【正文】 要條件。證據(jù)主要包括以 下三種類型，見圖 10： 圖 10 職業(yè)化行為能力評(píng)價(jià)的證據(jù)類型 整理證據(jù)要遵循以下原則： 證據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)緊密相關(guān)； 力求證據(jù)之間的邏輯性與系統(tǒng)性； 是整理證據(jù)，而不是編造證據(jù)。 面談會(huì)的評(píng)價(jià)流程 圖 9 面談過程 項(xiàng)目經(jīng)理 職業(yè)化行為能力評(píng)價(jià)證據(jù) 證據(jù)是員工職業(yè)化行為能力評(píng)價(jià)中最基本的數(shù)據(jù)，是判斷員工行為是否符合標(biāo)準(zhǔn)的重要素材。日常評(píng)價(jià)要求申請(qǐng)人的直接主管在日常工作中，對(duì)員工的行為表現(xiàn)進(jìn)行及時(shí)評(píng)價(jià)。主要目的是牽引員工規(guī)范業(yè)務(wù)行為，以改進(jìn)業(yè)績(jī)。通過的可以開始進(jìn)行行為能力評(píng)價(jià)；沒有通過的要指出不足之處，鼓勵(lì)員工改進(jìn)并參加下一次的評(píng)議。 資格等級(jí)評(píng)定會(huì)議 成立評(píng)價(jià)小組，選出組長(zhǎng)，主持評(píng)定會(huì)議，員工直接主管也列席會(huì)議。測(cè)評(píng)的方法包括： 2 知識(shí)考試 撰寫論文 資格等級(jí)的申請(qǐng) 為避免員工盲目申請(qǐng)與自身能力狀況過于懸殊的級(jí)別，可實(shí)行申請(qǐng)制。資格等級(jí)評(píng)價(jià)流程如圖8所示： 必備知識(shí)測(cè)評(píng) 必備知識(shí)是 項(xiàng)目經(jīng)理 完成業(yè)務(wù)工作所必須掌握的基礎(chǔ)知識(shí)，包 括專業(yè)知識(shí)和公司知識(shí)。 項(xiàng)目經(jīng)理 資格等級(jí)評(píng)價(jià) 前面已經(jīng)涉及到， 項(xiàng)目經(jīng)理 的職業(yè)化評(píng)價(jià)實(shí)際上包括兩個(gè)方面：資格等級(jí)評(píng)定和行為能力評(píng)估。 第四章 項(xiàng)目經(jīng)理 職業(yè)化評(píng)價(jià)的方法和步驟 評(píng)價(jià)的基本原則 職業(yè)化水平評(píng)價(jià)是指 證明 員工是否達(dá)到相應(yīng)等級(jí)任職資格并按相應(yīng)職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作而進(jìn)行的鑒定活動(dòng)。 評(píng)審小組提出評(píng)審意見，標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)小組對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改，這個(gè)過程可能會(huì)反復(fù)幾次。技能分析結(jié)果主要包括： 確定專業(yè)技能要項(xiàng) 明確技能標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 確定專業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求 確定專業(yè)成果要求 必備知識(shí)提煉 職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)定稿 經(jīng)過角色級(jí)別定義、標(biāo)桿人物行為分析和技能分析 之后， 項(xiàng)目經(jīng)理 的職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容就確定下來，此時(shí)可由評(píng)審小組和領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)審。訪談的步驟如圖 6所示： 圖 6 訪談步驟 分析標(biāo)桿人物及結(jié)果輸出 2 確定行為模塊 2 確定行為要項(xiàng) 2 確定行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)：行為標(biāo)準(zhǔn)的建立要點(diǎn)圖 7所示： 圖 7 職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)建立的要點(diǎn) 標(biāo)桿人物技能分析 通過對(duì)標(biāo)桿人物的技能分析，確定該類業(yè)務(wù)的資格標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容。 在選擇 項(xiàng)目經(jīng)理 標(biāo)桿人物時(shí)，可選擇分別在保安、保潔、綠化、工程等方面有所擅長(zhǎng)的 項(xiàng)目經(jīng)理 或?qū)I(yè)主管。分析的具體步驟如圖 5： 圖 5 標(biāo)桿人物分析步驟 選擇標(biāo)桿人物。例如：項(xiàng)目經(jīng)理 、中級(jí) 項(xiàng)目經(jīng)理 、高級(jí) 項(xiàng)目經(jīng)理 ，并給出每個(gè)級(jí)別的概要定義?？紤]到與 “分級(jí)管理辦法 ”的匹配，可以考慮 項(xiàng)目經(jīng)理 分成三個(gè)級(jí)別，概要描述每個(gè)級(jí)別的 項(xiàng)目經(jīng)理 應(yīng)該是什么樣子，為后面的資格標(biāo)準(zhǔn)與行為標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)定下基調(diào)。例如隨著員工職業(yè)化水平的不斷提高，職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)也要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以不斷牽引員工向前發(fā)展。 現(xiàn)實(shí)性與牽引性相結(jié)合 職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)要?dú)w納提煉內(nèi)部?jī)?yōu)秀 項(xiàng)目經(jīng)理 的成功業(yè)務(wù)行為，反映 物業(yè)管理企業(yè)職業(yè)化的實(shí)際水平，是員工努力后可以做到的；同時(shí)，也應(yīng)該借鑒業(yè)界的優(yōu)秀做法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，使優(yōu)秀的 項(xiàng)目經(jīng)理 “跳一跳才夠得到 ”。 項(xiàng)目經(jīng)理 職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā) 職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)的基本原則 源于工作 職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容一定要與 項(xiàng)目經(jīng)理 的業(yè)務(wù)的實(shí)際運(yùn)作需要相結(jié)合，是完成業(yè)務(wù)所必須的。 