【正文】 九 、對(duì)員工遲到、早退及曠工的處理： 每月遲到、早退累計(jì)三次者，人力資源部發(fā)出 警告，督促其改進(jìn) ,并每次處以五十元罰款；月遲到、早退累計(jì)五次以上者，扣發(fā)月獎(jiǎng)金 50%，累計(jì)八次以上者，扣發(fā)月獎(jiǎng)金和年終獎(jiǎng)的 50%員工曠工一 天，按雙倍日薪扣發(fā)；一個(gè) 月累計(jì)曠工時(shí)間超過三天，扣發(fā)月獎(jiǎng)金；一年內(nèi)累計(jì)曠工時(shí)間超過三十天，或連續(xù)曠工時(shí)間超過十天，降級(jí)使用或予以除名。各服務(wù)中心 員工的考勤由 服務(wù)中心經(jīng)理 負(fù)責(zé)審核，公司 辦公室 員工的考勤由公司人力資源部負(fù) 責(zé)審核。 三、考勤實(shí)行日標(biāo)記，不允許日后記。 （ 5） 部門每月匯總考核記錄表，于 21 日交人事部。 （ 2） 部門主管每周核定總分并簽名，如有不同意見應(yīng)在備注欄中說 明。 對(duì)普通員工考核的通用部分內(nèi)容包括：服務(wù)意識(shí)、儀容儀表、行為舉止、考勤、紀(jì)律五方面。 （一） 公司以部門為單位進(jìn)行考核，由領(lǐng)班（包括經(jīng)理、主管）對(duì)員工每天工作表現(xiàn)考核評(píng)分一次（綜合部分由部門主管直接考核），部門主管每周審核一次，人事部每月匯總一次。 事無大小，對(duì)客人投訴的事項(xiàng)，處理如何必須有事后交待。 食堂工作人員應(yīng)不定期對(duì)各種廚房設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行清 潔、保養(yǎng)。 員工應(yīng)愛護(hù)公共財(cái)物，節(jié)約用水 電；如故意損壞、丟失公共財(cái)物，照價(jià)賠償。 工作服如因個(gè)人疏忽造成損壞，員工應(yīng)照價(jià)賠償。 五、工作制服 公司將視員工崗位及工作需要與否，按不同規(guī)定發(fā)給不同制服。 四、行為舉止 上班應(yīng)精神飽滿。倘若遇疑難或者不滿的可向直屬領(lǐng)導(dǎo)反映或投訴。 明確自己的崗位職責(zé)和工作要求，注重工作效率，提高工作質(zhì)量。 柳州市有志青年物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司 編號(hào) YZQNWY— WI/R— 001 人事行政管理 —— 用 工 原 則 版本 /狀態(tài) A/ 0 生效日期 2020 年 1 月 15 日 三、工作時(shí)間與工資發(fā)放原則 工作時(shí)間 員工工作時(shí)間依據(jù)《勞動(dòng)法》規(guī)定作息時(shí)間并結(jié)合各崗位的工作性質(zhì)制定。 八、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 五、負(fù)責(zé)公司招、調(diào)人員和年度勞動(dòng)用工指標(biāo)的申請(qǐng)及相關(guān)手續(xù)的 理。 一、在分管總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，保障公司人力資源的需求、開發(fā)管理工作，作好 員工的錄用、考核、選拔、離職等調(diào)配工作及相關(guān)手續(xù)的辦理。 柳州市有志青年物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司 編號(hào)： YZQNWY— QM 版本號(hào)： A/0 物業(yè)管理手冊(cè) 編制： 日期： 編制： 日期： 編制： 日期： 聲明： 本物業(yè)管理 手冊(cè)未經(jīng)許可，不得翻印。 二、負(fù)責(zé)對(duì)管理層員工的任職情況進(jìn)行考核，并在此基礎(chǔ)上提出任免、獎(jiǎng)罰建議，供公司領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)參考。 六、指導(dǎo)與監(jiān)督公司各下屬單位作好人事管理工作，認(rèn)真對(duì)公柳州市有志青年物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司 編號(hào) YZQNWY— WI/R— 001 人事行政管理 —— 人力資源部職責(zé) 版本 /狀態(tài) A/ 0 生效日期 2020 年 1 月 15 日 司各下屬單位的工資與獎(jiǎng)金按 月進(jìn)行審批。 用 工 原 則 一、用工標(biāo)準(zhǔn) 視其對(duì)某一工種是否適合而定，并以該工作崗位的業(yè)務(wù)常識(shí)作為選用標(biāo)準(zhǔn)。 工資發(fā)放原則 按公司統(tǒng)一時(shí)間發(fā)放，原則上先工作后發(fā)薪。 