【正文】 b) 重大品質(zhì)問題 時； c) 多次重復(fù)出現(xiàn)的不合格； d) 內(nèi)（外）部審核中發(fā)現(xiàn)的不合格； e) 管理評審中發(fā)生的不合格； f) 通過統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)的潛在不合格； 存在不合格的責(zé)任部門根據(jù)不合格的事實進(jìn)行原因分析， 針對原因 制定糾正（預(yù)防） 施計劃，并實施糾正（預(yù)防）措施； 品 管部品 檢員負(fù)責(zé)對與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的糾正（預(yù)防）措施的跟蹤驗證；公司管理者代表負(fù)責(zé)重大質(zhì)量問題及顧客投訴處理的糾正（預(yù)防）措施的跟蹤驗證； 內(nèi)部審核員負(fù)責(zé)內(nèi)（外）部審核過程中發(fā)現(xiàn)的不合格的跟蹤驗證，管理者代表 負(fù)責(zé)管理評審中發(fā)現(xiàn)的不合格的跟蹤驗證； 保持糾正（預(yù)防）措施實施所形成的記錄 . : 內(nèi)部審核控制程序 . 檢驗和試驗控制程序 不合格品控制程序 . 糾正 /預(yù)防措施控制程序 . 東莞市協(xié)順電子科技有限公司 編號 FCQM01 版本 B/4 質(zhì)量手冊 版次 3 頁碼 29/29 20xx 年 質(zhì)量目標(biāo)分解（附表） 序號 被考核部門 目標(biāo)類別 目標(biāo)屬性 部門目標(biāo)分解 最小統(tǒng)計周期 統(tǒng)計部門 目標(biāo)值 1 業(yè)務(wù)部 部門目標(biāo) 內(nèi)部管理 5S 管理成果 月 5S 委員會 100% 2 業(yè)務(wù)部 部門目標(biāo) 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量 部門培訓(xùn)計劃實施完成率 月 行政部 100% 3 業(yè)務(wù)部 部門目標(biāo) 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量 部門管理改善成果 月 總經(jīng)理室 2 件 4 業(yè)務(wù)部 部門目標(biāo) 訂單達(dá)成 新客戶增長數(shù)量 月 業(yè)務(wù)部 》 5 家 5 業(yè)務(wù)部 部門目標(biāo) 內(nèi)部管理 樣品回復(fù)率 月 業(yè)務(wù)部 90% 6 業(yè)務(wù)部 部門目標(biāo) 外部服務(wù)質(zhì)量 樣品準(zhǔn)時率 月 業(yè)務(wù)部 95% 7 業(yè)務(wù)部 部門目標(biāo) 訂單達(dá)成 銷售業(yè)績達(dá)標(biāo)率 月 財務(wù)部 500 萬 8 業(yè)務(wù) 部 公共目標(biāo) 外部服務(wù)質(zhì)量 客戶滿意度 月 業(yè)務(wù)部 98% 9 業(yè)務(wù)部 公共目標(biāo) 外部服務(wù)質(zhì)量 出貨交期準(zhǔn)時率 月 業(yè)務(wù)部 99% 10 業(yè)務(wù)部 公共目標(biāo) 外部服務(wù)質(zhì)量 客戶抱怨 月 品管部 0 件 11 生產(chǎn)部 部門目標(biāo) 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量 部門培訓(xùn)計劃實施完成率 月 行政部 95% 12 生產(chǎn)部 部門目標(biāo) 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量 安全事故發(fā)生次數(shù) 月 行政部 0 件 13 生產(chǎn)部 部門目標(biāo) 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量 部門管理改善成果 月 總經(jīng)理室 2 件 14 生產(chǎn)部 部門目標(biāo) 制造質(zhì)量 人員流動率 月 行政部 5% 15 生產(chǎn)部 部門目標(biāo) 制造質(zhì)量 物料損耗控制（元 /月） 月 PMC 20xx 16 生產(chǎn)部 部門目標(biāo) 內(nèi)部管理 5S 管理成果 月 5S 委員會 100% 17 生產(chǎn)部 部門目標(biāo) 制造質(zhì)量 完成品合格率 FQC 月 品管部 98% 18 生產(chǎn)部 部門目標(biāo) 制造質(zhì)量 產(chǎn)品直通率 月 品管部 96% 19 生產(chǎn)部 部門目標(biāo) 制造質(zhì)量 出貨交期準(zhǔn)時率 月 業(yè)務(wù)部 99% 20 生產(chǎn)部 公共目標(biāo) 外部服務(wù)質(zhì)量 客戶滿意度 月 業(yè)務(wù)部 98% 21 生產(chǎn)部 公共目標(biāo) 內(nèi)部管理 銷售業(yè)績達(dá)標(biāo)率 月 財務(wù)部 500 萬 22 生產(chǎn)部 公共目標(biāo) 外部服務(wù)質(zhì)量 客戶抱怨 月 品管部 0 件 23 品管部 部門目標(biāo) 內(nèi)部管理 5S 管理成果 月 5S 委員會 100% 24 品管部 部門目標(biāo) 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量 部門培訓(xùn)計劃實施完成率 月 行政部 95% 25 品管部 部門目標(biāo) 