【正文】 態(tài)隨叫 隨答； 二、使用人必須按照公司規(guī)定的頻道使用，不得擅自使用其它頻率； 三、除使 用音量調(diào)節(jié)按鈕外，嚴(yán)禁亂動其它按鈕； 四、嚴(yán)禁將對講機借給非本公司人員使用； 五、不得用對講機聊天說笑，講與工作無關(guān)的事情和話題。 十五、不得亂用警用物品 ,不得帶出管理區(qū)或在不值班時使用 , 十六、值班人員在接待來訪人 員時、回答問題時、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過時要主動 起立、主動問好 。 十二、上班時間內(nèi)不得會客 ,不得利用職務(wù)之便帶他人進入管理區(qū)； 十三、嚴(yán)禁偷、拿 ,業(yè)主的任何物品、設(shè)備、設(shè)施等 ,違反者將送公安機關(guān) 。 十、 認(rèn)真做好值班記錄 ,辦理交接手續(xù)時應(yīng)雙方簽字 ,否則將按時間段追究事故責(zé)任 。 5．制定消防應(yīng)急方案，并組織人員定期進行演習(xí)。 4．發(fā)生火災(zāi)要盡快確認(rèn)位置，及時、準(zhǔn)確啟動消防設(shè)備，正確有效組織撲救及人員疏散，并向 119 消防隊報警，不得遲報或不報。 2．對廠區(qū)外圍及辦公區(qū)的消防器材、設(shè)施定期檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時向業(yè)主匯報。 4．檢查車輛安全情況，發(fā)現(xiàn)有漏油、漏電、門、窗未關(guān)等其他不安全因素及時通知，并向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。 2．負(fù)責(zé)辦公樓前停車場的車輛管理，無關(guān)車輛不得駛?cè)胄^(qū) 。 4 嚴(yán)密注意，進出管理區(qū)的人員情況，對身份不明，形跡可疑，衣冠不整的制止進入； 5 管理區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安案件及時制止、報警，并做好上報； 6 對帶有危險品進入管理區(qū)的人員嚴(yán)格檢查登記，無正當(dāng)理由和業(yè)主同意不得入內(nèi)； 7 看管好管理區(qū)內(nèi)的物品、設(shè)備、車輛、防止被 盜事件的發(fā)生 。 ，確保管理區(qū)內(nèi)的財產(chǎn)和設(shè)備安全。 4. 對來訪人員須經(jīng)接待人員同意方可進入，并履行登記手續(xù)。 2．對進入管理區(qū)的外來人員及車輛實行嚴(yán)格的審核登記制度，準(zhǔn)其進入后向其說明遵守管理區(qū)的有關(guān)規(guī)定。 我們根據(jù)貴方的性質(zhì)，來訪人員較多，辦公設(shè)備和物品比較貴重，安全防范難度較大，任務(wù)較重，發(fā)生意外后負(fù)面影響大，也是是日常管理 工作的重中之滁州市 委黨校 物業(yè)項目 策劃書 28 重，既要考慮滿足工作需要，也要考慮為業(yè)主方節(jié)省費用。 一）公共部分 樓 層 公 共 部 分 清潔項目 日常工作及周期工作內(nèi)容 清潔標(biāo)準(zhǔn) 每天 每周 每月（季） 大 理石 臺面 每天配合清潔劑清潔并隨時保潔 全面清洗一次 無灰塵、無污漬 光潔如新 墻 壁 瓷磚 每天配合清潔劑擦 抹二次，并隨時保潔 全面清潔一次 無灰 塵、無污漬 光潔如新 柱面 每天配合清潔劑擦 抹二次，并隨時保潔 全面清潔一次 無灰塵、無污漬 光潔如新 涂料 局部灰塵、污漬 無灰塵、無污滁州市 委黨校 物業(yè)項目 策劃書 23 隨時 處理 漬 大廳玻璃 每天配合玻璃清潔劑 隨時保潔 全面清潔一次 無灰塵、無污漬 無痕印、手印 消防樓梯 