自覺遵守服務(wù)區(qū)域紀(jì)律，不允許泄露工作機(jī)密。 三、儀容儀表 按公司規(guī)定統(tǒng)一著 裝，統(tǒng)一配戴工作牌，保持服裝整齊清潔。工作應(yīng)主動(dòng)、熱情、自然、親切。所需穿著工作制服的員工為制服員工，不要求穿 著工作制服的為非制服員工。 柳州市有志青年物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司 編號(hào) YZQNWY— WI/R— 001 人事行政管理 —— 員工管理 版本 /狀態(tài) A/ 0 生效日期 2020 年 1 月 15 日 六、勞動(dòng)紀(jì)律 遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不遲到、不早退，員工應(yīng)提前 10分鐘著裝進(jìn)行交接班，并做好交接班記錄。 員工應(yīng)講衛(wèi)生，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，如發(fā)現(xiàn)所管理區(qū)域內(nèi)有雜物應(yīng)及時(shí)清潔。 食堂員工嚴(yán)禁亂吃亂拿、浪費(fèi)等現(xiàn)象。 投訴事項(xiàng)中，若涉及本人的記錄不得涂改、撕毀，更不得假造。公司將根據(jù)考核的累積成績(jī)獎(jiǎng)懲員工。 對(duì)班長(zhǎng)職位員工考核的通用部分內(nèi)容包括：服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心和工作態(tài)度、管理能力、以身作則、表達(dá)能力、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)、出勤率七方面。 （ 3） 考核員工記錄表要每周交被考核人簽名確認(rèn)。 （ 6） 人事部匯總各部門考核的分?jǐn)?shù)并提出獎(jiǎng)懲意見。 四、不按規(guī)定 時(shí)間 上班者，如無充分理由，按曠工處理。人力資源部考勤由公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督。財(cái)務(wù)部憑人力資源部的《 員工處罰 單》（見附 YZQNWY— QR/R— 013）扣發(fā)員工工資或獎(jiǎng)金。 計(jì)發(fā)至離職日止應(yīng)享受的有薪假期 補(bǔ) 償（根據(jù)公司假期管理規(guī)定 及離職有關(guān)規(guī)定）。 一、獎(jiǎng)勵(lì) 條例 勇于與犯罪分子做斗爭(zhēng)，為集體利益和他人利益挽回一定損失的。 勇于救死扶傷，不計(jì)個(gè)人得失者。 對(duì)損壞我公司財(cái)產(chǎn)及業(yè)主財(cái)物或 公共設(shè)施、建筑物、花草等，能抓獲嫌疑人，并能追回有關(guān)損失的，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。 不聽從領(lǐng)導(dǎo)安排或指揮的，罰款 20 元，第二次罰款 50 元，第三次給予開除。 上班時(shí)，責(zé)任心不強(qiáng)，工作環(huán)境不衛(wèi)生、不整潔、車輛亂停亂放，每次罰款 20 元。 被投訴者，經(jīng)查屬實(shí)，每次扣 50 元。 有下列行為者扣罰 20100 元： 上班時(shí)間，脫崗、竄崗、睡覺、看電視，罰款 100 元，第二次給予開除。 不執(zhí)行上級(jí)交辦的任務(wù)或執(zhí)行不徹底，每次處罰 50100 元。并視情節(jié)輕重處以 50200 元的罰款。 柳州市有志青年物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司 編號(hào) YZQNWY— WI/R— 001 人事行政管理 —— 獎(jiǎng)懲制度 版本 /狀態(tài) A/ 0 生效日期 2020 年 1 月 15 日 被督察時(shí)拒不簽名，不配合或制造謊言、漫罵、侮辱頂撞督察人員每次處罰 200 元，并給予開除處理。 隊(duì) (班 )長(zhǎng)任由組員違章 泛濫，而不加以任何管束，隊(duì)員經(jīng)常出現(xiàn)問題，兩次考評(píng)不稱職，免去隊(duì) (班 )長(zhǎng)職務(wù)。 三、有下列行為者辭退 觸犯國(guó)家的法律、法規(guī)、條例規(guī)定等。 聚眾鬧事斗毆的。 柳州市有志青年物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司 編號(hào) YZQNWY— WI/R— 001 人事行政管理 —— 獎(jiǎng)懲制度 版本 /狀態(tài) A/ 0 生效日期 2020 年 1 月 15 日 向業(yè)主索取小費(fèi)、物品或其他報(bào)酬的。 