【正文】 破裂、低溫、供水系統(tǒng)壓力的變化等。做到正確使用，精滁州市 委黨校 物業(yè)項(xiàng)目 策劃書(shū) 38 心維護(hù)。角，手臂放松，起托時(shí)應(yīng)保持托盤輕而穩(wěn)，行走時(shí)右手臂自然前后擺動(dòng)（或?qū)⒂沂终撇n，保持一定的傾斜角度，輕輕扶在托盤靠近身體的一角，手掌不能發(fā)力，以保持托盤始終處于水平狀態(tài)），保持托盤始終處于靜止?fàn)顟B(tài)。 按規(guī)定著裝，佩戴領(lǐng)花、肩章、工號(hào)牌、上崗證，著長(zhǎng)袖襯衣、春秋裝時(shí)必須打領(lǐng)帶； 嚴(yán)禁非機(jī)關(guān)工作人員、閑雜人員進(jìn)入管理區(qū)； 業(yè)主下班后半小時(shí)關(guān)閉大門，隨來(lái)隨開(kāi)；嚴(yán)禁未經(jīng)許可的、外單位車輛進(jìn)入院內(nèi)； 主動(dòng)引導(dǎo)業(yè)主車輛按規(guī)定停放，保證院內(nèi)交通通暢； 值班室內(nèi)夜間 不得熄燈，對(duì)講機(jī)保持通暢； 積極配合巡邏人員做好檢查工作， 保持好門前衛(wèi)生和值班室衛(wèi)生，并在交班前將衛(wèi)生打掃干凈； 值班室內(nèi)不得有閑雜人員滯留； 值班期間不得睡崗、打瞌睡，保持良好的工作狀態(tài)，不得趴、臥、翹腿現(xiàn)象，保持良好形象； 12 點(diǎn)鐘之前不得穿大衣； ： 會(huì)議服務(wù)內(nèi)容包括貴校 接待室、會(huì)議室、洽談室的保潔、茶水服務(wù)等，此項(xiàng)工作的工作量不穩(wěn)定，所以，我們將培訓(xùn)素質(zhì)和形象較好的保潔員暫時(shí)兼職，如以后工作量很大，確實(shí)需要配專職服務(wù)員，再與貴方協(xié)調(diào) . 會(huì) 議服務(wù)人員服務(wù)要求 滁州市 委黨校 物業(yè)項(xiàng)目 策劃書(shū) 34 按規(guī)定著裝，配戴公司標(biāo)志牌、上崗證； 做好個(gè)人衛(wèi)生，服裝整潔、保障時(shí)著職業(yè)裝； 不得濃妝、不準(zhǔn)素面、保障時(shí)化端莊的淡妝、發(fā)不過(guò)領(lǐng)； 不得配戴與工作無(wú)關(guān)的明顯飾物，不準(zhǔn)戴有色眼鏡； 職業(yè)裝每周熨燙一次，保障時(shí)衣服不得粘有頭發(fā)、頭屑、服裝不得折皺； 不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)戴大耳環(huán)、不準(zhǔn)戴頭飾； 保障時(shí)動(dòng)作敏捷，行走端莊，不準(zhǔn)發(fā)出任何聲響； 保障主席臺(tái)茶水時(shí)，只準(zhǔn)由背后穿行，攝像、拍照時(shí)應(yīng)盡量避開(kāi)； 茶葉應(yīng)根據(jù)情況，三遍之應(yīng)更換； 保障時(shí)不準(zhǔn)有多余的動(dòng)作， 茶水不得外溢，淺于杯口 公分； 1保障工作暫停時(shí)應(yīng)退回保障人員休息室或門外； 1保障時(shí)不得與熟人打招呼、交談、回答問(wèn)題時(shí)聲音要輕； 會(huì)議服務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 引領(lǐng)客人時(shí) 引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)立正站立，手臂平伸，五指并攏，手心朝上，指向前進(jìn)方向做“請(qǐng)”的姿勢(shì)，并在前方保持距客人約 3 米的距離帶路。 十、 認(rèn)真做好值班記錄 ,辦理交接手續(xù)時(shí)應(yīng)雙方簽字 ,否則將按時(shí)間段追究事故責(zé)任 。 4. 對(duì)來(lái)訪人員須經(jīng)接待人員同意方可進(jìn)入，并履行登記手續(xù)。 （ 4） 調(diào)整組織架構(gòu)，實(shí)行科學(xué)化管理 公司采用星級(jí)酒店管理模式，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的四級(jí)管理體制和垂直領(lǐng)導(dǎo) 原則，從內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)上達(dá)到權(quán)、則、利的統(tǒng)一；對(duì)外服務(wù)和接待上，則設(shè)立開(kāi)放式辦公的服務(wù)中心，提供一站式服務(wù)；將所有能提供的信息如服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、聯(lián)系電話、服務(wù)價(jià)格等，匯編成《服務(wù)指南》。 （ 7） 交通、車輛行駛及停泊秩序與安全的專業(yè)管理。 嚴(yán)格的人員管理和科學(xué)的目標(biāo)責(zé)任： 我司所特有的管理精神與服務(wù)質(zhì)量精神的宣傳貫徹及其所形成的企業(yè)文化已在廣大員工之中普遍形成了 “自覺(jué)自律的意識(shí)”，“嚴(yán)格苛求，精益求精” 是公司服務(wù)卓越質(zhì)量的重要前提。 我司下屬工程部曾給 多家單位 擔(dān)任智能化系統(tǒng)的前期介入和設(shè)計(jì)，對(duì)施工、維修、保養(yǎng)工作，有其豐富的經(jīng)驗(yàn) 將用于 市委黨校 設(shè)置的樓宇智能化系統(tǒng)，對(duì) 智能化管理系統(tǒng)進(jìn)行全面、專業(yè)性的維護(hù)與管理，以期發(fā)揮智能化設(shè)施安全、高效、方便之優(yōu)點(diǎn)。 (3) 學(xué)歷：具 初 中 (同等學(xué)歷 )以上文化程度。 服務(wù)中心接待員： （擬定） (1) 年齡不超過(guò) 35 周歲，身體健康。 保安班長(zhǎng) 1 保安員 6 保潔員 5 園藝工 1 水電工 1 弱電技師 1 會(huì)議服務(wù)員 2 合計(jì) 32248 元 /月 年費(fèi)用合計(jì) 32248 12=386976 元 保潔用品及消耗費(fèi)用 名稱 單 位 數(shù)量 單價(jià) 合價(jià) 說(shuō) 明 塵推 個(gè) 5 保潔用品和消耗按照保潔員人單人每月消耗計(jì)算。 協(xié)助和督促特種設(shè)備的檢修公司做好維護(hù)工作并做好記錄報(bào)業(yè)主方備案。滁州市 委黨校 物業(yè)項(xiàng)目 策劃書(shū) 1 滁州市委黨校新校區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目 策 劃 書(shū) 安 徽 巾 幗 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 滁州市 委黨校 物業(yè)項(xiàng)目 策劃書(shū) 2 目 錄 ?????????????????? 4 安徽巾幗物業(yè)管理有限公司企業(yè)簡(jiǎn)介 ????????????? 4 滁州市委黨校物業(yè)項(xiàng)目簡(jiǎn)介 ????????????????? 6 ????????????????????? 7 管理策劃及運(yùn)行費(fèi)用 ?????????????????? ? ? 7 管理服 想 ??????????????????? 13 具體服務(wù)方式、內(nèi)容及辦法 ???????????????? 13 模式 ????????????????????????? 15 ISO9001 質(zhì)量體系管理模式 ???????????????? 15 全面、嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)的管理模式 ?????????????? 15 內(nèi)部管理架構(gòu)和機(jī)構(gòu)人員設(shè)置說(shuō)明 ???????????? 16 公司計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng) ?????????????????? 16 理前期介入 ????????????????????? 17 前期物業(yè)管理服務(wù) ???????????????????? 17 日常物業(yè)管理服務(wù) ???????????????????? 18 分項(xiàng)服務(wù)計(jì)劃 ?????????????????? 19 ???????????????????? 21 環(huán)境保潔方案 ?????????????????????? 22 安全保衛(wèi)方案 ?????????????????????? 27 滁州市 委黨校 物業(yè)項(xiàng)目 策劃書(shū) 3 會(huì)議服務(wù)保障方案 ??????????????? ????? 33 維修維護(hù)方案 ?????????????????????? 37 綠化維護(hù)方案 ?????????????????????? 42 、物資投入 ?????????????????????? 48 行政備品 ???????????????????????? 48 保安裝備 ???????????????????????? 48 清潔、綠化用品 ????????????????????? 49 維修用品 ???????????????????????? 51 、 服務(wù)承諾 ???????????????????? 