物業(yè)管理企業(yè)項目經理職業(yè)化進程的設計思路(存儲版)
【正文】 圖 5 標桿人物分析步驟 選擇標桿人物。 評審小組提出評審意見，標準開發(fā)小組對標準進行修改，這個過程可能會反復幾次。測評的方法包括： 2 知識考試 撰寫論文 資格等級的申請 為避免員工盲目申請與自身能力狀況過于懸殊的級別，可實行申請制。日常評價要求申請人的直接主管在日常工作中，對員工的行為表現進行及時評價。 建立職業(yè)化管理體系要有明確的導向 建立 項目經理 的職業(yè)化體系，要解決的根本問題是為上房培養(yǎng)什么樣的 項目經理 ，建設一支什么樣的 項目經理 的隊伍。如圖 11所示： 圖 11 職業(yè)化管理的系統(tǒng)框架 職業(yè)化標準建立 職業(yè)化標準的建立決定了 項目經理 的培養(yǎng)和成長方向。 成功實施 項目經理 職業(yè)化體系的關鍵步驟 第三章和第四章已就職業(yè)化標準的建立和評價進行了詳細的說明。 項目經理 的職業(yè)化就實現了一個動態(tài)管理的過程。 行為標準（ 項目經理 的管理技能方面） 第一 行為模板：工作任務的管理 1 制定 工作計劃 2 根據公司和事業(yè)部的規(guī)劃或部署，與上級共同制定管理處的目標，明確各項工作任務和改進方向； 2 根據工作的優(yōu)先順序分配資源，充分考慮資源成本，以使其得到有效的合理的利用； 2 與相關人員商討，面向目標，在公司規(guī)定范圍內確定執(zhí)行計劃的具體工作方法和活動； 2 根據工作任務的具體要求和特點，深入分析工作中易出現失誤或問題的環(huán)節(jié)，并設計相應的監(jiān)控點及防范措施。 2 處理并提供所需信息 2 按照計劃向有關部門和人員提供所需信息并歸檔； 2 當不能按計劃完成信息搜集工作時，應及時通知有關人員。它通過對標桿人物的資格和行為標準的分析，提供了可操作性的工作模板。由于我國以前沒有接觸過職業(yè)化建設，所以從理念、人才、技術等方面都不成熟，我們正好可以以 “項目經理 ”為試點，逐步推行，積累經驗，培養(yǎng)人才，然后再在行業(yè)其他成熟的 崗位逐步開展。由于 物業(yè)管理 是一個新興的行業(yè)，人才匱乏是全行業(yè)普遍面臨的一個問題，外部 招聘 （人才來源的其中一個渠道）非常困難，那么，內部培養(yǎng)就成為 物業(yè)管理 企業(yè)非常重要的人才來源途徑。 2 保持和維護良好的工作環(huán)境 2 經常巡視檢查工作場所以保證制度的有效實施，督促相關人員及時改善工作場所環(huán)境； 2 充分重視部門知識環(huán)境的管理，采用適當的形式保證工作技能的積累繼承（如：文檔、手冊、案例培訓等），避免類似工作性質的員工犯類似的錯誤。 2 績效要求 2 季度 績效考核 至少兩次優(yōu)秀。 建立以 職業(yè)化為目標的培訓體系 在此基礎上，企業(yè)為員工提供有針對性的培訓，培訓的有效性就會大為提高，同時也利于使培訓轉化為員工的自主需要，變以前的企業(yè)強制要求為員工的自我開發(fā)。 員工、 管理者 、組織的共同參與 要想成功建立并推行職業(yè)化管理體系，需要建立有效的管理機制，培育良好的管理氛圍以促進職業(yè)化體系在上房的發(fā)育，引導員工提升職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)。 執(zhí)行線 可由品保人員、 區(qū)域經理 和其他專業(yè)人員組成，負責標準的編寫與修訂，職業(yè)化評價與審核等工作，但在項目運作的初期，人力資源部的專業(yè)人員 可以參加標準的編寫與評價方法的設計等工作。具體包括： 企業(yè)高層 管理者 的充分重視與支持 職業(yè)化管理是一個系統(tǒng)工程，需要全公司相關人員的積極參與 ，因此高層 管理者 的重視和支持是首要條件。