【正文】 交易(1)二手貨交易場(chǎng)地選址，并經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)。(3)對(duì)外開(kāi)放。(2)根據(jù)小區(qū)不同戶型，設(shè)計(jì)多套樣板房裝修方案。(3)建立呼救信息網(wǎng)絡(luò)，確定具體運(yùn)作方式。三、小區(qū)便民服務(wù)一覽表小區(qū)便民服務(wù)一覽表序號(hào)項(xiàng)目步驟責(zé)任人備注1信息查詢(1)信息輸入。③與尚在接受該項(xiàng)服務(wù)的業(yè)戶協(xié)商，提高價(jià)格或停止提供服務(wù)。(13)物業(yè)管理員在業(yè)戶提出停止接受某項(xiàng)服務(wù)時(shí)，需問(wèn)明原因并修訂《接受長(zhǎng)期服務(wù)業(yè)戶名單》。(9)財(cái)務(wù)內(nèi)勤人員收取費(fèi)用時(shí)應(yīng)按《收費(fèi)運(yùn)作程序》進(jìn)行。(5)按《便民服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表》規(guī)定需預(yù)交服務(wù)費(fèi)用或押金的，物業(yè)管理員告知業(yè)戶向財(cái)務(wù)內(nèi)勤人員繳交有關(guān)費(fèi)用。②代購(gòu)代送煤氣。(2)公司經(jīng)理批準(zhǔn)的《便民服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表》由管理處主任指定物業(yè)管理員以適宜的方式公告業(yè)戶。(2)管理處主任負(fù)責(zé)擬定《便民服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表》，決定便民服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的重大問(wèn)題?！侗忝穹?wù)項(xiàng)目一覽表》。④文體類(lèi) 在小區(qū)各處設(shè)便民箱(常用工具、打氣筒、針線等)。⑦為業(yè)戶代理交納各種費(fèi)用。③協(xié)助業(yè)戶審核房屋裝修圖紙，聯(lián)系推薦經(jīng)評(píng)審合格的裝修施工隊(duì)。保險(xiǎn)公司資料。各種培訓(xùn)信息。車(chē)、船、火車(chē)、飛機(jī)航運(yùn)信息。家居裝飾公司信息。家政服務(wù)公司信息。(1)無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目①提供信息查詢。上班時(shí)每天必須先到管理處報(bào)到，然后外出工作，工作結(jié)束后，必須及時(shí)到管理處簽到。(2)電梯故障。，所有處理過(guò)的維修單，須全部送交總值班室。，了解維修情況，征詢業(yè)戶意見(jiàn)，在維修單上做記錄。：白天：晚間：維修單處理一、處理標(biāo)準(zhǔn)，總值班員應(yīng)盡快通知相關(guān)處派人取單。，要及時(shí)上報(bào)，并召集有關(guān)責(zé)任人迅速解決。(4)鋼門(mén)窗、玻璃、外墻滲水即將墜落。(服務(wù))人員將業(yè)戶簽訂的《維修(服務(wù))任務(wù)單》交業(yè)戶服務(wù)部，業(yè)戶服務(wù)部應(yīng)將維修(服務(wù))情況在《報(bào)修(服務(wù))匯總表》上完成相應(yīng)欄目的注記，每月15日將業(yè)戶確認(rèn)的收費(fèi)款項(xiàng)填入《付款請(qǐng)求書(shū)》送交業(yè)戶，并請(qǐng)其于20日前付費(fèi)，逾期由業(yè)務(wù)員上門(mén)收款，并將收取的費(fèi)用登記入賬。，3天內(nèi)回訪，雨天后再做1次回訪。對(duì)于短期內(nèi)無(wú)法處理的問(wèn)題，應(yīng)做好解釋工作。，接聽(tīng)人應(yīng)做好轉(zhuǎn)告記錄，并及時(shí)告知該服務(wù)人員。，應(yīng)立即接聽(tīng)電話。(1)問(wèn)候語(yǔ)：你好!早晨(早上)好！(2)祝賀語(yǔ)：節(jié)日好!節(jié)日快樂(lè)!恭喜發(fā)財(cái)！ ，應(yīng)立即起立，面帶微笑招呼?！胍韵隆！稑I(yè)主（住戶）意見(jiàn)征詢表》，請(qǐng)業(yè)戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)一個(gè)階段的工作進(jìn)行評(píng)議、評(píng)價(jià)，提建議、提意見(jiàn)，從而使管理部門(mén)了解管理工作的薄弱環(huán)節(jié)及業(yè)戶的需求，不斷提高管理服務(wù)水平。大廈或小區(qū)的管理部門(mén)應(yīng)予重視并運(yùn)用這一手段來(lái)定期自我檢查：應(yīng)注意在征求業(yè)戶意見(jiàn)后，要及時(shí)給業(yè)戶一個(gè)滿意地答復(fù)，以維護(hù)公司的信譽(yù)。業(yè)戶服務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)業(yè)戶接待與聯(lián)系一、接待與聯(lián)系形式“窗口”，由專人負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的咨詢、投訴、接洽，提供各類(lèi)物業(yè)服務(wù)，管理費(fèi)等費(fèi)用的收取工作，受理報(bào)修、租售等。