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量 部門管理改善成果 月 總經(jīng)理室 2 件 26 品管部 部門目標(biāo) 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量 來料合格率 月 品管部 90% 27 品管部 部門目標(biāo) 外部服務(wù)質(zhì)量 樣品合格率 月 業(yè)務(wù)部 95% 28 品管部 部門目 標(biāo) 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量 產(chǎn)品直通率 月 品管部 96% 29 品管部 部門目標(biāo) 客戶投訴處理質(zhì)量 客戶投訴處理及時滿意率 月 業(yè)務(wù)部 100% 30 品管部 部門目標(biāo) 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量 來料檢驗及時正確率 月 PMC 98% 31 品管部 部門目標(biāo) 制造質(zhì)量 QA 檢驗合格率 月 品管部 100% 32 品管部 部門目標(biāo) 外部服務(wù)質(zhì)量 客戶抱怨 月 品管部 0 件 33 品管部 公共目標(biāo) 外部服務(wù)質(zhì)量 出貨交期準(zhǔn)時率 月 業(yè)務(wù)部 99% 34 品管部 公共目標(biāo) 內(nèi)部管理 銷售業(yè)績達(dá)標(biāo)率 月 財務(wù)部 500 萬 35 品管部 公共目標(biāo) 外部服務(wù)質(zhì)量 客戶滿意度 月 業(yè)務(wù)部 98% 36 行政部 部門目標(biāo) 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量 IT 系統(tǒng)故障 月 工程部 0 37 行政部 部門目標(biāo) 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量 部門管理改善成果 月 總經(jīng)理室 2 件 38 行政部 部門目標(biāo) 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量 部門培訓(xùn)計劃實施完成率 月 行政部 95% 39 行政部 部門目標(biāo) 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量 設(shè)備故障維修及時率 月 生產(chǎn)部 95% 40 行政部 部門目標(biāo) 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量 月考勤計算及時率 月 財務(wù)部 3 分 41 行政部 部門目標(biāo) 內(nèi) 部服務(wù)質(zhì)量 企業(yè)文化宣傳 月 總經(jīng)理 ，行政，管理代表，運作經(jīng)理 100% 42 行政部 部門目標(biāo) 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量 全廠培訓(xùn)計劃實施完成率 月 行政部 99% 43 行政部 部門目標(biāo) 內(nèi)部管理 5S 管理成果 月 5S 委員會 100% 44 行政部 部門目標(biāo) 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量 人員流動率 月 行政部 5% 45 行政部 部門目標(biāo) 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量 招聘及時率 月 各部門 90% 46 行政部 部門目標(biāo) 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量 工廠安全管理 月 行政部 0 47 行政部 公共目標(biāo) 外部服務(wù)質(zhì)量 客戶滿意度 月 業(yè)務(wù) 部 98% 48 行政部 公共目標(biāo) 外部服務(wù)質(zhì)量 出貨交期準(zhǔn)時率 月 業(yè)務(wù)部 99% 49 行政部 公共目標(biāo) 外部服務(wù)質(zhì)量 客戶抱怨 月 品管部 0 件 50 行政部 公共目標(biāo) 內(nèi)部管理 銷售業(yè)績達(dá)標(biāo)率 月 財務(wù)部 500 萬 51 工程部 部門目標(biāo) 內(nèi)部管理 5S 管理成果 月 5S 委員會 100% 52 工程部 部門目標(biāo) 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量 部門培訓(xùn)計劃實施完成率 月 行政部 95% 53 工程部 部門目標(biāo) 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量 部門管理改善成果 月 總經(jīng)理室 2 件 54 工程部 部門目標(biāo) 制造質(zhì)量 生產(chǎn) 異常結(jié)案及時率 月 生產(chǎn)部 100% 55 工程部 部門目標(biāo) 外部服務(wù)質(zhì)量 新項目前期評估 月 業(yè)務(wù)部 95% 56 工程部 部門目標(biāo) 設(shè)計質(zhì)量 圖紙發(fā)行及時率 月 PMC/業(yè)務(wù)部 98% 57 工程部 部門目標(biāo) 設(shè)計質(zhì)量 圖紙發(fā)行準(zhǔn)確率 月 品管部 99% 58 工程部 部門目標(biāo) 設(shè)計質(zhì)量 新產(chǎn)品開發(fā)率 