【正文】 為標(biāo)準(zhǔn)基本結(jié)構(gòu) 行為模塊 影響某類業(yè)務(wù)人員業(yè)績(jī)最關(guān)鍵的若干個(gè)工作活動(dòng)。 行為標(biāo)準(zhǔn)： 行為標(biāo)準(zhǔn)是完成某一業(yè)務(wù)范圍工作活動(dòng)的成功行為的總和。包括若干的技能要素，每個(gè)要素中可能還包括若干技能標(biāo)準(zhǔn)的要求。 資格標(biāo)準(zhǔn)主要包括必 備知識(shí)、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能和專業(yè)成果四個(gè)部分其中，專業(yè)技能是資格標(biāo)準(zhǔn)的核心，如圖 2所示： 圖 2 專業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)基本結(jié)構(gòu) 必備知識(shí) 它是支持員工完成業(yè)務(wù)工作所必備的知識(shí)，包括： l 公司知識(shí)（公司文化、公司 組織結(jié)構(gòu) 、產(chǎn)品或服務(wù)種類、行業(yè)地位等公司基本概況和相關(guān) 業(yè)務(wù)流程 ） l 專業(yè)知識(shí)（專業(yè)基礎(chǔ)理論） l 周邊知識(shí)（例如人力資源從業(yè)人員需要掌握社會(huì)統(tǒng)計(jì)知識(shí)、基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)等） 專業(yè)經(jīng)驗(yàn) 在公司內(nèi)、外從事本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)的經(jīng)歷與時(shí)間長(zhǎng)短。 職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的主體內(nèi)容分為兩個(gè)部分（見圖 1）： 圖 1 職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu) 資格標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu) 資格標(biāo)準(zhǔn)是任職資格不同能力級(jí)別表現(xiàn)出來的特征，如知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能的綜合。例如，在任務(wù)執(zhí)行之前是否制定了詳細(xì)的 工作計(jì)劃 ？主管是否講清了工作要求？應(yīng)如何下達(dá)命令？員工是否樹立了強(qiáng)烈的 客戶服務(wù) 意識(shí)，從客戶的角度來牽引自己的工作？ 什么是職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn) 通過以上的論述，我們可以比較容易得理解職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的含義。 一件工作經(jīng)常被要求反復(fù)做多次 很多企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況：有時(shí)間一次一次地修改，卻沒有時(shí)間把事情一次性做好。但另一方面，我們卻沒有對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理 的成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)的總結(jié)。每個(gè)員工到位后要自己摸索，每項(xiàng)業(yè)務(wù)都得從頭做起，整體工作效率自然會(huì)下降，企業(yè)經(jīng)驗(yàn)浪費(fèi)嚴(yán)重。 成功的工作經(jīng)驗(yàn)沒有在公司內(nèi)有效傳播 目前很多企業(yè)的發(fā)展一方面來源于公司老總的理念和眼光；另一方面來源于業(yè)務(wù)工作中的具體個(gè)人對(duì)工作的有效發(fā)揮。然而在我國(guó)的企業(yè)中，這種不能容忍的事情確比比皆是。