征求和收集意見(jiàn)可使用表格的方法，給業(yè)戶答復(fù)可采取回訪的辦法。二、接待與聯(lián)系要求，主動(dòng)向業(yè)戶征詢，態(tài)度熱情，耐心細(xì)致解答業(yè)戶的問(wèn)題并做好接待與聯(lián)系的工作記錄。，傾聽(tīng)業(yè)戶建議和意見(jiàn)，及時(shí)滿足業(yè)戶的合理要求，采納業(yè)戶合理的建議。、住處，請(qǐng)業(yè)戶入座并雙手端上茶水。，講話聲音要清晰悅耳，講話速度要適當(dāng)。五、走訪與回訪，適時(shí)走訪業(yè)戶。；必要時(shí)上報(bào)公司，共同確定解決計(jì)劃。六、報(bào)修及服務(wù)接待，應(yīng)及時(shí)在《維修(服務(wù))匯總表》上做好記錄，填寫(xiě)《維修（服務(wù))任務(wù)單》，并用對(duì)講機(jī)通知維修(服務(wù))人員攜單在約定時(shí)間上門(mén)維修、服務(wù)。(1)電梯失控與困人。(5)其他涉及危險(xiǎn)的項(xiàng)目。，并應(yīng)在事后與業(yè)戶保持聯(lián)系，及時(shí)溝通。，有關(guān)各處應(yīng)迅速到總值班室取單，任何人不得以任何理由延誤或拒取維修單。將業(yè)戶意見(jiàn)及時(shí)反饋給有關(guān)部處，必要時(shí)直接報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。退單送交工程部經(jīng)理或大廈管理部經(jīng)理簽署意見(jiàn)后，返還總值班室。(3)跑水、火情、匪情。上班時(shí)必須穿工作服，佩帶工作證，以便接受居民監(jiān)督。包括：④長(zhǎng)期進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生、防災(zāi)減災(zāi)等各種居家常識(shí)介紹。⑧提供羽毛球、門(mén)球、籃球等場(chǎng)地。 不定期舉辦二手貨交易市場(chǎng)。提供家庭綠化服務(wù)。開(kāi)設(shè)家庭病床，送醫(yī)送藥、護(hù)理到家。維修室內(nèi)水電線路管道。自行車(chē)、摩托車(chē)保管、汽車(chē)停放，洗車(chē)、修車(chē)、汽車(chē)美容服務(wù)。提供網(wǎng)球場(chǎng)、游泳池、乒乓球室、卡拉OK舞廳、電影廳等娛樂(lè)設(shè)施。不定期舉辦文化、科技知識(shí)講座、培訓(xùn)班，如電腦基礎(chǔ)知識(shí)講座、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)、各種新式軟件操作、培訓(xùn)、會(huì)計(jì)、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、兒童電腦資訊的培訓(xùn)課程、中小學(xué)生各類(lèi)補(bǔ)習(xí)班、成人教育助學(xué)班、英語(yǔ)、日語(yǔ)學(xué)習(xí)班等。二、便民服務(wù)程序保證為業(yè)戶提供及時(shí)、方便、滿意的服務(wù)。(3)物業(yè)管理員負(fù)責(zé)提供或安排人員提供便民服務(wù)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)處理便民服務(wù)過(guò)程中的一般問(wèn)題。公告方式可為下列一種：①在管理處醒目位置張貼。③代理申請(qǐng)安裝電話、有線電視。(6)物業(yè)管理員按《接受長(zhǎng)期服務(wù)業(yè)戶名單》向業(yè)戶提供服務(wù)或安排服務(wù)人員向業(yè)戶提供服務(wù)并收取服務(wù)費(fèi)用。(10)物業(yè)管理員按《便民服務(wù)工作管理規(guī)定》監(jiān)督便民服務(wù)質(zhì)量，處理便民服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的一般問(wèn)題，并將難以處理的重大問(wèn)題報(bào)告管理處主任。(14)物業(yè)管理員在因接受某項(xiàng)長(zhǎng)期服務(wù)業(yè)戶減少至不能保本的數(shù)量時(shí)，應(yīng)向管理處主任提出，由管理處主任決定處理措施。④其他適宜的措施。(2)業(yè)務(wù)開(kāi)放。(4)向居民發(fā)放緊急救援系統(tǒng)使用說(shuō)明書(shū)。(3)在入住期間開(kāi)展工作。5知識(shí)宣傳建立宣傳欄、墻報(bào)、開(kāi)辦物業(yè)管理報(bào)。(2)確立交易規(guī)則、運(yùn)作方式、管理辦法。制作便民箱。(3)條件成熟者先開(kāi)業(yè)。(4)正式開(kāi)展業(yè)務(wù)。，行動(dòng)不便老人。視衣料具體情況面議家教類(lèi)5家教服務(wù)(1)進(jìn)行小區(qū)住戶民意測(cè)驗(yàn)，學(xué)習(xí)班、學(xué)教內(nèi)容。（識(shí)字、繪圖、唱歌）（單科）（單科）（單科）40～50元/時(shí)45～60元/時(shí)50～80元/時(shí)60～120元/時(shí)6樂(lè)器演奏鋼琴/小提琴/其他樂(lè)器80～150元/時(shí)7專業(yè)補(bǔ)習(xí)8各類(lèi)培訓(xùn)班待定五、接受長(zhǎng)期服務(wù)業(yè)戶名單接受長(zhǎng)期服務(wù)業(yè)戶名單表服務(wù)項(xiàng)目預(yù)交費(fèi)用服務(wù)費(fèi)用業(yè)戶姓名地址電話開(kāi)始時(shí)間終止時(shí)間業(yè)戶簽名備注