主要目的是牽引員工規(guī)范業(yè)務行為，以改進業(yè)績。資格等級評價流程如圖8所示： 必備知識測評 必備知識是 項目經理 完成業(yè)務工作所必須掌握的基礎知識，包 括專業(yè)知識和公司知識。技能分析結果主要包括： 確定專業(yè)技能要項 明確技能標準項 確定專業(yè)經驗要求 確定專業(yè)成果要求 必備知識提煉 職業(yè)化標準定稿 經過角色級別定義、標桿人物行為分析和技能分析 之后， 項目經理 的職業(yè)化標準的基本內容就確定下來，此時可由評審小組和領導小組對標準進行評審。例如：項目經理 、中級 項目經理 、高級 項目經理 ，并給出每個級別的概要定義。 項目經理 職業(yè)化標準的開發(fā) 職業(yè)化標準開發(fā)的基本原則 源于工作 職業(yè)化標準的內容一定要與 項目經理 的業(yè)務的實際運作需要相結合，是完成業(yè)務所必須的。具體項目運作時，可以考慮 區(qū)域經理 、 項目經理 、專業(yè)主管和操作人員的職業(yè)化設計同步進行。 如果能夠建立 項目經理 的職業(yè)化標準，就明確了 項目經理 的知識、經驗、技能和行為要求，那么 項目經理 的培訓就會非常有針對性。 從以上三個方面分析，我們認為 物業(yè)管理 企業(yè)（或者相關機構）可以首先開始 項目經理 （也可以包括專業(yè)主管）的職業(yè)化管理的設計和實施。 行為要項：組織實施 工作計劃 行為標準項： 2 組織各種資源及時到位，向下屬明確說明工作任務要求和職責、衡量標準，并記錄和保存。 行為標準： 行為標準是完成某一業(yè)務范圍工作活動的成功行為的總和。例如，在任務執(zhí)行之前是否制定了詳細的 工作計劃 ？主管是否講清了工作要求？應如何下達命令？員工是否樹立了強烈的 客戶服務 意識，從客戶的角度來牽引自己的工作？ 什么是職業(yè)化標準 通過以上的論述，我們可以比較容易得理解職業(yè)化標準的含義。 成功的工作經驗沒有在公司內有效傳播 目前很多企業(yè)的發(fā)展一方面來源于公司老總的理念和眼光；另一方面來源于業(yè)務工作中的具體個人對工作的有效發(fā)揮。在很多企業(yè)存在的 “高崗低就 ”就是這樣。 按照既定的行為規(guī)范開展工作是職業(yè)化的具體體現 規(guī)范是經驗的積累，很多是由失敗的教訓換來的。但我們如何來考察一個 項目經理 的職業(yè)技能水平呢？如何對在崗的 項目經理 進行培養(yǎng)呢？職業(yè)化方法可以為我們提供一些思路和借鑒。例如，剛畢業(yè)的大學畢業(yè)生就可以很輕易地取得 物業(yè)管理 從業(yè)人員的崗位資格證書，但是他就是一個合格的 項目經理 了嗎？大多數企業(yè)一般不能夠憑證書就來決定一位 項目經理 的任命。例如律師需要對法律有深入的了解，要有很強的調查取證能力、辯護水平等等；注冊會計師要全面掌握會計、審計、 財務管理 、稅法和經濟法 等領域的知識和相關能力； 物業(yè)管理 企業(yè)的 項目經理要掌握保安、保潔、綠化、工程養(yǎng)護、房屋的基本構造等相關的專業(yè)知識和技能。不少 企業(yè)發(fā)展 速度很快，但內部各級 管理者 的成長速度和人員培養(yǎng)速度卻跟不上 企業(yè)發(fā)展 的速度。員工沒有有意識地去總結出錯的原因，公司也沒有相應的機制要求來保證同一位員工或不同的員工避免犯同樣的錯誤，因而造成同樣的錯誤在公司犯了多次，嚴重影響了工 作效率的提升，浪費了公司的資源。這其中有主管的原因，有員工的原因，也有組織的原因。 專業(yè)成果 指在專員領域取得的工作成績。例如，上表中的第一行為模塊 “工作任務管理 ”的行為
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