【正文】 花板清潔》進(jìn)行清潔 出風(fēng)口 參照《清潔出風(fēng)口》進(jìn)行清潔 燈具 參照《不銹鋼筒燈清潔》進(jìn)行清潔 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1) 臺(tái)面、鏡面、隔板無污漬、水垢、鏡面明亮； 2) 所有電鍍件明亮干凈、無水跡； 3) 恭桶、小便池內(nèi)外光亮、無塵土、無污跡、無水垢、無異味； 4) 天花板、出風(fēng)口、燈具內(nèi)無塵土、無污跡； 5) 地面、墻面有光澤、無水跡、無污漬； 6) 客用品充足， 業(yè)主 取用方便。 恭桶 1) 先將恭桶內(nèi)的污物放水沖凈； 2) 用 1： 40 稀釋的潔廁劑，噴灑于恭桶內(nèi) 浸泡 5 分鐘，進(jìn)行消毒； 3) 用恭桶刷刷洗恭桶內(nèi)壁，注意出水口及下水口清洗，刷洗干凈后，放水沖凈藥液； 4) 用抹布依次擦拭水箱蓋，水箱外壁； 5) 用噴有全能清潔劑的專用抹布依次對恭桶座圈、蓋板、合頁外壁進(jìn)行擦拭，消毒后用潮濕抹布擦去藥劑； 6) 用干燥抹布擦拭各種電鍍件； 7) 清潔后將座圈及蓋板掀起； 8) 更換紙簍內(nèi)垃圾袋，將垃圾袋放到指定地點(diǎn)，紙架補(bǔ)充好衛(wèi)生紙 ； 9) 用潮濕抹布按由上至下、由左至右、由前至后順序，依次擦拭隔板及隔斷。 臺(tái)面 1) 將 1： 40 稀釋的全能清潔劑噴于軟百潔布表面，刷洗臺(tái)面污垢后，用潮濕抹布將藥液擦凈； 2) 用噴有清潔劑的軟百潔布刷洗面盆，放水沖凈藥液，用干燥抹布擦拭面盆內(nèi)壁； 3) 用干燥抹布擦拭水龍頭，注意板手下部，水龍頭側(cè)面及后部的清潔； 4) 將洗手液加至皂液盒的 1/2 處。 清潔步驟 1) 準(zhǔn)備好清潔工具和客用品，進(jìn)入衛(wèi)生間，將“工作進(jìn)行中”標(biāo)識(shí)牌放臵在指定位臵； 2) 檢查設(shè)備、設(shè)施是否完好，如有破損應(yīng)在損壞設(shè)備上放臵“暫停使用”標(biāo) 識(shí)牌，并通知相關(guān)部門維修或更換，撿拾地面、臺(tái)面、小便池內(nèi)的垃圾。 大清公共衛(wèi)生間 清潔順序 ： 準(zhǔn)備 檢查 鏡子 臺(tái)面 小便池 恭桶 隔板 墻面 天花板 風(fēng)口 燈具 地面 。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ： 盆內(nèi)無污跡、無雜物，砂石潔白，桶內(nèi)外壁光亮、無水跡、無污跡。 3) 外部擦拭 ： 參照《擦塵方法》用抹布對桶外壁進(jìn)行擦拭。 ? 盛放白砂石的痰盆 ? 將痰盆內(nèi)雜物撿出放至指定地點(diǎn)； ? 將盆從桶上卸下，將砂石倒入專用袋內(nèi)清洗； ? 戴好膠皮手套，用專用軟白潔布及 1： 40 稀釋的全能清潔劑刷洗盆內(nèi)，用清水沖凈藥劑，用抹布將盆內(nèi)擦干； ? 補(bǔ)充潔凈的白砂石至盆內(nèi) 1/2 處； ? 將已清潔的痰盆放臵一側(cè)。 清潔工具 ： 專用軟百潔布、全能清潔劑、膠皮手套、垃圾袋、抹布、白砂石、專用砂石袋。 備注 ： 在清潔玻璃門時(shí)，應(yīng)將門敞開。 清潔步驟 1) 檢查：玻璃有無損壞，如有損壞馬上通知相關(guān)部門； 2) 挪動(dòng)物品：將窗臺(tái) 上擺放的或影響清潔作業(yè)的物品挪至另一處，注意輕拿輕放，不要磕碰 損壞物品；在工作現(xiàn)場放臵“暫停使用”標(biāo)識(shí)牌； 3) 將墊布鋪于欲清潔玻璃的下方； 4) 專用容器內(nèi)放入按比例兌好的玻璃清潔劑，用上 水器將清潔劑涂在玻璃表面，然后用玻璃刮子按從上至下，從左至右的順序，將水刮下，最后用干燥抹布從左到右，從上至下將遺留在玻璃四周的水跡擦掉 ； 5) 如遇玻璃表面有污跡時(shí)（膠印、漆點(diǎn)）應(yīng)先用水涂在玻 璃上，用專用玻璃刀以平行方式進(jìn)行去除，力量應(yīng)適中，避免劃傷玻璃； 6) 在清潔較高處的玻璃時(shí)，應(yīng)將玻璃刮子或上水器安裝在伸縮桿上進(jìn)行操作，并隨時(shí)注意身后有無其他人靠近，以免伸縮桿尾部碰到 業(yè)主 ； 7) 清潔完畢后，將挪動(dòng)過的物品放回原處； 8) 從不同角度檢查清潔效果； 9) 收好工具，送至指定地點(diǎn)。 清潔玻璃 清潔順序 ： 準(zhǔn)備工具 檢查 挪動(dòng)物品 清潔玻璃 清理現(xiàn)場 。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ： 電話表光亮潔凈，無水跡、無污跡、無異味使用無故障。 