【正文】 。員工沒有有意識(shí)地去總結(jié)出錯(cuò)的原因，公司也沒有相應(yīng)的機(jī)制要求來保證同一位員工或不同的員工避免犯同樣的錯(cuò)誤，因而造成同樣的錯(cuò)誤在公司犯了多次，嚴(yán)重影響了工 作效率的提升，浪費(fèi)了公司的資源。但對(duì) 企業(yè)發(fā)展 過程中一點(diǎn)一滴摸索出來的成功經(jīng)驗(yàn)沒有通過一種機(jī)制來系統(tǒng)地進(jìn)行總結(jié)與管理。以上房為例，上房目前非常缺乏優(yōu)秀的 項(xiàng)目經(jīng)理 ，甚至到了 “求賢若渴 ”的地步。很多 物業(yè)管理 企業(yè)的高層 管理者 都是 物業(yè)管理 的資深人士和優(yōu)秀的 項(xiàng)目經(jīng)理 ，如果能把他們的成長(zhǎng)流程、成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)的整理，同時(shí)結(jié)合現(xiàn)有 項(xiàng)目經(jīng)理 的成功實(shí)例，一定會(huì)對(duì)公司 項(xiàng)目經(jīng)理 的培養(yǎng)和整體素質(zhì)的提高有很大幫助。這其中有主管的原因，有員工的原因，也有組織的原因。職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)是專業(yè)人員以職業(yè)化的行為方式開展業(yè)務(wù)工作，創(chuàng)造高績(jī)效的一系列專業(yè)技能與行為要求的總和，它反映了 企業(yè)戰(zhàn)略 對(duì)員工成長(zhǎng)和發(fā)展的內(nèi)在需求，是企業(yè) 經(jīng)營(yíng)理念 與 組織文化 的重要載體之一。它強(qiáng)調(diào)的是員工在專業(yè)領(lǐng)域中處在什么樣的位置上，是員工技能水平的標(biāo)尺。 專業(yè)技能 專業(yè)技能的要求是資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容，是衡量一個(gè) 人是否達(dá)到某個(gè)專業(yè)級(jí)別的最主要的指標(biāo)。 專業(yè)成果 指在專員領(lǐng)域取得的工作成績(jī)。它強(qiáng)調(diào)的是員工做了什么，怎么做的，是員工職業(yè)化水平的標(biāo)尺。 行為要項(xiàng) 描述的是公 司期望員工以什么行為方式來完成行為模塊描述的工作活動(dòng)。一系列的行為要項(xiàng)組成一個(gè)行為模塊，同一行為模塊不同行為要項(xiàng)之間存在著一定邏輯關(guān)系，反映行為模塊成功實(shí)現(xiàn)的內(nèi)在規(guī)律。例如，上表中的第一行為模塊 “工作任務(wù)管理 ”的行為要項(xiàng) “組織實(shí)施 工作計(jì)劃 ”中，又可細(xì)分為以下的 “行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) ”。 2 人力等資源未 到位的原因應(yīng)立即查清，提出相應(yīng)的補(bǔ)救措施并上報(bào)主管及相關(guān)人員。我們可以分期分批的進(jìn)行設(shè)計(jì)和實(shí)施。物業(yè)項(xiàng)目的管理是我們的主業(yè)和長(zhǎng)期開展的業(yè)務(wù)，已經(jīng)有了多年的歷史，從經(jīng)驗(yàn)、人才的積累方面都有很好的基礎(chǔ)。 2 這類業(yè)務(wù)在將來 企業(yè)發(fā)展 中的價(jià)值，即是收縮性的業(yè)務(wù)，還是擴(kuò)張性的業(yè)務(wù)？ 物業(yè)管理 服務(wù)始終是 物業(yè)管理 企業(yè)的主業(yè)和開展其他增值服務(wù)的基礎(chǔ)，所以物業(yè)項(xiàng)目的管理是我們最基礎(chǔ)、最有價(jià)值的業(yè)務(wù)。 具體而言，開展 項(xiàng)目經(jīng)理 的職業(yè)化管理主要有以下三個(gè)方面的實(shí)際意義： 2 戰(zhàn)略目標(biāo) 的分解 在 物業(yè)管理 企業(yè)的 戰(zhàn)略規(guī)劃 中，人力資源規(guī)劃已經(jīng)成為許多企業(yè)的 戰(zhàn)略規(guī)劃的重 要組成部分，而其中高素質(zhì)的 項(xiàng)目經(jīng)理 的培養(yǎng)更是重中之重。