因此，即使是高素質(zhì)、好態(tài)度的員工也很難創(chuàng)造理想的工作績(jī)效。而各項(xiàng)目又相對(duì)獨(dú)立于總部，如果監(jiān)督和管理措施不到位，完全憑借 項(xiàng)目經(jīng)理 的個(gè)人悟性和能力，就很難保證 物業(yè)管理 企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量。在很多企業(yè)存在的 “高崗低就 ”就是這樣。 ”可是在我國(guó)的企業(yè)里， 管理者 在其 位卻未謀其政的現(xiàn)象比較普遍。從 企業(yè)發(fā)展 歷程看，我們的企業(yè)未受過工業(yè)化的洗禮，員工缺乏基本的職業(yè)化意識(shí)；從文化與 價(jià)值觀 看，我們崇尚 “為官 ”，缺乏對(duì)技術(shù)的尊重；從勞動(dòng)力培訓(xùn)看，我們偏重于知識(shí)與考試，缺乏對(duì)技能和素質(zhì)的培養(yǎng)；從行為 習(xí)慣 看，我們較重視概念和實(shí)質(zhì)，缺乏對(duì)程序和方法的興趣。一般來講，一家 物業(yè)管理公司管理 的項(xiàng)目的硬件條件也各不相同，但可以通過 “分級(jí)管理 ”的辦法，確定不同的管理類別，在某一個(gè)管理類別中推行相同的規(guī)范，這樣就可以把各個(gè)項(xiàng)目以及 項(xiàng)目經(jīng)理 成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，轉(zhuǎn)變?yōu)楣镜慕?jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和寶貴的 財(cái)富。 按照既定的行為規(guī)范開展工作是職業(yè)化的具體體現(xiàn) 規(guī)范是經(jīng)驗(yàn)的積累，很多是由失敗的教訓(xùn)換來的。 掌握嫻熟的職業(yè)技能是職業(yè)化的基本要求 職業(yè)化可以體現(xiàn)出一個(gè)員工的職位勝任能力，它關(guān)注員工了解專業(yè)知識(shí)的精深程度、關(guān)注員工掌握哪些職業(yè)技能、關(guān)注員工的工作成果，能夠做出什么東西等等。以 物業(yè)管理 公司的 項(xiàng)目經(jīng)理 為例， 項(xiàng)目經(jīng)理 是否具備真心誠(chéng)意為 客戶服務(wù) 的意識(shí)，是否認(rèn)同公司的 企業(yè)文化 和 戰(zhàn)略規(guī)劃 ，都應(yīng)該成為 項(xiàng)目經(jīng)理 最基本的職 業(yè)特征。職業(yè)化包括由內(nèi)而外三個(gè)層次的含義：首先，從 業(yè)人員應(yīng)該體現(xiàn)出一種職業(yè)素養(yǎng)，而不是憑個(gè)人興趣自行其是；其次，從業(yè)人員應(yīng)該掌握相當(dāng)程度的專業(yè)技能；最后，職業(yè)化應(yīng)該有本行業(yè)特定的行為規(guī)范或行為標(biāo)準(zhǔn)，而且從業(yè)人員做事要符合該行為規(guī)范或行為標(biāo)準(zhǔn)的要求。但我們?nèi)绾蝸砜疾煲粋€(gè) 項(xiàng)目經(jīng)理 的職業(yè)技能水平呢？如何對(duì)在崗的 項(xiàng)目經(jīng)理 進(jìn)行培養(yǎng)呢？職業(yè)化方法可以為我們提供一些思路和借鑒。 建設(shè)部、行業(yè)協(xié)會(huì)等單位已從多年前啟動(dòng) 物業(yè)管理 從業(yè)人員崗位資格證書、小區(qū)經(jīng)理證書等培訓(xùn)和認(rèn)證項(xiàng)目，但這些證書多數(shù) 以知識(shí)為主，沒有從實(shí)際的技能方面考察 項(xiàng)目經(jīng)理 的實(shí)際工作能力。 物業(yè)管理企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)化進(jìn)程的設(shè)計(jì)思路 緒言 物業(yè)管理 企業(yè)在中國(guó)起步較晚，人才相對(duì)匱乏，尤其是高素質(zhì)的 項(xiàng)目經(jīng)理 ，更呈現(xiàn)嚴(yán)重的供不應(yīng)求的狀況，這種人才的匱乏不僅僅是數(shù)量的缺乏，而是從數(shù)量、素質(zhì)、人員結(jié)構(gòu)等多方面的欠缺。