月 業(yè)務(wù)部 59 工程部 部門目標(biāo) 設(shè)計質(zhì)量 工藝文件及時正確率 月 生產(chǎn)部 不及時正確不超過 5 件 60 工程部 部門目標(biāo) 外部服務(wù)質(zhì)量 樣品及時合格率 月 業(yè)務(wù)部 95% 61 工程部 公共目標(biāo) 外部服務(wù)質(zhì)量 客戶滿意度 月 業(yè)務(wù)部 98% 62 工程部 公共目標(biāo) 外部服務(wù)質(zhì)量 出貨交期準(zhǔn)時率 月 業(yè)務(wù)部 99% 63 工程部 公共目標(biāo) 外部服務(wù)質(zhì)量 客戶抱怨 月 品管部 0 件 64 工程部 公共目標(biāo) 內(nèi)部管理 銷售業(yè)績達(dá)標(biāo)率 月 財務(wù)部 500 萬 65 采購部 部門目標(biāo) 內(nèi)部管理 5S 管理成果 月 5S 委員會 100% 66 采購部 部門目標(biāo) 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量 部門培訓(xùn)計劃實施完成率 月 行政部 95% 67 采購部 部門目標(biāo) 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量 部門管理改善成果 月 總經(jīng)理室 2 件 68 采購部 部門目標(biāo) 原材料質(zhì)量 原材料采購成本降低 月 采購部 5% 69 采購部 部門目標(biāo) 原材料質(zhì)量 關(guān)鍵物料合格新供應(yīng)商保證（供應(yīng)鏈安全管理） 月 工程部 95% 70 采購部 部門目標(biāo) 原材料質(zhì)量 來料合格率 月 品管部 90% 71 采購部 部門目標(biāo) 原材料質(zhì)量 物料交期（出貨交期）準(zhǔn)時率 月 PMC 90% 72 采購部 部門目標(biāo) 原材料質(zhì)量 樣品物料準(zhǔn)時率 月 工程部 92% 73 采購部 公共目標(biāo) 外部服務(wù)質(zhì)量 客戶滿意度 月 業(yè)務(wù)部 98% 74 采 購部 公共目標(biāo) 外部服務(wù)質(zhì)量 客戶抱怨 月 品管部 0 件 75 采購部 公共目標(biāo) 內(nèi)部管理 銷售業(yè)績達(dá)標(biāo)率 月 財務(wù)部 500 萬 76 PMC 部門目標(biāo) 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量 部門培訓(xùn)計劃實施完成率 月 行政部 95% 77 PMC 部門目標(biāo) 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量 部門管理改善成果 月 總經(jīng)理室 2 件 78 PMC 部門目標(biāo) 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量 物料請購及時率 月 PMC % 79 PMC 部門目標(biāo) 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量 物料請購準(zhǔn)確率 月 PMC % 80 PMC 部門目標(biāo) 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量 發(fā)料的正 確性 月 生產(chǎn)部 100% 81 PMC 部門目標(biāo) 內(nèi)部管理 5S 管理成果 月 5S 委員會 100% 82 PMC 部門目標(biāo) 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量 倉庫庫存數(shù)準(zhǔn)確率（帳物卡一致性） 月 PMC/財務(wù) 99% 83 PMC 部門目標(biāo) 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量 物料收貨及時準(zhǔn)確率 月 PMC 99% 85 PMC 公共目標(biāo) 外部服務(wù)質(zhì)量 客戶滿意度 月 業(yè)務(wù)部 98% 86 PMC 公共目標(biāo) 外部服務(wù)質(zhì)量 物料交期（出貨交期）準(zhǔn)時率 月 業(yè)務(wù)部 90% 87 PMC 公共目標(biāo) 外部服務(wù)質(zhì)量 客戶抱怨 月 品管部 0 件 88 PMC 公共目標(biāo) 內(nèi)部管理 銷售業(yè)績達(dá)標(biāo)率 月 財務(wù)部 500 萬 文件編號 :FCQM01 分發(fā)號 : 版 本 : B/4 編 制 : 日 期 : 審 核 : 日 期 : 核 準(zhǔn) : 日 期 : 分發(fā)部門 : 總經(jīng)理 管理者代表 業(yè)務(wù)部 行政部 品管部 工程部 生產(chǎn)部 資材部 東 莞 市 協(xié) 順 科 技 有 限 公 司 Dongguan Finecables Co.,Ltd. 質(zhì)量手冊 東莞市協(xié)順電子科技有限公司 編號 FCQM01 版本 B/4 質(zhì)量手冊修改履歷 版次 3 頁碼 1/29 質(zhì)量手冊修改記錄 序 原制訂內(nèi)容 修訂后內(nèi)容 1 3． 0 更新組織架構(gòu) 品質(zhì)部 婁建剛 06/11/15 序號 修訂章節(jié) 提出部門 修訂人 審查 /確認(rèn) 修訂日期 2 3． 5 修改權(quán)責(zé)展開表 品質(zhì)部 婁建剛 06/11/15