物業(yè)管理企業(yè)項目經(jīng)理職業(yè)化進程的設(shè)計思路(參考版)
2025-07-17 16:28本頁面
【正文】 由于我國以前沒有接觸過職業(yè)化建設(shè)，所以從理念、人才、技術(shù)等方面都不成熟，我們正好可以以 “項目經(jīng)理 ”為試點，逐步推行，積累經(jīng)驗，培養(yǎng)人才，然后再在行業(yè)其他成熟的 崗位逐步開展。 缺少一批合格的 項目經(jīng)理 是 物業(yè)管理 企業(yè)普遍遭遇到的人才瓶頸。一個企業(yè)的職業(yè)化隊伍不是自然而然產(chǎn)生出來的，而是長期業(yè)務(wù)實踐逐步培育出來的；職業(yè)化建設(shè)的過程也是長期的，漸進的。它通過對標桿人物的資格和行為標準的分析，提供了可操作性的工作模板。由于 物業(yè)管理 是一個新興的行業(yè)，人才匱乏是全行業(yè)普遍面臨的一個問題，外部 招聘 （人才來源的其中一個渠道）非常困難，那么，內(nèi)部培養(yǎng)就成為 物業(yè)管理 企業(yè)非常重要的人才來源途徑。 2 幫助提高下屬績效 2 根據(jù)下屬現(xiàn)有的工作績效、能力水平及組織的發(fā)展需要，與下屬一起商定其個人發(fā)展目標和培訓方法、改進措施； 2 實施并監(jiān)控對下屬培訓開發(fā)活動，當條件變化時，采取適當?shù)恼{(diào)整措施，以確保培訓活動的有效開展； 2 及時就下屬的業(yè)績和進步進行交流，適時提 出建設(shè)性的反饋意見。 2 流程的優(yōu)化和實施 2 給流程的使用者提供準確、清楚和全面的培訓和指導； 2 監(jiān)督并保證與本管理處有關(guān)的 業(yè)務(wù)流程 的貫徹實施； 2 收集分析流程控制點相關(guān)信息，對流程的合理性、可行性及有效性進行評估； 2 針對流程實施過程中遇到的問題，及時進行討論，提出修改和完善的建議，在職權(quán)范圍內(nèi)對流程問題進行優(yōu)化。 2 處理并提供所需信息 2 按照計劃向有關(guān)部門和人員提供所需信息并歸檔； 2 當不能按計劃完成信息搜集工作時，應(yīng)及時通知有關(guān)人員。 2 保持和維護良好的工作環(huán)境 2 經(jīng)常巡視檢查工作場所以保證制度的有效實施，督促相關(guān)人員及時改善工作場所環(huán)境； 2 充分重視部門知識環(huán)境的管理，采用適當?shù)男问奖ＷC工作技能的積累繼承（如：文檔、手冊、案例培訓等），避免類似工作性質(zhì)的員工犯類似的錯誤。 2 創(chuàng)造、培育和維持良好的外部工作關(guān)系 2 詳細制定與公司外部和公司其他部門聯(lián)系的工作方法并保證其實施； 2 在自己的權(quán)限范圍內(nèi)，迅速、準確、禮貌地答復相關(guān)部門的要 求，根據(jù)公司要求保守機密； 2 當與外部門協(xié)調(diào)遇到困難時，主動協(xié)商解決，必要時向相關(guān)人員求助。 3 指導和控制 工作計劃 的實施 2 根據(jù) 工作計劃 的監(jiān)控點，檢查、分析和評估各項工作結(jié)果； 2 根據(jù)工作進展及檢查、評估結(jié)果，對下屬工作方法或活動進行有效的指導； 2 找出偏離計劃目標的原因和工作中的實務(wù)，提出改正措施，必要時，上報給上級主管及所影響的接口部門； 2 在自己的職責范圍內(nèi)立即實施改正措施，必要時，主動協(xié)調(diào)相關(guān)部門兵提供協(xié)助，促成問題的解決。 行為標準（ 項目經(jīng)理 的管理技能方面） 第一 行為模板：工作任務(wù)的管理 1 制定 工作計劃 2 根據(jù)公司和事業(yè)部的規(guī)劃或部署，與上級共同制定管理處的目標，明確各項工作任務(wù)和改進方向； 2 根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配資源，充分考慮資源成本，以使其得到有效的合理的利用； 2 與相關(guān)人員商討，面向目標，在公司規(guī)定范圍內(nèi)確定執(zhí)行計劃的具體工作方法和活動； 2 根據(jù)工作任務(wù)的具體要求和特點，深入分析工作中易出現(xiàn)失誤或問題的環(huán)節(jié)，并設(shè)計相應(yīng)的監(jiān)控點及防范措施。 