【正文】 ，應(yīng)由人力資源部及時(shí)反饋給相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，同時(shí)記入外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理檔案中，以備今后甄選培訓(xùn)師時(shí)作為參考資料。附表1：對(duì)課程、教材的評(píng)價(jià)問(wèn)卷衷心希望您能就下面的問(wèn)題做出真實(shí)的回答，這會(huì)大大有助于我們工作的改進(jìn)。所有參訓(xùn)人員都應(yīng)填寫(xiě)《培訓(xùn)反饋表》（附件），反饋到培訓(xùn)部。 三級(jí)評(píng)估績(jī)效層評(píng)估，即評(píng)估培訓(xùn)帶來(lái)工作績(jī)效的變化及變化的程度。第三條 培訓(xùn)評(píng)估設(shè)計(jì) 一級(jí)評(píng)估反應(yīng)層評(píng)估，即在課程剛結(jié)束時(shí)，學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)或滿意程度。 工作績(jī)效受訓(xùn)后工作行為是否有改善，是否運(yùn)用了培訓(xùn)中的知識(shí)、技能，是否在交往中態(tài)度更加友善了。第一條 明確評(píng)估目的 檢驗(yàn)培訓(xùn)合理性 檢驗(yàn)培訓(xùn)有效性 檢驗(yàn)培訓(xùn)中缺陷并改進(jìn) 為下一輪培訓(xùn)提供數(shù)據(jù)第二條 確定評(píng)估內(nèi)容 受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的反應(yīng)如受訓(xùn)者是否喜歡這次培訓(xùn)？他們是否認(rèn)為培訓(xùn)師很出色？是否認(rèn)為這次培訓(xùn)對(duì)自己很有幫助？認(rèn)為這次培訓(xùn)有哪些地方需要改進(jìn)等等。通過(guò)評(píng)估可以較客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作，培訓(xùn)的效果反映了培訓(xùn)者的水平和對(duì)待培訓(xùn)的態(tài)度。第六章 培訓(xùn)評(píng)估通過(guò)評(píng)估，可以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求，看看受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來(lái)自培訓(xùn)的本身，可以找出培訓(xùn)的不足，歸納、總結(jié)出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，通過(guò)評(píng)估往往能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)。也可要求每位學(xué)員寫(xiě)出培訓(xùn)小結(jié)，總結(jié)在思想、知識(shí)、技能、態(tài)度上的進(jìn)步，與培訓(xùn)成績(jī)一起放進(jìn)人事檔案。 第三條 培訓(xùn)后期考核 培訓(xùn)結(jié)束時(shí)填寫(xiě)培訓(xùn)反饋表每次培訓(xùn)結(jié)束后及時(shí)填寫(xiě)培訓(xùn)反饋表，對(duì)課程質(zhì)量以及講師授課水平給予評(píng)價(jià)，由培訓(xùn)部統(tǒng)計(jì)分析。 修正培訓(xùn)計(jì)劃一項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃制定和實(shí)施后，是否可以重復(fù)使用，就得看其實(shí)施的效果。調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的方法有很多，例如提問(wèn)；進(jìn)行體驗(yàn)性操練，開(kāi)展角色扮演；讓學(xué)員參與講授；讓學(xué)員示范操作；結(jié)合做一些書(shū)面練習(xí)；簽訂學(xué)習(xí)合同；利用專項(xiàng)測(cè)評(píng)表更深入地了解學(xué)員，進(jìn)行個(gè)別訪談等等。 學(xué)員參與在培訓(xùn)過(guò)程中調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的積極性，是使培訓(xùn)工作取得成功的關(guān)鍵之舉。 授課效率提高授課效率最主要的是調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，作為一個(gè)優(yōu)秀培訓(xùn)師，要充滿激情，精心設(shè)計(jì)每一堂課。第二條 培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn)記錄每次培訓(xùn)各相關(guān)部門(mén)應(yīng)填寫(xiě)培訓(xùn)記錄，記錄培訓(xùn)人員、時(shí)間、地點(diǎn)、教師、內(nèi)容及考核成績(jī)等，培訓(xùn)后將有關(guān)記錄、試卷或操作考核記錄等交綜合部門(mén)存檔。要確保每一個(gè)應(yīng)該來(lái)的人都收到通知，而且要使每個(gè)人都確知時(shí)間、地點(diǎn)和培訓(xùn)基本內(nèi)容。 培訓(xùn)教材培訓(xùn)部應(yīng)在培訓(xùn)前準(zhǔn)備好培訓(xùn)教材，培訓(xùn)教材包括培訓(xùn)人員資料，培訓(xùn)部門(mén)及講師自行擬定的文件或資料、訓(xùn)練教程，有關(guān)的所有被引用文件或資料，外訓(xùn)單位提供的教材等。各個(gè)部門(mén)的計(jì)劃外培訓(xùn)，應(yīng)填寫(xiě)《培訓(xùn)申請(qǐng)單》，報(bào)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，由相關(guān)部門(mén)組織實(shí)施。培訓(xùn)單靠培訓(xùn)部門(mén)很難完成，必須得到多方面的支持，尤其是各個(gè)部門(mén)的配合與協(xié)助。 培訓(xùn)預(yù)算根據(jù)培訓(xùn)的種類、內(nèi)容等各方面因素，估計(jì)使用多少經(jīng)費(fèi)；經(jīng)費(fèi)的來(lái)源是否 已確定等。 