【正文】 質(zhì)量管理手冊(cè) 2 / 36 本資料 來自 質(zhì)量管理手冊(cè) 3 / 36 質(zhì)量管理手冊(cè) 4 / 36 編制： （ 質(zhì)管部長(zhǎng)） 審核： （廠長(zhǎng) ） 批準(zhǔn)： （董事長(zhǎng)） 聲明：此手冊(cè)和所包含的內(nèi)容屬于成都 市 壹佰刀具有限公司所有?！顿|(zhì)量 管理 手冊(cè)》是闡述本公司質(zhì)量方針 、質(zhì)量 管理體系的綱領(lǐng)性文件；是本公司質(zhì)量活動(dòng)和 質(zhì)量 管理體系運(yùn)行應(yīng)遵循的基本要求。在 20xx 年與“四川大學(xué)”建立了長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系，共同發(fā)展木工刀具事業(yè)， 20xx 年壹佰刀具成為高新技術(shù)企業(yè)。 質(zhì)量管理手冊(cè)的應(yīng)用范圍 本管理手冊(cè)是依據(jù)：公司質(zhì)量方 針及內(nèi)部管理需求、顧客、相關(guān)方的期望和需求，按照 GB/T19001— 20xxidt， ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》的要求建立文件化的質(zhì)量管理體系，是由質(zhì)管部組織人員編制的。 公司的外包過程有：鋼板激光切割。 公司質(zhì)量目標(biāo)： 鋸片返退率 %。 3) 顧客滿意 : 顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。 7) 過程 :一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 11) 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的術(shù)語及安全領(lǐng)域的術(shù)語。確保 質(zhì)量 管理體系所需的過程已得到全部識(shí)別，控制措施、方法得當(dāng)，并在公司中得到良好的應(yīng)用 ； h) 公司目前的產(chǎn)品及生產(chǎn)過程的外包過程的控制按照標(biāo)準(zhǔn) 。公司編制《 文件控制 程序》，對(duì)文件控制的方式和方法進(jìn)行描述，以確保文件控制滿足以下要求： 1) 文件在發(fā)布前得到批準(zhǔn)，確保文件是充分和適宜的； 2) 必要時(shí)，對(duì)文件 進(jìn)行評(píng)審和更新，并再次批準(zhǔn)； 3) 確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別； 4) 確保在使用處可獲得有效版本的適用文件； 5) 確保文件保持清晰、易于識(shí)別； 6) 確保質(zhì)量管理體系策劃和運(yùn)行所需的外來文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)； 7) 防止作廢文件非預(yù)期使用，若需保留作廢文件時(shí)，應(yīng)有適當(dāng)標(biāo)識(shí)。 管理承諾 董事長(zhǎng) 作為公司的最高管理者，應(yīng)對(duì)建立和實(shí)施 質(zhì)量 管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性和績(jī)效作出承諾，以促進(jìn)公司的發(fā)展和使相關(guān)方受益。 以顧客 為 關(guān)注焦點(diǎn) 董事長(zhǎng)確保在公司內(nèi)形成以增進(jìn)顧客及其它相關(guān)方滿意為目的的經(jīng)營(yíng)理念。 質(zhì)量 方針應(yīng)滿足以下要求： 1) 與公司的宗旨相適應(yīng)； 2) 包括對(duì)滿足顧客的要求、法律法規(guī)的要求、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾； 3) 提供制定和評(píng)價(jià)目標(biāo)的框架，應(yīng)適合本公司的質(zhì)量管理的特點(diǎn)和規(guī)模； 4) 質(zhì)量 方針應(yīng)通俗易懂、意義明確，在所有員工中得到傳達(dá)、貫徹和理解 ； 5) 當(dāng)公司外部及公眾希望獲得公司的 質(zhì)量 方針時(shí)，可通過書面、電視媒體等形式傳達(dá) ； 6) 應(yīng)定期評(píng)審 ，以保證體系的適宜性、 充分性、有效性 。以確保其適宜、有效、充分并使體系得到持續(xù)改進(jìn) ； 6) 質(zhì)量 方針的宣貫 : 在公司內(nèi)以宣傳板 \標(biāo)語 \員工培訓(xùn)等形式宣傳質(zhì)量方針 。 . 質(zhì)管部 需向 廠長(zhǎng) 報(bào)告方案的實(shí)施情況，當(dāng)發(fā) 生實(shí)施進(jìn)度未符合計(jì)劃時(shí)， 質(zhì)管部 需及時(shí)提出糾正措施要求，由責(zé)任部門具體執(zhí)行。 質(zhì)量管理體系策劃的輸出可包括： 1) 公司組織機(jī)構(gòu)； 2) 質(zhì)量管理體系文件架構(gòu)； 3) 各級(jí)人員職責(zé)； 4) 質(zhì)量管理體系文件。協(xié)商與溝通包括內(nèi)部和外部交流，公司應(yīng)將協(xié)商與溝通作為一種使員工充分參與的手段，信息交流應(yīng)給予記錄，以便跟蹤和查詢。評(píng)審的內(nèi)容應(yīng)包括對(duì) 質(zhì)量 方針和目標(biāo)指標(biāo)適宜性的評(píng)審、變更的需求，以及質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更需要的評(píng)價(jià)。 評(píng)審輸出 管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施： 1) 對(duì)質(zhì)量管理體系適宜性、充分性、有效性進(jìn)行評(píng)價(jià) ； 2) 因質(zhì)量管理體系審核的結(jié)果和對(duì)持 續(xù)改進(jìn)的承諾，可能需要修改的 質(zhì)量 方針、目標(biāo)指標(biāo) ； 3) 質(zhì)量 管理體系及其過程有效性的改進(jìn) ； 4) 產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)的改進(jìn) ； 5) 資源的需求 。 