【正文】 業(yè)風(fēng)范，從內(nèi)心里認(rèn)同職業(yè)規(guī)則，表現(xiàn)出很好的職業(yè)素養(yǎng)。 高素質(zhì)＋強動機 1 高績效 企業(yè)里有不少員工自身素質(zhì)相當(dāng)不錯，而且也有強烈 的愿望把事情做好，可對于如何才能把事情做好、做正確卻知之甚少，沒有人或沒有資料告訴他們應(yīng)該如何做才能使工作更容易達(dá)到目標(biāo)，即便有人或有資料也是臨時的、零散的。它強調(diào)的是員工在專業(yè)領(lǐng)域中處在什么樣的位置上，是員工技能水平的標(biāo)尺。我們可以分期分批的進行設(shè)計和實施。即便是都熟悉了解，沒有客觀的評價標(biāo)準(zhǔn)，憑感覺和拍腦袋，也難以對 項目經(jīng)理 的能力做出準(zhǔn)確的判斷。 不斷改進 職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)是緊緊結(jié)合業(yè)務(wù)的，因 此隨著業(yè)務(wù)的新情況、新要求的不斷出現(xiàn)，職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容和要求也要進行調(diào)整。最后定稿，匯編成冊。但這對直接主管的要求較高，在 項目經(jīng)理 職業(yè)化建設(shè)的初期階段，可采用行為能力面談會的方法進行評價。 職業(yè)化水平評價 職業(yè)化評價一方面對 項目經(jīng)理 已具備的能力水平及時認(rèn)可；另一方面對員工不足之處提出改進建議，確定改進的方向和進一步提高的要求。 第六章 項目經(jīng)理 職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)舉例 以上對如何制定 項目經(jīng)理 的職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)進行了概括的說明，我們可以看到，職業(yè)化是 一個系統(tǒng)工程，需要全公司的動員和相關(guān)人員的積極參與，才有可能建立符合 物業(yè)管理 企業(yè)現(xiàn)實和發(fā)展要求的 項目經(jīng)理 的職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)。 第五行為模板： 工作流程 的制定、實施和優(yōu)化 1 制定流程 2 根據(jù)公司 ISO9000的規(guī)定和工作需要，列出需要制定的流程，保證流程的全面和完整； 2 與相關(guān)部門及操作層員工一起討論設(shè)計和制作流程，注重部門間的接口程序，并按規(guī) 定對流程文件或操作指導(dǎo)進行會審；根據(jù)工作的特點，在兼顧工作效率達(dá)基礎(chǔ)上，在流程中設(shè)計適當(dāng)、可操作的關(guān)鍵控制點； 2 建立有效處理突發(fā)事件的程序。通過職業(yè)化的建設(shè)和管理，我們就有可能實現(xiàn)人才的復(fù)制。 第三行為模板：環(huán)境資源的管理 1 建立工作環(huán)境 2 根據(jù)公司規(guī)定和業(yè)務(wù)需要，按公司的有關(guān)工作程序建立工作環(huán)境。 建立職業(yè)化工作模板 職業(yè)化體系，可以告訴員工想取得好的績效的途徑，即具備什么資格和能力，按照什么標(biāo)準(zhǔn)來做事。在 組織結(jié)構(gòu) 設(shè)置上，可以分為兩條線： 支持與監(jiān)督線 主要由人力資源專業(yè)人員組成，提供與職業(yè)化管理相關(guān)的技術(shù)支持和實施過程中的質(zhì)量監(jiān)督作用。 項目經(jīng)理 職業(yè)化行為能力評價 項目經(jīng)理 職業(yè)化行為能力評價是考察 項目經(jīng)理 的業(yè) 務(wù)行為是否符合行為標(biāo)準(zhǔn)。技能分析可以建立在行為分析結(jié)果的基礎(chǔ)之上，只要找出支撐這些關(guān)鍵行為的知識能力要求，即可確定出專業(yè)技能的要求。 標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)小組 組成： 人力職業(yè)專業(yè)人員、 項目經(jīng)理 或外部顧問 職責(zé)： 2 具體執(zhí)行職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)和評價方法程序的設(shè)計等工作； 2 保證工作成果的質(zhì)量和項目進度； 2 負(fù)責(zé)項目過程文檔的建立與管理； 2 項目運作所需要 的其他工作。 3 促進培訓(xùn)體系的建立 企業(yè)培訓(xùn) 是指企業(yè)組織、創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)環(huán)境，力圖在此環(huán)境中，使員工的 價值觀 、工作態(tài)度和工作行為得以改變，從而使他們能在現(xiàn)在或未來的工作崗位上的表現(xiàn)達(dá)到組織的要求，為組織創(chuàng)造更多的利益。