【正文】 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新 房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () 目 錄 崗位職責(zé) 崗位職責(zé) 崗位職責(zé) 客戶入住程序 客戶二次裝修辦理程序 二次裝修審批管理程序 房屋設(shè)備檢查工作規(guī)范 拜訪程序 物業(yè)部投報維修程序 維修單處理程序 加時空調(diào)申請程序 發(fā)單及催款程序 提供有償服務(wù) 有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn) 公共場地使用管理制度 投訴處理程序 處理客戶投訴的規(guī)定 關(guān)于客戶信息輸入的規(guī)定 客戶遷出辦理程序 前臺服務(wù)篇 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度 最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () 、驗證管理制度 信件收發(fā)篇 郵件、報刊管理規(guī)定 郵件快件、掛號信、包裹及包裹單的投送規(guī)定 內(nèi)務(wù)管理篇 員工管理制度 安全工作守則 客服部鑰匙管理規(guī)定 客服部檔案管理制度 客服部檔案管理 規(guī)定 駐檔案及裝修資料 歸檔程序與流程圖 、報刊等收發(fā)工作程序及流程圖 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度 最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () 客戶退租流程圖 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度 最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () 組織結(jié)構(gòu)圖 客服部經(jīng)理 （ 1 人） 客服部主管 （ 1 人） 客服助理 （ 3 人） 大物業(yè)助理 （ 3 人） 前臺接待 （ 2 人） 報刊發(fā)送員 （ 1 人） 環(huán)境主管 （ 1 人） 保潔領(lǐng)班 （ 1 人） 綠化 （ 1 人） 保潔 （ 32 人） 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度 最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () 運(yùn)作管理流程圖 為確保 客 戶有一個舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的辦公環(huán)境，維護(hù)及樹立企業(yè)形象，每位物業(yè)管理人員都應(yīng)把自身形象與企業(yè)形象溶為一體，嚴(yán)格履行 本管理手冊所載各項條款，必須做到： ? 服務(wù)態(tài)度：文明禮貌、不卑不亢； ? 服務(wù)行為：合理規(guī)范； ? 服務(wù)效率：及時快捷； ? 服務(wù)效果：完好滿意。 光大物業(yè)管理有限公司受托負(fù)責(zé)光大國際中心 1號樓客戶管理和光大國際中心大物業(yè)管理范圍內(nèi)公共區(qū)域的管理工作。在客戶事務(wù)方面，首要任務(wù)是推動客戶的教育，使他們進(jìn)駐物業(yè)后明白要遵守公共規(guī)則、愛護(hù)公物、維護(hù)全體客戶合法權(quán)益及促進(jìn)客戶彼此間之睦鄰關(guān)系。而作為大廈物業(yè)管理方亦有必要解釋有關(guān)設(shè)備及能源供應(yīng)，予客戶認(rèn)識。此外，亦要讓客戶明了物業(yè)管理費、停車位管理費、能源（包括水、電、燃?xì)?等）費的收費方法、客用和貨用電梯的數(shù)量及使用方法、空調(diào)設(shè)備及其供應(yīng)時間 ， 加時空調(diào)費、有償服務(wù)收費及大廈提供的其他基本設(shè)施。另外，亦要向客戶解釋有關(guān)簽署租賃合同后，需要辦理之入住手續(xù)及退租程序等，編制成《客戶手冊》提供予客戶參考，繼而解釋《裝修手冊》內(nèi)之規(guī)定，物業(yè)管理中心亦要兼顧管理范圍內(nèi)公共區(qū)域的安全、車輛秩序、清潔衛(wèi)生的維護(hù)及公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù)，使物業(yè)管理能發(fā)揮其應(yīng)有的功能。 公司職能部門客服 客服 項目總經(jīng)理 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度 最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () 管理范圍及 崗位職責(zé) 光大國際 中心項目規(guī)劃紅線以內(nèi)， 4棟樓產(chǎn)權(quán)人業(yè)權(quán)部位以外區(qū)域；業(yè)權(quán)部位與公共區(qū)域關(guān)聯(lián)不可分 割管理的區(qū)域和為整體建筑提供服務(wù)及能供運(yùn)營的公共設(shè)備設(shè)施部位發(fā)生的相關(guān)公共事務(wù)管理。包括：設(shè)備設(shè)施管理、能源管理、交通秩序管理、清潔衛(wèi)生管理、綠化管理、垃圾清運(yùn)管理、發(fā)生的與 2號樓相關(guān)的各項成本費用包括法定設(shè)施年檢費等， 均由共享人按照區(qū) 劃分 攤標(biāo)準(zhǔn)即：面積分?jǐn)傇瓌t或使用量受益原則的比例承擔(dān)。 地上部分： 管理范圍：指業(yè)主業(yè)權(quán)摟座幕墻、散水以外、光大國際中心項目規(guī)劃紅線以內(nèi)的路面、空地、行車道、綠地、圍欄、人行及車輛出入口、 人防出入口、 消防通道、三包責(zé)任區(qū)等區(qū)域。 