【正文】 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新 房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () 目 錄 崗位職責 崗位職責 崗位職責 客戶入住程序 客戶二次裝修辦理程序 二次裝修審批管理程序 房屋設備檢查工作規(guī)范 拜訪程序 物業(yè)部投報維修程序 維修單處理程序 加時空調申請程序 發(fā)單及催款程序 提供有償服務 有償服務收費標準 公共場地使用管理制度 投訴處理程序 處理客戶投訴的規(guī)定 關于客戶信息輸入的規(guī)定 客戶遷出辦理程序 前臺服務篇 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度 最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () 、驗證管理制度 信件收發(fā)篇 郵件、報刊管理規(guī)定 郵件快件、掛號信、包裹及包裹單的投送規(guī)定 內務管理篇 員工管理制度 安全工作守則 客服部鑰匙管理規(guī)定 客服部檔案管理制度 客服部檔案管理 規(guī)定 駐檔案及裝修資料 歸檔程序與流程圖 、報刊等收發(fā)工作程序及流程圖 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度 最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () 客戶退租流程圖 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度 最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () 組織結構圖 客服部經理 （ 1 人） 客服部主管 （ 1 人） 客服助理 （ 3 人） 大物業(yè)助理 （ 3 人） 前臺接待 （ 2 人） 報刊發(fā)送員 （ 1 人） 環(huán)境主管 （ 1 人） 保潔領班 （ 1 人） 綠化 （ 1 人） 保潔 （ 32 人） 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度 最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () 運作管理流程圖 為確保 客 戶有一個舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的辦公環(huán)境，維護及樹立企業(yè)形象，每位物業(yè)管理人員都應把自身形象與企業(yè)形象溶為一體，嚴格履行 本管理手冊所載各項條款，必須做到： ? 服務態(tài)度：文明禮貌、不卑不亢； ? 服務行為：合理規(guī)范； ? 服務效率：及時快捷； ? 服務效果：完好滿意。 光大物業(yè)管理有限公司受托負責光大國際中心 1號樓客戶管理和光大國際中心大物業(yè)管理范圍內公共區(qū)域的管理工作。在客戶事務方面，首要任務是推動客戶的教育，使他們進駐物業(yè)后明白要遵守公共規(guī)則、愛護公物、維護全體客戶合法權益及促進客戶彼此間之睦鄰關系。而作為大廈物業(yè)管理方亦有必要解釋有關設備及能源供應，予客戶認識。此外，亦要讓客戶明了物業(yè)管理費、停車位管理費、能源（包括水、電、燃氣 等）費的收費方法、客用和貨用電梯的數(shù)量及使用方法、空調設備及其供應時間 ， 加時空調費、有償服務收費及大廈提供的其他基本設施。另外，亦要向客戶解釋有關簽署租賃合同后，需要辦理之入住手續(xù)及退租程序等，編制成《客戶手冊》提供予客戶參考，繼而解釋《裝修手冊》內之規(guī)定，物業(yè)管理中心亦要兼顧管理范圍內公共區(qū)域的安全、車輛秩序、清潔衛(wèi)生的維護及公共設施的養(yǎng)護，使物業(yè)管理能發(fā)揮其應有的功能。 公司職能部門客服 客服 項目總經理 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度 最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () 管理范圍及 崗位職責 光大國際 中心項目規(guī)劃紅線以內， 4棟樓產權人業(yè)權部位以外區(qū)域；業(yè)權部位與公共區(qū)域關聯(lián)不可分 割管理的區(qū)域和為整體建筑提供服務及能供運營的公共設備設施部位發(fā)生的相關公共事務管理。包括：設備設施管理、能源管理、交通秩序管理、清潔衛(wèi)生管理、綠化管理、垃圾清運管理、發(fā)生的與 2號樓相關的各項成本費用包括法定設施年檢費等， 均由共享人按照區(qū) 劃分 攤標準即：面積分攤原則或使用量受益原則的比例承擔。 地上部分： 管理范圍：指業(yè)主業(yè)權摟座幕墻、散水以外、光大國際中心項目規(guī)劃紅線以內的路面、空地、行車道、綠地、圍欄、人行及車輛出入口、 人防出入口、 消防通道、三包責任區(qū)等區(qū)域。 