例如，上表中的第一行為模塊 “工作任務(wù)管理 ”的行為要項 “組織實施 工作計劃 ”中，又可細(xì)分為以下的 “行為標(biāo)準(zhǔn)項 ”。這其中有主管的原因，有員工的原因，也有組織的原因。不少 企業(yè)發(fā)展 速度很快，但內(nèi)部各級 管理者 的成長速度和人員培養(yǎng)速度卻跟不上 企業(yè)發(fā)展 的速度。例如，剛畢業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生就可以很輕易地取得 物業(yè)管理 從業(yè)人員的崗位資格證書，但是他就是一個合格的 項目經(jīng)理 了嗎？大多數(shù)企業(yè)一般不能夠憑證書就來決定一位 項目經(jīng)理 的任命。 按照既定的行為規(guī)范開展工作是職業(yè)化的具體體現(xiàn) 規(guī)范是經(jīng)驗的積累，很多是由失敗的教訓(xùn)換來的。 成功的工作經(jīng)驗沒有在公司內(nèi)有效傳播 目前很多企業(yè)的發(fā)展一方面來源于公司老總的理念和眼光；另一方面來源于業(yè)務(wù)工作中的具體個人對工作的有效發(fā)揮。 行為標(biāo)準(zhǔn)： 行為標(biāo)準(zhǔn)是完成某一業(yè)務(wù)范圍工作活動的成功行為的總和。 從以上三個方面分析，我們認(rèn)為 物業(yè)管理 企業(yè)（或者相關(guān)機構(gòu)）可以首先開始 項目經(jīng)理 （也可以包括專業(yè)主管）的職業(yè)化管理的設(shè)計和實施。具體項目運作時，可以考慮 區(qū)域經(jīng)理 、 項目經(jīng)理 、專業(yè)主管和操作人員的職業(yè)化設(shè)計同步進行。例如：項目經(jīng)理 、中級 項目經(jīng)理 、高級 項目經(jīng)理 ，并給出每個級別的概要定義。資格等級評價流程如圖8所示： 必備知識測評 必備知識是 項目經(jīng)理 完成業(yè)務(wù)工作所必須掌握的基礎(chǔ)知識，包 括專業(yè)知識和公司知識。具體包括： 企業(yè)高層 管理者 的充分重視與支持 職業(yè)化管理是一個系統(tǒng)工程，需要全公司相關(guān)人員的積極參與 ，因此高層 管理者 的重視和支持是首要條件。 員工、 管理者 、組織的共同參與 要想成功建立并推行職業(yè)化管理體系，需要建立有效的管理機制，培育良好的管理氛圍以促進職業(yè)化體系在上房的發(fā)育，引導(dǎo)員工提升職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)。 2 績效要求 2 季度 績效考核 至少兩次優(yōu)秀。由于 物業(yè)管理 是一個新興的行業(yè)，人才匱乏是全行業(yè)普遍面臨的一個問題，外部 招聘 （人才來源的其中一個渠道）非常困難，那么，內(nèi)部培養(yǎng)就成為 物業(yè)管理 企業(yè)非常重要的人才來源途徑。它通過對標(biāo)桿人物的資格和行為標(biāo)準(zhǔn)的分析，提供了可操作性的工作模板。 行為標(biāo)準(zhǔn)（ 項目經(jīng)理 的管理技能方面） 第一 行為模板：工作任務(wù)的管理 1 制定 工作計劃 2 根據(jù)公司和事業(yè)部的規(guī)劃或部署，與上級共同制定管理處的目標(biāo)，明確各項工作任務(wù)和改進方向； 2 根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配資源，充分考慮資源成本，以使其得到有效的合理的利用； 2 與相關(guān)人員商討，面向目標(biāo)，在公司規(guī)定范圍內(nèi)確定執(zhí)行計劃的具體工作方法和活動； 2 根據(jù)工作任務(wù)的具體要求和特點，深入分析工作中易出現(xiàn)失誤或問題的環(huán)節(jié)，并設(shè)計相應(yīng)的監(jiān)控點及防范措施。 成功實施 項目經(jīng)理 職業(yè)化體系的關(guān)鍵步驟 第三章和第四章已就職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的建立和評價進行了詳細(xì)的說明。 建立職業(yè)化管理體系要有明確的導(dǎo)向 建立 項目經(jīng)理 的職業(yè)化體系，要解決的根本問題是為上房培養(yǎng)什么樣的 項目經(jīng)理 ，建設(shè)一支什么樣的 項目經(jīng)理 的隊伍。測評的方法包括： 2 知識考試 撰寫論文 資格等級的申請 為避免員工盲目申請與自身能力狀況過于懸殊的級別，可實行申請制。分析的具體步驟如圖 5： 圖 5 標(biāo)桿人物分析步驟 選擇標(biāo)桿人物。 圖 4 職業(yè)化項目分 組組成 項目領(lǐng)導(dǎo)小組 組成： 可由公司的高層 管理者 的全部或部分成員組成。職業(yè)化管理可以提高我們培養(yǎng) 項目經(jīng)理 的