因?yàn)椋? 提供可操作性的工作指南 很多 項(xiàng)目經(jīng)理 在剛上任時(shí)往往無所適從，有些比較年輕，工作和生活閱歷都比較少，如果能夠提高可操作性的 項(xiàng)目經(jīng)理 的工作指南，明確地告訴他們應(yīng)該做些什么，怎么做，從哪些方面著手，那么將大大提高人才培養(yǎng)的效率。 加速企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的復(fù)制 每個(gè)項(xiàng)目都是一個(gè)活 生生的案例，每天都在發(fā)生和 物業(yè)管理 有關(guān)的事情，有些是成功的經(jīng)驗(yàn)，有些是失敗的教訓(xùn)。 3 促進(jìn)培訓(xùn)體系的建立 企業(yè)培訓(xùn) 是指企業(yè)組織、創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)環(huán)境，力圖在此環(huán)境中，使員工的 價(jià)值觀 、工作態(tài)度和工作行為得以改變，從而使他們能在現(xiàn)在或未來的工作崗位上的表現(xiàn)達(dá)到組織的要求，為組織創(chuàng)造更多的利益。一方面可以目標(biāo)很明確得進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)；另一方面通過職業(yè)化的評(píng)價(jià)，可以清楚地了解到目前 項(xiàng)目經(jīng)理 職業(yè)化方面存在的不足之處，就此開發(fā)針對(duì)性的培訓(xùn)課程，做到缺什么補(bǔ)什么，提高培訓(xùn)的有效性。即便是都熟悉了解，沒有客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，憑感覺和拍腦袋，也難以對(duì) 項(xiàng)目經(jīng)理 的能力做出準(zhǔn)確的判斷。評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì) 于上房 組織結(jié)構(gòu) 的設(shè)置和調(diào)整、人才的選拔和培養(yǎng)都提供了客觀的依據(jù)，有利于企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)人與職位的匹配，提高人力資源的利用效果。在項(xiàng)目啟動(dòng)階段主要做好以下工作：組織培訓(xùn)，做好組織和人員準(zhǔn)備，建立 項(xiàng)目管理 團(tuán)隊(duì)來承擔(dān)職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)、評(píng)價(jià)方法設(shè)計(jì)等工作，具體見圖 4。在本章主要對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的建立方法和步驟進(jìn)行說明。 職責(zé)： 2 明確職業(yè)化體系建立的指導(dǎo)思想和基本導(dǎo)向； 2 聽取并評(píng)審項(xiàng)目進(jìn)展和成果； 2 企業(yè)職業(yè)化管理氛圍的營(yíng)造； 2 對(duì)項(xiàng)目提供各種支持。 職責(zé)： 2 為標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審小組和開發(fā)小組提供職業(yè)化管理知識(shí)與方法工具的培訓(xùn)與指導(dǎo)； 2 跟蹤并協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)進(jìn)度； 2 組織全公司職業(yè)化管理的宣傳培訓(xùn)工作； 2 編制職業(yè)化管理的相關(guān)制度； 2 組織標(biāo)準(zhǔn) 開發(fā)人員的經(jīng)驗(yàn)交流。 標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)小組 組成： 人力職業(yè)專業(yè)人員、 項(xiàng)目經(jīng)理 或外部顧問 職責(zé)： 2 具體執(zhí)行職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)和評(píng)價(jià)方法程序的設(shè)計(jì)等工作； 2 保證工作成果的質(zhì)量和項(xiàng)目進(jìn)度； 2 負(fù)責(zé)項(xiàng)目過程文檔的建立與管理； 2 項(xiàng)目運(yùn)作所需要 的其他工作。