物業(yè)管理企業(yè)項目經(jīng)理職業(yè)化進(jìn)程的設(shè)計思路(編輯修改稿)
2024-08-26 16:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 可由公司的高層 管理者 的全部或部分成員組成。 職責(zé)： 2 明確職業(yè)化體系建立的指導(dǎo)思想和基本導(dǎo)向； 2 聽取并評審項目進(jìn)展和成果； 2 企業(yè)職業(yè)化管理氛圍的營造； 2 對項目提供各種支持。 項目推進(jìn)小組 組成： 由公司人力資源部相關(guān)人員 2－ 3人組成。 職責(zé)： 2 為標(biāo)準(zhǔn)評審小組和開發(fā)小組提供職業(yè)化管理知識與方法工具的培訓(xùn)與指導(dǎo)； 2 跟蹤并協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)進(jìn)度； 2 組織全公司職業(yè)化管理的宣傳培訓(xùn)工作； 2 編制職業(yè)化管理的相關(guān)制度； 2 組織標(biāo)準(zhǔn) 開發(fā)人員的經(jīng)驗交流。 標(biāo)準(zhǔn)評審小組 組成： 品保人員、 區(qū)域經(jīng)理 和一位 項目經(jīng)理 職責(zé)： 2 及時向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報項目進(jìn)展和成果； 2 為開發(fā)小組明確工作方向與目標(biāo)，指導(dǎo)開發(fā)小組開展工作； 2 為開發(fā)小組提供資源支持； 2 監(jiān)控項目進(jìn)度，審核開發(fā)小組工作成果。 標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)小組 組成： 人力職業(yè)專業(yè)人員、 項目經(jīng)理 或外部顧問 職責(zé)： 2 具體執(zhí)行職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)和評價方法程序的設(shè)計等工作； 2 保證工作成果的質(zhì)量和項目進(jìn)度； 2 負(fù)責(zé)項目過程文檔的建立與管理； 2 項目運作所需要 的其他工作。 項目經(jīng)理 職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā) 職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)的基本原則 源于工作 職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容一定要與 項目經(jīng)理 的業(yè)務(wù)的實際運作需要相結(jié)合，是完成業(yè)務(wù)所必須的。同時，標(biāo)準(zhǔn)也不要涵蓋所有行為，而是提煉出關(guān)鍵工作要項，提出規(guī)范要求。 現(xiàn)實性與牽引性相結(jié)合 職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)要歸納提煉內(nèi)部優(yōu)秀 項目經(jīng)理 的成功業(yè)務(wù)行為，反映 物業(yè)管理企業(yè)職業(yè)化的實際水平，是員工努力后可以做到的；同時，也應(yīng)該借鑒業(yè)界的優(yōu)秀做法和先進(jìn)經(jīng)驗，使優(yōu)秀的 項目經(jīng)理 “跳一跳才夠得到 ”。 不斷改進(jìn) 職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)是緊緊結(jié)合業(yè)務(wù)的，因 此隨著業(yè)務(wù)的新情況、新要求的不斷出現(xiàn)，職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容和要求也要進(jìn)行調(diào)整。例如隨著員工職業(yè)化水平的不斷提高，職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)也要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以不斷牽引員工向前發(fā)展。 級別角色定義 級別定義實際上是給每個級別的 項目經(jīng)理 勾勒出一個基本輪廓來?？紤]到與 “分級管理辦法 ”的匹配，可以考慮 項目經(jīng)理 分成三個級別，概要描述每個級別的 項目經(jīng)理 應(yīng)該是什么樣子，為后面的資格標(biāo)準(zhǔn)與行為標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)定下基調(diào)。級別角色定義的結(jié)果需給出級別名稱和級別定義。例如：項目經(jīng)理 、中級 項目經(jīng)理 、高級 項目經(jīng)理 ，并給出每個級別的概要定義。 標(biāo)桿人物行為分析 通過對標(biāo)桿人物的分析確定 項目經(jīng)理 的行為標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容。分析的具體步驟如圖 5： 圖 5 標(biāo)桿人物分析步驟 選擇標(biāo)桿人物。一般而言，選擇標(biāo)桿人物需具備以下條件： 2 從事 項目經(jīng)理 工作 2年以上，具備較為豐富的專業(yè)經(jīng)驗； 2 在日常工作中表現(xiàn)出較為突出的專業(yè)水平，為大家所公認(rèn)； 2 工作績效良好并且表現(xiàn)穩(wěn)定。 