【正文】 物業(yè)管理企業(yè)項目經(jīng)理職業(yè)化進程的設(shè)計思路 緒言 物業(yè)管理 企業(yè)在中國起步較晚，人才相對匱乏，尤其是高素質(zhì)的 項目經(jīng)理 ，更呈現(xiàn)嚴重的供不應(yīng)求的狀況，這種人才的匱乏不僅僅是數(shù)量的缺乏，而是從數(shù)量、素質(zhì)、人員結(jié)構(gòu)等多方面的欠缺。而同時， 項目經(jīng)理 的技能水平又對整個 物業(yè)管理 項目的服務(wù)品質(zhì)起到了至關(guān)重要的作用，因此對大多數(shù)的 物業(yè)管理 企業(yè)來講， 項目經(jīng)理 的培養(yǎng)都是關(guān)系到 公司戰(zhàn)略 發(fā)展和整個行業(yè)發(fā)展的重要工作。 建設(shè)部、行業(yè)協(xié)會等單位已從多年前啟動 物業(yè)管理 從業(yè)人員崗位資格證書、小區(qū)經(jīng)理證書等培訓(xùn)和認證項目，但這些證書多數(shù) 以知識為主，沒有從實際的技能方面考察 項目經(jīng)理 的實際工作能力。例如，剛畢業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生就可以很輕易地取得 物業(yè)管理 從業(yè)人員的崗位資格證書，但是他就是一個合格的 項目經(jīng)理 了嗎？大多數(shù)企業(yè)一般不能夠憑證書就來決定一位 項目經(jīng)理 的任命。但我們?nèi)绾蝸砜疾煲粋€ 項目經(jīng)理 的職業(yè)技能水平呢？如何對在崗的 項目經(jīng)理 進行培養(yǎng)呢？職業(yè)化方法可以為我們提供一些思路和借鑒。 第一章 職業(yè)化的基本概念 什么是職業(yè)化 職業(yè)化不等于高學(xué)歷，也不等于高稱職、高職位，同樣也不等于經(jīng)驗豐富的所謂的實干家。職業(yè)化包括由內(nèi)而外三個層次的含義：首先，從 業(yè)人員應(yīng)該體現(xiàn)出一種職業(yè)素養(yǎng)，而不是憑個人興趣自行其是；其次，從業(yè)人員應(yīng)該掌握相當(dāng)程度的專業(yè)技能；最后，職業(yè)化應(yīng)該有本行業(yè)特定的行為規(guī)范或行為標準，而且從業(yè)人員做事要符合該行為規(guī)范或行為標準的要求。 具備良好的職業(yè)素養(yǎng)是職業(yè)化的基本特征 一個人職業(yè)化的基本特征是他是否具有良好的職業(yè)態(tài)度，在工作中是否體現(xiàn)了優(yōu)良的職業(yè)風(fēng)范，從內(nèi)心里認同職業(yè)規(guī)則，表現(xiàn)出很好的職業(yè)素養(yǎng)。以 物業(yè)管理 公司的 項目經(jīng)理 為例， 項目經(jīng)理 是否具備真心誠意為 客戶服務(wù) 的意識，是否認同公司的 企業(yè)文化 和 戰(zhàn)略規(guī)劃 ，都應(yīng)該成為 項目經(jīng)理 最基本的職 業(yè)特征。如果 項目經(jīng)理 不具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，大家有法不依，不按流程和規(guī)范辦事，八仙過海，各顯其能（盡管有時是出于好心），找規(guī)章的空子，繞道而行，形成一個動態(tài)的惡性循環(huán)，那么規(guī)則和流程也就成了擺設(shè)。 掌握嫻熟的職業(yè)技能是職業(yè)化的基本要求 職業(yè)化可以體現(xiàn)出一個員工的職位勝任能力，它關(guān)注員工了解專業(yè)知識的精深程度、關(guān)注員工掌握哪些職業(yè)技能、關(guān)注員工的工作成果，能夠做出什么東西等等。例如律師需要對法律有深入的了解，要有很強的調(diào)查取證能力、辯護水平等等；注冊會計師要全面掌握會計、審計、 財務(wù)管理 、稅法和經(jīng)濟法 等領(lǐng)域的知識和相關(guān)能力； 物業(yè)管理 企業(yè)的 項目經(jīng)理要掌握保安、保潔、綠化、工程養(yǎng)護、房屋的基本構(gòu)造等相關(guān)的專業(yè)知識和技能。 按照既定的行為規(guī)范開展工作是職業(yè)化的具體體現(xiàn) 規(guī)范是經(jīng)驗的積累，很多是由失敗的教訓(xùn)換來的。規(guī)范是效果和效率的保證，能對工作中的疏漏進行有效的防范。一般來講，一家 物業(yè)管理公司管理 的項目的硬件條件也各不相同，但可以通過 “分級管理 ”的辦法，確定不同的管理類別，在某一個管理類別中推行相同的規(guī)范，這樣就可以把各個項目以及 項目經(jīng)理 成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，轉(zhuǎn)變?yōu)楣镜慕?jīng)驗教訓(xùn)和寶貴的 財富。 