每天配合清潔劑拖 二次，并隨時保潔 全面清潔一次 無灰塵、無污漬 光潔如新 樓梯、走道 每天保持干凈隨時保潔 每日全面保潔二次 無灰塵、無污漬 無雜物 樓梯扶手 每天配合清潔劑擦 抹二次，隨時保潔 不銹鋼扶手 上不銹鋼油 全面清 潔一次 無灰塵、無污漬 屏風(fēng)、隔斷 每天配合清潔劑清潔 二次、隨時保潔 無灰塵、無污漬 無痕印、手印 天花板、 風(fēng)口、燈飾 隨時保潔 全面清 潔一次 無灰塵、污漬 二）洗手間、外圍部分 洗 手 清潔項目 日常工作及周期工作內(nèi)容 清潔標(biāo)準(zhǔn) 每天 每周 月（季） 地面 每天配合清潔劑溫拖四次，全面清潔一次 無污漬、無垃圾、無異味 滁州市 委黨校 物業(yè)項目 策劃書 24 間 部 分 并隨保潔 天花板、燈具、 風(fēng)口 隨時保潔 全面清潔一次 無灰塵、無污漬 門窗、墻身及 隔板 每天清潔一次 全面 清潔一次 每月拋光保養(yǎng)一次 無灰塵、無污漬 洗手盆及臺面 每天配合清潔劑擦抹四次、并隨保潔 全面清潔一次 無污漬、無垃圾、無異味 鏡面 隨時用玻璃清潔劑進行清潔 無污漬、無水印、手印 大小便器皿 隨時用潔廁靈清潔 用消毒藥水全面消毒一次 無污漬、無垃圾、無異味 垃圾簍、 垃圾 每天換垃圾袋二次、保持設(shè)施清潔、干凈 清潔消毒二次 無溢出垃圾、異味 下水管道 及時通 確保下水暢通 卷紙、擦手紙 紙架清潔、更換紙 負(fù)責(zé)及時更換 其他設(shè)施 每天清掃一次 無污漬、無水 印、無手印、無異味 指示牌 每天配合清潔劑擦抹一次，全面清一次 無灰塵、無污漬 滁州市 委黨校 物業(yè)項目 策劃書 25 并隨時保潔 三）重點部位 相 關(guān) 設(shè) 施 清潔項目 日常工作及周期工作內(nèi)容 清潔標(biāo)準(zhǔn) 每天 每周 每月（季） 會 議 室 桌椅、臺面 每天配合清潔劑擦抹二次，并隨時保潔 全面清洗一次 上家私蠟一次 無灰塵、無污漬、光潔如新 白板 隨時保潔 全面清洗一次 無灰塵、無字跡 沙發(fā)、茶幾 每天配合清潔劑擦抹二次，并隨時保潔 全面清潔一次 清洗一次 無灰塵、無污漬、光潔如新 煙灰缸 隨時清理、 清洗保潔 無煙頭、無污漬、干凈 不銹鋼、指示牌 每天用不銹鋼保養(yǎng)劑擦抹一次 無灰塵、無污漬、 不銹鋼設(shè)施 每天用不銹鋼保養(yǎng)劑清潔一次，并隨時潔 全面清潔一次 上不銹鋼油一次 無灰塵、無污漬、無痕印、手印 沙發(fā)、桌椅 每天配合清潔劑擦抹一次，并隨時保潔 全面清潔一次 無灰塵、無污漬、光潔如新 無人辦公桌臺面 每天配合清潔劑擦抹一次，并隨時 無過多紙屑、手印、污漬、印跡 滁州市 委黨校 物業(yè)項目 策劃書 26 保潔 飲水機 每天隨時保持周圍地面清潔 全面清潔一次 清潔消毒一次 無水跡、無污漬 垃圾簍 每天清理二次隨時保潔 全面清潔一次 無溢出垃圾、異味 垃圾桶、垃圾箱 換取垃圾袋一次。但不包括轉(zhuǎn)運 垃圾收集。 及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 分目錄 方案 方案 方案 滁州市 委黨校 物業(yè)項目 策劃書 22 綠化維護 方案 ： ： 辦公區(qū)公共部位的樓梯走道、衛(wèi)生間、門廳、裝飾部分、公 共會議室、接待室的保潔和辦公垃圾集中；辦公區(qū)保潔員還兼職負(fù)責(zé)黨校 主要領(lǐng)導(dǎo)主持的接待、會議服務(wù)工作。 （ 2） 高素質(zhì)的護衛(wèi)人員 ： ? 身高一般在 以上，身體健康，反應(yīng)敏捷； ? 文化程度在高中（中專）以上； ? 有 40%以上的人員屬于復(fù)員軍人，具有較高的軍事素養(yǎng)與一定的拳術(shù)基本功； ? 有三個月以上的從業(yè)經(jīng)驗和良好的職業(yè)敏感性，熟悉公司護衛(wèi)工作程序； ? 