物業(yè)管理顧問項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-05-04 23:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 合樓盤和當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況。 簡(jiǎn)單明了易于理解。 具有可擴(kuò)展性 有可操作性。前后不要矛盾使每位員工能清楚地知道本崗位的工作內(nèi)容、流程。物業(yè)顧問項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)綱要手冊(cè)九、物業(yè)接管與驗(yàn)收工作程序項(xiàng)目步驟要求注意目標(biāo)提議組建項(xiàng)目工程部（組）由顧問經(jīng)理向顧問方提出協(xié)助組建工程管理部（組）請(qǐng)求。要求列出詳細(xì)時(shí)間節(jié)點(diǎn)。提出項(xiàng)目工程部（組）人員架構(gòu)根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)情況提出工程部各相關(guān)工種構(gòu)架和人員配備要求由人事部事實(shí)招聘。向人事部提出詳細(xì)招聘要求。在項(xiàng)目周圍地區(qū)招聘，盡可能在公司內(nèi)部調(diào)劑。工程部（組）人員面試。對(duì)被招聘人員進(jìn)行面試并向項(xiàng)目經(jīng)理提出錄用和試用建議。如條件成熟可進(jìn)行基本技能考核。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成工程部（組）組建工程部（組）人員ISO90012000培訓(xùn)。有安排員工培訓(xùn)和熟悉公司情況。要求入職人員具有相關(guān)專業(yè)技能，特殊工種和有特別需要的專業(yè)知識(shí)由設(shè)備供貨商培訓(xùn)。工程部（組）工具和專業(yè)公位器具購(gòu)置。由項(xiàng)目工程管理主管根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需求，制定工具采購(gòu)計(jì)劃審核后由采購(gòu)部統(tǒng)一采購(gòu)。為節(jié)省開支，有些大型工具資源可考慮在總公司共享。工程技術(shù)文件交接。與開發(fā)商或工程總承包進(jìn)行技術(shù)文件交接建立工程技術(shù)檔案。本程序在工程管理中非常重要，整個(gè)程序的實(shí)施情況最后必須驗(yàn)收會(huì)簽。機(jī)電設(shè)備重要系統(tǒng)圖和水系統(tǒng)閥門布置圖復(fù)印上墻為提高服務(wù)質(zhì)量和縮短系統(tǒng)故障應(yīng)急搶修時(shí)間，要求將上述技術(shù)文件復(fù)印塑封后掛在工程部（組）墻上。（時(shí)間長(zhǎng)了無(wú)法辨認(rèn)）辦理機(jī)電設(shè)備臺(tái)帳登記手續(xù)專業(yè)技術(shù)支持人員協(xié)助小區(qū)工程主管完成。辦理設(shè)備設(shè)施管理卡手續(xù)要求對(duì)所有登記在冊(cè)設(shè)備進(jìn)行逐一確認(rèn)數(shù)量；與設(shè)計(jì)圖紙對(duì)照吻合情況；安裝部位與系統(tǒng)圖和閥門布置圖相吻合。辦理設(shè)備設(shè)施驗(yàn)收手續(xù)和機(jī)電設(shè)備標(biāo)記標(biāo)識(shí)懸掛。在進(jìn)行機(jī)電設(shè)備單位驗(yàn)收同時(shí)，必須進(jìn)行單位調(diào)試和系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)調(diào)試。并進(jìn)行測(cè)試和提出整改意見。制定應(yīng)急排除故障程序文件上墻，并作相對(duì)應(yīng)培訓(xùn)和實(shí)際造作考核。專業(yè)技術(shù)支持人員協(xié)助小區(qū)工程主管完成。制定工程部員工當(dāng)值排班表。根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況和客戶入住情況，專業(yè)技術(shù)支持人員協(xié)助小區(qū)工程主管完成。機(jī)電設(shè)備各項(xiàng)管理制度制定和上墻。根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，協(xié)助小區(qū)工程主管完成。要求全過程跟蹤，驗(yàn)收確認(rèn)。制定機(jī)電設(shè)備年保養(yǎng)計(jì)劃。根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，技術(shù)支持人員協(xié)助小區(qū)工程主管完成。制定機(jī)電設(shè)備日常維護(hù)檢查規(guī)定和日常計(jì)劃。要求質(zhì)量督導(dǎo)部全過程跟蹤督導(dǎo)。物業(yè)顧問項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)綱要手冊(cè)十、物業(yè)資料及檔案交換工作程序項(xiàng)目步驟要求注意目標(biāo)物業(yè)資料和檔案交接 與發(fā)展商、承建商充分協(xié)商溝通。 熟悉應(yīng)交接和實(shí)際能力交接的檔案。 制定交接表和交接計(jì)劃。 組成驗(yàn)收接管小組。 進(jìn)行交接，簽字入檔。 按序立檔，避免遺漏。 使用統(tǒng)一的文件袋。 存放在專用檔案柜，便于查閱。要有雙方人員的簽字，防止各類交接形式化。檔案資料標(biāo)識(shí)清楚，便于查詢。物業(yè)顧問項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)綱要手冊(cè)十一、業(yè)主入戶管理工作程序項(xiàng)目步驟要求注意目標(biāo) 管理公約 業(yè)主手冊(cè) 使用說(shuō)明書 裝修規(guī)定 入戶程序 熟悉當(dāng)?shù)匚锕苷?、法?guī)、樓盤定位、業(yè)主層次、銷售時(shí)的承諾。 在當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)框架來(lái)制作各項(xiàng)文件。 與發(fā)展商及實(shí)際使用人充分溝通，征詢他們對(duì)文件的看法。 將修改后的相關(guān)文件向發(fā)展商遞交。 符合當(dāng)?shù)睾蛧?guó)家的法規(guī)要求。 與可操作性。 含有新加坡管理特色。 避免用專業(yè)性很強(qiáng)的術(shù)語(yǔ)。 考慮業(yè)主對(duì)條款的可接受性。 根據(jù)樓盤的不同情況對(duì)某些條款予以重點(diǎn)審核。通過相關(guān)文件，明確服務(wù)方和被服務(wù)方的責(zé)、權(quán)利，充分具有要約性。物業(yè)顧問項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)綱要手冊(cè)十二、日常管理工作程序項(xiàng)目步驟要求注意目標(biāo)業(yè)戶服務(wù) 入伙交接 業(yè)戶檔案 管理費(fèi)收繳率 客戶滿意率 投訴接待處理 入伙前的資料準(zhǔn)備 發(fā)入伙通知書 入伙手續(xù)的辦理 開通水電 業(yè)主檔案管理 裝修規(guī)定 辦理有關(guān)裝修手續(xù) 違章裝修的處理 設(shè)投訴信箱將投訴分類明確辦理入伙的辦公地點(diǎn)，業(yè)主日常的相關(guān)資料，并附簡(jiǎn)明的入伙流程印刷足夠的入伙表格注意區(qū)內(nèi)環(huán)境的布置，營(yíng)造熱烈的氣氛明確有償和無(wú)償服務(wù)的內(nèi)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1