【正文】 評(píng)價(jià)而評(píng)價(jià)，而是為了改進(jìn)和提高。 員工、 管理者 、組織的共同參與 要想成功建立并推行職業(yè)化管理體系，需要建立有效的管理機(jī)制，培育良好的管理氛圍以促進(jìn)職業(yè)化體系在上房的發(fā)育，引導(dǎo)員工提升職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)。 建立 績(jī)效管理 體系 績(jī)效管理 確定了員工努力的方向，確定了做好做壞的標(biāo)準(zhǔn)，確定了績(jī)效結(jié)果和各種經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬的直接關(guān)系。 建立以 職業(yè)化為目標(biāo)的培訓(xùn)體系 在此基礎(chǔ)上，企業(yè)為員工提供有針對(duì)性的培訓(xùn)，培訓(xùn)的有效性就會(huì)大為提高，同時(shí)也利于使培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為員工的自主需要，變以前的企業(yè)強(qiáng)制要求為員工的自我開發(fā)。為了更好的說明職業(yè)化的具體內(nèi)容，我對(duì) 項(xiàng)目經(jīng)理 管理技能方面的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了梳理，現(xiàn)舉例如下。 2 績(jī)效要求 2 季度 績(jī)效考核 至少兩次優(yōu)秀。 3 指導(dǎo)和控制 工作計(jì)劃 的實(shí)施 2 根據(jù) 工作計(jì)劃 的監(jiān)控點(diǎn)，檢查、分析和評(píng)估各項(xiàng)工作結(jié)果； 2 根據(jù)工作進(jìn)展及檢查、評(píng)估結(jié)果，對(duì)下屬工作方法或活動(dòng)進(jìn)行有效的指導(dǎo)； 2 找出偏離計(jì)劃目標(biāo)的原因和工作中的實(shí)務(wù)，提出改正措施，必要時(shí)，上報(bào)給上級(jí)主管及所影響的接口部門； 2 在自己的職責(zé)范圍內(nèi)立即實(shí)施改正措施，必要時(shí)，主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門兵提供協(xié)助，促成問題的解決。 2 保持和維護(hù)良好的工作環(huán)境 2 經(jīng)常巡視檢查工作場(chǎng)所以保證制度的有效實(shí)施，督促相關(guān)人員及時(shí)改善工作場(chǎng)所環(huán)境； 2 充分重視部門知識(shí)環(huán)境的管理，采用適當(dāng)?shù)男问奖ＷC工作技能的積累繼承（如：文檔、手冊(cè)、案例培訓(xùn)等），避免類似工作性質(zhì)的員工犯類似的錯(cuò)誤。 2 流程的優(yōu)化和實(shí)施 2 給流程的使用者提供準(zhǔn)確、清楚和全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)； 2 監(jiān)督并保證與本管理處有關(guān)的 業(yè)務(wù)流程 的貫徹實(shí)施； 2 收集分析流程控制點(diǎn)相關(guān)信息，對(duì)流程的合理性、可行性及有效性進(jìn)行評(píng)估； 2 針對(duì)流程實(shí)施過程中遇到的問題，及時(shí)進(jìn)行討論，提出修改和完善的建議，在職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)流程問題進(jìn)行優(yōu)化。由于 物業(yè)管理 是一個(gè)新興的行業(yè)，人才匱乏是全行業(yè)普遍面臨的一個(gè)問題，外部 招聘 （人才來源的其中一個(gè)渠道）非常困難，那么，內(nèi)部培養(yǎng)就成為 物業(yè)管理 企業(yè)非常重要的人才來源途徑。一個(gè)企業(yè)的職業(yè)化隊(duì)伍不是自然而然產(chǎn)生出來的，而是長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐逐步培育出來的；職業(yè)化建設(shè)的過程也是長(zhǎng)期的，漸進(jìn)的。由于我國(guó)以前沒有接觸過職業(yè)化建設(shè)，所以從理念、人才、技術(shù)等方面都不成熟，我們正好可以以 “項(xiàng)目經(jīng)理 ”為試點(diǎn)，逐步推行，積累經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)人才，然后再在行業(yè)其他成熟的 崗位逐步開展。 缺少一批合格的 項(xiàng)目經(jīng)理 是 物業(yè)管理 企業(yè)普遍遭遇到的人才瓶頸。它通過對(duì)標(biāo)桿人物的資格和行為標(biāo)準(zhǔn)的分析，提供了可操作性的工作模板。 2 幫助提高下屬績(jī)效 2 根據(jù)下屬現(xiàn)有的工作績(jī)效、能力水平及組織的發(fā)展需要，與下屬一起商定其個(gè)人發(fā)展目標(biāo)和培訓(xùn)方法、改進(jìn)措施； 2 實(shí)施并監(jiān)控對(duì)下屬培訓(xùn)開發(fā)活動(dòng)，當(dāng)條件變化時(shí)，采取適當(dāng)?shù)恼{(diào)整措施，以確保培訓(xùn)活動(dòng)的有效開展； 2 及時(shí)就下屬的業(yè)績(jī)和進(jìn)步進(jìn)行交流，適時(shí)提 出建設(shè)性的反饋意見。 2 處理并提供所需信息 2 按照計(jì)劃向有關(guān)部門和人員提供所需信息并歸檔； 2 當(dāng)不能按計(jì)劃完成信息搜集工作時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員。 