物業(yè)管理顧問項目經(jīng)理指導手冊(編輯修改稿)
2025-05-04 23:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 合樓盤和當?shù)氐膶嶋H情況。 簡單明了易于理解。 具有可擴展性 有可操作性。前后不要矛盾使每位員工能清楚地知道本崗位的工作內(nèi)容、流程。物業(yè)顧問項目經(jīng)理指導綱要手冊九、物業(yè)接管與驗收工作程序項目步驟要求注意目標提議組建項目工程部（組）由顧問經(jīng)理向顧問方提出協(xié)助組建工程管理部（組）請求。要求列出詳細時間節(jié)點。提出項目工程部（組）人員架構(gòu)根據(jù)項目現(xiàn)場情況提出工程部各相關(guān)工種構(gòu)架和人員配備要求由人事部事實招聘。向人事部提出詳細招聘要求。在項目周圍地區(qū)招聘，盡可能在公司內(nèi)部調(diào)劑。工程部（組）人員面試。對被招聘人員進行面試并向項目經(jīng)理提出錄用和試用建議。如條件成熟可進行基本技能考核。在規(guī)定時限內(nèi)完成工程部（組）組建工程部（組）人員ISO90012000培訓。有安排員工培訓和熟悉公司情況。要求入職人員具有相關(guān)專業(yè)技能，特殊工種和有特別需要的專業(yè)知識由設(shè)備供貨商培訓。工程部（組）工具和專業(yè)公位器具購置。由項目工程管理主管根據(jù)項目實際需求，制定工具采購計劃審核后由采購部統(tǒng)一采購。為節(jié)省開支，有些大型工具資源可考慮在總公司共享。工程技術(shù)文件交接。與開發(fā)商或工程總承包進行技術(shù)文件交接建立工程技術(shù)檔案。本程序在工程管理中非常重要，整個程序的實施情況最后必須驗收會簽。機電設(shè)備重要系統(tǒng)圖和水系統(tǒng)閥門布置圖復印上墻為提高服務(wù)質(zhì)量和縮短系統(tǒng)故障應急搶修時間，要求將上述技術(shù)文件復印塑封后掛在工程部（組）墻上。（時間長了無法辨認）辦理機電設(shè)備臺帳登記手續(xù)專業(yè)技術(shù)支持人員協(xié)助小區(qū)工程主管完成。辦理設(shè)備設(shè)施管理卡手續(xù)要求對所有登記在冊設(shè)備進行逐一確認數(shù)量；與設(shè)計圖紙對照吻合情況；安裝部位與系統(tǒng)圖和閥門布置圖相吻合。辦理設(shè)備設(shè)施驗收手續(xù)和機電設(shè)備標記標識懸掛。在進行機電設(shè)備單位驗收同時，必須進行單位調(diào)試和系統(tǒng)聯(lián)動調(diào)試。并進行測試和提出整改意見。制定應急排除故障程序文件上墻，并作相對應培訓和實際造作考核。專業(yè)技術(shù)支持人員協(xié)助小區(qū)工程主管完成。制定工程部員工當值排班表。根據(jù)小區(qū)實際情況和客戶入住情況，專業(yè)技術(shù)支持人員協(xié)助小區(qū)工程主管完成。機電設(shè)備各項管理制度制定和上墻。根據(jù)小區(qū)實際情況，協(xié)助小區(qū)工程主管完成。要求全過程跟蹤，驗收確認。制定機電設(shè)備年保養(yǎng)計劃。根據(jù)小區(qū)實際情況，技術(shù)支持人員協(xié)助小區(qū)工程主管完成。制定機電設(shè)備日常維護檢查規(guī)定和日常計劃。要求質(zhì)量督導部全過程跟蹤督導。物業(yè)顧問項目經(jīng)理指導綱要手冊十、物業(yè)資料及檔案交換工作程序項目步驟要求注意目標物業(yè)資料和檔案交接 與發(fā)展商、承建商充分協(xié)商溝通。 熟悉應交接和實際能力交接的檔案。 制定交接表和交接計劃。 組成驗收接管小組。 進行交接，簽字入檔。 按序立檔，避免遺漏。 使用統(tǒng)一的文件袋。 存放在專用檔案柜，便于查閱。要有雙方人員的簽字，防止各類交接形式化。檔案資料標識清楚，便于查詢。物業(yè)顧問項目經(jīng)理指導綱要手冊十一、業(yè)主入戶管理工作程序項目步驟要求注意目標 管理公約 業(yè)主手冊 使用說明書 裝修規(guī)定 入戶程序 熟悉當?shù)匚锕苷摺⒎ㄒ?guī)、樓盤定位、業(yè)主層次、銷售時的承諾。 在當?shù)胤ㄒ?guī)框架來制作各項文件。 與發(fā)展商及實際使用人充分溝通，征詢他們對文件的看法。 將修改后的相關(guān)文件向發(fā)展商遞交。 符合當?shù)睾蛧业姆ㄒ?guī)要求。 與可操作性。 含有新加坡管理特色。 避免用專業(yè)性很強的術(shù)語。 考慮業(yè)主對條款的可接受性。 根據(jù)樓盤的不同情況對某些條款予以重點審核。通過相關(guān)文件，明確服務(wù)方和被服務(wù)方的責、權(quán)利，充分具有要約性。物業(yè)顧問項目經(jīng)理指導綱要手冊十二、日常管理工作程序項目步驟要求注意目標業(yè)戶服務(wù) 入伙交接 業(yè)戶檔案 管理費收繳率 客戶滿意率 投訴接待處理 入伙前的資料準備 發(fā)入伙通知書 入伙手續(xù)的辦理 開通水電 業(yè)主檔案管理 裝修規(guī)定 辦理有關(guān)裝修手續(xù) 違章裝修的處理 設(shè)投訴信箱將投訴分類明確辦理入伙的辦公地點，業(yè)主日常的相關(guān)資料，并附簡明的入伙流程印刷足夠的入伙表格注意區(qū)內(nèi)環(huán)境的布置，營造熱烈的氣氛明確有償和無償服務(wù)的內(nèi)
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