【正文】 求的來(lái)源，再次強(qiáng)調(diào)年度培訓(xùn)計(jì)劃制定的具體依據(jù)和理由，說(shuō)明落實(shí)年度培訓(xùn)計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)和需要提供的支持。 潛在問(wèn)題分析闡述年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中可能會(huì)遇到的問(wèn)題與阻力，并分析這些問(wèn)題的原因，思考相應(yīng)的對(duì)策，簡(jiǎn)要給出建議和解決方案。（3） 日常培訓(xùn)工作與各部門經(jīng)理保持溝通，協(xié)助部門培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施。，培訓(xùn)實(shí)施中的管控措施常見(jiàn)的有：（1） 月度培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算：培訓(xùn)職能部門負(fù)責(zé)人每月末提交次月培訓(xùn)計(jì)劃和相應(yīng)預(yù)算交人力資源部經(jīng)理，經(jīng)審批后報(bào)總裁簽核。單項(xiàng)課程費(fèi)用的預(yù)算可以參考本地區(qū)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)報(bào)價(jià)、以往公司培訓(xùn)費(fèi)用記錄、與同行HR交流得到的報(bào)價(jià)信息等，日常工作應(yīng)注意對(duì)這些信息的收集和整理。（9） 一般管理費(fèi)用分?jǐn)偅ㄊ侵概c特定培訓(xùn)項(xiàng)目不直接相關(guān)的其他成本。（7） 打印與復(fù)印。（5） 外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)講師的費(fèi)用。（3） 培訓(xùn)人員的用餐、差旅和雜費(fèi)。單個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用項(xiàng)目一般包括以下內(nèi)容：（1） 培訓(xùn)人員的工資與福利。 培訓(xùn)課程安排根據(jù)課程需求評(píng)估的結(jié)果，按照課程優(yōu)先級(jí)別考慮培訓(xùn)課程安排和開(kāi)發(fā)，并于年度培訓(xùn)計(jì)劃研討會(huì)上進(jìn)行研討，結(jié)合培訓(xùn)預(yù)算情況予以調(diào)整，見(jiàn)附件：培訓(xùn)課程安排表。緊迫性是基于人員分析而言的，是指本課程現(xiàn)階段對(duì)于公司來(lái)說(shuō)比較重要，起著解決現(xiàn)有問(wèn)題的作用。針對(duì)沒(méi)有培訓(xùn)課程對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)需求，做進(jìn)一步的分析，是進(jìn)行自身的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)還是外包給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。（2） 評(píng)估課程需求企業(yè)根據(jù)自身培訓(xùn)課程體系建設(shè)情況、重要性、緊迫性對(duì)培訓(xùn)課程表進(jìn)行評(píng)估。 結(jié)果分析在完成培訓(xùn)需求調(diào)查后，我們需要將培訓(xùn)需求數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行匯總，這時(shí)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求總是很多，有組織需求和個(gè)人需求，長(zhǎng)期需求和短期需求，通用需求和個(gè)別需求，那么，怎樣從這些錯(cuò)綜復(fù)雜的需求信息遴選出最有價(jià)值的培訓(xùn)需求呢？主要通過(guò)匯總培訓(xùn)需求、評(píng)估課程需求兩個(gè)步驟完成。 不斷完善培訓(xùn)組織體系和運(yùn)營(yíng)體系，保證培訓(xùn)工作高效率的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 年度培訓(xùn)平均滿意度在80％以上。 推進(jìn)年度培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，通用性課程完成率在90％以上，部門專業(yè)培訓(xùn)課程完成率在80％以上。 至少開(kāi)發(fā)出針對(duì)中層管理人員的特定培訓(xùn)課程3門。 在崗員工年度平均培訓(xùn)時(shí)數(shù)達(dá)到36學(xué)時(shí)以上。 