2 創(chuàng)造、培育和維持良好的外部工作關(guān)系 2 詳細(xì)制定與公司外部和公司其他部門聯(lián)系的工作方法并保證其實(shí)施； 2 在自己的權(quán)限范圍內(nèi)，迅速、準(zhǔn)確、禮貌地答復(fù)相關(guān)部門的要 求，根據(jù)公司要求保守機(jī)密； 2 當(dāng)與外部門協(xié)調(diào)遇到困難時(shí)，主動(dòng)協(xié)商解決，必要時(shí)向相關(guān)人員求助。 行為標(biāo)準(zhǔn)（ 項(xiàng)目經(jīng)理 的管理技能方面） 第一 行為模板：工作任務(wù)的管理 1 制定 工作計(jì)劃 2 根據(jù)公司和事業(yè)部的規(guī)劃或部署，與上級(jí)共同制定管理處的目標(biāo)，明確各項(xiàng)工作任務(wù)和改進(jìn)方向； 2 根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配資源，充分考慮資源成本，以使其得到有效的合理的利用； 2 與相關(guān)人員商討，面向目標(biāo)，在公司規(guī)定范圍內(nèi)確定執(zhí)行計(jì)劃的具體工作方法和活動(dòng)； 2 根據(jù)工作任務(wù)的具體要求和特點(diǎn)，深入分析工作中易出現(xiàn)失誤或問題的環(huán)節(jié)，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的監(jiān)控點(diǎn)及防范措施。） 資格標(biāo)準(zhǔn)（ 項(xiàng)目經(jīng)理 的管理技能方面） 資格標(biāo)準(zhǔn) 2 上級(jí)部門的目標(biāo)及重要性優(yōu)先順序； 2 SMART原則和 5W2H原則， PDCA； 2 制定 工作計(jì)劃 的方法及工作??； 2 時(shí)間管理 方 法； 2 本項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)及預(yù)防措施； 2 本人和下屬的工作角色和職責(zé)； 2 本項(xiàng)目工作任務(wù)的特點(diǎn)、 業(yè)務(wù)流程 、運(yùn)作方式和本部門資源狀況； 2 溝通技巧 和方法； 2 監(jiān)控目標(biāo)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)情況的方法及處理計(jì)劃目標(biāo)偏差的方法； 2 公司匯報(bào)程序； 2 沖突管理方法； 2 建立團(tuán)隊(duì)關(guān)系的方法； 2 激勵(lì)理論 與方法； 2 5S管理； 2 公司有關(guān)安全、衛(wèi)生的規(guī)定及設(shè)備使用和維護(hù)的規(guī)定； 2 工作環(huán)境出現(xiàn)緊急情況時(shí)的處理程序； 2 公司信息系統(tǒng)的使用； 2 市場(chǎng)信息調(diào)研的方法； 2 公司的保密原則和方法； 2 ISO9000知 識(shí)； 2 績(jī)效管理 理論和方法。 項(xiàng)目經(jīng)理 的職業(yè)化就實(shí)現(xiàn)了一個(gè)動(dòng)態(tài)管理的過程。同時(shí)我們可以開放多種職業(yè)通道，使員工從管理和技術(shù)專家的不同途徑得到發(fā)展。 成功實(shí)施 項(xiàng)目經(jīng)理 職業(yè)化體系的關(guān)鍵步驟 第三章和第四章已就職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的建立和評(píng)價(jià)進(jìn)行了詳細(xì)的說明。 職業(yè)化評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用 在 項(xiàng)目經(jīng)理 的任命、晉升以及和晉升相關(guān)的薪酬福利、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等決策中運(yùn)用職業(yè)化評(píng)價(jià)的結(jié)果，是職業(yè)化管理體系得以有效運(yùn)作的外部推進(jìn)器。如圖 11所示： 圖 11 職業(yè)化管理的系統(tǒng)框架 職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)建立 職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的建立決定了 項(xiàng)目經(jīng)理 的培養(yǎng)和成長(zhǎng)方向。 成功實(shí)施職業(yè)化管理的組織保障 項(xiàng)目經(jīng)理 的職業(yè)化管理不是偶爾為之的一件事，而是常年運(yùn)作的管理體系，需要從組織上給予充分的保障。 建立職業(yè)化管理體系要有明確的導(dǎo)向 建立 項(xiàng)目經(jīng)理 的職業(yè)化體系，要解決的根本問題是為上房培養(yǎng)什么樣的 項(xiàng)目經(jīng)理 ，建設(shè)一支什么樣的 項(xiàng)目經(jīng)理 的隊(duì)伍。證據(jù)主要包括以 下三種類型，見圖 10： 圖 10 職業(yè)化行為能力評(píng)價(jià)的證據(jù)類型 整理證據(jù)要遵循以下原則： 證據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)緊密相關(guān)； 力求證據(jù)之間的邏輯性與系統(tǒng)性； 是整理證據(jù)，而不是編造證據(jù)。日常評(píng)價(jià)要求申請(qǐng)人的直接主管在日常工作中，對(duì)員工的行為表現(xiàn)進(jìn)行及時(shí)評(píng)價(jià)。通過的可以開始進(jìn)行行為能力評(píng)價(jià)；沒有通過的要指出不足之處，鼓勵(lì)員工改進(jìn)并參加下一次的評(píng)議。測(cè)評(píng)的方法包括： 2 知識(shí)考試 撰寫論文 資格等級(jí)的申請(qǐng) 為避免員工盲目申請(qǐng)與自身能力狀況過于懸殊的級(jí)別，可實(shí)行申請(qǐng)制。 項(xiàng)目經(jīng)理 資格等級(jí)評(píng)價(jià) 前面已經(jīng)涉及到， 項(xiàng)目經(jīng)理 的