【正文】 標(biāo)。如果進行毫無目的的培訓(xùn)同，那將會一事無成。例如萬科目前正在實施的《萬科物業(yè)員工行為規(guī)范》 （簡稱《 BI 手冊》）。 5. 行為的觀察與評估 以公司內(nèi)工作表現(xiàn)杰出的員工為榜樣，做出這些員工的行為模式、態(tài)度及對事情的反應(yīng)。 解決工作中實質(zhì)問題是培訓(xùn)的重要目的之一。 中管網(wǎng) 房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 4. 問題調(diào)查（案 例分析） 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 2. 員工態(tài)度調(diào)查 這方面的調(diào)查，往往在設(shè)計主管人員管理技巧培訓(xùn)計劃與課程時，需要了解員工對主管人員的反應(yīng)。事前向訪問者詳細說明，在填寫中給予幫助，要不斷掌握問卷填寫的進度，掌握回收的比率。對于不同的訪問對象，應(yīng)設(shè)計不同的問卷。 訪談的遵循以下步驟： a) 培訓(xùn)組織者確定要獲得什么樣的有利于培訓(xùn)規(guī)劃的資料； b) 確定訪談對象及人數(shù)； c) 準(zhǔn)備好訪談提綱； d) 整理并分析訪談結(jié)果。訪談一般分為兩種：個人訪談和集體訪談。 實施訪談活動。 中管網(wǎng) 房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。是全面調(diào)查，還是抽樣調(diào)查？ 滿意的工作績效 為工作異動作準(zhǔn)備 工作內(nèi)容變化 為晉升作準(zhǔn)備 預(yù)期的工作技能要求 不充分的員工技能 充分的員工技能 培訓(xùn)解決方案 非培訓(xùn)解決方案 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 7. 職業(yè)發(fā)展前瞻性培訓(xùn)需 求分析 隨公司的發(fā)展和員工的不斷進步，即使員工目前的工作績效是令人滿意的，但有時工作異動、職位的晉升及工作內(nèi)容的變化也會產(chǎn)生新的培訓(xùn)需求，如下圖所示： 二 . 培訓(xùn)需求調(diào)查技巧 1. 培訓(xùn)的需求調(diào)查方法 檢討過去曾辦過的培訓(xùn)課程及現(xiàn)在正在執(zhí)行的培訓(xùn)計劃中，一般的反應(yīng)如何？效果如何？與預(yù)期效果比較一下，找出現(xiàn)在及未來都需要的培訓(xùn)課程。 6. 重大事件分析 重大事件是指：那些對實現(xiàn)公司目標(biāo)起關(guān)鍵積極性或消極性作用的事件。 中管網(wǎng) 房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 培訓(xùn)需求分析流程圖 考核 考核結(jié)果分析 現(xiàn)場糾正與指導(dǎo)導(dǎo)導(dǎo) 能力問題 經(jīng)驗與技能欠缺 適應(yīng)性問題 非能力問題 知識欠缺 態(tài)度問題 不可改變：辭退 調(diào)換工作 獎懲、改變態(tài)度 制定培訓(xùn)計劃 改善與指導(dǎo)計劃 上級引導(dǎo) 職業(yè)培訓(xùn)師資 課程設(shè)置 培訓(xùn)方式選擇 培訓(xùn)師資選擇 培訓(xùn)預(yù)算 實施計劃 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。但培訓(xùn)實施是否有效果，必須從問題入手，從問題中尋找改善企業(yè)績效的課題。當(dāng)所有 方式都無效時，辭退就成了最后的處理手段。 對于非能力問題又可細分為態(tài)度問題和適應(yīng)性問題兩種情況。 從上圖可以看出：經(jīng)過績效考核結(jié)果以后 , 員工的績效可以分為能力問題和非能力問題兩種情況。 中管網(wǎng) 房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 4. 績效分析 績效考核已經(jīng)明確表明企業(yè)建立目標(biāo)管理和員工績效考評體系是企業(yè)管理工作的一個內(nèi)容，其目的是為提高員工個人績效，從而保證企業(yè)的總目標(biāo)實施；并在此過程中，可正確評估每位員工個人能力、崗位技能的差距與努力方向，從而為公司制訂培訓(xùn)計劃和崗位技能訓(xùn)練提供了依據(jù)。 除了從人員分析、任務(wù)分析以及組織分析調(diào)研培訓(xùn)需求以外，對于物業(yè)公司來說還有其他多種方法獲得培訓(xùn)需求，例如部門經(jīng)理的業(yè)務(wù) 巡查、質(zhì)量內(nèi)審、客戶投訴，以及周例會、晨會反映的情況都可能成為培訓(xùn)需求。例如某部門經(jīng)理覺得本部門內(nèi)部溝通不夠流暢，該部門經(jīng)理很可能就會要求增加《有效溝通》的課程。通過培訓(xùn)可以將組織完整的價 值體系輸入到每一個員工的頭腦中，從觀念上指導(dǎo)他們的工作行為。 3) 組織文化的分析 。如有不能達到效率標(biāo)準(zhǔn)要求的，就 可以 考慮 通過 培訓(xùn)加以 改善 。 包括組織的生產(chǎn)效率、人力支出、產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量、浪費狀況、機器的使用和維修。 