 培訓工作重點與目標。 制定年度培訓計劃 年度培訓計劃內(nèi)容年度培訓計劃的撰寫最終體現(xiàn)了培訓職能模塊負責人的工作思路，以及呈現(xiàn)了制定年度培訓計劃的全過程，許多管理者都有一個誤區(qū)，認為年度培訓計劃就是一張年度培訓課程計劃表，其實，課程表只是年度培訓計劃的一個組成部分，一般而言，年度培訓計劃包括以下幾個部分：（1） 封面與目錄。1人員分析的信息來源。這樣可以將實際的績效水平與理想標準進行比較，看績效是上升了還是下降了。1目標管理或工作述職系統(tǒng)。1輔導。1評價中心。1診斷量表。情景模擬（角色扮演、個案研究、無領(lǐng)導小組討論、培訓會議、商業(yè)游戲、藍中練習）。工作日志。關(guān)鍵事件法。評定量表。針對個人進行。需要注意的是，要確保測得的是與工作有關(guān)的素質(zhì)。測驗（工作知識、技能、成就）。問卷的編制可以根據(jù)組織的具體情況進行靈活的安排。通過對員工進行訪談，不僅可以了解他們自己的想法，還可以讓他們參與到需求分析中來，從而增強他們學習的動機。訪談。觀察工作樣本?？梢詮倪@些信息中發(fā)現(xiàn)績效差距。 人員分析信息來源人員分析的信息來源對人力資源培訓與開發(fā)需求分析的意義績效評估結(jié)果以及能夠反映一定問題的歷史數(shù)據(jù)（生產(chǎn)率、缺勤或遲到次數(shù)、事故率、病假、不滿情緒、浪費、交貨延遲、產(chǎn)品質(zhì)量、停工期、設備利用率、客戶投訴）。216。216。（3） 在此步驟，可參考以下附件216。 人員分析步驟人員分析可采取如下步驟：（1） 在年初設定員工績效計劃時，培訓部門可以下發(fā)勝任素質(zhì)評估表格，員工對自己的知識、技能、態(tài)度狀態(tài)進行自我評估，管理者對員工進行評估，然后雙方在一起討論，并確認員工個人的培訓需求。明確工作中存在影響工作績效的阻礙因素和外在環(huán)境因素。可以提供一些關(guān)于培訓需求的看法與要求。通過向組織成員詢問和工作有關(guān)的問題充分了解培訓需求問題。有助于分析比較不同的工作類型，但是有可能出現(xiàn)和實際的、特定組織環(huán)境或績效標準無法比較的情況。了解工作的實際情況。確定績效的一個更好的方式，通常級別越高的職位，實際績效與理想績效的差距越大。明確完成工作任務的目標及其衡量標準。列舉出工作的特定任務，可以明確任職者所需要具備的知識、技術(shù)、能力以及其他素質(zhì)特征。描述此項工作的典型職責，有助于明確績效標準。（5） 在此步驟，可參考附件：崗位所需知識、技能調(diào)查表。（4） 對問卷進行統(tǒng)計分析，確定目標崗位的知識、技能、態(tài)度要求。（2） 挑選目標崗位任職者中比較優(yōu)秀的員工，對其進行訪談，進一步明確崗位的工作職責，以及每一項工作職責對知識、技能、態(tài)度的要求。 任務分析 任務分析內(nèi)涵任務分析是指系統(tǒng)地收集關(guān)于某項工作或工作族信息的方法，其目的是明確為了達到最優(yōu)的績效，確定重點的工作任務以及從事該項工作的員工需要學習的內(nèi)容。216。（4） 組織分析可以通過面談、調(diào)研的方式進行，在這個步驟，可以參考以下附件216。（2） 組織文化和組織氛圍分析：分析組織文化和組織氛圍對培訓的支持程度。組織分析的目的是在收集與分析組織績效的基礎上，確認績效問題及其病因，尋找可能解決的辦法，為培訓部門提供參考。 哪些人需要接受培訓？216。 需要具備哪些態(tài)度？人員分析216。 為了有效地完成某項工作，達到績效標準需要掌握哪些知識？216。 組織文化和組織氛圍支持培訓嗎？216。每一層次的需求分析反映了組織中不同側(cè)面的需求，如下圖所示：培訓需求分析的層次需求分析的內(nèi)容組織分析216。 