【新版】項(xiàng)目經(jīng)理如何做好物業(yè)管理工作(編輯修改稿)
2024-11-21 23:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 理和被管理 （2) 監(jiān)督和被監(jiān)督 （3) 處罰和被處罰 2 . 政府管理同企業(yè)管理的區(qū)別 (1) 政府管理靠法規(guī)(行政行為) (2) 企業(yè)管理靠合同(經(jīng)濟(jì)行為),3.處理關(guān)系 (1)依約收費(fèi)(按政府的批文收費(fèi)或按與業(yè)主之間的協(xié)議收費(fèi)） (2)依約服務(wù)(按合同約定提供服務(wù)和按協(xié)商、公平、合理原則服務(wù)） (3)依約管理(按政府法規(guī)、開發(fā)商、業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會及專業(yè)公司的授權(quán)進(jìn)行管理，同時(shí)正確利用告知、勸阻、報(bào)告三個管理權(quán)限),(二)正確處理企業(yè)同開發(fā)商關(guān)系 1.兩者關(guān)系 (1)責(zé)權(quán)利關(guān)系 (2)情感關(guān)系,2.處理關(guān)系 （1)利用合同處理責(zé)權(quán)利關(guān)系 委托事項(xiàng)授權(quán)； 委托期限； 物權(quán)利益授權(quán)； 物管費(fèi)用結(jié)算(開辦費(fèi)、物管費(fèi)、空房費(fèi)、維修費(fèi)、虧損費(fèi)) （2)利用誠信和“受人之托,忠人之事”的原則來處理情感關(guān)系。,(三)正確處理企業(yè)同業(yè)主關(guān)系 1. 兩者關(guān)系 (1)聘用 (2)服務(wù) (3)收費(fèi) (4)管理 (5)監(jiān)督 (6)情感,2.處理關(guān)系 （1)研究和滿足業(yè)主的心態(tài)是我們的主要工作 (業(yè)主對企業(yè)功能性服務(wù)評價(jià)和感受性服務(wù)評價(jià)）,（2）對不同業(yè)主要給予不同的服務(wù)（業(yè)主服務(wù)一定要體現(xiàn)出差異性、區(qū)別性、優(yōu)越性） 溫飽型 (同情) 經(jīng)濟(jì)型 (保護(hù)) 文化型 (尊重) 審美型 (祟拜) 權(quán)利型 (敬重) 社會型 (宣傳),（3） 正確認(rèn)識和充分利用物管服務(wù)的三個層面 功能性服務(wù) 關(guān)系性服務(wù) 情感性服務(wù) （4）把業(yè)主當(dāng)情人,(四)正確處理企業(yè)同業(yè)主大會關(guān)系 1. 兩者關(guān)系 (1) 聘用和被聘用關(guān)系 (2) 決策和執(zhí)行關(guān)系,2.處理關(guān)系 （1）按條例規(guī)定處理(物業(yè)公司由業(yè)主大會選聘解聘；業(yè)主大會通過兩個1/2表決通過方式解聘選聘企業(yè)) (2)爭取業(yè)主大會的聘用和支持(重點(diǎn)在于爭取每一業(yè)主的支持。得人心、得天下) (3)擺正物業(yè)公司執(zhí)行的位置,(五)正確處理企業(yè)同業(yè)委會關(guān)系 1. 兩者關(guān)系 (1). 權(quán)益代表關(guān)系 (2). 工作配合關(guān)系 物業(yè)公司專業(yè)化管理(政策法規(guī)、物管合同、物管規(guī)定) 業(yè)主委員會自治管理(政策法規(guī)、業(yè)主規(guī)約、業(yè)主大會決定),2.處理關(guān)系 (1)按條例規(guī)定來處理(業(yè)主委員會是業(yè)主大會執(zhí)行機(jī)構(gòu)。物業(yè)公司與業(yè)主委員會簽合同) (2)爭取聘用合同的簽訂 (3)與業(yè)主委員會簽訂工作合作協(xié)議(落實(shí)合作關(guān)系。落實(shí)權(quán)責(zé)關(guān)系）,(六)正確處理企業(yè)同專業(yè)公司關(guān)系 1.兩者關(guān)
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