物業(yè)管理顧問項目經(jīng)理指導(dǎo)手冊-展示頁
2025-04-16 23:17本頁面
【正文】 盡量精減崗位。各崗位都要考慮職責(zé)分明，又要做到各項崗位工作能互相兼任。 根據(jù)小區(qū)的規(guī)模、檔次、情況，確定人員架構(gòu)組成并作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。編制及招聘售樓處物業(yè)管理架構(gòu)的各級管理人員 配定各類管理人員的制服、標牌 擬定售樓處物業(yè)管理服務(wù)標準 售樓處物管人員上崗培訓(xùn) 銷售人員物管基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 售樓處物業(yè)管理運作方案 擬定售樓處物業(yè)管理服務(wù)開辦預(yù)算及日常管理支出預(yù)算 籌建各項管理服務(wù)的開辦事宜 制定售樓處日常物業(yè)管理服務(wù)規(guī)程及相關(guān)細則，包括：１． 看房禮儀接洽２． 周界安全防衛(wèi)３． 停車管理４． 樣板房參觀接待５． 服務(wù)標識各區(qū)域的保潔６． 工程設(shè)施的維保７． 客戶物業(yè)管理方面內(nèi)容咨詢８． 定期舉行的售樓聯(lián)誼活動，提供有力的物業(yè)管理配合支援方案 項目管理處的籌建、考察及實習(xí)ａ）對物業(yè)總體進行檢查、驗收ｂ）對各功能區(qū)域進行檢查、驗收ｃ）機電設(shè)備測試、驗收ｄ）對裝飾、裝修進行檢查、驗收物業(yè)顧問項目經(jīng)理指導(dǎo)綱要手冊六、前期物業(yè)管理人員定崗及預(yù)算制作程序項目步驟要求注意目標 經(jīng)理人選確定； 架構(gòu)建立及調(diào)整。 協(xié)助制定工程部的各種規(guī)章制度。 對物業(yè)的機電設(shè)備、智能化系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、停車管理系統(tǒng)、照明設(shè)備及裝飾材料進行審核與建議。 協(xié)助審定物業(yè)有關(guān)保養(yǎng)合同。 監(jiān)管工程進度，列出遺漏工程，參加工程例會。質(zhì)量監(jiān)管由專業(yè)技術(shù)人員加強現(xiàn)場質(zhì)量過程監(jiān)管。注意現(xiàn)場安全。工程施工安裝調(diào)試由專業(yè)技術(shù)人員對被招聘人員進行面試并向項目經(jīng)理提出錄用和試用建議。認真熟悉圖紙及時反映設(shè)計問題。及時收回款項，使發(fā)展商覺得物有所值。1． 如發(fā)生問題，應(yīng)及時查明原因，告知公司，便于找出對策。4． 及時跟蹤款項審批的環(huán)節(jié)。6． 提前通知公司財務(wù)部開具發(fā)票由顧問經(jīng)理送交給開發(fā)商。通過發(fā)展商對人員和工作計劃的確認，正式啟動項目顧問管理，為今后的通力合作打下良好的基礎(chǔ)。3． 可操作性強。1． 顧問項目經(jīng)理事先對樓盤、發(fā)展商有了解。暢述管理思路，對今后的管理達成共識。2． 顧問經(jīng)理通過與市場部相關(guān)人員溝通，對樓盤和發(fā)展商有一個初步了解并初步擬定工作計劃。完成項目順利交接工作，有利于今后物業(yè)顧問工作。根據(jù)項目情況顧問經(jīng)理制定公司的有關(guān)顧問總體方案、工作進度、服務(wù)內(nèi)容、收款進度、熟悉當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理有關(guān)法規(guī)，報部門經(jīng)理審核。e. 其他注意事項目。2） 顧問經(jīng)理及物業(yè)項目管理處經(jīng)理根據(jù)摸底情況和有關(guān)樓宇驗收規(guī)范編制《樓宇接管計劃》。十一、 業(yè)戶入伙管理工作程序（使用說明書、管理公約、業(yè)主手冊、裝修規(guī)定、入伙程序）十二、 日常管理工作程序 業(yè)戶服務(wù)（入伙交接、業(yè)戶檔案、管理費收繳率、客戶滿意率、投訴接待處理） 保安服務(wù)（監(jiān)控室、車輛管理、車庫、巡視、治安管理工作、消防管理、門崗服務(wù)） 設(shè)備服務(wù)（維保、上門維修、監(jiān)管、應(yīng)急預(yù)案、巡檢）十三、 服務(wù)控制工作程序 內(nèi)部管理、達標、創(chuàng)優(yōu)、標準提升、社區(qū)文化、年度結(jié)算、管理評估、顧問總結(jié)一、市場發(fā)展部項目移交物業(yè)及設(shè)備管理部程序項目步驟要求注意目標接管前的準備工作顧問項目經(jīng)理確定與顧問單位初次工作程序。九、 物業(yè)接管與驗收工作程序。七、 物業(yè)管理機構(gòu)設(shè)立及人員招聘、培訓(xùn)工作程序（駐場）。五、 前期物業(yè)管理早期介入項目分析及調(diào)整程序。三、 顧問費收繳工作程序。房地產(chǎn)E網(wǎng)房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫物業(yè)管理顧問項目經(jīng)理指導(dǎo)手冊一、 市場發(fā)展部項目移交物業(yè)及設(shè)備管理部程序。二、 顧問項目經(jīng)理公司確認與顧問單位初次工作程序。四、 前期設(shè)計方案、工程施工、質(zhì)量監(jiān)管、設(shè)備選型、安裝調(diào)試工作程序。六、 前期物業(yè)管理人員定崗及預(yù)算方案制作程序。八、 前期物業(yè)管理制度制定程序。十、 物業(yè)資料及檔案交接工作程序。1） 物業(yè)部經(jīng)理在選定項目經(jīng)理后一周內(nèi)會同市場經(jīng)理及其洽談人員一起去現(xiàn)場考察摸底，引薦給開發(fā)商相關(guān)負責(zé)人，了解整個項目各項情況。計劃包括：a. 物業(yè)項目接管時間、地點、樓宇名稱；b. 物業(yè)項目性質(zhì)、范圍、面積、數(shù)量等；c. 公司物業(yè)項目接管小組成立及成員意見；d. 物業(yè)項目接管的資料、文件。根據(jù)公司標準制定有關(guān)文件。避免項目經(jīng)理在不
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