求組織人員在能力水平上必須滿足組織運行與發(fā)展的需要。 中管網(wǎng) 房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。從人力資源的角度要 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。包括三方面： 1) 組 織的人力資源需求分析 。 組織分析 組織分析是判斷組織中哪些員工和哪些部門需要培訓(xùn)，是任務(wù)分析和人員分析的前提。如果人員的工作績效不能達到組織提出的效益標(biāo)準(zhǔn)，就說明存在著某種對培訓(xùn)的需求。通過培訓(xùn)，使組織的人力資源系統(tǒng)得到合理的利用和發(fā)揮 , 但這一切都要求對人員的能力、素質(zhì)、技能狀況進行 全面準(zhǔn)確的分析。此外，對人員的能力、素質(zhì)和技能加以分析不僅僅是為了滿足當(dāng)前工作的需要，也是為了滿足組織發(fā)展的未來工作的需要。工作分析明確了每項工作所要求的能力、素質(zhì)和技能水平。側(cè)重于員工個人的主觀特征方面的分 析。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。通過任務(wù)分析能夠確定職位的各項培訓(xùn)任務(wù)，精細確定各項任務(wù)的重要性、頻次和掌握的困難程度，并揭示出完成該任務(wù) 所需要的知識、技能和態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容。 培訓(xùn)體系在人力資源管理系統(tǒng)中的地位和作用，見下圖： 3. 任務(wù)技能分析 培訓(xùn)需求評價應(yīng)從三個方面著手，即組織分析、任務(wù)分析和人員分析。 中管網(wǎng) 房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 2. 人力資源管理系統(tǒng)分析 戰(zhàn)略分析 年度發(fā)展規(guī)劃 HR 系統(tǒng)分析 建立培訓(xùn)體系 重大事件分析 確定事件影響 職位分析 明確工作職責(zé) 現(xiàn)存問題分析 找出問題原因 業(yè)績分析 績效結(jié)果反饋 職業(yè)發(fā)展前瞻性需求 突出重點培養(yǎng) 培訓(xùn) 需求 調(diào)研 確認培訓(xùn) 需求 建立培訓(xùn)目標(biāo) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。為了保持公司的持續(xù)健康發(fā)展，培訓(xùn)工作必須在立足于現(xiàn)在的同時，要著眼于公司的未來發(fā)展。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 第六步： 鞏固階段 1. 經(jīng)常性檢查，確保受訓(xùn)者掌握了要求的內(nèi)容； 2. 逐漸減少 監(jiān)督的頻率和近身指導(dǎo)，直到受訓(xùn)者能夠在正常的受訓(xùn)條件下勝任工作要求。 第四步： 示范與發(fā)展 1. 說明新知識和操作程序； 2. 慢速地、完整地、清晰地、而心地進行講解，每次只解釋一個要點； 3. 檢查學(xué)習(xí)效果，對受訓(xùn)者提問，并對受訓(xùn)者不清楚的地方進行重復(fù)； 4. 確保受訓(xùn)者確實掌握了所學(xué)習(xí)的內(nèi)容。 3. 安排好工作場所，使之與將來員工工作的工作場所相一致。 中管網(wǎng) 房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 第二步： 培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作 1. 確定為了使受訓(xùn)者能夠有效地、安全地、經(jīng)濟地完成工作所必須掌握的知識； 2. 準(zhǔn)備好必要的工具、設(shè)備、原材料； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 3. 人力資源考核對于在職培訓(xùn)的重視 4. 重視實踐性的指導(dǎo)方法 5. 設(shè)立明晰的培訓(xùn)目標(biāo)和要求，把握在職培訓(xùn)的適當(dāng)機會。培訓(xùn)的基本在于使員工的意識匯集于組織目標(biāo)的完成上，并形成實施的動機。訓(xùn)練內(nèi)容并非僅限于教授專門的知識、技能而已，還涵蓋了使員工經(jīng)由親身體驗而獲得解決問題的能力、發(fā)現(xiàn)問題的能力等所謂實踐性能力。若需具備哪些專業(yè)知識及技能時，主管提供員工學(xué)習(xí)的管道及方法，一步步使員工能深入了解工作的技巧，并能自行操作工作。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。在萬科企業(yè)，除日常工作指導(dǎo)外，我們規(guī)定每月至少要舉行一次集中性的在職培訓(xùn)。在這個過程中，部門負責(zé)人和資深員工的作用不可忽視。主要是在日常中傳授文化基礎(chǔ)和各專業(yè)知識，培養(yǎng)一般工作技能。