【正文】 負責(zé)召開 公司運營 月度總結(jié)會議，帶領(lǐng)公司各部門按 PDCA 實施持續(xù)改進； 下屬各部門管理人員考核審定； C 管理者代表 : 參與合格供應(yīng)商的評價，對合格供應(yīng)商進行審核； 參與特殊（新產(chǎn)品）合同（訂單）的評審； 協(xié)調(diào)公司內(nèi)的質(zhì)量管理活動，對公司總經(jīng)理負責(zé)； 協(xié)助總經(jīng)理處理公司其他方面的工作 。 質(zhì)量觀念：企業(yè)的生命源于優(yōu)秀的 品 質(zhì)，正如人的生命基于健康的體魄；優(yōu)越的性能和可靠的質(zhì)量是產(chǎn)品競爭力的關(guān)鍵。現(xiàn)已發(fā)展到員工 300余人，并不斷壯大。 東莞市協(xié)順電子科技有限公司 編號 FCQM01 版本 B/4 質(zhì)量手冊 版次 1 質(zhì)量手冊 目 錄 章 節(jié) 名 稱 頁 次 1 封 面 0 2 質(zhì)量手冊修改頁 1 目 錄 2 前言 3 管理者代表任命書 4 公司簡介 5 公司組織架構(gòu)圖 6 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 7 職責(zé)與權(quán)限 810 權(quán)責(zé)展開表 11 產(chǎn)品實現(xiàn) 流程 12 質(zhì)量體系要求 1314 管理職責(zé) 1517 資源管理 1819 產(chǎn)品實現(xiàn) 2024 測量分析和改進 2527 QM 附件 質(zhì)量目標(biāo) 分解 一覽表 2930 東莞市協(xié)順電子科技有限公司 編號 FCQM01 版本 B/4 質(zhì)量手冊 版次 1 頁碼 3/29 前 言 本質(zhì)量管理手冊由品質(zhì)部人員編訂 ,公司管理代表審查是否符合 ISO9000標(biāo)準(zhǔn) 要求 ,以及適應(yīng)公司內(nèi)部質(zhì)量 管理要求，并滿足到客戶的相關(guān)需求 ,由公司最高管理者（總經(jīng)理）批準(zhǔn)頒布實施 . 本質(zhì)量手冊的目的 /范圍 本質(zhì)量管理手冊闡明了 東莞市協(xié)順電子科技有限公司 的質(zhì)量方針和目標(biāo) ,對本公司的質(zhì)量管理體系進行了系統(tǒng)性的描述 ,它是本公司各部門進行質(zhì)量活動的最高準(zhǔn)則 ,也是公司向顧客提供產(chǎn)品質(zhì)量的承諾，為了確保質(zhì)量管理體系的有效運作 ,公司要求各部門人員必須嚴(yán)格遵守，認(rèn)真貫徹執(zhí)行 . 質(zhì)量手冊的管理 本管理手冊為公司的一階文件，由公司文控人員蓋受控章印 ,統(tǒng)一編號發(fā)放 ,進行收發(fā)管制 .當(dāng)有新版本發(fā)出 ,公司內(nèi)部的舊版應(yīng)及時收回廢 止 ,發(fā)外的舊版管理手冊可以不收回，由其保存者廢除； 本管理手冊由 ISO 管理代表負責(zé)解釋； 本管理手冊由頒布日期開始生效。 批準(zhǔn)人： (總經(jīng)理 ) 日期： 20xx 年 12 月 1 日 東莞市協(xié)順電子科技有限公司 編號 FCQM01 版本 B/4 質(zhì)量手冊 版次 2 頁碼 5/29 公司簡介 公司發(fā)展史 本公司成立于二零零三年八月 ,二零零四年六月工廠設(shè)于廣東省深圳市 西麗鎮(zhèn) 由總經(jīng)理 鄒九生 先生創(chuàng)建 .并于二零零五年四月遷入東莞市虎門鎮(zhèn) .在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司全體人員同心同德、共同努力，使得公司業(yè)績蒸蒸日上，業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，并持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量要求，日益滿足了客戶的需求。 經(jīng)營理念 ： 以顧客為中心， 奉獻富有創(chuàng)造力的 可靠的連接器產(chǎn)品及其解決 方案 并提供一流的技術(shù)和服務(wù)，實現(xiàn)持續(xù)改進和共同發(fā)展。 