培訓需求分析的層次培訓需求分析涉及三個層次的分析，分別是組織分析、任務分析、人員分析。（9） 員工士氣低落時：在進行年度員工滿意度調(diào)查之后，如果滿意度較低，即需要進行培訓需求分析。（7） 員工將要晉升或換崗時：員工即將履職的崗位對知識、技能和態(tài)度有新的要求。（5） 開發(fā)新的產(chǎn)品、吸引新顧客時：新的銀行產(chǎn)品、服務的出現(xiàn)，必然要求相關(guān)員工掌握其操作流程。（3） 引入新的流程、系統(tǒng)或標準時：新的流程、系統(tǒng)或標準必然對員工的工作方式產(chǎn)生較大的影響，通過培訓可以讓員工適應新的變化。這種時機包括但不限于：（1） 在進行業(yè)務變革時：由于競爭的壓力，公司需要對相關(guān)業(yè)務進行變革，制定新的組織戰(zhàn)略和業(yè)務戰(zhàn)略，采取新的業(yè)務模式時，會對員工的知識、技能和態(tài)度產(chǎn)生新的要求。首先需要分析理想的知識、技能、態(tài)度的標準是什么；其次分析員工目前具備的知識、技能、態(tài)度；然后對理想的與現(xiàn)有的知識、技能、態(tài)度之間的差距進行分析；并判斷哪些差距是通過培訓可以改善的，哪些差距是不能通過培訓改善的。如果不進行有效的培訓需求分析，企業(yè)培訓的目標不準確，缺乏針對性的培訓就會導致人力資本投資失敗，帶來資源的大量浪費。 培訓需求分析 培訓需求分析的重要性培訓作為企業(yè)的人力資本投資，其成敗在很大程度上依賴于培訓需求分析。（7） 培訓流程管理：系統(tǒng)能體現(xiàn)規(guī)范的培訓操作流程，通過規(guī)定培訓職能中各個角色的職責和操作權(quán)限，將能夠以電子方式進行的流程在信息系統(tǒng)中完成。（5） 培訓評估信息管理：系統(tǒng)能對各個課程的評估信息進行管理和維護，培訓評估信息包括該培訓課程的評估層次、每個層次的評估結(jié)果。（3） 課程管理：系統(tǒng)能對課程的信息進行管理和維護，能對課程進行分類管理和查詢，課程信息包括課程代碼、課程名稱、課程培訓方式、課程預算、課程大綱、課程簡介、課程的培訓對象、所需的培訓設備、器材、所需培訓場地信息、課程所需教具、課程負責人、課程建立日期。 培訓信息管理體系的要素（1） 培訓計劃管理：系統(tǒng)能創(chuàng)建、維護、查詢培訓計劃，培訓計劃信息包括按照員工、按照部門、按照課程查詢培訓計劃。（3） 確定和其他信息系統(tǒng)之間的銜接培訓負責人要從人力資源管理信息系統(tǒng)的整體角度，確定培訓信息系統(tǒng)和其他人力資源管理信息系統(tǒng)之間的銜接點。 實施費用：主要包括安裝實施階段的數(shù)據(jù)采集、人員培訓等費用。 硬件費用：服務器及相關(guān)外設采購費用。 軟件費用：包括開發(fā)軟件需要購買安裝的軟件費用，以及軟件應用時需安裝購買的軟件費用。 系統(tǒng)開發(fā)費用：由軟件開發(fā)所需投入的人員工時費用計算得出。 培訓信息管理培訓信息管理對于提高培訓工作的效率具有很重要的作用，通過完善的培訓信息，培訓負責人可以熟悉全公司員工的知識、技能儲備狀況以及培訓體系的有效性，對培訓體系的各方面實現(xiàn)定量化的準確掌握。178。178。若任務課時是T，則每個課時的得分是100/T。資質(zhì)年審工作小組對總結(jié)報告進行審核，并予以計分，計分辦法如下：姓名單位部門考核內(nèi)容評分等級差（04）較差（58）一般（912）良好（1316）優(yōu)秀（1720）年度培訓工作回顧培訓執(zhí)行的心得體會下年度培訓工作展望對內(nèi)訓師制度的建議對公司內(nèi)訓工作的建議總分178。