年度計(jì)劃實(shí)施：根據(jù)年度培訓(xùn)課程計(jì)劃實(shí)施各項(xiàng)課程，保證培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 課程開(kāi)發(fā)方面：開(kāi)發(fā)總部治理模式、核心產(chǎn)業(yè)介紹、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估與績(jī)效考核體系等三門特定課程，并開(kāi)發(fā)職業(yè)化光盤培訓(xùn)課程2~3門，保持更新。 體系建設(shè)方面，重點(diǎn)在于對(duì)課程的效果評(píng)估與轉(zhuǎn)化，建立完善的培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制，做到第三級(jí)評(píng)估，即通過(guò)評(píng)估確認(rèn)員工在培訓(xùn)前后行為上的變化。培訓(xùn)工作的主要目標(biāo)方面，可由培訓(xùn)職能部門負(fù)責(zé)人結(jié)合企業(yè)對(duì)培訓(xùn)職能部門和培訓(xùn)工作人員（包括培訓(xùn)職能負(fù)責(zé)人、內(nèi)部培訓(xùn)講師及其它培訓(xùn)相關(guān)人員）的績(jī)效考核指標(biāo)來(lái)確定。 培訓(xùn)工作重點(diǎn)與目標(biāo)闡述下年度培訓(xùn)工作的重點(diǎn)和主要目標(biāo)。 封面和目錄如其他正式的書(shū)面報(bào)告與方案一樣，有必要制作封面和目錄，顯示對(duì)此項(xiàng)工作的重視。（9） 結(jié)論與建議。（7） 行動(dòng)計(jì)劃與管控措施。（5） 培訓(xùn)課程安排。（3） 培訓(xùn)工作重點(diǎn)與目標(biāo)。 制定年度培訓(xùn)計(jì)劃 年度培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容年度培訓(xùn)計(jì)劃的撰寫(xiě)最終體現(xiàn)了培訓(xùn)職能模塊負(fù)責(zé)人的工作思路，以及呈現(xiàn)了制定年度培訓(xùn)計(jì)劃的全過(guò)程，許多管理者都有一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為年度培訓(xùn)計(jì)劃就是一張年度培訓(xùn)課程計(jì)劃表，其實(shí)，課程表只是年度培訓(xùn)計(jì)劃的一個(gè)組成部分，一般而言，年度培訓(xùn)計(jì)劃包括以下幾個(gè)部分：（1） 封面與目錄。1人員分析的信息來(lái)源。這樣可以將實(shí)際的績(jī)效水平與理想標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看績(jī)效是上升了還是下降了。1目標(biāo)管理或工作述職系統(tǒng)。1輔導(dǎo)。1評(píng)價(jià)中心。1診斷量表。情景模擬（角色扮演、個(gè)案研究、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、培訓(xùn)會(huì)議、商業(yè)游戲、藍(lán)中練習(xí)）。工作日志。關(guān)鍵事件法。評(píng)定量表。針對(duì)個(gè)人進(jìn)行。需要注意的是，要確保測(cè)得的是與工作有關(guān)的素質(zhì)。測(cè)驗(yàn)（工作知識(shí)、技能、成就）。問(wèn)卷的編制可以根據(jù)組織的具體情況進(jìn)行靈活的安排。通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行訪談，不僅可以了解他們自己的想法，還可以讓他們參與到需求分析中來(lái)，從而增強(qiáng)他們學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)。訪談。觀察工作樣本?？梢詮倪@些信息中發(fā)現(xiàn)績(jī)效差距。 人員分析信息來(lái)源人員分析的信息來(lái)源對(duì)人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)需求分析的意義績(jī)效評(píng)估結(jié)果以及能夠反映一定問(wèn)題的歷史數(shù)據(jù)（生產(chǎn)率、缺勤或遲到次數(shù)、事故率、病假、不滿情緒、浪費(fèi)、交貨延遲、產(chǎn)品質(zhì)量、停工期、設(shè)備利用率、客戶投訴）。216。216。（3） 在此步驟，可參考以下附件216。 人員分析步驟人員分析可采取如下步驟：（1） 在年初設(shè)定員工績(jī)效計(jì)劃時(shí)，培訓(xùn)部門可以下發(fā)勝任素質(zhì)評(píng)估表格，員工對(duì)自己的知識(shí)、技能、態(tài)度狀態(tài)進(jìn)行自我評(píng)估，管理者對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，然后雙方在一起討論，并確認(rèn)員工個(gè)人的培訓(xùn)需求。明確工作中存在影響工作績(jī)效的阻礙因素和外在環(huán)境因素?？梢蕴峁┮恍╆P(guān)于培訓(xùn)需求的看法與要求。