具有嚴(yán)格的組織紀(jì)律性和良好的職業(yè)道德。 護衛(wèi)嚴(yán)要求、禮儀高標(biāo)準(zhǔn) （ 1） 由于“ 市 委黨校 ”智能化完善、全封閉式管理、環(huán)境優(yōu)雅等滁州市 委黨校 物業(yè)項目 策劃書 21 特征，相應(yīng)地決定了安全保衛(wèi)工作的特點 —— “內(nèi)松外緊”。 （ 4） 調(diào)整組織架構(gòu)，實行科學(xué)化管理 公司采用星級酒店管理模式，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的四級管理體制和垂直領(lǐng)導(dǎo) 原則，從內(nèi)部組織機構(gòu)上達到權(quán)、則、利的統(tǒng)一；對外服務(wù)和接待上，則設(shè)立開放式辦公的服務(wù)中心，提供一站式服務(wù)；將所有能提供的信息如服務(wù)項目、服務(wù)時間、聯(lián)系電話、服務(wù)價格等，匯編成《服務(wù)指南》。 （ 3） 強調(diào)服務(wù)意識，提高服務(wù)效率 在酒店里，客人的投訴或需求永遠是擺在第一位的，“顧客就是上帝”，即使不能讓客人有一絲一毫的不滿意存在，實行零缺點服務(wù)（ 100— 1≤ 0）。服務(wù)接待中心不再看到身穿保安制服的保安員，而是由彬彬有禮、形象、氣質(zhì)俱佳的服務(wù)中心的接待人員代替等。 （ 2） 以星級酒店為樣板，營造溫馨、愜意的服務(wù)氛圍 酒店業(yè)是整個服務(wù)行業(yè)的代表，在酒店里可以得到超凡的享受。 （ 1） 以業(yè)主為中心，提供酒店式專業(yè)化服務(wù) 傳統(tǒng)的物業(yè)管理，都是以物業(yè)管理公司為核心，先制定一整套規(guī)章制度與約束條例， 然后要求各位業(yè)主（住用戶）遵照執(zhí)行，較少考 慮業(yè)主的實際需求與感受。 （ 13） 按照酒店式物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立服務(wù)中心服務(wù)， 實行“服務(wù)設(shè)計、菜單服務(wù)”。 （ 11） 管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙與竣工驗收資料。 （ 9） 結(jié)合地域特色和本物業(yè)的特點組織開展豐富多彩的娛樂活動以協(xié)調(diào)人際關(guān)系、溝通聯(lián)系。 （ 7） 交通、車輛行駛及停泊秩序與安全的專業(yè)管理。 （ 6） 公共環(huán)境的清潔服務(wù)。 滁州市 委黨校 物業(yè)項目 策劃書 19 （ 5） 本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的附屬配套服務(wù)設(shè)施的 維修、養(yǎng)護和管理。 （ 4） 本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理。包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、照明、天線、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、電梯、中央空調(diào)系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、中區(qū)供水系統(tǒng)等。包括樓蓋、屋頂、梁、柱、 內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機房等。 