計分辦法如下表所示：姓名單位部門職務評估類別單項得分權(quán)重加權(quán)得分總分年度培訓工作總結(jié)X20%20%XZ=20%X+30%Y+50%Z年度培訓課時數(shù)Y30%30%Y學員平均滿意度Z50%50%Z178。216。 培訓職能部門于每年12月上旬組織成立內(nèi)部培訓師資質(zhì)年審工作小組。 學員通過認證后，由培訓職能部門頒發(fā)內(nèi)部培訓師資質(zhì)認證證書，證書有效期一年。其中，總分在60~70（包含），為初級講師；總分在70~80（包含80分），為中級講師；總分在80分以上，為高級講師。 認證評估178。本步驟可參考附件：課程試講評分標準表。178。178。178。 認證考核178。 成立試講評審團，主要包括人力資源部門負責人、培訓模塊負責人、專業(yè)培訓師1名，企業(yè)可根據(jù)自身的情況考慮讓與試講課程相關(guān)的業(yè)務領(lǐng)導參加。本步驟可參考附件：綜合筆試與課程試講通知書。252。 學員臨場試講課程主題備選。本步驟可參考附件：培訓與開發(fā)題庫。 認證準備工作252。 由培訓職能部門組織成立資質(zhì)認證工作小組，負責對通過培訓考核的學員進行資質(zhì)認證工作，認證的方式有綜合筆試與臨場試講兩種。（2） 內(nèi)部培訓師認證步驟216。此步驟可參考附件：評分標準表。216。 F，公司推行內(nèi)部培訓師制度的利弊何在？有何展望？216。178。178。 B，專業(yè)特長在哪些方面？178。 A，簡要介紹自己的學習經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、培訓經(jīng)歷。（3） 面試216。216。252。252。 責任252。 優(yōu)先享受公司組織的各類培訓師進階、專業(yè)營銷及管理培訓。 參與制訂公司年度培訓規(guī)劃，并具有培訓課程、培訓課時、講師選擇的建議權(quán)。 內(nèi)部培訓師的權(quán)、責178。 有助于將培訓成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，轉(zhuǎn)化成實實在在的執(zhí)行力。 充分把握渠道人員的培訓需求，提高培訓效果。 是建立一套日?；⒁?guī)范化渠道人員培訓體系的基本保證。 明確內(nèi)部培訓師的權(quán)利與責任，使得內(nèi)部培訓師選聘、任用及評估有章可循。 內(nèi)部培訓師的選聘（1） 內(nèi)部培訓師選聘步驟（2） 選聘說明書216。 內(nèi)部培訓師管理模式內(nèi)部培訓師均采用企業(yè)內(nèi)部員工兼職的方式。 培訓師資建設培訓師資隊伍是一個企業(yè)提升培訓管理活動效率和效益的核心成功因素，良好的培訓師資隊伍可以迅速提升建行員工的知識、技能水平。應制定規(guī)范、標準的課程分類和編碼制度。（4） 課程體系的建立與完善必須與培訓需求的分析有機地結(jié)合起來，以培訓需求的分析促進課程體系的完善。（2） 課程體系的規(guī)劃至關(guān)重要。從先進企業(yè)的實踐來看，建立起一個相對成熟的課程體系，需要少則數(shù)年多則數(shù)十年的時間，需要長期的積累和評估。 改善經(jīng)營和項目組管理。 潛能開發(fā)和職業(yè)發(fā)展。 通過網(wǎng)絡技術(shù)的自我開發(fā)。 領(lǐng)導才能和人員激勵。 團隊工作和人際關(guān)系技巧。 項目管理技巧和自我管理。 了解公司的遠景/使命、中心價值和目標。 改善經(jīng)營和項目管理。 有效組織相關(guān)部門的協(xié)作。 人力資源系統(tǒng)。 通過平衡計分卡實施戰(zhàn)略。 領(lǐng)導能力要求下的深入溝通能力。 部門將業(yè)務溝通與掌握。 財務知識。 管理團隊和團隊角色。 經(jīng)濟和電子商務的挑戰(zhàn)。 客戶