通過(guò)向組織成員詢問(wèn)和工作有關(guān)的問(wèn)題充分了解培訓(xùn)需求問(wèn)題。有助于分析比較不同的工作類型，但是有可能出現(xiàn)和實(shí)際的、特定組織環(huán)境或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法比較的情況。了解工作的實(shí)際情況。確定績(jī)效的一個(gè)更好的方式，通常級(jí)別越高的職位，實(shí)際績(jī)效與理想績(jī)效的差距越大。明確完成工作任務(wù)的目標(biāo)及其衡量標(biāo)準(zhǔn)。列舉出工作的特定任務(wù)，可以明確任職者所需要具備的知識(shí)、技術(shù)、能力以及其他素質(zhì)特征。描述此項(xiàng)工作的典型職責(zé)，有助于明確績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。（5） 在此步驟，可參考附件：崗位所需知識(shí)、技能調(diào)查表。（4） 對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，確定目標(biāo)崗位的知識(shí)、技能、態(tài)度要求。（2） 挑選目標(biāo)崗位任職者中比較優(yōu)秀的員工，對(duì)其進(jìn)行訪談，進(jìn)一步明確崗位的工作職責(zé)，以及每一項(xiàng)工作職責(zé)對(duì)知識(shí)、技能、態(tài)度的要求。 任務(wù)分析 任務(wù)分析內(nèi)涵任務(wù)分析是指系統(tǒng)地收集關(guān)于某項(xiàng)工作或工作族信息的方法，其目的是明確為了達(dá)到最優(yōu)的績(jī)效，確定重點(diǎn)的工作任務(wù)以及從事該項(xiàng)工作的員工需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。216。（4） 組織分析可以通過(guò)面談、調(diào)研的方式進(jìn)行，在這個(gè)步驟，可以參考以下附件216。（2） 組織文化和組織氛圍分析：分析組織文化和組織氛圍對(duì)培訓(xùn)的支持程度。組織分析的目的是在收集與分析組織績(jī)效的基礎(chǔ)上，確認(rèn)績(jī)效問(wèn)題及其病因，尋找可能解決的辦法，為培訓(xùn)部門提供參考。 哪些人需要接受培訓(xùn)？216。 需要具備哪些態(tài)度？人員分析216。 為了有效地完成某項(xiàng)工作，達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)需要掌握哪些知識(shí)？216。 組織文化和組織氛圍支持培訓(xùn)嗎？216。每一層次的需求分析反映了組織中不同側(cè)面的需求，如下圖所示：培訓(xùn)需求分析的層次需求分析的內(nèi)容組織分析216。 培訓(xùn)需求分析的層次培訓(xùn)需求分析涉及三個(gè)層次的分析，分別是組織分析、任務(wù)分析、人員分析。（9） 員工士氣低落時(shí)：在進(jìn)行年度員工滿意度調(diào)查之后，如果滿意度較低，即需要進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。（7） 員工將要晉升或換崗時(shí)：?jiǎn)T工即將履職的崗位對(duì)知識(shí)、技能和態(tài)度有新的要求。（5） 開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品、吸引新顧客時(shí)：新的銀行產(chǎn)品、服務(wù)的出現(xiàn)，必然要求相關(guān)員工掌握其操作流程。（3） 引入新的流程、系統(tǒng)或標(biāo)準(zhǔn)時(shí)：新的流程、系統(tǒng)或標(biāo)準(zhǔn)必然對(duì)員工的工作方式產(chǎn)生較大的影響，通過(guò)培訓(xùn)可以讓員工適應(yīng)新的變化。這種時(shí)機(jī)包括但不限于：（1） 在進(jìn)行業(yè)務(wù)變革時(shí)：由于競(jìng)爭(zhēng)的壓力，公司需要對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行變革，制定新的組織戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，采取新的業(yè)務(wù)模式時(shí)，會(huì)對(duì)員工的知識(shí)、技能和態(tài)度產(chǎn)生新的要求。首先需要分析理想的知識(shí)、技能、態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)是什么；其次分析員工目前具備的知識(shí)、技能、態(tài)度；然后對(duì)理想的與現(xiàn)有的知識(shí)、技能、態(tài)度之間的差距進(jìn)行分析；并判斷哪些差距是通過(guò)培訓(xùn)可以改善的，哪些差距是不能通過(guò)培訓(xùn)改善的。