52 管理指標(biāo)、落實(shí)措施 ??????????????????? 52 服務(wù)承諾 ???????????????????????? 55 ??????????????? 58 治安案件、刑事案件處置預(yù)案 ??????????????? 58 電梯各類突發(fā)事件處置預(yù)案 ???????????????? 60 火災(zāi)、消防報(bào)警的處置預(yù)案 ???????????????? 61 滁州市 委黨校 物業(yè)項(xiàng)目 策劃書(shū) 4 滁州市 委黨校 物業(yè)項(xiàng)目 技術(shù)服務(wù)方 案 （不含酒店、賓館租賃） 簡(jiǎn)介 分目錄 巾幗物業(yè)管理有限公司企業(yè)簡(jiǎn)介 委黨校 物業(yè)項(xiàng)目 簡(jiǎn)介 安徽 巾幗物業(yè)管理有限公司企業(yè)簡(jiǎn)介 我公司是一家專業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)，公司組建于 2020 年，在市婦聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，于 2020 年正式掛牌成立，市婦聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)親自為公司命名，并把巾幗物業(yè)作為市婦聯(lián)“女性再就業(yè)實(shí)踐基地”。編制各項(xiàng)維修、維護(hù)計(jì)劃和應(yīng)急事件處置預(yù)案報(bào)業(yè)主方備案批準(zhǔn)。 服裝配備按照：夏裝 2 套、春秋裝 1 套、冬裝 1 套， 3 年更換折合每月約 20 元，會(huì)務(wù)人員服裝為提升形象，配置較高。 (5) 學(xué)歷職稱要求： 高中學(xué)歷，中級(jí)職稱 。 (2) 身體狀況：健康、五官端正、身高 170CM 以上。 全面推行智能化物業(yè)管理。 (4) 工程部負(fù)責(zé)公共設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)和維修管理工作；用戶提出的日常維修、提出的合理化建議等工作。包括公共場(chǎng)地、房屋建筑物共用部位垃圾的收集、清運(yùn)等。要把酒店行業(yè)的這種“服務(wù)意識(shí)”和“服務(wù)效率”導(dǎo)入到物業(yè)管理中來(lái)，使得“客人投訴當(dāng)日有回音，故障維修處理不過(guò)夜”，努力使業(yè)主（用戶）的滿意率達(dá)到百分之百。 3. 對(duì)進(jìn)出物品要出具所轄部門的證明才能予以放行；物品出門需按照黨校相關(guān)規(guī)定，履行手續(xù)后方可放行。 保安人員日常工作標(biāo)準(zhǔn) 一、工作時(shí)間著制服、戴帽子、打領(lǐng)帶、戴工作牌、上崗；站崗時(shí)扎腰帶（著制式襯衣可不扎腰帶）成跨立姿勢(shì)； 二 、 不得留長(zhǎng)發(fā) ,怪發(fā) ,不得染發(fā) ,發(fā)不過(guò)衣領(lǐng)； 三、 嚴(yán)禁服裝混穿 ,衣服保持干凈整齊，不得穿拖鞋、露趾涼鞋、白 色運(yùn)動(dòng)鞋； 四、 不遲到 ,不早退 ,不擅自離崗 ,不做工作以外的任何事； 五、上班期間不得吃零食 ,不吸流動(dòng)煙 ,不讀書(shū)看報(bào) ,不打瞌睡； 六、 嚴(yán)禁值班時(shí)間酗酒 ,鬧事 ,接待私人來(lái)訪； 七、多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí) ,做到按規(guī)操作 ,按章辦事 ,禮貌待人； 八、 人員必須服從公司人事安排和管理處 ,隊(duì)長(zhǎng)的管理，緊急情況 滁州市 委黨校 物業(yè)項(xiàng)目 策劃書(shū) 30 隨叫隨到； 九、 做好各部門之 間的協(xié)調(diào)工作和值班 ,巡邏工作 。 按規(guī)定著裝，戴帽子、扎腰帶（著襯衣時(shí)可不扎腰帶），佩戴領(lǐng)花、肩章、工號(hào)牌、上崗 證，著長(zhǎng)袖襯衣、春秋裝時(shí)必須打領(lǐng)帶； 文明執(zhí)勤、禮貌待人，不得與業(yè)主或來(lái)訪人員發(fā)生爭(zhēng)吵，嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)和公司的管理規(guī)定； 配合門衛(wèi)值班人員做好來(lái)訪登記工作，和上訪人員引導(dǎo)工作，嚴(yán)禁上訪人員直接到領(lǐng)導(dǎo)辦公室影響機(jī)關(guān)正常工作秩序；嚴(yán)禁閑雜人員、商販進(jìn)入管理區(qū)； 