2 績效要求 2 季度 績效考核 至少兩次優(yōu)秀。） 資格標準（ 項目經(jīng)理 的管理技能方面） 資格標準 2 上級部門的目標及重要性優(yōu)先順序； 2 SMART原則和 5W2H原則， PDCA； 2 制定 工作計劃 的方法及工作??； 2 時間管理 方 法； 2 本項目的風險及預防措施； 2 本人和下屬的工作角色和職責； 2 本項目工作任務(wù)的特點、 業(yè)務(wù)流程 、運作方式和本部門資源狀況； 2 溝通技巧 和方法； 2 監(jiān)控目標計劃實現(xiàn)情況的方法及處理計劃目標偏差的方法； 2 公司匯報程序； 2 沖突管理方法； 2 建立團隊關(guān)系的方法； 2 激勵理論 與方法； 2 5S管理； 2 公司有關(guān)安全、衛(wèi)生的規(guī)定及設(shè)備使用和維護的規(guī)定； 2 工作環(huán)境出現(xiàn)緊急情況時的處理程序； 2 公司信息系統(tǒng)的使用； 2 市場信息調(diào)研的方法； 2 公司的保密原則和方法； 2 ISO9000知 識； 2 績效管理 理論和方法。為了更好的說明職業(yè)化的具體內(nèi)容，我對 項目經(jīng)理 管理技能方面的標準進行了梳理，現(xiàn)舉例如下。 項目經(jīng)理 的職業(yè)化就實現(xiàn)了一個動態(tài)管理的過程。 建立以 職業(yè)化為目標的培訓體系 在此基礎(chǔ)上，企業(yè)為員工提供有針對性的培訓，培訓的有效性就會大為提高，同時也利于使培訓轉(zhuǎn)化為員工的自主需要，變以前的企業(yè)強制要求為員工的自我開發(fā)。同時我們可以開放多種職業(yè)通道，使員工從管理和技術(shù)專家的不同途徑得到發(fā)展。 建立 績效管理 體系 績效管理 確定了員工努力的方向，確定了做好做壞的標準，確定了績效結(jié)果和各種經(jīng)濟報酬、非經(jīng)濟報酬的直接關(guān)系。 成功實施 項目經(jīng)理 職業(yè)化體系的關(guān)鍵步驟 第三章和第四章已就職業(yè)化標準的建立和評價進行了詳細的說明。 員工、 管理者 、組織的共同參與 要想成功建立并推行職業(yè)化管理體系，需要建立有效的管理機制，培育良好的管理氛圍以促進職業(yè)化體系在上房的發(fā)育，引導員工提升職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)。 職業(yè)化評價結(jié)果的運用 在 項目經(jīng)理 的任命、晉升以及和晉升相關(guān)的薪酬福利、培訓機會等決策中運用職業(yè)化評價的結(jié)果，是職業(yè)化管理體系得以有效運作的外部推進器。 職業(yè)化改進 職業(yè)化管理不是要給 項目經(jīng)理 一個稱謂，一個資格級別，為評價而評價，而是為了改進和提高。如圖 11所示： 圖 11 職業(yè)化管理的系統(tǒng)框架 職業(yè)化標準建立 職業(yè)化標準的建立決定了 項目經(jīng)理 的培養(yǎng)和成長方向。 執(zhí)行線 可由品保人員、 區(qū)域經(jīng)理 和其他專業(yè)人員組成，負責標準的編寫與修訂，職業(yè)化評價與審核等工作，但在項目運作的初期，人力資源部的專業(yè)人員 可以參加標準的編寫與評價方法的設(shè)計等工作。 成功實施職業(yè)化管理的組織保障 項目經(jīng)理 的職業(yè)化管理不是偶爾為之的一件事，而是常年運作的管理體系，需要從組織上給予充分的保障。 中層 管理者 的積極參與 中層 管理者 在 項目經(jīng)理 的職業(yè)化管理工作中充當多重角色，他們的積極參與對于成功實施職業(yè)化體 系起到關(guān)鍵的作用。 建立職業(yè)化管理體系要有明確的導向 建立 項目經(jīng)理 的職業(yè)化體系，要解決的根本問題是為上房培養(yǎng)什么樣的 項目經(jīng)理 ，建設(shè)一支什么樣的 項目經(jīng)理 的隊伍。具體包括： 企業(yè)高層 管理者 的充分重視與支持 職業(yè)化管理是一個系統(tǒng)工程，需要全公司相關(guān)人員的積極參與 ，因此高層 管理者 的重視和支持是首
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