培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇培訓(xùn)地點(diǎn)一般有以下幾種：企業(yè)內(nèi)部的會(huì)議室、企業(yè)外部的會(huì)議室、賓館內(nèi)的會(huì)議室、戶外拓展基地。例如：投影儀、電腦、白板、紙、筆等等。 組織是怎樣的培訓(xùn)活動(dòng)是由培訓(xùn)部門(mén)發(fā)起，還是由領(lǐng)導(dǎo)者親自動(dòng)員，參加者只有員工，還是他們的上級(jí)也要參與？培訓(xùn)的考核結(jié)果是否與其晉升、加薪有關(guān)等。 參加人員情況如何他們的特征是什么；他們所具備的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的程度，學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)、風(fēng)格，他們接受培訓(xùn)的能力，他們工作環(huán)境的特點(diǎn)和狀況等。制定經(jīng)費(fèi)管理的實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)使用審批制度，防止占用、濫用和挪用培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，保證經(jīng)費(fèi)的合理有效使用。第三條 培訓(xùn)方式確定 各種培訓(xùn)方法的學(xué)習(xí)效果比較培訓(xùn)方法反饋強(qiáng)化實(shí)踐激勵(lì)轉(zhuǎn)移適應(yīng)個(gè)體費(fèi)用案例研究中中良中中差低研討會(huì)優(yōu)良良優(yōu)良中中偏低授課差差差差差差低游戲優(yōu)中差良中差中偏高電影差差差差差差中計(jì)劃性指導(dǎo)優(yōu)中良良差中偏良高角色扮演良良良中良中中偏低T小組中中良中中中中偏高 各種培訓(xùn)方法與內(nèi)容的效果比較的評(píng)估獲得知識(shí)轉(zhuǎn)變態(tài)度解決問(wèn)題技 能人際關(guān)系技 能參與者接受性保持知識(shí)案例研究451514研討會(huì)134452授課877873游戲542327電影668645計(jì)劃性指導(dǎo)386781角色扮演223136T小組715268第四條 培訓(xùn)預(yù)算確定 培訓(xùn)預(yù)算申請(qǐng)培訓(xùn)部根據(jù)員工需求、企業(yè)原來(lái)固定培訓(xùn)支出及業(yè)務(wù)發(fā)展及預(yù)算規(guī)劃制訂培訓(xùn)計(jì)劃；總部領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性、緊迫性及員工需求的共性來(lái)修正培訓(xùn)預(yù)算；由于培訓(xùn)是相對(duì)動(dòng)態(tài)的，若超過(guò)預(yù)算但某些培訓(xùn)確實(shí)很重要，由培訓(xùn)部提出申請(qǐng)，修正原來(lái)的預(yù)算。 資格認(rèn)證培訓(xùn)公司鼓勵(lì)員工持證上崗，公司創(chuàng)造條件使他們的知識(shí)不斷更新，每年對(duì)于這些員工給予培訓(xùn)和考核支持，資格認(rèn)證合格的員工學(xué)習(xí)費(fèi)用公司給予報(bào)銷，認(rèn)證不合格的原則上不予報(bào)銷。 在職人員培訓(xùn)每季度末，各部門(mén)應(yīng)根據(jù)部門(mén)情況提出下季度教育訓(xùn)練申請(qǐng)單，由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核后，交培訓(xùn)部匯總成季度教育訓(xùn)練計(jì)劃。第二條 培訓(xùn)內(nèi)容確定 新進(jìn)人員培訓(xùn)各部門(mén)每月針對(duì)新進(jìn)人員安排2小時(shí)以上課程的培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有記錄分析，找到員工的現(xiàn)狀與期望之間的差距，并由此定出培訓(xùn)計(jì)劃。d) 其他信息來(lái)源現(xiàn)有記錄分析也是獲取培訓(xùn)需求信息的重要方面。b) 業(yè)績(jī)分析培訓(xùn)的最終目標(biāo)是改進(jìn)工作業(yè)績(jī)，因此對(duì)個(gè)體或集體的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核可以作為分析潛在需求的一種方法。培訓(xùn)活動(dòng)最高管理層職能部門(mén)培訓(xùn)部員工確定培訓(xùn)需要和目的部分參與參與負(fù)責(zé)參與決定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)——參與負(fù)責(zé)——選擇培訓(xùn)師——參與負(fù)責(zé)——確定培訓(xùn)教材——參與負(fù)責(zé)——計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目部分參與參與負(fù)責(zé)——實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目——偶爾負(fù)責(zé)主要負(fù)責(zé)參與評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目部分參與參與負(fù)責(zé)參與確定培訓(xùn)預(yù)算負(fù)責(zé)參與參與—— 培訓(xùn)需求的途徑a) 任務(wù)和技能分析。產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因大致包括：工作變化、人員變化和缺乏績(jī)效。培訓(xùn)需求分析的目的是確定培訓(xùn)需求，最終目標(biāo)是幫助員工實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展，達(dá)到企業(yè)的要求，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。落實(shí)其他部門(mén)提出培訓(xùn)申請(qǐng)。負(fù)責(zé)編制各部門(mén)負(fù)責(zé)人的崗位工作人員任職要求；負(fù)責(zé)批準(zhǔn)各部門(mén)員工的崗位工作人員任職要求；負(fù)責(zé)組織