【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)質(zhì)量特性； B、 公司及管理現(xiàn)狀及運(yùn)作； C、 員工對有效維持和改進(jìn)管理工作的作用。 對進(jìn)入特殊崗位的轉(zhuǎn)崗員工和經(jīng)過基 礎(chǔ)培訓(xùn)的新員工，還必須接受相應(yīng)崗位職責(zé)中規(guī)定的培訓(xùn)，由服務(wù)中心經(jīng)理進(jìn)行鑒定合格后方可正式上崗操作。特殊工作崗位包括： A、 消防人員； B、 秩序維護(hù)員，電工； C、 關(guān)鍵復(fù)雜設(shè)備操作人員； D、 國家或業(yè)主有特定資格要求的人員。 三、 培訓(xùn)記錄 每次培訓(xùn)結(jié)束，包括基礎(chǔ)培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、實習(xí)、上崗鑒定及臨時的培訓(xùn)等，應(yīng)由該項目的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人填寫《培訓(xùn)記錄表》，交物業(yè)服務(wù)中心及公司辦公室審查確認(rèn)，并登記和保存《員工培訓(xùn)檔案》。 四、本制度自 2020 年 1 月 15 日起執(zhí)行。 柳州市有志青年物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司 編號 YZQNWY— WI/R— 001 人事行政管理 —— 培訓(xùn)制度 版本 /狀態(tài) A/ 0 生效日期 2020 年 1 月 15 日 服務(wù)中心經(jīng)理工作考核表 網(wǎng)點： 日期： 年 月 日 NO: 服務(wù)內(nèi)容 工作考核標(biāo)準(zhǔn) 項目分值 考核分值 秩 序 維 護(hù) 著裝規(guī)范 ， 精神抖擻，文明執(zhí)勤 ， 不酒后上崗，不坐崗、不睡崗、不脫崗、不竄崗、不怠崗；不看書報雜志、不玩手機(jī)、不談 笑 聊天、不私下會客（親友）；除公事外，不用 服務(wù)中心的公務(wù)機(jī)打私人電話；不準(zhǔn)隨便進(jìn)入甲方的辦公區(qū)域、會議室；對待辦公區(qū)工作人員熱情、有禮貌，主動協(xié)助辦公區(qū)工作人員做力所能及的事情，不與辦公區(qū)域工作人員發(fā)生沖突或故意刁難，言 行舉止體現(xiàn)公司良好形象。 熟悉辦公樓宇、道路、人員基本情況；掌握工作人員來往、進(jìn)出規(guī)律，對外來人員嚴(yán)格進(jìn)行來訪登記、規(guī)定查問，不向無關(guān)人員談?wù)撚嘘P(guān)甲方內(nèi)部秘密；熟悉辦公區(qū)域內(nèi)固定車輛車主、車型、車牌號、停車位；車輛按規(guī)定有序進(jìn)出、停泊、車輛出入卡發(fā)放、回收。認(rèn)真檢查出入管理區(qū)物品，看到搬運(yùn)或貴重物品搬離辦公區(qū)要有禮貌請其暫留，及時報告主管部門，情況清楚后方能放行。 規(guī)定時間不間斷巡視樓宇重點防范部位，對巡視結(jié)果有記錄；對違規(guī)現(xiàn)象，不文明行為予以制止；做好防火、防盜工作；發(fā)現(xiàn)問題果斷采取有效措施后報告 主管部門，被盜、刑事、火災(zāi)治安案件發(fā)生率為 0。 崗位衛(wèi)生整潔，物品排放有序，正確操作對講機(jī)、自動門、閉路監(jiān)控；愛護(hù)各種警械裝備，不擅自轉(zhuǎn)借他人，無人為損壞，出現(xiàn)故障及時報修；做好詳細(xì)值班記錄，嚴(yán)格執(zhí)行秩序維護(hù)交接班制度。 團(tuán)結(jié)友愛，不拉幫結(jié)派，服從公司的工作調(diào)派、崗位調(diào)動。 20 保 潔 著裝規(guī)范 、儀表端莊、 精神良好 ， 不看書報、雜志、不玩手機(jī) ； 文明上崗、微笑服務(wù) ；不談笑聊天（包括電話、手機(jī)聊天）、不私下會客（親友）；除公事外，不用管理處的公務(wù)機(jī)打私人電話 。 除需做清潔外，不準(zhǔn)隨便進(jìn)入甲方 的辦公室、會議室；辦公區(qū)域內(nèi)無亂涂亂畫、亂張貼現(xiàn)象 ； 當(dāng)班時間遇到責(zé)任區(qū)域內(nèi)有 任何垃圾、臟物、廢物、雜物等不衛(wèi)生現(xiàn)象，隨產(chǎn)隨清，保持區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。 