中國企業(yè) 職業(yè)化管理的幾個問題 在員工職業(yè)化方面，我國與西方發(fā)達國家之間存在這巨大的差距。從 企業(yè)發(fā)展 歷程看，我們的企業(yè)未受過工業(yè)化的洗禮，員工缺乏基本的職業(yè)化意識；從文化與 價值觀 看，我們崇尚 “為官 ”，缺乏對技術(shù)的尊重；從勞動力培訓(xùn)看，我們偏重于知識與考試，缺乏對技能和素質(zhì)的培養(yǎng)；從行為 習(xí)慣 看，我們較重視概念和實質(zhì)，缺乏對程序和方法的興趣。正是由于這些原因，我們中國的企業(yè)在職業(yè)化的歷程中往往存在以下的問題： 管理者 角色錯位，忙而無效 “在其位，謀其政。 ”可是在我國的企業(yè)里， 管理者 在其 位卻未謀其政的現(xiàn)象比較普遍。不少 企業(yè)發(fā)展 速度很快，但內(nèi)部各級 管理者 的成長速度和人員培養(yǎng)速度卻跟不上 企業(yè)發(fā)展 的速度。在很多企業(yè)存在的 “高崗低就 ”就是這樣。以 項目經(jīng)理 為例，有些不符合條件的 項目經(jīng)理 “跑步上崗 ”后，往往不知道該怎么做，也沒有見過一個真正的職業(yè)化的 項目經(jīng)理 怎么做，于是就無所適從，或隨心所欲。而各項目又相對獨立于總部，如果監(jiān)督和管理措施不到位，完全憑借 項目經(jīng)理 的個人悟性和能力，就很難保證 物業(yè)管理 企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量。 高素質(zhì)＋強動機 1 高績效 企業(yè)里有不少員工自身素質(zhì)相當(dāng)不錯，而且也有強烈 的愿望把事情做好，可對于如何才能把事情做好、做正確卻知之甚少，沒有人或沒有資料告訴他們應(yīng)該如何做才能使工作更容易達到目標，即便有人或有資料也是臨時的、零散的。因此，即使是高素質(zhì)、好態(tài)度的員工也很難創(chuàng)造理想的工作績效。 同樣的錯誤在公司內(nèi)犯了多次 工作中出錯誰都難免，但是同樣的錯誤犯了多次就不能容忍。然而在我國的企業(yè)中，這種不能容忍的事情確比比皆是。員工沒有有意識地去總結(jié)出錯的原因，公司也沒有相應(yīng)的機制要求來保證同一位員工或不同的員工避免犯同樣的錯誤，因而造成同樣的錯誤在公司犯了多次，嚴重影響了工 作效率的提升，浪費了公司的資源。 成功的工作經(jīng)驗沒有在公司內(nèi)有效傳播 目前很多企業(yè)的發(fā)展一方面來源于公司老總的理念和眼光；另一方面來源于業(yè)務(wù)工作中的具體個人對工作的有效發(fā)揮。但對 企業(yè)發(fā)展 過程中一點一滴摸索出來的成功經(jīng)驗沒有通過一種機制來系統(tǒng)地進行總結(jié)與管理。每個員工到位后要自己摸索，每項業(yè)務(wù)都得從頭做起，整體工作效率自然會下降，企業(yè)經(jīng)驗浪費嚴重。以上房為例，上房目前非常缺乏優(yōu)秀的 項目經(jīng)理 ，甚至到了 “求賢若渴 ”的地步。但另一方面，我們卻沒有對項目經(jīng)理 的成功經(jīng)驗進行系統(tǒng)的總結(jié)。很多 物業(yè)管理 企業(yè)的高層 管理者 都是 物業(yè)管理 的資深人士和優(yōu)秀的 項目經(jīng)理 ，如果能把他們的成長流程、成功經(jīng)驗進行系統(tǒng)的整理，同時結(jié)合現(xiàn)有 項目經(jīng)理 的成功實例，一定會對公司 項目經(jīng)理 的培養(yǎng)和整體素質(zhì)的提高有很大幫助。 一件工作經(jīng)常被要求反復(fù)做多次 很多企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況：有時間一次一次地修改，卻沒有時間把事情一次性做好。這其中有主管的原因，有員工的原因，也有組織的原因。例如，在任務(wù)執(zhí)行之前是否制定了詳細的 工作計劃 ？主管是否講清了工作要求？應(yīng)如何下達命令？員工是否樹立了強烈的 客戶服務(wù) 意識，從客戶的角度來牽引自己的工作？ 什么是職業(yè)化標準 通過以上的論述，我們可以比較容易得理解職業(yè)化標準的含義。職業(yè)化標準是專業(yè)人員以職業(yè)化的行為方式開展業(yè)務(wù)工作，創(chuàng)造高績效的一系列專業(yè)技能與行為要求的總和，它反映了 企業(yè)戰(zhàn)略 對員工成長和發(fā)展的內(nèi)在需求，是企業(yè) 經(jīng)營理念 與 組織文化 的重要載體之一。 職業(yè)化標準的主體內(nèi)容分為兩個部分（見圖 1）： 圖 1 職業(yè)化標準結(jié)構(gòu) 資格標準的結(jié)構(gòu) 資