【正文】 17）屋頂避雷帶 一年除銹、油漆一次 無破損、變形、無明顯銹蝕 每半年檢查一次 18）單元門 門牌齊全、開關(guān)靈活 每月檢查一次 19）兒童娛樂設(shè)施 每季度保養(yǎng)一次，注潤滑油，緊固螺栓等連接件每年油漆一次。 1）車輛進入及停放 車輛進入小區(qū)，門崗保安示意車輛慢行： 《車輛進出登記表》并用對講機通知車管員引導(dǎo)其停放在自己的車位上。，若有立即通知領(lǐng)班前來處理，并在《車輛進出登記表》 上作記錄。 ，安全管理制度及給排水系統(tǒng)圖。 ，污水總管每年疏通一次，油漆一次。 、墻面、天花、門窗、設(shè)備表面應(yīng)無積塵、油漬，油漆完好，整潔光亮。 主機各調(diào)節(jié)按鈕、報警按鈕標志完整，功能完好。 3）定期檢查，維護保養(yǎng)。 無線、支架的聯(lián)接件應(yīng)可靠，緊固，防止松動移位，每半年應(yīng)檢查一次； 252。 及各類警示牌，并嚴禁吸煙及堆放雜物。 i)高壓開關(guān)合不上的檢查。 ：252。 A. 非工作人員不得進入變配電站，因工作需要進入變配電站應(yīng)辦理登記手續(xù)。 應(yīng)先逐條對外供電線路進行檢查， 找出故障點后，首先通知供電所調(diào)度員，同時立即告知用戶，如有備要電源切換設(shè)備的，應(yīng)立即操作恢復(fù)系統(tǒng)供電。 值班人員應(yīng)迅速、果斷、正確地實施相應(yīng)操作，以盡快限制事故擴大，消除事故根源； 252。 g)壓變及流變運行復(fù)役時的檢查。 、干凈、整潔，無污物、積塵。 話筒切換正常，連接可靠； 252。 紅外報警主機功能設(shè)定正常，紅外探頭指示燈工作正常； 252。 打印設(shè)備打印字跡清晰、完整； 252。 1）機房管理 “機 房重地，閑人莫入 ”警示牌。、水箱中間水箱每半年清洗一次。 、墻壁、設(shè)備表面應(yīng)無積塵、油漬，油漆完好、整潔、光亮。 使小區(qū)車輛井條有序，收費標準明確、公開。 健全房屋、設(shè)備、設(shè)施，實施中、大管理制度，完善房屋、設(shè)備、設(shè)施的技術(shù)檔案和維修記錄。 3）值崗要求：參照 MPS—YG106《中控系統(tǒng)管理辦法》。 中央監(jiān)控室管理 1）職責(zé) 、日常保潔及監(jiān)控器材的保管工作。 項目 步驟 要求 注意 目標 設(shè)備帳、卡、物業(yè)管理辦法 1）設(shè)備臺帳：對管理的設(shè)備予以編號登記，制訂成《設(shè)備臺帳》。 文明規(guī)范用語 1） 基本用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。 ，經(jīng)總經(jīng)理批準方可使用。反對不正當(dāng)手段謀取私利；反對大手大腳、揮霍浪費； 反對有損公司形象的不良行為。 、簽訂，并落實到每一個崗位。 7）其他 人員。 本責(zé)任區(qū)危險源的認定、檢查、防范及改進措施的落實。 工作計劃的組織實施。 。 業(yè)戶服務(wù) 1）入伙交接 2）業(yè)戶檔案 3）管理費收繳率 4）客戶滿意率 5）投 訴接待處理 主檔案管理 10.將投訴分類 ，業(yè)主日常的相關(guān)資料，并附簡明的入伙流程 ，營造熱烈的氣氛 償和無償服務(wù)的內(nèi)容及相關(guān)價格 ，并在規(guī)定的時間內(nèi)回復(fù) ，并做好詳細記錄 掌管鑰匙 ％ 70％以上 。 