如果不進(jìn)行有效的培訓(xùn)需求分析，企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)不準(zhǔn)確，缺乏針對(duì)性的培訓(xùn)就會(huì)導(dǎo)致人力資本投資失敗，帶來(lái)資源的大量浪費(fèi)。 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)需求分析的重要性培訓(xùn)作為企業(yè)的人力資本投資，其成敗在很大程度上依賴于培訓(xùn)需求分析。（7） 培訓(xùn)流程管理：系統(tǒng)能體現(xiàn)規(guī)范的培訓(xùn)操作流程，通過(guò)規(guī)定培訓(xùn)職能中各個(gè)角色的職責(zé)和操作權(quán)限，將能夠以電子方式進(jìn)行的流程在信息系統(tǒng)中完成。（5） 培訓(xùn)評(píng)估信息管理：系統(tǒng)能對(duì)各個(gè)課程的評(píng)估信息進(jìn)行管理和維護(hù)，培訓(xùn)評(píng)估信息包括該培訓(xùn)課程的評(píng)估層次、每個(gè)層次的評(píng)估結(jié)果。（3） 課程管理：系統(tǒng)能對(duì)課程的信息進(jìn)行管理和維護(hù)，能對(duì)課程進(jìn)行分類管理和查詢，課程信息包括課程代碼、課程名稱、課程培訓(xùn)方式、課程預(yù)算、課程大綱、課程簡(jiǎn)介、課程的培訓(xùn)對(duì)象、所需的培訓(xùn)設(shè)備、器材、所需培訓(xùn)場(chǎng)地信息、課程所需教具、課程負(fù)責(zé)人、課程建立日期。 培訓(xùn)信息管理體系的要素（1） 培訓(xùn)計(jì)劃管理：系統(tǒng)能創(chuàng)建、維護(hù)、查詢培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃信息包括按照員工、按照部門、按照課程查詢培訓(xùn)計(jì)劃。（3） 確定和其他信息系統(tǒng)之間的銜接培訓(xùn)負(fù)責(zé)人要從人力資源管理信息系統(tǒng)的整體角度，確定培訓(xùn)信息系統(tǒng)和其他人力資源管理信息系統(tǒng)之間的銜接點(diǎn)。 實(shí)施費(fèi)用：主要包括安裝實(shí)施階段的數(shù)據(jù)采集、人員培訓(xùn)等費(fèi)用。 硬件費(fèi)用：服務(wù)器及相關(guān)外設(shè)采購(gòu)費(fèi)用。 軟件費(fèi)用：包括開(kāi)發(fā)軟件需要購(gòu)買安裝的軟件費(fèi)用，以及軟件應(yīng)用時(shí)需安裝購(gòu)買的軟件費(fèi)用。 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用：由軟件開(kāi)發(fā)所需投入的人員工時(shí)費(fèi)用計(jì)算得出。 培訓(xùn)信息管理培訓(xùn)信息管理對(duì)于提高培訓(xùn)工作的效率具有很重要的作用，通過(guò)完善的培訓(xùn)信息，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人可以熟悉全公司員工的知識(shí)、技能儲(chǔ)備狀況以及培訓(xùn)體系的有效性，對(duì)培訓(xùn)體系的各方面實(shí)現(xiàn)定量化的準(zhǔn)確掌握。178。178。若任務(wù)課時(shí)是T，則每個(gè)課時(shí)的得分是100/T。資質(zhì)年審工作小組對(duì)總結(jié)報(bào)告進(jìn)行審核，并予以計(jì)分，計(jì)分辦法如下：姓名單位部門考核內(nèi)容評(píng)分等級(jí)差（04）較差（58）一般（912）良好（1316）優(yōu)秀（1720）年度培訓(xùn)工作回顧培訓(xùn)執(zhí)行的心得體會(huì)下年度培訓(xùn)工作展望對(duì)內(nèi)訓(xùn)師制度的建議對(duì)公司內(nèi)訓(xùn)工作的建議總分178。計(jì)分辦法如下表所示：姓名單位部門職務(wù)評(píng)估類別單項(xiàng)得分權(quán)重加權(quán)得分總分年度培訓(xùn)工作總結(jié)X20%20%XZ=20%X+30%Y+50%Z年度培訓(xùn)課時(shí)數(shù)Y30%30%Y學(xué)員平均滿意度Z50%50%Z178。216。 培訓(xùn)職能部門于每年12月上旬組織成立內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)年審工作小組。 學(xué)員通過(guò)認(rèn)證后，由培訓(xùn)職能部門頒發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)認(rèn)證證書(shū)，證書(shū)有效期一年。其中，總分在60~70（包含），為初級(jí)講師；總分在70~80（包含80分），為中級(jí)講師；總分在80分以上，為高級(jí)講師。 認(rèn)證評(píng)估178。本步驟可參考附件：課程試講評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表。178。178。178。 認(rèn)證考核178。 