從智能化的實用，經(jīng)濟角度，提出專業(yè)建議， 如： （ 1） 考察整體工程進度， 提出智能化工程的階段性實施進度計劃； （ 2） 針對發(fā)展商對智能化工程的要求，對原智能化設(shè)計提出合理化建議，并根據(jù)當(dāng)前市場情況，提出增加智能化功能的建議； 協(xié)助組織各專業(yè)工程、設(shè)施設(shè)備的驗收工作， 對不合格處提出整改意見， 由發(fā)展商責(zé)成有關(guān)施工單位進行整改， 然后進行復(fù)驗， 最后協(xié)助收集驗收報告。 (2) 目標(biāo)責(zé)任制： 滁州市 委黨校 物業(yè)項目 策劃書 17 具體管理項目之管理目標(biāo)的實現(xiàn)，與管理處主任的升遷、去留密切 掛鉤，這一點是公司管理中考評激勵機制的重要特色之一；同時具體管理項目以管理處主任為核心的全面負(fù)責(zé)，也提高了管理的效力。 嚴(yán)格的人員管理和科學(xué)的目標(biāo)責(zé)任： 我司所特有的管理精神與服務(wù)質(zhì)量精神的宣傳貫徹及其所形成的企業(yè)文化已在廣大員工之中普遍形成了 “自覺自律的意識”，“嚴(yán)格苛求，精益求精” 是公司服務(wù)卓越質(zhì)量的重要前提。 (3) 保安部負(fù)責(zé)消防和公共安全保衛(wèi)工作；交通、停車場等管理工作。 崗位職責(zé) (1) 管理處設(shè)服務(wù)中心 （包括保潔、大型活動和會議服務(wù)）、保安部、工程部三部 。 滁州市 委黨校 物業(yè)項目 策劃書 16 專業(yè)化運作模式： 對于項目專業(yè)性與技術(shù)性較強的管理服務(wù)，都由公司的各專業(yè)化隊伍提供專業(yè)服務(wù)，同時嚴(yán)格選聘社會上已發(fā)展成熟的初級勞務(wù)專業(yè)公司(如清潔公司、家政公司等 )，以降低成本，提高效率。 公司信息反饋機制： 我司參照 ISO90042 管理模式中的服務(wù)質(zhì)量建立信息反饋機制，以不斷提高管理質(zhì)量、服務(wù)水平，并不斷提升 品牌。 、嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)的管理運作模式： 我司的每一個管理項目都“整合”于公司嚴(yán)謹(jǐn)系統(tǒng)的分 工體系之中，公司機關(guān)、各專業(yè)部門、各分公司與各管理處形成一個有機的 整體，而不像其它物業(yè)管理公司各管理處基本獨立、各自為政；我司對 每一個具體管理的項目都直接有公司總部強大的整體管理力量為技術(shù)支持，使其處于公司的有力控制之中。 創(chuàng)優(yōu) 條件具備后第一年創(chuàng)市優(yōu)秀 示范項目，第二年創(chuàng)省優(yōu) 。 加大服務(wù)深度及廣度，在管理上營造的特定氛圍之下，使在 市 委黨校 工作 的人們處處感受到舒適、便利， 創(chuàng)造溫馨和諧的生活環(huán)境 。 我司下屬工程部曾給 多家單位 擔(dān)任智能化系統(tǒng)的前期介入和設(shè)計，對施工、維修、保養(yǎng)工作，有其豐富的經(jīng)驗 將用于 市委黨校 設(shè)置的樓宇智能化系統(tǒng)，對 智能化管理系統(tǒng)進行全面、專業(yè)性的維護與管理，以期發(fā)揮智能化設(shè)施安全、高效、方便之優(yōu)點。物業(yè)管理公司與業(yè)主及物業(yè)使用人之間，不再僅僅局限于管理者與被管理者的關(guān)系，而是充分體現(xiàn)服務(wù)提供者與服務(wù)接受者的關(guān)系。 全面推行酒店式物業(yè)管理， 公 寓管理于全面、細致的服務(wù) 之中 。 滁州市 委黨校 物業(yè)項目 策劃書 14 體現(xiàn) 市 委黨校 倡導(dǎo)的綠色、健康生態(tài)的 辦公 環(huán)境。 滁州市 委黨校 作為物業(yè)管理主管單位 ， 我們 將通過實際的運作，結(jié)合市