物業(yè)管理顧問項目經(jīng)理指導(dǎo)手冊-wenkub.com
2025-04-04 23:17 本頁面
【正文】 通過報告及時發(fā)現(xiàn)問題，提升樓盤的管理水準(zhǔn)。 駐場期結(jié)束后每月巡訪和巡訪報告。嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，同時考慮現(xiàn)場實際情況。 避免超預(yù)算。根據(jù)樓盤的實際情況，制訂一個合適的達優(yōu)創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)，持續(xù)提升。物業(yè)顧問項目經(jīng)理指導(dǎo)綱要手冊十三、服務(wù)控制工作程序項目步驟要求注意目標(biāo)達標(biāo)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)提升 與發(fā)展商及實際使用人洽談對小區(qū)的達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。審核維保單位養(yǎng)護計劃方式。按照綠化養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)進行標(biāo)識、編號。防止區(qū)域范圍內(nèi)保潔工作質(zhì)量不穩(wěn)定。完善員工考核辦法，加強員工崗位培訓(xùn)，增強保潔工作技術(shù)。 配合做好應(yīng)急事故處理，并做好事后的清場工作。 巡檢時，確保改進和維修工程的質(zhì)量。 熟悉項目管理處的各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成。 管理處主管領(lǐng)導(dǎo)及各級員工都有應(yīng)急處理現(xiàn)場工作。規(guī)范保安各崗位的工作要求，樹立公司形象。 謝絕監(jiān)控室無關(guān)人員入內(nèi)。 充分注視熒屏運行狀態(tài)。 填寫《車輛停放登記表》。％客戶滿意率70％以上 明確入伙時間、地點及辦公時間 管理人員著裝、精神禮貌用語等各方面 業(yè)主應(yīng)繳的相應(yīng)費用 應(yīng)簽署、簽發(fā)的資料必須當(dāng)天整理收檔 將客戶的投訴詳細(xì)填寫在《值班記錄本》 對事實真相調(diào)查分析，作出處理意見，并投訴主管領(lǐng)導(dǎo)。 考慮業(yè)主對條款的可接受性。 符合當(dāng)?shù)睾蛧业姆ㄒ?guī)要求。物業(yè)顧問項目經(jīng)理指導(dǎo)綱要手冊十一、業(yè)主入戶管理工作程序項目步驟要求注意目標(biāo) 管理公約 業(yè)主手冊 使用說明書 裝修規(guī)定 入戶程序 熟悉當(dāng)?shù)匚锕苷?、法?guī)、樓盤定位、業(yè)主層次、銷售時的承諾。 使用統(tǒng)一的文件袋。 制定交接表和交接計劃。制定機電設(shè)備日常維護檢查規(guī)定和日常計劃。根據(jù)小區(qū)實際情況，協(xié)助小區(qū)工程主管完成。專業(yè)技術(shù)支持人員協(xié)助小區(qū)工程主管完成。辦理設(shè)備設(shè)施驗收手續(xù)和機電設(shè)備標(biāo)記標(biāo)識懸掛。本程序在工程管理中非常重要，整個程序的實施情況最后必須驗收會簽。由項目工程管理主管根據(jù)項目實際需求，制定工具采購計劃審核后由采購部統(tǒng)一采購。在規(guī)定時限內(nèi)完成工程部（組）組建工程部（組）人員ISO90012000培訓(xùn)。在項目周圍地區(qū)招聘，盡可能在公司內(nèi)部調(diào)劑。物業(yè)顧問項目經(jīng)理指導(dǎo)綱要手冊九、物業(yè)接管與驗收工作程序項目步驟要求注意目標(biāo)提議組建項目工程部（組）由顧問經(jīng)理向顧問方提出協(xié)助組建工程管理部（組）請求。 各項服務(wù)規(guī)程符合樓盤和當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況。物業(yè)顧問項目經(jīng)理指導(dǎo)綱要手冊八、前期物業(yè)管理制度制定程序項目步驟要求注意目標(biāo) 保安工作規(guī)程 保潔工作規(guī)程 客戶服務(wù)工作規(guī)程 工作維修規(guī)程 根據(jù)樓盤的定位，發(fā)展商的要求，業(yè)主的層次，確定各項目服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)內(nèi)容： 、各崗位職責(zé)及基本操作規(guī)范 20工程運作管理，要考慮小區(qū)的檔次和物管費的標(biāo)準(zhǔn)等因素。支出部分物業(yè)顧問項目經(jīng)理指導(dǎo)綱要手冊七、物業(yè)管理機構(gòu)設(shè)立及人員招聘、培訓(xùn)工作程序（駐場）項目步驟要求注意目標(biāo)。防止多人一崗，人浮于事，效率布告現(xiàn)象發(fā)生。一、 預(yù)算方案： 收入部分1） 物管費2） 租金3） 經(jīng)營收入4） 各類停車費收入5） 開發(fā)商補貼 支出部分1） 人事費2） 公共設(shè)施維修3） 綠化維修4） 保潔費用5） 保安費用6） 辦公費用7） 稅金及附加8） 管理酬金9） 經(jīng)營支出10） 停車費支出 經(jīng)與開發(fā)商溝通，推薦選擇、確定經(jīng)理人選。 制定接管驗收標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)接管計劃，按工程進度及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)逐步進行驗收： 依照國家的法規(guī)，對各類有償服務(wù)項目的收費標(biāo)準(zhǔn)的訂立。 協(xié)助審核房屋、設(shè)備、設(shè)施中的維保方案及年度維保計劃，同時對維保計劃意見和建議。在規(guī)定時限內(nèi)完成工程部（組）組建。使發(fā)展商滿意。2． 防止由于顧問服務(wù)不滿意而造成付款不到位情況。7． 催促發(fā)展商及時付款。項目經(jīng)理第一次會見發(fā)展商時需給對方留下較為深刻的印象。4． 發(fā)展商書面認(rèn)可顧問經(jīng)理和工作計劃。物業(yè)顧問項目經(jīng)理指導(dǎo)綱要手冊二、顧問項目經(jīng)理公司確認(rèn)與顧問單位初次工作程序項目步驟要求注意目標(biāo)顧問項目經(jīng)理確定與顧問單位初次工作程序1． 市場部在
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1