如發(fā)生突發(fā)事件員工可通過電話形式致服務(wù)中心 主任，得到批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假，但事后須補(bǔ)假條報(bào)公司。 二、休假制度 （一）喪假 員工的直系親屬（父母、配偶和子女）死亡，給予帶薪喪假三天。產(chǎn)假期間發(fā)放基本工資。 服務(wù)中心根據(jù)培訓(xùn)要求及公司規(guī)定編制《服務(wù)中心年度培訓(xùn)計(jì)劃》，公司批準(zhǔn)后實(shí)施。 對(duì)進(jìn)入特殊崗位的轉(zhuǎn)崗員工和經(jīng)過基 礎(chǔ)培訓(xùn)的新員工，還必須接受相應(yīng)崗位職責(zé)中規(guī)定的培訓(xùn)，由服務(wù)中心經(jīng)理進(jìn)行鑒定合格后方可正式上崗操作。 柳州市有志青年物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司 編號(hào) YZQNWY— WI/R— 001 人事行政管理 —— 培訓(xùn)制度 版本 /狀態(tài) A/ 0 生效日期 2020 年 1 月 15 日 服務(wù)中心經(jīng)理工作考核表 網(wǎng)點(diǎn)： 日期： 年 月 日 NO: 服務(wù)內(nèi)容 工作考核標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目分值 考核分值 秩 序 維 護(hù) 著裝規(guī)范 ， 精神抖擻，文明執(zhí)勤 ， 不酒后上崗，不坐崗、不睡崗、不脫崗、不竄崗、不怠崗；不看書報(bào)雜志、不玩手機(jī)、不談 笑 聊天、不私下會(huì)客（親友）；除公事外，不用 服務(wù)中心的公務(wù)機(jī)打私人電話；不準(zhǔn)隨便進(jìn)入甲方的辦公區(qū)域、會(huì)議室；對(duì)待辦公區(qū)工作人員熱情、有禮貌，主動(dòng)協(xié)助辦公區(qū)工作人員做力所能及的事情，不與辦公區(qū)域工作人員發(fā)生沖突或故意刁難，言 行舉止體現(xiàn)公司良好形象。 崗位衛(wèi)生整潔，物品排放有序，正確操作對(duì)講機(jī)、自動(dòng)門、閉路監(jiān)控；愛護(hù)各種警械裝備，不擅自轉(zhuǎn)借他人，無人為損壞，出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修；做好詳細(xì)值班記錄，嚴(yán)格執(zhí)行秩序維護(hù)交接班制度。 對(duì)不講衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為要立即勸阻和制止 ； 所有公共區(qū)域地面干凈無污垢、無積塵 ； 所有公共區(qū)域天面干凈無積塵、無蛛網(wǎng) ； 消防梯扶手干凈無積塵、無污垢 、 電梯橋箱表面干凈光亮無污垢無積塵 ； 電梯橋箱地面（地毯）干凈無積塵無污垢 ； 電梯按鍵無污垢無手印 ； 消防設(shè)備外表干凈無積塵、無污垢 ； 標(biāo)識(shí)牌、宣傳欄表面干凈光亮、無積塵、無污垢 ； 照明開關(guān)干凈無污垢 、 門把手干凈無污垢 ； 玻璃干凈 透亮、無污垢、無亂張貼物 。 公共場(chǎng)所每日打掃一次， 8 小時(shí)巡回保潔，保持地面無垃圾、積水等，每日清理公共垃圾箱，每日擦抹 1 次樓梯扶手，垃圾相等，定期擦拭燈具及開關(guān)、指示牌、消防栓等公共設(shè)施，定期對(duì)公共衛(wèi)生間保潔，消殺。 及時(shí)清理植物死株，隨缺隨補(bǔ) ； 喬木無枯枝，樹不阻人、車，主側(cè)枝分布均勻，整體美觀、灌木造型生動(dòng)、整齊美觀，殘物及時(shí)進(jìn)行清理。 各類綠化工具統(tǒng)一指定地方存放 ， 工具完整、干凈 ， 愛護(hù)工具、正確使用，不外借他人 團(tuán)結(jié)友愛，不拉幫結(jié)派 。 有接管驗(yàn)收手續(xù)，物業(yè)管理資料齊全；建立了業(yè)主檔案、維修檔案、投訴處理登記、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案； 房屋及其公用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全分類成冊(cè)；房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬 屬清冊(cè)，管理完善，查閱方便。 2 垃圾收揀及時(shí)，無污殘留 2 垃圾收集后不從高空亂扔，不拖拉行走重新造成環(huán)境污染 2 洗手池周邊無積水積垢、洗手池干凈無污垢、鏡面干凈無水跡 3 衛(wèi)生間便池干凈光亮無黃垢 ， 地面干凈無積水無污垢 5 衛(wèi)生間無堆積垃圾，垃圾簍內(nèi)放置塑料垃圾袋 2 樓宇內(nèi)、外、樓頂平臺(tái)上無垃圾、無 雜草、無積垢 2 綠化帶無垃圾、無殘枝枯葉散落 2 4 工具擺放在指定位置