【正文】 柳州市有志青年物業(yè)服務有限責任公司 編號： YZQNWY— QM 版本號： A/0 物業(yè)管理手冊 編制： 日期： 編制： 日期： 編制： 日期： 聲明： 本物業(yè)管理 手冊未經(jīng)許可，不得翻印。 人力資源部職責 人力資源部是規(guī)范公司選人、用人、管人的行為，合理開發(fā)、優(yōu)化配置人力資源，發(fā)揮員工與領導之間的橋梁和紐帶作用，輔助領導決策的綜合管理部門。在公司總經(jīng)理直接領導下和興業(yè)公司人力資源部的指導和監(jiān)督下全面負責公司的人事管理工作。 一、在分管總經(jīng)理領導下，保障公司人力資源的需求、開發(fā)管理工作，作好 員工的錄用、考核、選拔、離職等調配工作及相關手續(xù)的辦理。 二、負責對管理層員工的任職情況進行考核，并在此基礎上提出任免、獎罰建議，供公司領導決策時參考。 三、負責制訂公司員工獎懲條例，報公司領導批準后跟蹤實施。 四、根據(jù)國家有關政策規(guī)定和企業(yè)實際情況，制訂公司員工工資、福利待遇等制度，報經(jīng)公司批準后，負責跟進落實 。 五、負責公司招、調人員和年度勞動用工指標的申請及相關手續(xù)的 理。 六、指導與監(jiān)督公司各下屬單位作好人事管理工作，認真對公柳州市有志青年物業(yè)服務有限責任公司 編號 YZQNWY— WI/R— 001 人事行政管理 —— 人力資源部職責 版本 /狀態(tài) A/ 0 生效日期 2020 年 1 月 15 日 司各下屬單位的工資與獎金按 月進行審批。對公司各下屬單位執(zhí)行勞動人事政策的情況進行指導與監(jiān)督。 七、做好人事檔案的建立和管理工作。 八、完成公司領導交辦的其它工作。 用 工 原 則 一、用工標準 視其對某一工種是否適合而定，并以該工作崗位的業(yè)務常識作為選用標準。 凡具有一定的專業(yè)知識、身體健康、政歷清楚的參報人員，特殊崗 位須持證上崗， 通過考核，符合錄用條件者，均可錄用。 二、試用期 新員工試用期為三個月，公司將對新員工進行理論和實操培訓，在試用 期內根據(jù)個人表現(xiàn)并經(jīng)考核合格，按公司規(guī)定錄用為正式員工。 柳州市有志青年物業(yè)服務有限責任公司 編號 YZQNWY— WI/R— 001 人事行政管理 —— 用 工 原 則 版本 /狀態(tài) A/ 0 生效日期 2020 年 1 月 15 日 三、工作時間與工資發(fā)放原則 工作時間 員工工作時間依據(jù)《勞動法》規(guī)定作息時間并結合各崗位的工作性質制定。 工資發(fā)放原則 按公司統(tǒng)一時間發(fā)放，原則上先工作后發(fā)薪。 員工管理 一、員工自律 熱愛祖國，擁護中國共產黨的領導，遵紀守法，遵守公司制定的各項管理規(guī)章制度。 關心企業(yè)，熱愛本職工作，講究社會公德和職業(yè)道德，做文明公民。 明確自己的崗位職責和工作要求，注重工作效率，提高工作質量。 自覺遵守服務區(qū)域紀律，不允許泄露工作機密。 互相尊重，團結友愛，互相協(xié)作。 柳州市有志青年物業(yè)服務有限責任公司 編號 YZQNWY— WI/R— 001 人事行政管理 —— 員工管理 版本 /狀態(tài) A/ 0 生效日期 2020 年 1 月 15 日 二、服從領導 服從領導的工作安排和調度，按時、按質、按量完成本職工作任務，不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇疑難或者不滿的可向直屬領導反映或投訴。 三、儀容儀表 按公司規(guī)定統(tǒng)一著 裝，統(tǒng)一配戴工作牌，保持服裝整齊清潔。 男員工不留長發(fā)、不留小胡子；女員工當班時不披頭散發(fā)，不濃裝艷抹，不穿高跟鞋，不涂有色指甲油。 員工應勤修剪頭發(fā)，指甲，保持整潔，保持良好的個人習慣。 四、行為舉止 上班應精神飽滿。工作應主動、熱情、自然、親切。 在服務工作過程中態(tài)度和藹、禮貌待人，使用文明語言。 在服務工作過程中避免在業(yè)主（顧客）面前整理頭發(fā)、挖鼻孔等不文明舉止。 五、工作制服 公司將視員工崗位及工作需要與否，按不同規(guī)定發(fā)給不同制服。所需穿著工作制服的員工為制服員工，不要求穿 著工作制服的為非制服員工。 員工穿著必須保持整齊、清潔、端莊、大方。上班時必須按規(guī)定穿著工 作制服，除因公或批準外，不能穿著或攜帶制服離開工作崗位。 工作服如因個人疏忽造成損壞，員工應照價賠償。 柳州市有志青年物業(yè)服務有限責任公司 編號 YZQNWY— WI/R— 001 人事行政管理 —— 員工管理 版本 /狀態(tài) A/ 0 生效日期 2020 年 1 月 15 日 六、勞動紀律 遵守作息時間，按時上下班，不遲到、不早退，員工應提前 10分鐘著裝進行交接班，并做好交接班記錄。 嚴禁酒后上崗 ，上班時不得會客、看書報、閑聊、 上網(wǎng)、 吃東西等與 工作無關的事情，打私人電話不得超 3 分鐘以上。 上班時嚴禁嬉笑打鬧、竄崗、睡崗、脫崗。 員工應愛護公共財物，節(jié)約用水 電；如故意損壞、丟失公共財物，照價賠償。 