而同時(shí)， 項(xiàng)目經(jīng)理 的技能水平又對(duì)整個(gè) 物業(yè)管理 項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)起到了至關(guān)重要的作用，因此對(duì)大多數(shù)的 物業(yè)管理 企業(yè)來講， 項(xiàng)目經(jīng)理 的培養(yǎng)都是關(guān)系到 公司戰(zhàn)略 發(fā)展和整個(gè)行業(yè)發(fā)展的重要工作。例如，剛畢業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生就可以很輕易地取得 物業(yè)管理 從業(yè)人員的崗位資格證書，但是他就是一個(gè)合格的 項(xiàng)目經(jīng)理 了嗎？大多數(shù)企業(yè)一般不能夠憑證書就來決定一位 項(xiàng)目經(jīng)理 的任命。 第一章 職業(yè)化的基本概念 什么是職業(yè)化 職業(yè)化不等于高學(xué)歷，也不等于高稱職、高職位，同樣也不等于經(jīng)驗(yàn)豐富的所謂的實(shí)干家。 具備良好的職業(yè)素養(yǎng)是職業(yè)化的基本特征 一個(gè)人職業(yè)化的基本特征是他是否具有良好的職業(yè)態(tài)度，在工作中是否體現(xiàn)了優(yōu)良的職業(yè)風(fēng)范，從內(nèi)心里認(rèn)同職業(yè)規(guī)則，表現(xiàn)出很好的職業(yè)素養(yǎng)。如果 項(xiàng)目經(jīng)理 不具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，大家有法不依，不按流程和規(guī)范辦事，八仙過海，各顯其能（盡管有時(shí)是出于好心），找規(guī)章的空子，繞道而行，形成一個(gè)動(dòng)態(tài)的惡性循環(huán)，那么規(guī)則和流程也就成了擺設(shè)。例如律師需要對(duì)法律有深入的了解，要有很強(qiáng)的調(diào)查取證能力、辯護(hù)水平等等；注冊(cè)會(huì)計(jì)師要全面掌握會(huì)計(jì)、審計(jì)、 財(cái)務(wù)管理 、稅法和經(jīng)濟(jì)法 等領(lǐng)域的知識(shí)和相關(guān)能力； 物業(yè)管理 企業(yè)的 項(xiàng)目經(jīng)理要掌握保安、保潔、綠化、工程養(yǎng)護(hù)、房屋的基本構(gòu)造等相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能。規(guī)范是效果和效率的保證，能對(duì)工作中的疏漏進(jìn)行有效的防范。 中國(guó)企業(yè) 職業(yè)化管理的幾個(gè)問題 在員工職業(yè)化方面，我國(guó)與西方發(fā)達(dá)國(guó)家之間存在這巨大的差距。正是由于這些原因，我們中國(guó)的企業(yè)在職業(yè)化的歷程中往往存在以下的問題： 管理者 角色錯(cuò)位，忙而無效 “在其位，謀其政。不少 企業(yè)發(fā)展 速度很快，但內(nèi)部各級(jí) 管理者 的成長(zhǎng)速度和人員培養(yǎng)速度卻跟不上 企業(yè)發(fā)展 的速度。以 項(xiàng)目經(jīng)理 為例，有些不符合條件的 項(xiàng)目經(jīng)理 “跑步上崗 ”后，往往不知道該怎么做，也沒有見過一個(gè)真正的職業(yè)化的 項(xiàng)目經(jīng)理 怎么做，于是就無所適從，或隨心所欲。 高素質(zhì)＋強(qiáng)動(dòng)機(jī) 1 高績(jī)效 企業(yè)里有不少員工自身素質(zhì)相當(dāng)不錯(cuò)，而且也有強(qiáng)烈 的愿望把事情做好，可對(duì)于如何才能把事情做好、做正確卻知之甚少，沒有人或沒有資料告訴他們應(yīng)該如何做才能使工作更容易達(dá)到目標(biāo)，即便有人或有資料也是臨時(shí)的、零散的。 同樣的錯(cuò)誤在公司內(nèi)犯了多次 工作中出錯(cuò)誰都難免，但是同樣的錯(cuò)誤犯了多次就不能容忍