對于物業(yè)公司來說，《物業(yè)管理法規(guī)》、《客戶服務(wù)關(guān)系管理》、《投訴處理技巧》、《品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識》、《職業(yè)安全》、《物業(yè)管理糾紛的處理方法》、 《職業(yè)化培訓(xùn)》、 《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》、《物業(yè)法規(guī)之案例分析》等都是我們選用的課程（附 4： 強化培訓(xùn)規(guī)定例圖 ）。在工作幾個月后（通常為二到三個月），新員工對企業(yè)文化都有了初步的了解和認同，對崗位也有了比較清晰的認識。（附 3： 入職培訓(xùn)規(guī)定例圖 ） 第四節(jié) 強化培訓(xùn) 新員工的培訓(xùn)從分配到工作崗位的第一天起，就正式拉開了大幕。 他們了解熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展計劃 ,了解整個組織的環(huán)境、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、企業(yè)文化、績效評估制度，讓他們知道萬科公司提倡什么、反對什么？并讓他們認識將一起工作的同事等等 , 幫助員工盡快完成角色轉(zhuǎn)化，找到團隊歸屬感。 中管網(wǎng) 房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。所以，有必要在入職后進行集中訓(xùn)練，目的是要解決一些共同的問題，即對新的工作的和組織情況的作正式介紹，讓 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。他們的工作方式與宣傳會直接影響員 工的人生態(tài)度和生活目標(biāo)。（附 2： 入職引導(dǎo)規(guī)范例圖 ） 第三節(jié) 入職培訓(xùn) 新員工培訓(xùn)是員工學(xué)習(xí)公司生活地第一步。如果該員工在入職引導(dǎo)期間內(nèi)離職，人力資源部需要對離職員工進行訪談。一般來說，新員工在入職一個月后就可以基本穩(wěn)定下來，對工作也有了初步的認識，所以在第一個月時，入職 引導(dǎo)比較重要。 他既是新員工生活上的益友，更是工作上的良師。在萬科，入職引導(dǎo)人是新職員入司后第一任老師。另外，授課老師最好為新員工的直接上級或請人力資源的管理人員擔(dān)任（附 1： 崗前培訓(xùn)計劃例圖 ）。培訓(xùn)內(nèi)容包括：員工手冊、應(yīng)知應(yīng)會、崗位職責(zé)、崗位技能以及常用的《體系文件》表格等。 第二章 培訓(xùn)種類 萬科企業(yè)培 訓(xùn)主要可以分為以下幾類： 第一節(jié) 崗前培訓(xùn) 崗前培訓(xùn)是新員工來公司報到以后上崗之前而進行的培訓(xùn)。 中管網(wǎng) 房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 2. 培訓(xùn)的超前性 關(guān)注管理理論研究的最新成果，以及其他學(xué)科理論和技術(shù)前沿研究，以最大程度地培養(yǎng)、激發(fā)員工的創(chuàng)造力，為開發(fā)人的最大潛能創(chuàng)造機會。 6. 培訓(xùn)場地和設(shè)施 的管理 ,充分開發(fā)與利用各類培訓(xùn)資源 ,為企業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)服務(wù)。 中管網(wǎng) 房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 4. 實施各類培訓(xùn)計劃 , 具體安排各種培訓(xùn)課程或活動。 2. 制定年度培訓(xùn)預(yù)算 , 呈交企業(yè)主管審批 , 并定期向企業(yè)主管匯報培訓(xùn)費用的開支情況。 5. 幫助解決企業(yè)經(jīng)營管理業(yè)務(wù)中的實際問題 , 促進企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展和服務(wù)升級。 3. 提高企業(yè)職工的工作能力 , 提高職工對企業(yè)的責(zé)任感 , 減少缺勤、浪費、損失與責(zé)任事故。 第一章 企業(yè)培訓(xùn)部的任務(wù)和職能 第一節(jié) 任務(wù) 1. 為企業(yè)職工豐富專業(yè)知識 , 增強業(yè)務(wù)技能和改善工作態(tài)度 , 使職工的素質(zhì)水準(zhǔn)進一步符合企業(yè)期望的要求。這種培訓(xùn)教會經(jīng)理如何營造一個適宜的工作環(huán)境。米拉日湖度假村相信通過這些課程的安排可使雇員更好地安排業(yè)余時間 ，以促使他們能夠全心全意地在米拉日湖度假村更好地完成本職工作。 外，米拉日湖公司還投資于旨在提高雇員非工作時間生活質(zhì)量的培訓(xùn)。 中管網(wǎng) 房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。此 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。公司還制定了工作說明書，詳細說明了每項工作的職責(zé)和最低任職資格要求。舉例來說，通過培訓(xùn)使雇員掌握事業(yè)成功所必須的關(guān)鍵技術(shù)和戰(zhàn)略，以此來 取悅客戶。研究的結(jié)果使公司認識到培訓(xùn)的