十 二、 項目日常管理工作程序 項目 步驟 要求 注意 目標 保安服務(wù)： 1）監(jiān)控室 2）車輛管理 3）車庫 4）巡視 5）治安管理工作 6）消防管理 7）門崗服務(wù) 《值班記錄本》和《監(jiān)控記錄本》 《車輛停放記錄表》 行小區(qū)巡邏工作 《保安巡邏登記表》 況應(yīng)先將車攔截 、多聽以確保完成巡邏任務(wù) 、廣告或 其他閑雜人員進入 情況 、防火、防盜、水泵的情況 輛進出 規(guī)范保安各崗位的工作要求，樹立公司形象 保潔服務(wù) 1）保潔方案 2）保潔制度 3）保潔檢查 4）保潔培訓(xùn) 5）保潔考核 制定仔細保潔方案，確認保潔部位，布置，分清主次順序，加強員工班前會議作用，定人、定時、定崗、巡視、檢查督導(dǎo)相結(jié)合，確保業(yè)主滿意。 2）對評定合格者列入《合格供應(yīng)商名錄》 《供應(yīng)商評定表》評定內(nèi)容： 1）外包方的資質(zhì)，以往與其業(yè)務(wù)往來的信譽情況； 2）外包方現(xiàn)場考評需 B級以上； 3）外包方的技術(shù)力量，人員素質(zhì)； 4）服務(wù)價格； 5）有無服務(wù)質(zhì)量方面的承諾等 對列入《合格供應(yīng)商名錄》的外包方均可簽訂工作合同。 根據(jù)公司財務(wù)部的統(tǒng)一安排，協(xié)助有關(guān)部門的財務(wù)審計。 4）項目處考勤員應(yīng)做好考勤記錄及考勤匯總工作，每月 21日將考勤匯總表經(jīng)項目經(jīng)理簽字后交公司人力資源部。 七、 項目人事管理工作程序 項目 步驟 要求 注意 目標 經(jīng)面試、培訓(xùn)考試（核）合 格的員工，安排至項目的相應(yīng)崗位。 2. 項目性質(zhì)，范圍數(shù)量等。 上崗 對培訓(xùn)考試合格者將錄用上崗，前三個月為試用期。 面試針對各崗位的具體要求對應(yīng)聘 人員進行提問，對思想品質(zhì)、敬業(yè)精神、業(yè)務(wù)素質(zhì)和人際溝通能力等多方面的情況進行考察，如有備要，可以通過考試，心理測試等方式進行，對應(yīng)聘者通過綜合評分。 使收費更趨合理 修確認 1）方位和面積 2) 裝修要求 3) 辦公家具、日用品 4) 施工方案 5) 上墻內(nèi)容 與發(fā)展商及實際使用人充分溝通、確定裝修要求 書面形式裝飾及布置的要求 做好管理處裝飾及布置工作。 3. 物業(yè)及設(shè)備部與項目經(jīng)理會同市場發(fā)展部經(jīng)理及洽談 人員一起去現(xiàn)場考察摸底，并將項目經(jīng)理引薦給開發(fā)商老總及主管物業(yè)負責(zé)人。 二、 項目物業(yè)管理費的申報，管理處選址及裝修確認程序 項目 步驟 要求 注意 目標 1. 項目物業(yè)管理費的申報。 展示一個清爽、流暢更具親和力的服務(wù)及辦公場所。 通過招聘、培訓(xùn)、上崗這樣一個操作程序。 五、 項目房屋、設(shè)備、設(shè)施驗收及交接程序 項目 步驟 要求 注意 目標 成立接管小組 1. 確定物業(yè)項目管理處經(jīng)理，負責(zé)參與接管工作。 接管協(xié)議的簽訂 物業(yè)及設(shè)備管理部依照物業(yè)管理合同的要求，以及跟蹤調(diào)查記錄，與房產(chǎn)開發(fā)商簽訂物業(yè)項目接管協(xié)議 接管驗收提交資料與驗收實施工作 詳見《物業(yè)移交驗收項目》 所有驗收記錄，必須由開發(fā)商和 接管負責(zé)人簽名。 1）新進員工進行三個月的試用期，勝任者予以留用，并于公司 人力資源部簽署勞動（務(wù)）合同。 參照公司相關(guān)制度與管理辦法執(zhí)行 八、 項目出納工作程序 項目 步驟 要求 注意 目標 公司接受委托，成立項目管理處，按小區(qū)實際情況，服務(wù)標準制定準確的管理預(yù)算，在獲得公司領(lǐng)導(dǎo)和開發(fā)商批準后，將作為