成立試講評(píng)審團(tuán)，主要包括人力資源部門負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)模塊負(fù)責(zé)人、專業(yè)培訓(xùn)師1名，企業(yè)可根據(jù)自身的情況考慮讓與試講課程相關(guān)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)參加。本步驟可參考附件：綜合筆試與課程試講通知書(shū)。252。 學(xué)員臨場(chǎng)試講課程主題備選。本步驟可參考附件：培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)題庫(kù)。 認(rèn)證準(zhǔn)備工作252。 由培訓(xùn)職能部門組織成立資質(zhì)認(rèn)證工作小組，負(fù)責(zé)對(duì)通過(guò)培訓(xùn)考核的學(xué)員進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)證工作，認(rèn)證的方式有綜合筆試與臨場(chǎng)試講兩種。（2） 內(nèi)部培訓(xùn)師認(rèn)證步驟216。此步驟可參考附件：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表。216。 F，公司推行內(nèi)部培訓(xùn)師制度的利弊何在？有何展望？216。178。178。 B，專業(yè)特長(zhǎng)在哪些方面？178。 A，簡(jiǎn)要介紹自己的學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、培訓(xùn)經(jīng)歷。（3） 面試216。216。252。252。 責(zé)任252。 優(yōu)先享受公司組織的各類培訓(xùn)師進(jìn)階、專業(yè)營(yíng)銷及管理培訓(xùn)。 參與制訂公司年度培訓(xùn)規(guī)劃，并具有培訓(xùn)課程、培訓(xùn)課時(shí)、講師選擇的建議權(quán)。 內(nèi)部培訓(xùn)師的權(quán)、責(zé)178。 有助于將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，轉(zhuǎn)化成實(shí)實(shí)在在的執(zhí)行力。 充分把握渠道人員的培訓(xùn)需求，提高培訓(xùn)效果。 是建立一套日常化、規(guī)范化渠道人員培訓(xùn)體系的基本保證。 明確內(nèi)部培訓(xùn)師的權(quán)利與責(zé)任，使得內(nèi)部培訓(xùn)師選聘、任用及評(píng)估有章可循。 內(nèi)部培訓(xùn)師的選聘（1） 內(nèi)部培訓(xùn)師選聘步驟（2） 選聘說(shuō)明書(shū)216。 內(nèi)部培訓(xùn)師管理模式內(nèi)部培訓(xùn)師均采用企業(yè)內(nèi)部員工兼職的方式。 培訓(xùn)師資建設(shè)培訓(xùn)師資隊(duì)伍是一個(gè)企業(yè)提升培訓(xùn)管理活動(dòng)效率和效益的核心成功因素，良好的培訓(xùn)師資隊(duì)伍可以迅速提升建行員工的知識(shí)、技能水平。應(yīng)制定規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的課程分類和編碼制度。（4） 課程體系的建立與完善必須與培訓(xùn)需求的分析有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，以培訓(xùn)需求的分析促進(jìn)課程體系的完善。（2） 課程體系的規(guī)劃至關(guān)重要。從先進(jìn)企業(yè)的實(shí)踐來(lái)看，建立起一個(gè)相對(duì)成熟的課程體系，需要少則數(shù)年多則數(shù)十年的時(shí)間，需要長(zhǎng)期的積累和評(píng)估。 改善經(jīng)營(yíng)和項(xiàng)目組管理。 潛能開(kāi)發(fā)和職業(yè)發(fā)展。 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的自我開(kāi)發(fā)。 領(lǐng)導(dǎo)才能和人員激勵(lì)。 團(tuán)隊(duì)工作和人際關(guān)系技巧。 項(xiàng)目管理技巧和自我管理。 了解公司的遠(yuǎn)景/使命、中心價(jià)值和目標(biāo)。 改善經(jīng)營(yíng)和項(xiàng)目管理。 有效組織相關(guān)部門的協(xié)作。 人力資源系統(tǒng)。 通過(guò)平衡計(jì)分卡實(shí)施戰(zhàn)略。 領(lǐng)導(dǎo)能力要求下的深入溝通能力。 部門將業(yè)務(wù)溝通與掌握。 財(cái)務(wù)知識(shí)。 管理團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)角色。 經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的挑戰(zhàn)。 客戶和