【正文】 深圳市燁舜 物業(yè)管理有限公司 保潔 手冊 編制： 審核： 批準： 發(fā)布日期： 實施日期： 目錄 1. 清潔人員架構及人員編制說明 ………………………………………………………………… 3 架構編制說明 ………………………………………………………………… ………………… 3 部門工作概況 …………………………………………………………………………………… 3 2. 清潔綠化工作范圍及目標 ……………………………………………………………………… 3 目 標 ……………………………………………………………………………………………… 3 工作 范圍 ………………………………………………………………………………………… 3 3. 崗位 職責 ………………………………………………………………………………………… 4 物業(yè)清潔綠 化領班崗位職責 …………………………………………………………………… 4 外包保潔公司駐場經(jīng)理崗位職責 ……………………………………………………………… 4 外包保潔公司領班崗位職責 …………………………………………………………………… 5 保潔員崗位職責 ………………………………………………………………………………… 5 綠化養(yǎng)護公司現(xiàn)場負責人崗位職責 …………………………………………………………… 6 4. 綠化養(yǎng)護工作程序 ……………………………………………………………………………… 7 目的 …… ………………………………………………………………………………………… 7 工作范圍 ………………………………………………………………………………………… 7 職責 ……………………………………………………………………………………………… 7 程序 ……………………………………………………………………………………………… 7 5. 員工行為規(guī)范 ……………………………………………………………………… …………… 8 員工行為準則 …………………………………………………………………………………… 8 儀容儀表 ………………………………………………………………………………………… 9 禮貌禮節(jié) ………………………………………………………………………………………… 9 獎罰條例 ……………………………………………………………………………………… 10 保潔 員工培訓規(guī)程 …………………………………………………………………………… 11 6. 工作程序 ……………………………………………………………………………………… 13 清潔程序及標準 ……………………………………………………………………………… 13 鑰匙管理程序 …………………………… …………………………………………………… 39 冬季掃雪規(guī)程 ……………………………………………………………… ………………… 40 特殊事件處理程序 …………………………………………………………………………… 41 清潔工具管理及使用程序 …………………………………………………………………… 42 機械設備管理程序 …………………………………………………………………………… 47 清潔機器使用、保養(yǎng)方法 …………………………………………………………………… 48 清潔劑的領用程序及使用方法 ……………………………………………………………… 50 撿拾物品處理程序 …………………………………………………………………………… 53 保潔部 工程報修程序 ………………………………………………………………………… 54 安全管理程序 ………………………………………………………………………………… 55 外圍清掃及門前三包清掃順序 ……………………………………………………………… 55 電梯間、大堂清掃順序 ……………………………………………………………………… 57 公共走廊的清掃順序 ………………………………………………………………………… 59 垃圾處理程序 ………………………………………………………………………………… 60 水景清潔規(guī)程 ………………………………………………………………………………… 61 樓層清潔方法 ………………………………………………………………………………… 61 化糞池的清理 ………………………………………………………………………………… 63 日常保潔巡視程序 …………………………………………………………………………… 64 7. 日常保潔及定期保潔的內(nèi)容和標準 ………………………………………………………… 64 8. 保潔外包質(zhì)量監(jiān)督規(guī)程及標準 ……………………………………………………………… 67 目的 …………………………………………………………………………………………… 67 適用范圍 ……………………………………………………………………………………… 67 職責 …………………………………………………………………………………………… 68 內(nèi)容 …………………………………………………………………………………………… 68 9. 緊急事件應急方案 …………………………………………………………………………… 71 大風天氣 應急方案 ……………………………… ………………………………………… … 71 雨、雪天氣應急方案 ………………………………………………………………………… 71 樓層水管爆裂 應急方案 ……………………………………………………………………… 71 業(yè)主意外摔倒應急方案 ……………………………………………………………………… 71 員工意外傷害應急方案 ……………………………………………………………………… 71 突發(fā)火災事故的應急 ………………………………………………………………………… 72 10. 環(huán)境消殺作業(yè)規(guī)程 …………………………………………………………………………… 72 環(huán)境消殺目的 ………………………………………………………………………………… 72 適用范圍 ……………………………………………………………………………………… 72 職責 …………………………………………………………………………………………… 72 工作流程 ……………………………………………………………………………………… 72 殺蟲滅鼠 工作的目的 ………………………………………………………………………… 73 工作 職責 …………………………………………………………………………… ………… 75 附件 1． 保潔部保潔工作周計劃表 …………………………………………………………………… 76 2． 清潔現(xiàn)場檢查扣分單 ………………………………………………………………………… 77 3． 消殺服務工程記錄表 ………………………………………………………………………… 78 4． 消殺工作檢查表 ……………………………………………………………………………… 79 5． 更改通知單 …………………………………………………………………………………… 80 6． 培訓記錄 ……………………………………………………………………………………… 81 1. 人員架構及人員編制說明 [ 略 ] 清潔綠 化 工作概況 為保證業(yè)主有一個舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的環(huán)境， 認真完成各項保潔綠化任務，凈化園區(qū)環(huán)境，營造健康、和諧、 人文的園區(qū)氛圍；強化管理、提升服務，以質(zhì)量求發(fā)展，進一步塑造企業(yè) 的服務品牌，讓我們的服務深得人心。搞好環(huán)境衛(wèi)生是我們的根本，用專業(yè)的保潔標準指導工作，以嚴格質(zhì)量管理制度進行獎勤罰懶，培養(yǎng)保潔員的主觀能動性，多提合理化建議，群策群力多快好省的作好各項保潔工作，配合管家以最大的努力為業(yè)主提供好的服務，營造賞心悅目的美好環(huán)境，讓每一位 生活 在這里的 業(yè)主 滿意，讓 每位領導放心，最終實現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)、相得益彰的 美好遠景！