對不講衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為要立即勸阻和制止 ； 所有公共區(qū)域地面干凈無污垢、無積塵 ； 所有公共區(qū)域天面干凈無積塵、無蛛網(wǎng) ； 消防梯扶手干凈無積塵、無污垢 、 電梯橋箱表面干凈光亮無污垢無積塵 ； 電梯橋箱地面（地毯）干凈無積塵無污垢 ； 電梯按鍵無污垢無手印 ； 消防設(shè)備外表干凈無積塵、無污垢 ； 標(biāo)識牌、宣傳欄表面干凈光亮、無積塵、無污垢 ； 照明開關(guān)干凈無污垢 、 門把手干凈無污垢 ； 玻璃干凈 透亮、無污垢、無亂張貼物 。 室內(nèi)公共區(qū)域盆栽葉面干凈無污垢無積塵 ； 室內(nèi)公共區(qū)域花盆表面干凈無污垢無積塵 ；室內(nèi)公共區(qū)域花盆底盤無積水、無孳生蚊蟲 ； 衛(wèi)生垃圾桶外表干凈，周邊無散落垃圾，沒有臭味。垃圾收揀及時，無污殘留 ； 垃圾收集后不從高空亂扔，不拖拉行走重新造成環(huán)境污染 ； 洗手池周邊無積水積垢、洗手池干凈無污垢、鏡面干凈無水跡 、 衛(wèi)生間便池干凈光亮無黃垢 ； 檀香、臭丸放置適量，無臭味 ； 衛(wèi)生間地面干凈無積水無污垢 ； 衛(wèi)生間無堆積垃圾，垃圾簍內(nèi)放置塑料垃圾袋 ； 樓宇內(nèi)、外、樓頂平臺上無垃圾、無雜草、無積垢 ； 綠化帶無垃圾、無 殘枝枯葉散落 。 工具擺放在指定位置 ； 清洗過后的清洗工具、用具晾曬過程中不影響甲方的形象 ； 愛護(hù)工具，保持工具整潔 ； 適當(dāng)、合理、正確使用清潔劑 ； 正確操作清洗用具、工具 ； 團(tuán)結(jié)友愛，不拉幫結(jié)派 ； 服從公司的工作調(diào)派、崗位調(diào)動 ； 不私自將甲方物品、公司工具帶出管理區(qū)域（包括廢舊） 。 公共場所每日打掃一次， 8 小時巡回保潔，保持地面無垃圾、積水等，每日清理公共垃圾箱，每日擦抹 1 次樓梯扶手，垃圾相等，定期擦拭燈具及開關(guān)、指示牌、消防栓等公共設(shè)施，定期對公共衛(wèi)生間保潔，消殺。每日清掃綠化帶一次，綠地?zé)o明顯雜物、枯枝落葉、 紙屑、垃圾膠袋等雜物；花壇表面無污漬，座椅無積灰；；垃圾日產(chǎn)日清；定期消殺、滅蚊、蠅，滅鼠。 10 綠 化 文明上崗（禮貌用語、微笑服務(wù)） 、 不睡崗、不脫崗、不怠崗 、 不看書報、雜志、不玩手機(jī) 、 不準(zhǔn)吸煙、不允許在大樓內(nèi)進(jìn)食（正餐除外，正餐需在指定地點） ， 不談笑聊天（包括電話、手機(jī)聊天）、不私下會客（親友）；除公事外，不用管理處的公務(wù)機(jī)打私人電話 ，不準(zhǔn)隨便進(jìn)入甲方的辦公區(qū)域、會議室；不準(zhǔn)侵犯他人合法權(quán)益。 服務(wù)區(qū)域內(nèi)植物長勢茂盛 ， 根據(jù)氣候適時澆水，節(jié)約用水，花木不旱死、枯死，長勢良好 ； 施肥 用量適宜， 均勻入肥，不傷根部，不缺肥不瘋長 ； 室內(nèi)植物品種搭配協(xié)調(diào)美觀，符合甲方的辦公環(huán)境 ； 盆栽植物與盆的搭配美觀大方得體 ； 對辦公室內(nèi)花木修剪完畢 ,枯枝碎葉、工具等收拾干凈 ； 蟲害致力及時，用藥適量，噴藥前有安全宣傳，不傷葉面，保持花草樹木、綠化帶常茂、不污染環(huán)境。 及時清理植物死株，隨缺隨補(bǔ) ； 喬木無枯枝，樹不阻人、車，主側(cè)枝分布均勻，整體美觀、灌木造型生動、整齊美觀，殘物及時進(jìn)行清理。綠籬成型，造型美觀，整齊成蔭，透氣、沒枯葉，殘物自清 ； 邊緣線條整齊、清晰、草面無裸物、雜草、草長保持在 48公分，踐踏壞的草皮要及時 補(bǔ)種、殘物自清，草皮純度 90%以上。 遇炎熱、嚴(yán)寒、暴風(fēng)雨、大幅度降溫等自然現(xiàn)象發(fā)生時，有積極應(yīng)對保護(hù)植物的措施 勤養(yǎng)護(hù)、修剪 ； 當(dāng)班時間見到不愛護(hù)花木、不文明行為予以勸阻和制止，積極向客戶提供栽培花草枝術(shù)，提供綠化服務(wù)。 熟悉綠化專業(yè)知識，熟悉市面各類植物品種、規(guī)格、價格 ； 對服務(wù)區(qū)域內(nèi)的植物數(shù)量有記錄 ； 空花盆的存放不影響甲方的辦公形象，不影響公司的辦公環(huán)境，堆放整齊 。 各類綠化工具統(tǒng)一指定地方存放 ， 工具完整、干凈 ， 愛護(hù)工具、正確使用，不外借他人 團(tuán)結(jié)友愛，不拉幫結(jié)派 。 服從公司的工作調(diào)派、崗 位調(diào)動 。 