物業(yè)管理顧問項目經(jīng)理指導手冊(已修改)
2025-04-19 23:17 本頁面
【正文】 房地產(chǎn)E網(wǎng)房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫物業(yè)管理顧問項目經(jīng)理指導手冊一、 市場發(fā)展部項目移交物業(yè)及設備管理部程序。二、 顧問項目經(jīng)理公司確認與顧問單位初次工作程序。三、 顧問費收繳工作程序。四、 前期設計方案、工程施工、質(zhì)量監(jiān)管、設備選型、安裝調(diào)試工作程序。五、 前期物業(yè)管理早期介入項目分析及調(diào)整程序。六、 前期物業(yè)管理人員定崗及預算方案制作程序。七、 物業(yè)管理機構(gòu)設立及人員招聘、培訓工作程序（駐場）。八、 前期物業(yè)管理制度制定程序。九、 物業(yè)接管與驗收工作程序。十、 物業(yè)資料及檔案交接工作程序。十一、 業(yè)戶入伙管理工作程序（使用說明書、管理公約、業(yè)主手冊、裝修規(guī)定、入伙程序）十二、 日常管理工作程序 業(yè)戶服務（入伙交接、業(yè)戶檔案、管理費收繳率、客戶滿意率、投訴接待處理） 保安服務（監(jiān)控室、車輛管理、車庫、巡視、治安管理工作、消防管理、門崗服務） 設備服務（維保、上門維修、監(jiān)管、應急預案、巡檢）十三、 服務控制工作程序 內(nèi)部管理、達標、創(chuàng)優(yōu)、標準提升、社區(qū)文化、年度結(jié)算、管理評估、顧問總結(jié)一、市場發(fā)展部項目移交物業(yè)及設備管理部程序項目步驟要求注意目標接管前的準備工作顧問項目經(jīng)理確定與顧問單位初次工作程序。1） 物業(yè)部經(jīng)理在選定項目經(jīng)理后一周內(nèi)會同市場經(jīng)理及其洽談人員一起去現(xiàn)場考察摸底，引薦給開發(fā)商相關(guān)負責人，了解整個項目各項情況。2） 顧問經(jīng)理及物業(yè)項目管理處經(jīng)理根據(jù)摸底情況和有關(guān)樓宇驗收規(guī)范編制《樓宇接管計劃》。計劃包括：a. 物業(yè)項目接管時間、地點、樓宇名稱；b. 物業(yè)項目性質(zhì)、范圍、面積、數(shù)量等；c. 公司物業(yè)項目接管小組成立及成員意見；d. 物業(yè)項目接管的資料、文件。e. 其他注意事項目。根據(jù)公司標準制定有關(guān)文件。根據(jù)項目情況顧問經(jīng)理制定公司的有關(guān)顧問總體方案、工作進度、服務內(nèi)容、收款進度、熟悉當?shù)匚飿I(yè)管理有關(guān)法規(guī)，報部門經(jīng)理審核。避免項目經(jīng)理在不熟悉的情況下作出不適當?shù)墓芾矸桨?。完成項目順利交接工作，有利于今后物業(yè)顧問工作。物業(yè)顧問項目經(jīng)理指導綱要手冊二、顧問項目經(jīng)理公司確認與顧問單位初次工作程序項目步驟要求注意目標顧問項目經(jīng)理確定與顧問單位初次工作程序1． 市場部在做顧問方案時，對顧問經(jīng)理作一個大致的介紹。2． 顧問經(jīng)理通過與市場部相關(guān)人員溝通，對樓盤和發(fā)展商有一個初步了解并初步擬定工作計劃。3． 與市場部人員前去現(xiàn)場查看，并與發(fā)展商充分溝通。暢述管理思路，對今后的管理達成共識。4． 發(fā)展商書面認可顧問經(jīng)理和工作計劃。1． 顧問項目經(jīng)理事先對樓盤、發(fā)展商有了解。2． 工作計劃與樓盤建設進度合理，并有鮮明的特色。3． 可操作性強。項目經(jīng)理第一次會見發(fā)展商時需給對方留下較為深刻的印象。通過發(fā)展商對人員和工作計劃的確認，正式啟動項目顧問管理，為今后的通力合作打下良好的基礎。三、顧問項目收款工作程序項目步驟要求注意目標顧問項目收款工作程序5． 根據(jù)顧問合同制訂收款計劃表。6． 提前通知公司財務部開具發(fā)票由顧問經(jīng)理送交給開發(fā)商。7． 催促發(fā)展商及時付款。4． 及時跟蹤款項審批的環(huán)節(jié)。5． 遵守先付款后服務的原則。1． 如發(fā)生問題，應及時查明原因，告知公司，便于找出對策。2． 防止由于顧問服務不滿意而造成付款不到位情況。及時收回款項，使發(fā)展商覺得物有所值。物業(yè)顧問項目經(jīng)理知道綱要手冊四、前期設計方案、工程施工、質(zhì)量監(jiān)管、設備選型、安裝調(diào)試工作程序項目步驟要求注意目標設計方案設備選型根據(jù)項目現(xiàn)場情況提出工程部各相關(guān)工種構(gòu)架和設計方案。認真熟悉圖紙及時反映設計問題。使發(fā)展商滿意。工程施工安裝調(diào)試由專業(yè)技術(shù)人員對被招聘人員進行面試并向項目經(jīng)理提出錄用和試用建議。書面反映工程施工、安裝調(diào)試有關(guān)問題。注意現(xiàn)場安全。在規(guī)定時限內(nèi)完成工程部（組）組建。質(zhì)量監(jiān)管由專業(yè)技術(shù)人員加強現(xiàn)場質(zhì)量過程監(jiān)管。 物業(yè)顧問項目經(jīng)理知道綱要手冊五、早期介入、前期物業(yè)管理方案制定程序項目步驟要求
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