做好停車場(chǎng)管理工作和來(lái)訪人員引導(dǎo)，機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車按規(guī)定位置停放整齊，保持交通暢通； 執(zhí)勤期間，要堅(jiān)守崗位，每小時(shí)在值班室休息 10 分鐘，不得在值班室滯留滁州市 委黨校 物業(yè)項(xiàng)目 策劃書(shū) 33 時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或做工作以外的事； 值勤期間不得吸煙、吃東西，保持良好的工作狀態(tài)，執(zhí)勤時(shí)允許 背手，不得插手、袖手、翹腿，保持良好形象； 值班室內(nèi)不得看書(shū)、看報(bào)、聽(tīng)收音機(jī)，中午換班吃飯要在區(qū)領(lǐng)下班后； 夜班保安值班人員值班標(biāo)準(zhǔn)： 提前 15 分鐘交接班，接班前不得飲酒，認(rèn)真履行交接班手續(xù)，接班人員未到不得擅自離崗。左手托托盤，持托盤時(shí)，五指微微張開(kāi)，空出掌心，用大拇指外側(cè)，掌根，四指指肚托住托盤底部，大小臂呈 90176。做好公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行的管理包括管理區(qū)內(nèi)的上下水管網(wǎng)、落水管等。 ，上交上級(jí)主管部門及本部門存檔、備案。 （ 2）關(guān)閉破裂管對(duì)上的用水設(shè)備。 管理處每星期根據(jù)上星期的《維修單》安排人員對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行回訪。非工作時(shí)間投訴的責(zé)任人為當(dāng)值安全主管，當(dāng)值安全主管理在接到投訴后，要做好登記，聯(lián)系相關(guān)部門予以解決處理。隨氣溫回升，一些蟲(chóng)害開(kāi)始活動(dòng)，如蚜蟲(chóng)、地老虎等注意防治。 ： 重點(diǎn)是進(jìn)行常規(guī)修剪，繼續(xù)使用除莠劑，對(duì)草坪中的惡性雜草進(jìn)行防除。一般可分為三個(gè)時(shí)期： ①返青到雨季前。若用澆灌、漫灌等，需看季節(jié)，早春、晚秋均以踵前后為好，其余則以晨昏為多。草坪的養(yǎng)護(hù)管理工作主要包括：灌水、施肥、修剪、除雜草等環(huán)節(jié)。 ： 地被進(jìn)入夏季養(yǎng)護(hù)管理階段，應(yīng)加強(qiáng)杜鵑花等春花木本地被施花后肥，為孕育明年的花蕾做準(zhǔn)備。 ： 加強(qiáng)早春草坪的管理，檢查草坪萌芽芽返青情況。經(jīng)上經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后再按實(shí)際情況分別通知相應(yīng)部門予以處理。 最后請(qǐng)業(yè)主試用，驗(yàn)收后所在維修單上簽名，并禮貌地道別離開(kāi)，不得無(wú)事逗留或閑聊。 3）排水系統(tǒng) 1．污水井 （ 1）發(fā)現(xiàn)或接報(bào)污水井水位過(guò)高，應(yīng)立即手動(dòng)開(kāi)啟污水泵抽水。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)組織人員處理。 、維護(hù)方案 設(shè)備管理和維修是業(yè)主工作和生活的基本保障，主樓是屬于中 層建筑，設(shè)備的安全運(yùn)行也是業(yè)主人身安全的基本保障，我們計(jì)劃把設(shè)備、設(shè)施的日常管理、維修、巡檢、保養(yǎng)、維護(hù)、操作由管理處完成，把重、難、要、急修、搶險(xiǎn)、等任務(wù)由公或配合完成 . 技術(shù) 支持和監(jiān)督、指導(dǎo)；以我們的管理實(shí)力和技術(shù)確保安全。左手握住暖瓶的手柄，右手輕輕放在暖瓶的右側(cè)，離底部約 3 指的距離，右手應(yīng) 5 指并攏，并有“請(qǐng)”的含意，右手不能用力，只是起到優(yōu)美的作用。 當(dāng)值保安員收到當(dāng)值最高主管指令后： （ 1）啟用消防緊急廣播，通知業(yè)主緊急疏散； （ 2）向市消防部門報(bào)警，講清楚地點(diǎn)、起火樓層、火勢(shì)等； （ 3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視； （ 4）檢查 電梯有無(wú)困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，并利用電梯對(duì)講機(jī)安定被困者情緒。 3．消防控制室 24 小時(shí)值班，不得擅離職守，做好檢查、操作等工作（待定）。清潔