物業(yè)管理顧問項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)手冊(已修改)
2025-04-19 23:17 本頁面
【正文】 房地產(chǎn)E網(wǎng)房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫物業(yè)管理顧問項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)手冊一、 市場發(fā)展部項(xiàng)目移交物業(yè)及設(shè)備管理部程序。二、 顧問項(xiàng)目經(jīng)理公司確認(rèn)與顧問單位初次工作程序。三、 顧問費(fèi)收繳工作程序。四、 前期設(shè)計(jì)方案、工程施工、質(zhì)量監(jiān)管、設(shè)備選型、安裝調(diào)試工作程序。五、 前期物業(yè)管理早期介入項(xiàng)目分析及調(diào)整程序。六、 前期物業(yè)管理人員定崗及預(yù)算方案制作程序。七、 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)立及人員招聘、培訓(xùn)工作程序（駐場）。八、 前期物業(yè)管理制度制定程序。九、 物業(yè)接管與驗(yàn)收工作程序。十、 物業(yè)資料及檔案交接工作程序。十一、 業(yè)戶入伙管理工作程序（使用說明書、管理公約、業(yè)主手冊、裝修規(guī)定、入伙程序）十二、 日常管理工作程序 業(yè)戶服務(wù)（入伙交接、業(yè)戶檔案、管理費(fèi)收繳率、客戶滿意率、投訴接待處理） 保安服務(wù)（監(jiān)控室、車輛管理、車庫、巡視、治安管理工作、消防管理、門崗服務(wù)） 設(shè)備服務(wù)（維保、上門維修、監(jiān)管、應(yīng)急預(yù)案、巡檢）十三、 服務(wù)控制工作程序 內(nèi)部管理、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)、標(biāo)準(zhǔn)提升、社區(qū)文化、年度結(jié)算、管理評估、顧問總結(jié)一、市場發(fā)展部項(xiàng)目移交物業(yè)及設(shè)備管理部程序項(xiàng)目步驟要求注意目標(biāo)接管前的準(zhǔn)備工作顧問項(xiàng)目經(jīng)理確定與顧問單位初次工作程序。1） 物業(yè)部經(jīng)理在選定項(xiàng)目經(jīng)理后一周內(nèi)會同市場經(jīng)理及其洽談人員一起去現(xiàn)場考察摸底，引薦給開發(fā)商相關(guān)負(fù)責(zé)人，了解整個(gè)項(xiàng)目各項(xiàng)情況。2） 顧問經(jīng)理及物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理根據(jù)摸底情況和有關(guān)樓宇驗(yàn)收規(guī)范編制《樓宇接管計(jì)劃》。計(jì)劃包括：a. 物業(yè)項(xiàng)目接管時(shí)間、地點(diǎn)、樓宇名稱；b. 物業(yè)項(xiàng)目性質(zhì)、范圍、面積、數(shù)量等；c. 公司物業(yè)項(xiàng)目接管小組成立及成員意見；d. 物業(yè)項(xiàng)目接管的資料、文件。e. 其他注意事項(xiàng)目。根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)制定有關(guān)文件。根據(jù)項(xiàng)目情況顧問經(jīng)理制定公司的有關(guān)顧問總體方案、工作進(jìn)度、服務(wù)內(nèi)容、收款進(jìn)度、熟悉當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理有關(guān)法規(guī)，報(bào)部門經(jīng)理審核。避免項(xiàng)目經(jīng)理在不熟悉的情況下作出不適當(dāng)?shù)墓芾矸桨?。完成?xiàng)目順利交接工作，有利于今后物業(yè)顧問工作。物業(yè)顧問項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)綱要手冊二、顧問項(xiàng)目經(jīng)理公司確認(rèn)與顧問單位初次工作程序項(xiàng)目步驟要求注意目標(biāo)顧問項(xiàng)目經(jīng)理確定與顧問單位初次工作程序1． 市場部在做顧問方案時(shí)，對顧問經(jīng)理作一個(gè)大致的介紹。2． 顧問經(jīng)理通過與市場部相關(guān)人員溝通，對樓盤和發(fā)展商有一個(gè)初步了解并初步擬定工作計(jì)劃。3． 與市場部人員前去現(xiàn)場查看，并與發(fā)展商充分溝通。暢述管理思路，對今后的管理達(dá)成共識。4． 發(fā)展商書面認(rèn)可顧問經(jīng)理和工作計(jì)劃。1． 顧問項(xiàng)目經(jīng)理事先對樓盤、發(fā)展商有了解。2． 工作計(jì)劃與樓盤建設(shè)進(jìn)度合理，并有鮮明的特色。3． 可操作性強(qiáng)。項(xiàng)目經(jīng)理第一次會見發(fā)展商時(shí)需給對方留下較為深刻的印象。通過發(fā)展商對人員和工作計(jì)劃的確認(rèn)，正式啟動項(xiàng)目顧問管理，為今后的通力合作打下良好的基礎(chǔ)。三、顧問項(xiàng)目收款工作程序項(xiàng)目步驟要求注意目標(biāo)顧問項(xiàng)目收款工作程序5． 根據(jù)顧問合同制訂收款計(jì)劃表。6． 提前通知公司財(cái)務(wù)部開具發(fā)票由顧問經(jīng)理送交給開發(fā)商。7． 催促發(fā)展商及時(shí)付款。4． 及時(shí)跟蹤款項(xiàng)審批的環(huán)節(jié)。5． 遵守先付款后服務(wù)的原則。1． 如發(fā)生問題，應(yīng)及時(shí)查明原因，告知公司，便于找出對策。2． 防止由于顧問服務(wù)不滿意而造成付款不到位情況。及時(shí)收回款項(xiàng)，使發(fā)展商覺得物有所值。物業(yè)顧問項(xiàng)目經(jīng)理知道綱要手冊四、前期設(shè)計(jì)方案、工程施工、質(zhì)量監(jiān)管、設(shè)備選型、安裝調(diào)試工作程序項(xiàng)目步驟要求注意目標(biāo)設(shè)計(jì)方案設(shè)備選型根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)場情況提出工程部各相關(guān)工種構(gòu)架和設(shè)計(jì)方案。認(rèn)真熟悉圖紙及時(shí)反映設(shè)計(jì)問題。使發(fā)展商滿意。工程施工安裝調(diào)試由專業(yè)技術(shù)人員對被招聘人員進(jìn)行面試并向項(xiàng)目經(jīng)理提出錄用和試用建議。書面反映工程施工、安裝調(diào)試有關(guān)問題。注意現(xiàn)場安全。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成工程部（組）組建。質(zhì)量監(jiān)管由專業(yè)技術(shù)人員加強(qiáng)現(xiàn)場質(zhì)量過程監(jiān)管。 物業(yè)顧問項(xiàng)目經(jīng)理知道綱要手冊五、早期介入、前期物業(yè)管理方案制定程序項(xiàng)目步驟要求
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