清潔步驟 1) 準(zhǔn)備工具 ； 2) 準(zhǔn)備好酒精、抹布 ； 3) 清潔程序 ? 將適量酒精倒在抹布上，輕輕擦拭電話機(jī)各部位，按鍵處需重點(diǎn)清潔； ? 擦拭電話聽 筒時(shí)，由于聽筒易存污物，需按從上至下的順序反復(fù)清潔 23 次； ? 一只手將電話線展開，另一只手將電話線上面的污漬用抹布清潔干凈； ? 將電話線復(fù)位。 清潔 電話 清潔順序 ： 準(zhǔn)備工具 清潔 檢查 。 清洗 ： 定期清洗塵推毛頭，曬干后備用。 清潔工具 ： 塵推、牽塵液、抹布、扁鏟、墩布 。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ： 物體表面光亮無灰塵、 無水漬、無污跡，呈現(xiàn)物體本色。 擦塵方法 1) 擦拭時(shí)應(yīng)按從右至左（或從左至右），先上后下，沿同一方向的順序，將欲擦物體表面均勻擦遍，不要落下邊角及漏擦 。 2) 用時(shí)應(yīng)將抹布疊成比手掌略大形狀，一面臟后再用一面，所有面用臟后，洗凈擰干后再用，不可使用臟抹布反復(fù)擦拭 。 5 培訓(xùn)效果的追蹤及考核 對新員工進(jìn)行理論與實(shí)踐相結(jié)合考核方式，考核合格后正式上崗，如不合格則重新培訓(xùn)。 4 對崗培訓(xùn) 在員工上崗后由進(jìn)行崗位實(shí)操進(jìn)行培訓(xùn)（含常用清潔劑與工具的使用方法） 。 培訓(xùn)時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備好培訓(xùn)教材和培訓(xùn)內(nèi)容。 2 崗前培訓(xùn) 外包保潔公司負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)新員工的崗前培訓(xùn)的理論部分的培訓(xùn)，在新員工到崗后 2 個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行。 工具的使用規(guī)范。 清潔范圍與面積。 說明 序號(hào) 項(xiàng)目 內(nèi)容 對象 頻次 1 崗前 培訓(xùn) 公司簡介 部門基本情況 到現(xiàn)場熟悉小區(qū)基本情況。 職責(zé) 外包保潔公司負(fù)責(zé)人 制定培訓(xùn)計(jì)劃，并對培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，對實(shí)施的培訓(xùn)應(yīng)檢查效果。 保潔員工培訓(xùn)規(guī)程 目的 通過培訓(xùn)，培養(yǎng)一支服務(wù)精神佳、業(yè)務(wù)技能精、文化素養(yǎng)高的保潔隊(duì)伍。 處罰 B 不按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)； 服務(wù)效率差，被甲方和客戶投訴； 當(dāng)班睡覺、脫崗 15 分鐘、無故曠工 1 天； 違反安全守則和操作規(guī)范 。 獎(jiǎng)罰條例 獎(jiǎng)勵(lì) 微笑服務(wù)、工作主動(dòng)熱情、服務(wù)好； 一個(gè)月內(nèi)多次得到甲方表揚(yáng)和客戶表揚(yáng)的； 拾金不昧，見義勇為； 維護(hù)公司利益，擴(kuò)大公司聲譽(yù)； 發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)采取措施； 節(jié)約開支，有效控制成本； 工作創(chuàng)新、提出合理化建議被采納； 遵守自律，一年內(nèi)無違紀(jì)記錄 。要使用文明用語“對不起，是不是可能存在 … 誤會(huì)”“請您原諒”“我會(huì)改正”“謝謝您的批評”“感謝您對我提出批評”“希望您能繼續(xù)支持我的工作”“您看這樣 … 行不行”。 謝絕接受業(yè)戶送與本人或轉(zhuǎn)交其贈(zèng)予同事的禮物，要說“謝謝您的好意，但根據(jù)公司規(guī)定我們不能接受您的禮物”“請您諒解”“我們會(huì)更加努力工作”。 如要進(jìn)入業(yè)戶室內(nèi)或因工作需要影響到業(yè)戶正常工作生活時(shí)，應(yīng)先征得其同意，并說：“您好，我是 … ，您看我現(xiàn)在可以進(jìn)來（開始 … ）嗎”“抱歉，給您添麻煩了”“對不起，打擾您了”等用語，在工作結(jié)束后，向業(yè)戶致謝道別。 業(yè)戶要通過工作區(qū)域時(shí)，應(yīng)停止工作，主動(dòng)請業(yè)戶先行，并說：“您先請”“您好” 。 