10 水 電 維 修 掌握設(shè)施操作規(guī)程，按照設(shè)施管理規(guī)范所要求的保養(yǎng)內(nèi)容，方法、時間頻率進(jìn)行保養(yǎng)，及時維修；保持設(shè)備編號、狀態(tài)、安全防護(hù)各種標(biāo)識； 業(yè)主對設(shè)施維修滿，完成本職工作及上級安排的工作，協(xié)助同事工作；遵守各種規(guī)章制度、遵守工作匯報制度、遵守行為規(guī)范，工作服穿戴整齊，配戴工號牌； 本崗位各種記錄連續(xù)、完整、及時、準(zhǔn)確、不出現(xiàn)錯誤； 制定并執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃，定期巡檢，道路平坦、排水通暢；保持設(shè)備設(shè)施完好，運(yùn)行使用正常，標(biāo)識齊全；機(jī)房無滲漏，定期巡視，保證環(huán)境符合設(shè)備運(yùn)行的 環(huán)境要求；維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行情況記錄完整；無事故隱患，不出現(xiàn)因管理責(zé)任引發(fā)的停機(jī)、停電、停氣等事故；按規(guī)范報檢設(shè)備設(shè)施。 10 檔 案 管 理 完成項目申報的物業(yè)日常管理檔案的基礎(chǔ)資料和區(qū)迎檢資料，資料的準(zhǔn)備按《 2020年度全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈）標(biāo)準(zhǔn)》的要求分類建檔，以目錄的形式裝訂成冊。 有接管驗收手續(xù)，物業(yè)管理資料齊全；建立了業(yè)主檔案、維修檔案、投訴處理登記、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案； 房屋及其公用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全分類成冊；房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬 屬清冊，管理完善，查閱方便。 10 甲方對物業(yè)工作的評定 40 總分 100 服務(wù)中心經(jīng)理簽名： A/0 YZQNWY— QR/R— 001 秩序維護(hù)員考核表 網(wǎng)點： 當(dāng)班秩序維護(hù)員簽名： NO: 序號 檢查標(biāo)準(zhǔn) 項目分值 考核分值 1 服從命令、聽從指揮、令行禁止 5 2 團(tuán)結(jié)互助、共同協(xié)作 3 3 著裝整潔、配戴工作牌 5 4 舉止文明，精神飽滿 3 5 文明用語、微笑服務(wù) 3 6 按時交接班，堅守工作崗位 5 7 當(dāng)值時，嚴(yán)禁出現(xiàn)睡崗、脫網(wǎng)、竄崗現(xiàn)象 5 8 嚴(yán)格執(zhí)行外來人員出入登記手續(xù)，無關(guān)人員不得進(jìn)入 5 9 嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度，禁止收購、叫賣、乞討人員進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū) 5 10 對違章、違規(guī)、不文明行為予以制止 4 11 發(fā)現(xiàn)隱患或異常情況及時報告，發(fā)生緊急事故果斷采取措施，及時報告，保護(hù)現(xiàn)場，并投入救助行動。 5 12 嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)控室保密管理制度，不得泄露各種監(jiān)控內(nèi)容 5 13 凡物品出入大門，必須憑《出門條》放行 5 14 當(dāng)值時不 準(zhǔn)收音看報、不準(zhǔn)吸煙、吃東西、吹口哨，不準(zhǔn)會客 5 15 禁止酒后上崗 10 16 當(dāng)值時不得隨地吐痰 2 17 提醒駕駛員按規(guī)定線路行駛，有序停放 2 18 禁止使用值班室電話聊天 5 19 治安案件、刑事案件發(fā)生率為零 5 20 詳細(xì)做交接班記錄，物品交接清楚 3 21 做好防火、防盜工作，制止各種違反消防、衛(wèi)生等管理規(guī)定的行為 5 22 公共通道、值班崗?fù)ばl(wèi)生整潔，物品排放有序。 5 總分 100 公司考核記錄 負(fù)責(zé)人： 200 年 月 日 甲方檢查記錄 負(fù)責(zé)人： 200 年 月 日 A/0 YZQNWY— QR/R— 002 工程人員 考核表 網(wǎng)點： 當(dāng)班工程人員簽名： NO: 類別 項目