物業(yè)管理顧問項目經(jīng)理指導手冊-wenkub
2023-04-22 23:17:56 本頁面
【正文】 做顧問方案時，對顧問經(jīng)理作一個大致的介紹。根據(jù)公司標準制定有關文件。1） 物業(yè)部經(jīng)理在選定項目經(jīng)理后一周內(nèi)會同市場經(jīng)理及其洽談人員一起去現(xiàn)場考察摸底，引薦給開發(fā)商相關負責人，了解整個項目各項情況。八、 前期物業(yè)管理制度制定程序。四、 前期設計方案、工程施工、質(zhì)量監(jiān)管、設備選型、安裝調(diào)試工作程序。房地產(chǎn)E網(wǎng)房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫物業(yè)管理顧問項目經(jīng)理指導手冊一、 市場發(fā)展部項目移交物業(yè)及設備管理部程序。五、 前期物業(yè)管理早期介入項目分析及調(diào)整程序。九、 物業(yè)接管與驗收工作程序。2） 顧問經(jīng)理及物業(yè)項目管理處經(jīng)理根據(jù)摸底情況和有關樓宇驗收規(guī)范編制《樓宇接管計劃》。根據(jù)項目情況顧問經(jīng)理制定公司的有關顧問總體方案、工作進度、服務內(nèi)容、收款進度、熟悉當?shù)匚飿I(yè)管理有關法規(guī)，報部門經(jīng)理審核。2． 顧問經(jīng)理通過與市場部相關人員溝通，對樓盤和發(fā)展商有一個初步了解并初步擬定工作計劃。1． 顧問項目經(jīng)理事先對樓盤、發(fā)展商有了解。通過發(fā)展商對人員和工作計劃的確認，正式啟動項目顧問管理，為今后的通力合作打下良好的基礎。4． 及時跟蹤款項審批的環(huán)節(jié)。及時收回款項，使發(fā)展商覺得物有所值。工程施工安裝調(diào)試由專業(yè)技術人員對被招聘人員進行面試并向項目經(jīng)理提出錄用和試用建議。質(zhì)量監(jiān)管由專業(yè)技術人員加強現(xiàn)場質(zhì)量過程監(jiān)管。 協(xié)助審定物業(yè)有關保養(yǎng)合同。 協(xié)助制定工程部的各種規(guī)章制度。 根據(jù)小區(qū)的規(guī)模、檔次、情況，確定人員架構(gòu)組成并作適當?shù)恼{(diào)整。 崗位的設立在保證質(zhì)量前提下，盡量精減崗位。，方能試上崗，符合工作要求，才能簽訂勞動或勞務合同。 與發(fā)展商、實際管理者和業(yè)委會充分溝通。 簡單明了易于理解。要求列出詳細時間節(jié)點。工程部（組）人員面試。有安排員工培訓和熟悉公司情況。為節(jié)省開支，有些大型工具資源可考慮在總公司共享。機電設備重要系統(tǒng)圖和水系統(tǒng)閥門布置圖復印上墻為提高服務質(zhì)量和縮短系統(tǒng)故障應急搶修時間，要求將上述技術文件復印塑封后掛在工程部（組）墻上。在進行機電設備單位驗收同時，必須進行單位調(diào)試和系統(tǒng)聯(lián)動調(diào)試。制定工程部員工當值排班表。要求全過程跟蹤，驗收確認。要求質(zhì)量督導部全過程跟蹤督導。 組成驗收接管小組。 存放在專用檔案柜，便于查閱。 在當?shù)胤ㄒ?guī)框架來制作各項文件。 與可操作性。 根據(jù)樓盤的不同情況對某些條款予以重點審核。規(guī)范業(yè)主入伙和裝修管理，確保業(yè)主順利入住的保障、公共設施的正常使用、樓宇安全和房屋外觀統(tǒng)一美觀通過禮貌、熱情、周到、主動有效地為客戶服務，滿腔熱情地聽取業(yè)主的意見和要求，從而進一步獲得業(yè)主對公司服務的滿意態(tài)度。 按制定時間路線進行小區(qū)進程工作。1 若發(fā)現(xiàn)有異常情況應先將車攔截。 車庫值班每小時至少詳細檢查車輛情況。物業(yè)顧問項目經(jīng)理指導綱要手冊日常管理工作程序項目步驟要求注意支持文件設備服務 維保 上門維修 監(jiān)管 應急預案 巡檢 設立相關設備臺帳。 設計火災預案。 妥當解釋用房提出的相關問題。組織定期走訪業(yè)主活動。及時修理住戶報修及公共設備、設施報修處理工作。按照公司制訂的保潔工作規(guī)范，認真培訓、不斷的提高服務意識。防止綠化、景觀、噴水池的移動垃圾造成小區(qū)保潔不佳。對于各種樹作專業(yè)保養(yǎng)，確保存活率。防止蟲害、缺水、壞死率，補種及時到位，防止原始資料遺失。 根據(jù)洽談后達成的情況，制定達標標準計劃。社區(qū)文化根據(jù)業(yè)戶的層次，反饋表里所反映的情況制訂社區(qū)文化活動計劃。達到滿足業(yè)主的心理舒適度，增加對社區(qū)的共同參與感。找出不是，及時提醒實際管理人。 小區(qū)現(xiàn)階段的工作回顧，存在問題的分析，提出解決措施。物業(yè)顧問項目經(jīng)理指導綱要手冊2003年管理處預算報表編制單位 單位：元序號項目年度預算備注一、收入合計（一）當年度管理費用應收管理費收繳率指標（二）以往年度管理費以往年度管理費拖欠清欠率指標（三）租金應收租金收繳率指標（四）售后公房管理費
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