員工上崗統(tǒng)一佩帶工牌，工牌一律戴在工作服左胸。 男職工不留胡須、蓄鬢角、頭發(fā)長不蓋耳，發(fā)不蓬亂，不擦重味發(fā)油。 穿著應(yīng)整潔、干凈，紐扣扣好，不亂卷袖。 儀容儀表 講究個(gè)人衛(wèi)生，工作服應(yīng)勤洗、勤換，衣袋內(nèi)不亂裝雜物。 他人贈(zèng)給的物品應(yīng)先向上級(jí)報(bào)告，得到批準(zhǔn)后方可帶走。 遇突發(fā)事件、不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。損壞丟失機(jī)器設(shè)備、工具、工作服要按公司規(guī)定賠償。 對大廈內(nèi)部地形、管理方式、客戶電話、名稱等不要外傳。 上班應(yīng)工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。 不私自亂動(dòng)服務(wù)工作范圍內(nèi)的物品，嚴(yán)禁偷盜行為。 上班不吸煙、酗酒、私自會(huì)客、到客戶公司內(nèi)聊天。 服從安排 ，包括甲方管理人員。） 入室清潔不得私自傳帶文件。病假須持醫(yī)院證明，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能休假。 不遲到、不早退，遇到雨雪天氣，提前半小時(shí)到崗。六種為員工的工作儀態(tài)主要內(nèi)容的講解。 ? 員工的基本身體動(dòng)態(tài)語言規(guī)范，主要為：表情、精神、眼神、 手勢、舉止、姿勢、各種操作動(dòng)作的要求。 5. 員工行為規(guī)范 ? 員 工的文明禮貌用語之規(guī)范為十四個(gè)字，即：您、您好、請、謝謝、對不起、沒關(guān)系、再見。 施用農(nóng)藥時(shí)，必須戴口罩、手套、穿長袖衣褲，完工后換衣褲，用肥皂洗手。 植保 提倡生化物防治、人工防治，使用農(nóng)藥必須以不傷害市民的健康為前提，盡量使用高效低毒農(nóng)藥。 澆水 室外綠化春、夏季按天氣不同每 23 天澆一次水，秋季每 34 天澆一次水，因天氣炎熱干旱而出現(xiàn)缺水時(shí)，必須相應(yīng)增加澆水次數(shù)，保證所有植物不因缺水而出現(xiàn)萎蔫。 喬木修剪每年兩次。 春、秋季各施肥一次，施用復(fù)合肥和花生麩，保證長勢旺盛。確實(shí)無法及時(shí)補(bǔ)種的應(yīng)記錄好原因并采取措施。 綠籬每年至少 修剪 4 次 ,造型每年修剪 6 次。 綠籬、花球春、秋季各施肥一次，施用復(fù)合肥和花生麩，保證長勢旺盛。 綠籬、花球造型 綠籬修剪做到平整圓滑，花球造型優(yōu)美，不斷改進(jìn)。 草皮雜草每周巡查拔除，做到每平方米不得有多于 5 棵高度超過 8 厘米的雜草。 程序 草皮 春、夏、秋季每六到十天對草皮進(jìn)行一次修剪，冬季根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修剪，基本保證草皮不長 于 15 厘米。 職責(zé) 綠化養(yǎng)護(hù)公司負(fù)責(zé)綠化（地）的養(yǎng)護(hù)工作。 4. 綠化養(yǎng)護(hù)工作程序 目的 確保小區(qū)花草樹木的繁茂、造型優(yōu)美，為業(yè)主創(chuàng)造舒適優(yōu)美的生活環(huán)境。 要保證綠化場地不留雜物，不缺水、不死苗、不被偷竊，遇到有違章違法行為要及時(shí)加以勸阻，不聽勸阻地要及時(shí)報(bào)告保安人員和主管人員，協(xié)助對其進(jìn)行勸阻和處臵。 維護(hù)和保養(yǎng)各種綠化工具和公用設(shè)備設(shè)施，如有遺失或損壞須照價(jià)賠償。 及時(shí)防治花草樹木病蟲害，但要注意保護(hù)環(huán)境，減少 藥物污染。 適時(shí)合理地對花草樹木進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)，對遭受自然損害的花木及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)、扶持。 綠化養(yǎng)護(hù)公司現(xiàn)場負(fù)責(zé)人 崗位職責(zé) 直屬上級(jí)：物業(yè)公司清潔綠化 主管 崗位職責(zé) ： 熟悉園區(qū)綠化情況，落實(shí)綠化整體工作的內(nèi)容，創(chuàng)造并保持怡人的工作生活環(huán)境。 接受安全知識(shí)教育和法律法規(guī)、職業(yè)道德培訓(xùn)。 撿到住戶或工作人員遺留物品，應(yīng)立即上交。 