發(fā)展才是硬道理，公司領(lǐng)導(dǎo) 不只關(guān) 注客戶、公司本身的發(fā)展，也重視供應(yīng)商的發(fā)展，同時也很重視企業(yè)員工的發(fā)展，公司領(lǐng)導(dǎo)清楚地認(rèn)識到只有實現(xiàn)多贏的局面才能讓公司持續(xù)穩(wěn)健地發(fā)展，“ 共同發(fā)展 ”即是我們的 共同 的 最高目標(biāo) ； 質(zhì) 量 目 標(biāo)： 產(chǎn)品出貨合格率 為 100%； 客戶投訴 目標(biāo)為 0 件； 顧客滿意率達 98%以上 。 ： 、執(zhí)行公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)； （成品）、過程產(chǎn)品、原材料進行檢驗； ；協(xié)助處理客戶投訴、 客 戶退貨事件； 析，為管理評審工作提供依據(jù)； 、測量工具進行管理，并負責(zé)計量、測量工具的送檢校準(zhǔn)工作； ，并負責(zé)督導(dǎo)執(zhí)行； ； 東莞市協(xié)順電子科技有限公司 編號 FCQM01 版本 B/4 質(zhì)量手冊 版次 1 頁碼 10/29 供方的評估和對合格供方的控制； ，確保產(chǎn)品質(zhì)量 ； 。 質(zhì)量手冊 : 本公司按標(biāo)準(zhǔn)的要求編制和保持《質(zhì)量手冊》； 本公司編制的《質(zhì)量手冊》根據(jù)公司產(chǎn)品生產(chǎn)過程描述了質(zhì)量管理 體系的范圍，并對質(zhì)量管理體系程序文件進行引用。 質(zhì)量目標(biāo)在制定時滿足下述要求 : a) 在質(zhì)量方針的框架下展開并與質(zhì)量方針保持一致； b) 盡可能量化并且是可測量的； c) 包括滿足產(chǎn)品質(zhì)量方面的內(nèi)容； 質(zhì)量管理體系策劃 : 公司質(zhì)量管理體系在質(zhì)量方針框架下，根據(jù)質(zhì)量管理體系的總要求對質(zhì)量管理體系進行策劃，確保滿足質(zhì)量目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn) 的要求； 對質(zhì)量管理體系進行策劃的結(jié)果，形成質(zhì)量管理體系文件，分四層（見本手冊 ）； 當(dāng)由于組織結(jié)構(gòu)改變或產(chǎn)品生產(chǎn)過程發(fā)生變化及其他情況而對質(zhì)量管理體系的更改進行策劃和實施時，確保質(zhì)量管理體系的完整性； 職責(zé)、權(quán)限與溝通 : 職責(zé)和權(quán)限 : 為了確保質(zhì)量管理體系的有效實施，通過組織結(jié)構(gòu)圖及崗位職責(zé)的規(guī)定 ,明確各職能部門及各崗位的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系 。 : 資源提供 : 資源是組織建立、實施和有效運行質(zhì)量管理體系所必需條件，根據(jù)產(chǎn)品實現(xiàn)及相應(yīng)的支持過程，確定質(zhì)量管理體系運行和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性、滿足顧客要求、增強顧客滿意所需的資源； 公司采用“因責(zé)定崗、因崗定人”的方法配備所必須的人力資源； 根據(jù)產(chǎn)品實現(xiàn)過程要求提供所需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括生產(chǎn)設(shè)備和工作場所； 為保證產(chǎn)品滿足顧客的要求，提供滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求所需的工作環(huán)境； 人力資源 : 公司建立《人力資源控制程序》，對質(zhì)量管理體系建立、運行和持續(xù)改進所需的人力資源進行控制； 公司根據(jù)質(zhì)量管理體系各工作崗位、質(zhì)量活動及規(guī)定的職責(zé)對從事質(zhì)量活動的人員提出能力的要求，并根據(jù)要求選擇能夠勝任的人員從事該項工作； 人員 