員工應講衛(wèi)生，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，如發(fā)現(xiàn)所管理區(qū)域內有雜物應及時清潔。 門衛(wèi)值班時，嚴格執(zhí)行進出管理規(guī)定，對可疑人員應進行盤問，遇到突發(fā)事件應立即報告。 員工嚴禁私自拿取服務區(qū)域內業(yè)主丟棄的財物，應統(tǒng)一交由主管管理。 食堂工作人員應不定期對各種廚房設施、設備進行清 潔、保養(yǎng)。 食堂員工嚴禁亂吃亂拿、浪費等現(xiàn)象。 七、處理投訴 業(yè)主是我們的老師，全體員工必須高度重視業(yè)主的投訴，要細心聆聽投訴，讓客人暢所欲言，并把它作為改進公司管理不可多得的珍貴教材。 如果客人投訴的事項不須或不能立即解決，應用書面形式記下投訴細節(jié)，勿忘多謝業(yè)主和對事件致謝，然后迅速通知或轉報有關部門主管。 事無大小，對客人投訴的事項，處理如何必須有事后交待。 投訴事項中，若涉及本人的記錄不得涂改、撕毀，更不得假造。 投訴經(jīng)調查屬實可作為獎勵或處罰的依據(jù)。 崗位考核制度 一、員工日?？己? 為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn)，提高公司對員工獎懲的準確性，更好調動員工的工作積極性，特制定本制度。 （一） 公司以部門為單位進行考核，由領班（包括經(jīng)理、主管）對員工每天工作表現(xiàn)考核評分一次（綜合部分由部門主管直接考核），部門主管每周審核一次，人事部每月匯總一次。公司將根據(jù)考核的累積成績獎懲員工。 （二） 考核內容 考核以考核標準為依據(jù)， 內容包括通用部分和業(yè)務部分。通用部分包括普通員工考核通用部分，領班及領班以上職位員工考核通用部分。 對普通員工考核的通用部分內容包括：服務意識、儀容儀表、行為舉止、考勤、紀律五方面。 對班長職位員工考核的通用部分內容包括：服務意識、責任心和工作態(tài)度、管理能力、以身作則、表達能力、團結協(xié)調、出勤率七方面。 業(yè)務部分考核以各部門的考核標準為依據(jù)。 （三） 考核步驟 柳州市有志青年物業(yè)服務有限 責任公司 編號 YZQNWY— WI/R— 001 人事行政管理 —— 考核制度 版本 /狀態(tài) A/ 0 生效日期 2020 年 1 月 15 日 （ 1） 主任每天對下屬員工做考核評分，在員工考核記錄表上填寫考核分并說明扣分或加分的原因。 （ 2） 部門主管每周核定總分并簽名，如有不同意見應在備注欄中說 明。 （ 3） 考核員工記錄表要每周交被考核人簽名確認。被考核人如有不同意見，也可以在備注欄中說明。 （ 4） 主任由服務中心經(jīng)理接考核。 （ 5） 部門每月匯總考核記錄表，于 21 日交人事部。 （ 6） 人事部匯總各部門考核的分數(shù)并提出獎懲意見。 考勤制度 一、公司總經(jīng)理以下所有員工都必須執(zhí)行考勤制度，由行政副經(jīng)理負責。 二、作業(yè)層員工考勤以 服務中心 為單 位，由所在班班長負責；管理層員工考勤，基層以 服務中心 為單位，公司以辦公地點為單位，均由指定人員負責。 三、考勤實行日標記，不允許日后記。 四、不按規(guī)定 時間 上班者，如無充分理由，按曠工處理。 五、部門考勤記錄要準確地記錄員工的事假、病假、年休假、探親 假、婚假、喪假、產假及遲到、早退、缺勤等情況，公務外出需注明柳州市有志青年物業(yè)服務有限責任公司 編號 YZQNWY— WI/R— 001 人事行政管理 —— 考勤制度 版本 /狀態(tài) A/ 0 生效日期 2020 年 1 月 15 日 外出地點，匯總后由部門負責人審核，否則一律作曠工處理。 六 、每月 2 日前，負責考勤的人員要及時將上月考勤送交審核。各服務中心 員工的考勤由 服務中心經(jīng)理 負責審核，公司 辦公室 員工的考勤由公司人力資源部負 責審核。人力資源部考勤由公司財務部負責監(jiān)督。 七 、外借員工由所在工作單位負責考勤，考勤經(jīng)主管審核后交給 借出單位。 八 、財務部門依據(jù)審核后的考勤計算并支付員工工資和獎金，不能以日歷工作日推算。 九 、對員工遲到、早退及曠工的處理： 每月遲到、早退累計三次者，人力資源部發(fā)出 警告，督促其改進 ,并每次處以五十元罰款；月遲到、早退累計五次以上者，扣發(fā)月獎金 50%，累計八次以上者，扣發(fā)月獎金和年終獎的 50%員工曠工一 天，按雙倍日薪扣發(fā)；一個 月累計曠工時間超過三天，扣發(fā)月獎金；一年內累計曠工時間超過三十天，或連續(xù)曠工時間超過十天，降級使用或予以除名。財務部憑人力資源部的《 員工處罰 單》（見附 YZQNWY— QR/R— 013）扣發(fā)員工工資或獎金。 員工離職 柳州市有志青年物業(yè)服務有限責任公司 編號 YZQNWY— WI/R— 001 人事行政管理 —— 員工離職 版本 /狀態(tài) A/ 0 生效日期 2020 年 1 月 15 日 一、應交還所配發(fā)的公物、工具、工作服等勞保用品和工作證等有關證件。 二、員工離職交接， 填寫《 員工離職用具移交清單 》， 注明移 交材料、設備、工具，