在選擇 項目經(jīng)理 標(biāo)桿人物時，可選擇分別在保安、保潔、綠化、工程等方面有所擅長的 項目經(jīng)理 或?qū)I(yè)主管。 訪談標(biāo)桿人物。訪談的步驟如圖 6所示： 圖 6 訪談步驟 分析標(biāo)桿人物及結(jié)果輸出 2 確定行為模塊 2 確定行為要項 2 確定行為標(biāo)準(zhǔn)項：行為標(biāo)準(zhǔn)的建立要點圖 7所示： 圖 7 職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)建立的要點 標(biāo)桿人物技能分析 通過對標(biāo)桿人物的技能分析，確定該類業(yè)務(wù)的資格標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容。技能分析可以建立在行為分析結(jié)果的基礎(chǔ)之上，只要找出支撐這些關(guān)鍵行為的知識能力要求，即可確定出專業(yè)技能的要求。技能分析結(jié)果主要包括： 確定專業(yè)技能要項 明確技能標(biāo)準(zhǔn)項 確定專業(yè)經(jīng)驗要求 確定專業(yè)成果要求 必備知識提煉 職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)定稿 經(jīng)過角色級別定義、標(biāo)桿人物行為分析和技能分析 之后， 項目經(jīng)理 的職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容就確定下來，此時可由評審小組和領(lǐng)導(dǎo)小組對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評審。評審主要內(nèi)容包括： 2 標(biāo)準(zhǔn)的整體構(gòu)架是否合理； 2 標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容是否體現(xiàn)了公司對 項目經(jīng)理 的培養(yǎng)方向； 2 標(biāo)準(zhǔn)的可操作性如何。 評審小組提出評審意見，標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)小組對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改，這個過程可能會反復(fù)幾次。最后定稿，匯編成冊。 第四章 項目經(jīng)理 職業(yè)化評價的方法和步驟 評價的基本原則 職業(yè)化水平評價是指 證明 員工是否達(dá)到相應(yīng)等級任職資格并按相應(yīng)職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作而進(jìn)行的鑒定活動。在 項目經(jīng)理 職業(yè)化評價的實際運作過程 中，需把握以下幾個原則： 2 既評價結(jié)果又評價過程； 2 評價是一種鑒定活動，強(qiáng)調(diào)證據(jù)； 2 評價也是業(yè)務(wù)指導(dǎo)與交流的重要途徑； 2 以 項目經(jīng)理 的工作實績?yōu)閷?dǎo)向； 2 測評與評議相結(jié)合； 2 評價結(jié)果要面向應(yīng)用。 項目經(jīng)理 資格等級評價 前面已經(jīng)涉及到， 項目經(jīng)理 的職業(yè)化評價實際上包括兩個方面：資格等級評定和行為能力評估。一般來說，以半年為一個評價周期較好，因為一個人能力與行為的改變不是一朝一夕的事情。資格等級評價流程如圖8所示： 必備知識測評 必備知識是 項目經(jīng)理 完成業(yè)務(wù)工作所必須掌握的基礎(chǔ)知識，包 括專業(yè)知識和公司知識。職業(yè)化強(qiáng)調(diào) “知不等于會 ”，不同于傳統(tǒng)的職稱考試，必備知識只是 項目經(jīng)理 職業(yè)化要求的一個方面，不是唯一要求。測評的方法包括： 2 知識考試 撰寫論文 資格等級的申請 為避免員工盲目申請與自身能力狀況過于懸殊的級別，可實行申請制。 自檢 通過評價小組審批通過后，員工可以開始填寫《 項目經(jīng)理 等級評價自評表》。 資格等級評定會議 成立評價小組，選出組長，主持評定會議，員工直接主管也列席會議。評定步驟為： 評價小組審閱自檢表 直接主管簡評申請人 小組成員評議 給出評價意見 圖 8 資格 等級評價流程圖 資格等級評定結(jié)果審核 由評審委員會（小組）對評議結(jié)果進(jìn)行審核，審核的內(nèi)容主要包括： 2 評定程序的公平性和公正性 2 評定結(jié)果的總體狀況與公司員工能力總體水平的吻合度； 2 對明顯不合理的評定結(jié)果給予糾正 資格等級評定結(jié)果反饋并歸檔 不論是否通過評議，直接主管都應(yīng)該將評議結(jié)果反饋給員工，并與員工做好充分的溝通。通過的可以開始進(jìn)行行為能力評價；沒有通過的要指出不足之處，鼓勵員工改進(jìn)并參加下一次的評議。 項目經(jīng)理 職業(yè)化行為能力評價 項目經(jīng)理 職業(yè)化行為能力評價是考察 項目經(jīng)理 的業(yè) 務(wù)行為是否符合行為標(biāo)準(zhǔn)。主要目的是牽引員工規(guī)范業(yè)務(wù)行為，以改進(jìn)業(yè)績。評價方法有行為能力日常評價和行為能力面談會。日常評價要求申請人的直接主管在日常工作中，對員工的行為
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