的能力要求基于所受的教育程度、接受的培訓(xùn)、具備的技能及工作經(jīng)驗進行考慮； 《人力資源控制程序》中還規(guī)定以下內(nèi)容： 規(guī)定各崗位人員能力的要求； 通過培訓(xùn)、崗位調(diào)動或?qū)０刚衅阜绞綕M足能力需求，培訓(xùn)效果通過口試、筆試、考核進行評估；崗位調(diào)動、專案招聘通過給予一定時間的試用期，試用期滿后，由相關(guān)部門負責(zé)人及總經(jīng)理進行綜合評價的方式進行評估； 通過培訓(xùn)提高人員的能力，增強滿足顧客要求的意識，使公司全員認(rèn)識到自己所從事工作的重要性，并為實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)做 出貢獻； 按照《品質(zhì)記錄控制程序》的要求，管理人員的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的相關(guān)記錄； 基礎(chǔ)設(shè)施 : 公司建立《機器設(shè)備控制程序》以識別、提供并維護加工過程所需的生產(chǎn)設(shè)備和輔助設(shè)備； 《機器設(shè)備控制程序》的主要內(nèi)容包括： 工程部門對生產(chǎn)設(shè)備進行統(tǒng)一編號，并建立相應(yīng)的臺帳； 對生產(chǎn)設(shè)備根據(jù)操作要求制訂相應(yīng)的操作指導(dǎo)書，指導(dǎo)員工操作； 東莞市協(xié)順電子科技有限公司 編號 FCQM01 版本 B/4 質(zhì)量手冊 版次 2 頁碼 19/29 生產(chǎn)部門在工程部指導(dǎo)下對生產(chǎn)設(shè)備進行管理和使用，并提供維護保養(yǎng)； 工程部維修人員對設(shè)備維護進行監(jiān)督，并在設(shè)備出現(xiàn)故障時進行維修； 對無法維修的設(shè)備由 使用 部 門 提出報廢申請， 總 經(jīng)理 或其授權(quán)人員 批準(zhǔn)后實施報廢； 支持性服務(wù)（如運輸、通訊或信息系統(tǒng)） 針對公司的產(chǎn)品運輸、通訊或信息系統(tǒng)的建立與維護，具體參照《公司 車輛 、通訊或信息系統(tǒng)管理維護辦法》。 : 適用于客戶所需產(chǎn)品的生產(chǎn)和策劃過程的控制。 b) 物料部對物料供應(yīng)商及交期進行評審 ,保證提供合格物料及按期交貨 。 ,并取得認(rèn)證證書 ； 采購實施：采購接到“物料請購單”后開始詢價，比價并制訂采購單。 品管部 IPQC 按規(guī)定的時間間隔對生產(chǎn)過程的產(chǎn)品進行監(jiān)督檢查，并隨時將發(fā)現(xiàn)的不合格情況向生產(chǎn)部及本部 門 主管反映； 各班組工序 加工 產(chǎn)品經(jīng)判定合格 后可 向下工序轉(zhuǎn)移； 生產(chǎn)過程強調(diào)首件確認(rèn) 和自檢；工序操作人員依據(jù)操作指導(dǎo)書及客戶提供的樣板、圖紙、產(chǎn)品資料進行自檢；并與品管部 IPQC 一同進行首件確認(rèn)，經(jīng)首件確認(rèn)合格后方可進行批量生產(chǎn)；同時，必要時由組長或品管部巡檢員提供現(xiàn)場指導(dǎo)和確認(rèn)； 每個工序操作人員經(jīng)公司培訓(xùn)合格后方可獨立上崗操作；公司每年對操作人員從生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量、合格率、 效率 以及工作態(tài)度等方面進行 考核及 資格確認(rèn)。 生產(chǎn)部門對生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品進行標(biāo)識，對成品進行產(chǎn)品標(biāo)識和待檢標(biāo)識； 倉庫管理員負責(zé)對原材料進行待檢標(biāo)識和產(chǎn)品標(biāo)識； 產(chǎn)品標(biāo)識采用產(chǎn)品流程卡；生產(chǎn)流程卡用于各工序（生產(chǎn)組別）間移交的在制品的標(biāo)識 。 東莞市協(xié)順電子科技有限公司 編號 FCQM01 版本 B/4 質(zhì)量手冊 版次 1 頁碼 24/29 : 產(chǎn)品實現(xiàn)控制程序 . 