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)也不要涵蓋所有行為，而是提煉出關(guān)鍵工作要項(xiàng)，提出規(guī)范要求。 不斷改進(jìn) 職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)是緊緊結(jié)合業(yè)務(wù)的，因 此隨著業(yè)務(wù)的新情況、新要求的不斷出現(xiàn)，職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容和要求也要進(jìn)行調(diào)整。 級(jí)別角色定義 級(jí)別定義實(shí)際上是給每個(gè)級(jí)別的 項(xiàng)目經(jīng)理 勾勒出一個(gè)基本輪廓來。級(jí)別角色定義的結(jié)果需給出級(jí)別名稱和級(jí)別定義。 標(biāo)桿人物行為分析 通過對(duì)標(biāo)桿人物的分析確定 項(xiàng)目經(jīng)理 的行為標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容。一般而言，選擇標(biāo)桿人物需具備以下條件： 2 從事 項(xiàng)目經(jīng)理 工作 2年以上，具備較為豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)； 2 在日常工作中表現(xiàn)出較為突出的專業(yè)水平，為大家所公認(rèn)； 2 工作績(jī)效良好并且表現(xiàn)穩(wěn)定。 訪談標(biāo)桿人物。技能分析可以建立在行為分析結(jié)果的基礎(chǔ)之上，只要找出支撐這些關(guān)鍵行為的知識(shí)能力要求，即可確定出專業(yè)技能的要求。評(píng)審主要內(nèi)容包括： 2 標(biāo)準(zhǔn)的整體構(gòu)架是否合理； 2 標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容是否體現(xiàn)了公司對(duì) 項(xiàng)目經(jīng)理 的培養(yǎng)方向； 2 標(biāo)準(zhǔn)的可操作性如何。最后定稿，匯編成冊(cè)。在 項(xiàng)目經(jīng)理 職業(yè)化評(píng)價(jià)的實(shí)際運(yùn)作過程 中，需把握以下幾個(gè)原則： 2 既評(píng)價(jià)結(jié)果又評(píng)價(jià)過程； 2 評(píng)價(jià)是一種鑒定活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)證據(jù)； 2 評(píng)價(jià)也是業(yè)務(wù)指導(dǎo)與交流的重要途徑； 2 以 項(xiàng)目經(jīng)理 的工作實(shí)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向； 2 測(cè)評(píng)與評(píng)議相結(jié)合； 2 評(píng)價(jià)結(jié)果要面向應(yīng)用。一般來說，以半年為一個(gè)評(píng)價(jià)周期較好，因?yàn)橐粋€(gè)人能力與行為的改變不是一朝一夕的事情。職業(yè)化強(qiáng)調(diào) “知不等于會(huì) ”，不同于傳統(tǒng)的職稱考試，必備知識(shí)只是 項(xiàng)目經(jīng)理 職業(yè)化要求的一個(gè)方面，不是唯一要求。 自檢 通過評(píng)價(jià)小組審批通過后，員工可以開始填寫《 項(xiàng)目經(jīng)理 等級(jí)評(píng)價(jià)自評(píng)表》。評(píng)定步驟為： 評(píng)價(jià)小組審閱自檢表 直接主管簡(jiǎn)評(píng)申請(qǐng)人 小組成員評(píng)議 給出評(píng)價(jià)意見 圖 8 資格 等級(jí)評(píng)價(jià)流程圖 資格等級(jí)評(píng)定結(jié)果審核 由評(píng)審委員會(huì)（小組）對(duì)評(píng)議結(jié)果進(jìn)行審核，審核的內(nèi)容主要包括： 2 評(píng)定程序的公平性和公正性