管理設(shè)備設(shè)施：高壓配電系統(tǒng)、樓外廣場照 明泛光系統(tǒng)、路燈、市政供水排污系統(tǒng)、化糞池、市政管線和管井（自來水井、雨水井、污水井、電力井、通信電纜井）、通風(fēng)井、燃?xì)庹{(diào)壓站、停車場（交通指示設(shè)施、標(biāo)識等）消防室外水泵接合器、地下消火栓、監(jiān)控系統(tǒng)等。 服務(wù)內(nèi)容：包括保潔、綠化、公共秩序維護(hù)、交通疏導(dǎo)、公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)。 地下部分： 管理范圍：夾層、地下一、二層的銷售區(qū)域的公用部分及地下三層人防空間。 管理設(shè)施設(shè)備：公共行車道、坡道；消防水泵機(jī)房、中水機(jī)房、電纜分界小室、中央變電站、衛(wèi)星、有線電視信號機(jī)房、通訊機(jī)房、電纜線槽、消防水池及水管線 、消防噴淋系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)管網(wǎng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、人防疏散樓梯、物業(yè)用房等處。 服務(wù)內(nèi)容：保潔、交通疏導(dǎo)、共用設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度 最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () 入職流程 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度 最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度 最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () 客服部 經(jīng)理崗位職責(zé)： 職 位： 客服部 經(jīng)理 直接上級：物業(yè)總經(jīng)理 直接下級：客服 主管、環(huán)境主管 崗位職責(zé)： 對占有 50%以上產(chǎn)權(quán)的重點客戶建立良好的合作關(guān)系，保持與其公司之間有效的溝通渠道，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 認(rèn)真聽取客戶意見，及時有效地處理客戶投訴，如遇疑難問題未能處理，及時 匯報上級； 定期回訪客戶，隨時聽取客戶意見，記錄匯總客戶調(diào)查表， 將各項反饋記錄 呈報予上級； 擬定客戶通知，安排通知發(fā)送等 相關(guān) 事宜； 安排收繳物業(yè)管理費及其他費用， 負(fù)責(zé)實現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費用的收費率指標(biāo)； 定期對物業(yè)清潔、綠化、 垃圾清運(yùn)、樓內(nèi)消殺等外委服務(wù)項目的招標(biāo)并 進(jìn)行督察協(xié)調(diào)； 跟進(jìn)處理突發(fā)事件； 協(xié)助辦理有關(guān)政府機(jī)構(gòu)事宜； 協(xié)助處理緊急事件善后工作； 制定大廈《客戶手冊》、《裝修手冊》等文件，完善物業(yè)部工作制度和各項工作程序； 1 收取、審閱物業(yè)部巡視報告和投訴記錄，并做跟進(jìn)處理； 1 監(jiān)管下屬員工的日常運(yùn)作及安 排，并依據(jù)管理中心各類規(guī)章制度對下屬員工的違紀(jì)行為作出處理； 1 組織主持部門工作會議，聽取匯報，布置工作，解決工作難題； 1 審閱各項日常記錄，跟進(jìn)未處理問題； 1 制定部門日常費用預(yù)算并保證其有效執(zhí)行； 1 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與溝通本部門與其它職能部門之間的工作往來關(guān)系； 1 負(fù)責(zé)編寫部門月度報告，總結(jié)上月工作情況，制定下月工作計劃； 1 安排下屬人員培訓(xùn)計劃報行政部，負(fù)責(zé)跟進(jìn)培訓(xùn)計劃的實施，并對培訓(xùn)課程進(jìn)行考核； 1 履行必要的崗位職責(zé)，完成上級交辦的其它工作任務(wù)。 素質(zhì)要求： a. 基本素質(zhì)：具備相當(dāng)豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識，責(zé)任心強(qiáng)，善于 溝通，并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系，具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度 最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () b. 自然條件： 30歲以上，身體健康。 c. 文化程度：物業(yè)管理專業(yè)大專以上或同等學(xué)歷，受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有 物業(yè) 經(jīng)理崗位證書。 d. 外語水平：四級以上英文水平。 e. 工作經(jīng)驗：在高檔大型物業(yè)或四星級以上酒店中擔(dān)任過同等職位 3年以上經(jīng)驗。 f. 特殊要求：對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度 最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () 客服主管 崗位職責(zé) 職 位： 客服部主管 直接上級：客服部經(jīng)理 直接下級：大物業(yè)助理、客服助理 崗位職責(zé)： 跟進(jìn)、 處理所有客戶投訴，研究分析加以總結(jié)