【正文】 其是高素質(zhì)的 項目經(jīng)理 ，更呈現(xiàn)嚴重的供不應(yīng)求的狀況，這種人才的匱乏不僅僅是數(shù)量的缺乏，而是從數(shù)量、素質(zhì)、人員結(jié)構(gòu)等多方面的欠缺。以 物業(yè)管理 公司的 項目經(jīng)理 為例， 項目經(jīng)理 是否具備真心誠意為 客戶服務(wù) 的意識，是否認同公司的 企業(yè)文化 和 戰(zhàn)略規(guī)劃 ，都應(yīng)該成為 項目經(jīng)理 最基本的職 業(yè)特征。從 企業(yè)發(fā)展 歷程看，我們的企業(yè)未受過工業(yè)化的洗禮，員工缺乏基本的職業(yè)化意識；從文化與 價值觀 看，我們崇尚 “為官 ”，缺乏對技術(shù)的尊重；從勞動力培訓(xùn)看，我們偏重于知識與考試，缺乏對技能和素質(zhì)的培養(yǎng)；從行為 習(xí)慣 看，我們較重視概念和實質(zhì)，缺乏對程序和方法的興趣。因此，即使是高素質(zhì)、好態(tài)度的員工也很難創(chuàng)造理想的工作績效。但另一方面，我們卻沒有對項目經(jīng)理 的成功經(jīng)驗進行系統(tǒng)的總結(jié)。 資格標準主要包括必 備知識、專業(yè)經(jīng)驗、專業(yè)技能和專業(yè)成果四個部分其中，專業(yè)技能是資格標準的核心，如圖 2所示： 圖 2 專業(yè)資格標準基本結(jié)構(gòu) 必備知識 它是支持員工完成業(yè)務(wù)工作所必備的知識，包括： l 公司知識（公司文化、公司 組織結(jié)構(gòu) 、產(chǎn)品或服務(wù)種類、行業(yè)地位等公司基本概況和相關(guān) 業(yè)務(wù)流程 ） l 專業(yè)知識（專業(yè)基礎(chǔ)理論） l 周邊知識（例如人力資源從業(yè)人員需要掌握社會統(tǒng)計知識、基礎(chǔ)財務(wù)知識等） 專業(yè)經(jīng)驗 在公司內(nèi)、外從事本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)的經(jīng)歷與時間長短。它是行為模塊的第一級組成部分，是更小的工作活動模板。到底哪些業(yè)務(wù)類別需要建立標準，可以考慮以下幾個方面： 2 這類業(yè)務(wù)成熟度如何？也就是這類業(yè)務(wù)是剛剛開始運作呢，還是已經(jīng)運作了相當(dāng)長的時間了。同時分類分級的工作指南也可以在一定程度上保證項目的服務(wù)質(zhì)量和 物業(yè)管理 企業(yè)的整體發(fā)展。職業(yè)化評價以注重工作實績與實際行為表現(xiàn)為評價依據(jù)，有一套規(guī)范的評價程序，保證評價的公開、公正和公平。 項目推進小組 組成： 由公司人力資源部相關(guān)人員 2－ 3人組成。例如隨著員工職業(yè)化水平的不斷提高，職業(yè)化標準也要進行相應(yīng)的調(diào)整，以不斷牽引員工向前發(fā)展。 在選擇 項目經(jīng)理 標桿人物時，可選擇分別在保安、保潔、綠化、工程等方面有所擅長的 項目經(jīng)理 或?qū)I(yè)主管。 第四章 項目經(jīng)理 職業(yè)化評價的方法和步驟 評價的基本原則 職業(yè)化水平評價是指 證明 員工是否達到相應(yīng)等級任職資格并按相應(yīng)職業(yè)行為標準要求開展工作而進行的鑒定活動。 資格等級評定會議 成立評價小組，選出組長，主持評定會議，員工直接主管也列席會議。 面談會的評價流程 圖 9 面談過程 項目經(jīng)理 職業(yè)化行為能力評價證據(jù) 證據(jù)是員工職業(yè)化行為能力評價中最基本的數(shù)據(jù)，是判斷員工行為是否符合標準的重要素材。 中層 管理者 的積極參與 中層 管理者 在 項目經(jīng)理 的職業(yè)化管理工作中充當(dāng)多重角色，他們的積極參與對于成功實施職業(yè)化體 系起到關(guān)鍵的作用。 職業(yè)化改進 職業(yè)化管理不是要給 項目經(jīng)理 一個稱謂，一個資格級別，為評價而評價，而是為了改進和提高。 建立 績效管理 體系 績效管理 確定了員工努力的方向，確定了做好做壞的標準，確定了績效結(jié)果和各種經(jīng)濟報酬、非經(jīng)濟報酬的直接關(guān)系。為了更好的說明職業(yè)化的具體內(nèi)容，我對 項目經(jīng)理 管理技能方面的標準進行了梳理，現(xiàn)舉例如下。 