標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審小組 組成： 品保人員、 區(qū)域經(jīng)理 和一位 項(xiàng)目經(jīng)理 職責(zé)： 2 及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展和成果； 2 為開發(fā)小組明確工作方向與目標(biāo)，指導(dǎo)開發(fā)小組開展工作； 2 為開發(fā)小組提供資源支持； 2 監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度，審核開發(fā)小組工作成果。 項(xiàng)目推進(jìn)小組 組成： 由公司人力資源部相關(guān)人員 2－ 3人組成。 圖 4 職業(yè)化項(xiàng)目分 組組成 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 組成： 可由公司的高層 管理者 的全部或部分成員組成。具體項(xiàng)目運(yùn)作時(shí)，可以考慮 區(qū)域經(jīng)理 、 項(xiàng)目經(jīng)理 、專業(yè)主管和操作人員的職業(yè)化設(shè)計(jì)同步進(jìn)行。 第三章 項(xiàng)目經(jīng)理 職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的建立方法和步驟 項(xiàng)目啟動(dòng) 職業(yè)化管理體系的建立可以以 項(xiàng)目管理 的方式來運(yùn)作。職業(yè)化評(píng)價(jià)以注重工作實(shí)績(jī)與實(shí)際行為表現(xiàn)為評(píng)價(jià)依據(jù)，有一套規(guī)范的評(píng)價(jià)程序，保證評(píng)價(jià)的公開、公正和公平。 4 確保人力資源的利用效果 隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，公司已經(jīng)很難有某些人或部門對(duì)所有的 項(xiàng)目經(jīng)理都非常了解。 如果能夠建立 項(xiàng)目經(jīng)理 的職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)，就明確了 項(xiàng)目經(jīng)理 的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能和行為要求，那么 項(xiàng)目經(jīng)理 的培訓(xùn)就會(huì)非常有針對(duì)性。如果能夠把這些經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)以及 物業(yè)管理 企業(yè)多年的積累進(jìn)行系統(tǒng)的整理，一定會(huì)對(duì)全行業(yè) 項(xiàng)目經(jīng)理 的培養(yǎng)和整體素質(zhì)的提高有很大幫助。同時(shí)分類分級(jí)的工作指南也可以在一定程度上保證項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量和 物業(yè)管理 企業(yè)的整體發(fā)展。職業(yè)化管理可以提高我們培養(yǎng) 項(xiàng)目經(jīng)理 的效率，是實(shí)現(xiàn) 物業(yè)管理 企業(yè) 戰(zhàn)略規(guī)劃 的重要舉措。 從以上三個(gè)方面分析，我們認(rèn)為 物業(yè)管理 企業(yè)（或者相關(guān)機(jī)構(gòu)）可以首先開始 項(xiàng)目經(jīng)理 （也可以包括專業(yè)主管）的職業(yè)化管理的設(shè)計(jì)和實(shí)施。 2 這類業(yè)務(wù)的從業(yè)人員多少？在 物 業(yè)管理 企業(yè)的 管理者 中， 項(xiàng)目經(jīng)理 的數(shù)量最多。到底哪些業(yè)務(wù)類別需要建立標(biāo)準(zhǔn)，可以考慮以下幾個(gè)方面： 2 這類業(yè)務(wù)成熟度如何？也就是這類業(yè)務(wù)是剛剛開始運(yùn)作呢，還是已經(jīng)運(yùn)作了相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間了。 2 指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員制定相應(yīng)的個(gè)人計(jì)劃 第二章 項(xiàng)目經(jīng)理 職業(yè)化管理對(duì) 物業(yè)管理 企業(yè)的實(shí)際意義 一個(gè)企業(yè)并不是每個(gè)業(yè)務(wù)類別都要同時(shí)建立職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)。 行為要項(xiàng)：組織實(shí)施 工作計(jì)劃 行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)： 2 組織各種資源及時(shí)到位，向下屬明確說明工作任務(wù)要求和職責(zé)、衡量標(biāo)準(zhǔn)，并記錄和保存。 例如：基層 管理者 的行為標(biāo)準(zhǔn)的行為模塊和相應(yīng)的行為要項(xiàng)，見表 1： 表 1 基層管理人員職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)模塊 行為要項(xiàng)行為模塊 1 2 3 工作任務(wù)管理 制定 工作計(jì)劃 組織實(shí)施 工作計(jì)劃 指導(dǎo)與評(píng)估計(jì)劃實(shí)施 團(tuán)隊(duì)氣氛營(yíng)造 部門氣氛建設(shè) 部門間協(xié)調(diào) ———— 環(huán)境資料管理 建立工作環(huán)境 維護(hù)良好的工作 環(huán)境 ———— 決策信息提供 搜集選擇所需信息 處理并反饋信息 ———— 工作流程 管理 制定流程 流程實(shí)施與優(yōu)化 ———— 績(jī)效改進(jìn) 自身績(jī)效改進(jìn) 幫助下屬改進(jìn)績(jī)效 ———— 行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目 行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目是員工完成行為要項(xiàng)時(shí)需要遵循的行為過程動(dòng)作及結(jié)果。它是行為模塊的第一級(jí)組成部分，是更小的工作活動(dòng)模板。 行為標(biāo)準(zhǔn)描述的是成功完成業(yè)務(wù)活動(dòng)的行為總和，它的基本結(jié)構(gòu)包括行為模板、行為要項(xiàng)和行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)三個(gè)部分，如圖 3所示： 圖 3 專業(yè)行