當(dāng)班時(shí)間遇到小區(qū)內(nèi)有任何垃圾、廢物、雜物等不衛(wèi)生現(xiàn)象隨產(chǎn)隨清。不得有垃圾袋、紙屑等雜物 ，不得將垃圾排水口（井）內(nèi)。 堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，佩戴工作牌，做到服裝整潔干凈，禮貌待客，任何情況下均不得同業(yè)主發(fā)生爭吵，也不得利用工作之便同客戶建立任何不正當(dāng)?shù)穆?lián)系。 完成上級(jí)交辦的其它突發(fā)性 ,臨時(shí)性的工作。 隨時(shí)注意各項(xiàng)事故的發(fā)生，并及時(shí)匯報(bào)。 處理和接待業(yè)主提出來的要求，使業(yè)主的要求得到很好的執(zhí)行。 檢查各區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，填寫衛(wèi)生檢查表。 對員工提出工作中的要求和注意事項(xiàng)，布臵任務(wù)。 檢查清潔工的工作，確保所管轄的 區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、服務(wù)和安全達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。 完成物業(yè)負(fù)責(zé)人交辦的其它事物。 客觀評估員工工作，對其中的不足加以指導(dǎo)，對好的加以表揚(yáng)。 檢查各區(qū)域清潔情況，作好記錄，掌握第一手材料。 建立制定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并通過制度使各項(xiàng)工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率。 外包保潔公司駐場經(jīng)理崗位職責(zé) 直屬上級(jí)：物業(yè)公司保潔綠化 主管 督導(dǎo)下級(jí)：外包保潔公司領(lǐng)班 崗位職責(zé) ： 接受物業(yè)公司負(fù)責(zé)人對工作的指導(dǎo)。 熟悉園區(qū)綠化情況，加強(qiáng)管理、科學(xué)養(yǎng)護(hù)，保證綠化完好率達(dá) 99％以上。 定期或隨時(shí)聽取業(yè)主對清潔、綠化方面的投訴、建議和要求，配合管家及時(shí)給與解決，并將解決結(jié)果記錄在案，向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)。 發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施損壞情況，及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行有效處理。 監(jiān)管檢查區(qū)域內(nèi)植物的狀況，根據(jù)季 節(jié)、假日的需要及時(shí)通知綠化養(yǎng)護(hù)公司進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和更換。檢查清潔員的出勤情況和工作表現(xiàn)，監(jiān)督清潔員的日常清潔工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 負(fù)責(zé)制定并不斷完善部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、清潔和綠化養(yǎng)護(hù)的工作計(jì)劃（可按年、季、月、周、日進(jìn)行安排）。 監(jiān)管綠化合約單位按合同要求保質(zhì)保量地完成綠化養(yǎng)護(hù)的工作內(nèi)容。監(jiān)管、組織園區(qū)內(nèi)清潔員和綠化養(yǎng)護(hù)人員的日常清潔和綠化養(yǎng)護(hù)工作。 工作范圍 樓宇內(nèi)部、外墻、車場、外圍公共區(qū)域等的環(huán)境清潔、保潔工作，制定周密的環(huán)境清潔計(jì)劃，保證園區(qū)整體環(huán)境衛(wèi)生水平。 2. 清潔綠化工作范圍及目標(biāo) 目標(biāo) 監(jiān)督和指導(dǎo)清潔公司和園林綠化養(yǎng)護(hù)公司做好園區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作、綠化 養(yǎng)護(hù)工作。 深圳市燁舜 物業(yè)管理有限公司 保潔 手冊 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 發(fā)布日期： 實(shí)施日期： 目錄