管理設備設施：高壓配電系統(tǒng)、樓外廣場照 明泛光系統(tǒng)、路燈、市政供水排污系統(tǒng)、化糞池、市政管線和管井（自來水井、雨水井、污水井、電力井、通信電纜井）、通風井、燃氣調壓站、停車場（交通指示設施、標識等）消防室外水泵接合器、地下消火栓、監(jiān)控系統(tǒng)等。 服務內容：包括保潔、綠化、公共秩序維護、交通疏導、公共設施的維護保養(yǎng)。 地下部分： 管理范圍：夾層、地下一、二層的銷售區(qū)域的公用部分及地下三層人防空間。 管理設施設備：公共行車道、坡道；消防水泵機房、中水機房、電纜分界小室、中央變電站、衛(wèi)星、有線電視信號機房、通訊機房、電纜線槽、消防水池及水管線 、消防噴淋系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)管網、保安監(jiān)控系統(tǒng)、人防疏散樓梯、物業(yè)用房等處。 服務內容：保潔、交通疏導、共用設備設施的維護保養(yǎng)。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度 最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () 入職流程 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度 最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度 最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () 客服部 經理崗位職責： 職 位： 客服部 經理 直接上級：物業(yè)總經理 直接下級：客服 主管、環(huán)境主管 崗位職責： 對占有 50%以上產權的重點客戶建立良好的合作關系，保持與其公司之間有效的溝通渠道，提供優(yōu)質的服務； 認真聽取客戶意見，及時有效地處理客戶投訴，如遇疑難問題未能處理，及時 匯報上級； 定期回訪客戶，隨時聽取客戶意見，記錄匯總客戶調查表， 將各項反饋記錄 呈報予上級； 擬定客戶通知，安排通知發(fā)送等 相關 事宜； 安排收繳物業(yè)管理費及其他費用， 負責實現(xiàn)物業(yè)管理相關費用的收費率指標； 定期對物業(yè)清潔、綠化、 垃圾清運、樓內消殺等外委服務項目的招標并 進行督察協(xié)調； 跟進處理突發(fā)事件； 協(xié)助辦理有關政府機構事宜； 協(xié)助處理緊急事件善后工作； 制定大廈《客戶手冊》、《裝修手冊》等文件，完善物業(yè)部工作制度和各項工作程序； 1 收取、審閱物業(yè)部巡視報告和投訴記錄，并做跟進處理； 1 監(jiān)管下屬員工的日常運作及安 排，并依據(jù)管理中心各類規(guī)章制度對下屬員工的違紀行為作出處理； 1 組織主持部門工作會議，聽取匯報，布置工作，解決工作難題； 1 審閱各項日常記錄，跟進未處理問題； 1 制定部門日常費用預算并保證其有效執(zhí)行； 1 負責協(xié)調與溝通本部門與其它職能部門之間的工作往來關系； 1 負責編寫部門月度報告，總結上月工作情況，制定下月工作計劃； 1 安排下屬人員培訓計劃報行政部，負責跟進培訓計劃的實施，并對培訓課程進行考核； 1 履行必要的崗位職責，完成上級交辦的其它工作任務。 素質要求： a. 基本素質：具備相當豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識，責任心強，善于 溝通，并能協(xié)調各部門的相互關系，具有相當?shù)慕M織管理能力。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度 最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () b. 自然條件： 30歲以上，身體健康。 c. 文化程度：物業(yè)管理專業(yè)大專以上或同等學歷，受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓。具有 物業(yè) 經理崗位證書。 d. 外語水平：四級以上英文水平。 e. 工作經驗：在高檔大型物業(yè)或四星級以上酒店中擔任過同等職位 3年以上經驗。 f. 特殊要求：對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，以及房地產、大廈設備設施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度 最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () 客服主管 崗位職責 職 位： 客服部主管 直接上級：客服部經理 直接下級：大物業(yè)助理、客服助理 崗位職責： 跟進、 處理所有客戶投訴，研究分析加以總結