采購與供方選擇控制程序 . 接單與客戶服務(wù)控制程序 . 工程變更控制程序 標(biāo)識與可追朔性 控制程序 . 量規(guī) /儀控制程序 . 東莞市協(xié)順電子科技有限公司 編號 FCQM01 版本 B/4 質(zhì)量手冊 版次 1 頁碼 25/29 測量、分析與改進 : 為了證實產(chǎn)品及質(zhì)量管理體系運行的符合性，規(guī)劃并實施所需的測量、分析和改進活動， 增強 顧客滿意。 過程的監(jiān)視 與測量 : 公司通過各部門負責(zé)人對部門的工作進行評審、監(jiān)督 、總結(jié) 和檢查，以及組織對階段性記錄進行統(tǒng)計分析、過程能力測算等方法，實現(xiàn)對質(zhì)量管理體系 各 過程的監(jiān)視； 通過定期的和追加的內(nèi)部審核、管理評審工作對質(zhì)量管理體系的適宜性、有效性進行監(jiān)測； 質(zhì)量管理體系在運行過程中出現(xiàn)不合格或未達到要求時，應(yīng)根據(jù)不合格的嚴(yán)重程度和性質(zhì)采取糾正或糾正措施； 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 : 建立《檢驗和試驗控制程序》，對制程產(chǎn)品和最終產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，確 保生產(chǎn)合格的產(chǎn)品，并控制不合格品的非預(yù)期使用； 生產(chǎn)部操作員對工序制程產(chǎn)品進行自檢； 生產(chǎn)部各班組負責(zé)人對本班組的生產(chǎn)產(chǎn)品進行監(jiān)督檢查，并將產(chǎn)品異常情況向部門主管反饋，當(dāng)出現(xiàn)重大質(zhì)量事故時，應(yīng)向相關(guān)部門及管理者代表匯報 . 品管部品檢員 IPQC 依據(jù)顧客要求、檢驗指導(dǎo)書、工程圖紙對過程產(chǎn)品進行監(jiān)督檢查， PQC 對生產(chǎn)的產(chǎn)品進行 100%檢測， FQC 對成品進行抽樣檢 測 ， 由 生產(chǎn)部 經(jīng) QA 抽驗合格后方可出貨給客戶； 各工序產(chǎn)品經(jīng)檢驗合格或經(jīng)公司品 管部主管批準(zhǔn)后方可向下工序移交，經(jīng)檢驗的不合格品則按《不合格品控制程序》執(zhí)行； 所有 檢 測試工站檢驗員 應(yīng)詳細記錄產(chǎn)品檢驗情況報主管負責(zé)人審批； 當(dāng)最終產(chǎn)品未滿足顧客要求但滿足顧客使用要求時，經(jīng)總經(jīng)理或其授權(quán)人批準(zhǔn)、適當(dāng)時經(jīng)顧客批準(zhǔn)方可交付； 不合格品控制： 公司建立《不合格品控制程序》對不合格品的識別、評價、處理過程進行控制，防止誤用； 倉庫管理員負責(zé)對原材料從品名、數(shù)量等方面進行驗證，品管部檢驗員對原材料進行試用或檢測以識別原材料中的 不合格品 并放至不合格區(qū)隔離待處置 ； 東莞市協(xié)順電子科技有限公司 編號 FCQM01 版本 B/4 質(zhì)量手冊 版次 1 頁碼 27/29 品管部主管及相關(guān)部門對采購原材料中的不合格品進行評價，并提出處置意見，由物料部采購與供應(yīng)商協(xié)商按處置意見進行處理； 生產(chǎn)部操作員對制程產(chǎn)品進行自檢，對發(fā)現(xiàn)的不合格品進行產(chǎn)品標(biāo)識并隔離； 生產(chǎn)部生產(chǎn)班組負責(zé)人對本班組加工產(chǎn)品進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)的不合格品由班組負責(zé)人及品管部巡檢員共同確認(rèn)后進行產(chǎn)品標(biāo)識和檢驗 狀態(tài)的標(biāo)識； 品管部品檢員 IPQC 按規(guī)定的時間間隔的生產(chǎn)過程進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn) 的一般 不合格情況及時與生產(chǎn)部門溝通并進行處理 即可 ；必要時，向部門主管反