3 指導(dǎo)和控制 工作計劃 的實施 2 根據(jù) 工作計劃 的監(jiān)控點，檢查、分析和評估各項工作結(jié)果； 2 根據(jù)工作進展及檢查、評估結(jié)果，對下屬工作方法或活動進行有效的指導(dǎo)； 2 找出偏離計劃目標的原因和工作中的實務(wù)，提出改正措施，必要時，上報給上級主管及所影響的接口部門； 2 在自己的職責(zé)范圍內(nèi)立即實施改正措施，必要時，主動協(xié)調(diào)相關(guān)部門兵提供協(xié)助，促成問題的解決。 2 流程的優(yōu)化和實施 2 給流程的使用者提供準確、清楚和全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)； 2 監(jiān)督并保證與本管理處有關(guān)的 業(yè)務(wù)流程 的貫徹實施； 2 收集分析流程控制點相關(guān)信息，對流程的合理性、可行性及有效性進行評估； 2 針對流程實施過程中遇到的問題，及時進行討論，提出修改和完善的建議，在職權(quán)范圍內(nèi)對流程問題進行優(yōu)化。一個企業(yè)的職業(yè)化隊伍不是自然而然產(chǎn)生出來的，而是長期業(yè)務(wù)實踐逐步培育出來的；職業(yè)化建設(shè)的過程也是長期的，漸進的。 缺少一批合格的 項目經(jīng)理 是 物業(yè)管理 企業(yè)普遍遭遇到的人才瓶頸。 2 幫助提高下屬績效 2 根據(jù)下屬現(xiàn)有的工作績效、能力水平及組織的發(fā)展需要，與下屬一起商定其個人發(fā)展目標和培訓(xùn)方法、改進措施； 2 實施并監(jiān)控對下屬培訓(xùn)開發(fā)活動，當(dāng)條件變化時，采取適當(dāng)?shù)恼{(diào)整措施，以確保培訓(xùn)活動的有效開展； 2 及時就下屬的業(yè)績和進步進行交流，適時提 出建設(shè)性的反饋意見。 2 創(chuàng)造、培育和維持良好的外部工作關(guān)系 2 詳細制定與公司外部和公司其他部門聯(lián)系的工作方法并保證其實施； 2 在自己的權(quán)限范圍內(nèi)，迅速、準確、禮貌地答復(fù)相關(guān)部門的要 求，根據(jù)公司要求保守機密； 2 當(dāng)與外部門協(xié)調(diào)遇到困難時，主動協(xié)商解決，必要時向相關(guān)人員求助。） 資格標準（ 項目經(jīng)理 的管理技能方面） 資格標準 2 上級部門的目標及重要性優(yōu)先順序； 2 SMART原則和 5W2H原則， PDCA； 2 制定 工作計劃 的方法及工作劇； 2 時間管理 方 法； 2 本項目的風(fēng)險及預(yù)防措施； 2 本人和下屬的工作角色和職責(zé)； 2 本項目工作任務(wù)的特點、 業(yè)務(wù)流程 、運作方式和本部門資源狀況； 2 溝通技巧 和方法； 2 監(jiān)控目標計劃實現(xiàn)情況的方法及處理計劃目標偏差的方法； 2 公司匯報程序； 2 沖突管理方法； 2 建立團隊關(guān)系的方法； 2 激勵理論 與方法； 2 5S管理； 2 公司有關(guān)安全、衛(wèi)生的規(guī)定及設(shè)備使用和維護的規(guī)定； 2 工作環(huán)境出現(xiàn)緊急情況時的處理程序； 2 公司信息系統(tǒng)的使用； 2 市場信息調(diào)研的方法； 2 公司的保密原則和方法； 2 ISO9000知 識； 2 績效管理 理論和方法。同時我們可以開放多種職業(yè)通道，使員工從管理和技術(shù)專家的不同途徑得到發(fā)展。 職業(yè)化評價結(jié)果的運用 在 項目經(jīng)理 的任命、晉升以及和晉升相關(guān)的薪酬福利、培訓(xùn)機會等決策中運用職業(yè)化評價的結(jié)果，是職業(yè)化管理體系得以有效運作的外部推進器。 成功實施職業(yè)化管理的組織保障 項目經(jīng)理 的職業(yè)化管理不是偶爾為之的一件事，而是常年運作的管理體系，需要從組織上給予充分的保障。證據(jù)主要包括以 下三種類型，見圖 10： 圖 10 職業(yè)化行為能力評價的證據(jù)類型 整理證據(jù)要遵循以下原則： 證據(jù)與標準緊密相關(guān)； 力求證據(jù)之間的邏輯性與系統(tǒng)性； 是整理證據(jù)，而不是編造證據(jù)。通過的可以開始進行行為能力