物業(yè)管理顧問項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)手冊(cè)-文庫吧資料
2025-04-13 23:17本頁面
【正文】 認(rèn)真培訓(xùn)、不斷的提高服務(wù)意識(shí)。物業(yè)顧問項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)綱要手冊(cè)日常管理工作程序項(xiàng)目步驟要求注意支持文件保潔服務(wù) 保潔方案 保潔制度 保潔檢查 保潔培訓(xùn) 保潔考核制定仔細(xì)保潔方案確認(rèn)保潔部位，布置，分清主次順序，加強(qiáng)員工辦前會(huì)議作用，定人、定崗、定時(shí)、巡視、檢查督導(dǎo)相結(jié)合，確保業(yè)主滿意。及時(shí)修理住戶報(bào)修及公共設(shè)備、設(shè)施報(bào)修處理工作。 詳細(xì)記錄具體保修內(nèi)容的記錄，及時(shí)傳達(dá)工程維修部，并跟蹤，督促維修工作按時(shí)完成。組織定期走訪業(yè)主活動(dòng)。 維修部的制度，使業(yè)戶生命安全得到保障。 妥當(dāng)解釋用房提出的相關(guān)問題。 其他應(yīng)急預(yù)案的設(shè)計(jì)。 設(shè)計(jì)火災(zāi)預(yù)案。 填寫《保修記錄表》。物業(yè)顧問項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)綱要手冊(cè)日常管理工作程序項(xiàng)目步驟要求注意支持文件設(shè)備服務(wù) 維保 上門維修 監(jiān)管 應(yīng)急預(yù)案 巡檢 設(shè)立相關(guān)設(shè)備臺(tái)帳。 門崗要按規(guī)范指示車輛進(jìn)出。 車庫值班每小時(shí)至少詳細(xì)檢查車輛情況。1 謝絕推銷、廣告或其他閑雜人員進(jìn)入。1 若發(fā)現(xiàn)有異常情況應(yīng)先將車攔截。1 訪客登記有效證件進(jìn)入小區(qū)。 按制定時(shí)間路線進(jìn)行小區(qū)進(jìn)程工作。 真實(shí)清晰填寫《值班記錄本》和《監(jiān)控記錄本》 執(zhí)行停車登記制度。規(guī)范業(yè)主入伙和裝修管理，確保業(yè)主順利入住的保障、公共設(shè)施的正常使用、樓宇安全和房屋外觀統(tǒng)一美觀通過禮貌、熱情、周到、主動(dòng)有效地為客戶服務(wù)，滿腔熱情地聽取業(yè)主的意見和要求，從而進(jìn)一步獲得業(yè)主對(duì)公司服務(wù)的滿意態(tài)度。物業(yè)顧問項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)綱要手冊(cè)十二、日常管理工作程序項(xiàng)目步驟要求注意目標(biāo)業(yè)戶服務(wù) 入伙交接 業(yè)戶檔案 管理費(fèi)收繳率 客戶滿意率 投訴接待處理 入伙前的資料準(zhǔn)備 發(fā)入伙通知書 入伙手續(xù)的辦理 開通水電 業(yè)主檔案管理 裝修規(guī)定 辦理有關(guān)裝修手續(xù) 違章裝修的處理 設(shè)投訴信箱將投訴分類明確辦理入伙的辦公地點(diǎn)，業(yè)主日常的相關(guān)資料，并附簡明的入伙流程印刷足夠的入伙表格注意區(qū)內(nèi)環(huán)境的布置，營造熱烈的氣氛明確有償和無償服務(wù)的內(nèi)容及相關(guān)價(jià)格一定要對(duì)裝修戶的申請(qǐng)圖紙做會(huì)審，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)物管處全員巡查裝修地點(diǎn)，并做好詳細(xì)的記錄由質(zhì)量督導(dǎo)部門掌管鑰匙屬于工程維修的要按照工程處分類進(jìn)行。 根據(jù)樓盤的不同情況對(duì)某些條款予以重點(diǎn)審核。 避免用專業(yè)性很強(qiáng)的術(shù)語。 與可操作性。 將修改后的相關(guān)文件向發(fā)展商遞交。 在當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)框架來制作各項(xiàng)文件。檔案資料標(biāo)識(shí)清楚，便于查詢。 存放在專用檔案柜，便于查閱。 按序立檔，避免遺漏。 組成驗(yàn)收接管小組。 熟悉應(yīng)交接和實(shí)際能力交接的檔案。要求質(zhì)量督導(dǎo)部全過程跟蹤督導(dǎo)。根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，技術(shù)支持人員協(xié)助小區(qū)工程主管完成。要求全過程跟蹤，驗(yàn)收確認(rèn)。機(jī)電設(shè)備各項(xiàng)管理制度制定和上墻。制定工程部員工當(dāng)值排班表。制定應(yīng)急排除故障程序文件上墻，并作相對(duì)應(yīng)培訓(xùn)和實(shí)際造作考核。在進(jìn)行機(jī)電設(shè)備單位驗(yàn)收同時(shí)，必須進(jìn)行單位調(diào)試和系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)調(diào)試。辦理設(shè)備設(shè)施管理卡手續(xù)要求對(duì)所有登記在冊(cè)設(shè)備進(jìn)行逐一確認(rèn)數(shù)量；與設(shè)計(jì)圖紙對(duì)照吻合情況；安裝部位與系統(tǒng)圖和閥門布置圖相吻合。機(jī)電設(shè)備重要系統(tǒng)圖和水系統(tǒng)閥門布置圖復(fù)印上墻為提高服務(wù)質(zhì)量和縮短系統(tǒng)故障應(yīng)急搶修時(shí)間，要求將上述技術(shù)文件復(fù)印塑封后掛在工程部（組）墻上。與開發(fā)商或工程總承包進(jìn)行技術(shù)文件交接建立工程技術(shù)檔案。為節(jié)省開支，有些大型工具資源可考慮在總公司共享。工程部（組）工具和專業(yè)公位器具購置。有安排員工培訓(xùn)和熟悉公司情況。如條件成熟可進(jìn)行基本技能考核。工程部（組）人員面試。向人事部提出詳細(xì)招聘要求。要求列出詳細(xì)時(shí)間節(jié)點(diǎn)。前后不要矛盾使每位員工能清楚地知道本崗位的工作內(nèi)容、流程。 簡單明了易于理解。 正式書面提交各級(jí)服務(wù)規(guī)程。 與發(fā)展商、實(shí)際管理者和業(yè)委會(huì)充分溝通。，但不能適合公司要求的人員管理處人員是一個(gè)精兵強(qiáng)將所組成，以降低管理成本，但必須保證服務(wù)質(zhì)量為前提。，方能試上崗，符合工作要求，才能簽訂勞動(dòng)或勞務(wù)合同。，確認(rèn)小區(qū)架構(gòu)的規(guī)模及各崗位的學(xué)歷資歷等招聘要求、設(shè)攤、熟人介紹等形式進(jìn)行招聘，通知應(yīng)聘人員面試，進(jìn)行崗前培訓(xùn)。一、 預(yù)算方案 收入部分按既定的收費(fèi)進(jìn)程要求，有計(jì)劃地開展各類收費(fèi)，最大限度地完成收繳率指標(biāo)。 崗位的設(shè)立在保證質(zhì)量前提下，
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1