公司在提供資源的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)資源的共 享 ，包括軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)資源、成功的經(jīng)驗(yàn)、失敗的教訓(xùn)、質(zhì)量信息溝通等。公司的各部門根據(jù)自身崗 位的要求識(shí)別所需的培訓(xùn)， 人事部 根據(jù)各部門培訓(xùn)的要求制定培訓(xùn)計(jì)劃。 基礎(chǔ)設(shè)施 公司確定、提供并維護(hù)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需要的基礎(chǔ)設(shè)施。 公司應(yīng)對(duì)采購(gòu)進(jìn)行控制 ， 包括采購(gòu)過程、采購(gòu)信息、采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證等方面，包括對(duì)質(zhì)量 方面的要求應(yīng)加以控制。公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃主要體現(xiàn)在直接與產(chǎn)品、項(xiàng)目 /或訂單、合同的策劃； 2) 質(zhì)量管理體系目標(biāo)和要求； 3) 針對(duì)具體產(chǎn)品項(xiàng)目確定過程、文件和資源的需求； 4) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)； 5) 為實(shí)現(xiàn)過 程及其項(xiàng)目滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。這種評(píng)審應(yīng)保證： 1) 產(chǎn)品要求得到確定； 2) 與以前表述不一致的合同的要求已予以解決； 3) 公司有能力滿足規(guī)定的要求 。這種變更須經(jīng)過再次評(píng)審。 公司應(yīng)確保參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的各個(gè)部門、小組之間的接口明確，職責(zé)權(quán)限明確，并確保有效的溝通。 設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出 設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出應(yīng)滿足下列要求： 1) 滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入的要求 ； 2) 給采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)提供適當(dāng)?shù)男畔?； 3) 包含或引用產(chǎn)品的接受準(zhǔn)則 ； 4) 規(guī)定對(duì)產(chǎn)品的安全和正常使用所必需的產(chǎn)品特性 。 設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制 設(shè)計(jì)的更改應(yīng)該記錄；設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)；評(píng)審的部分應(yīng)該包括評(píng)價(jià)更改對(duì)產(chǎn)品組成部分和已交付產(chǎn)品的影響；設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的實(shí)施參照《設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序》執(zhí)行，相關(guān)記錄的控制參照《記錄控制程序》執(zhí)行。質(zhì)量保證要求。 應(yīng)確保上述要求在提交給供方之前是充分和適宜的。當(dāng)公司或顧客擬在供方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證時(shí)，則必須在采購(gòu)信息中規(guī)定驗(yàn)證活動(dòng)的安排并規(guī)定產(chǎn)品放行的方法。規(guī)定相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書及運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)。本公司需確認(rèn)的過程： 焊齒 ，本公司的 周期破壞試驗(yàn) 記錄可以反映對(duì)特殊過程的確認(rèn)情況。 質(zhì)量管理手冊(cè) 28 / 36 標(biāo)識(shí)和可追溯性 公司應(yīng)在生產(chǎn)的全過程及交付給顧客的產(chǎn)品中使用適宜的標(biāo)識(shí)方法，如貼標(biāo)簽、分類分區(qū)堆放、標(biāo)記、批準(zhǔn)的印章、標(biāo)牌、檢驗(yàn)記錄、或其它合適的方法等，同時(shí)要注明產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)和檢驗(yàn)試驗(yàn)狀態(tài)。 顧客提供財(cái)產(chǎn)的控制 公司應(yīng)愛護(hù)在公司控制下的顧客財(cái)產(chǎn) 。這里的產(chǎn)品包括原材料、成品等。 為確保監(jiān)測(cè)結(jié)果有效，必要時(shí)，測(cè)量設(shè)備的管理應(yīng)滿足下列要求： 1) 當(dāng)國(guó)際或國(guó)家有基準(zhǔn)且能溯源時(shí)，這類測(cè)量設(shè)備應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)質(zhì)量管理手冊(cè) 29 / 36 行校準(zhǔn)或檢定；當(dāng)不存在上述條件時(shí)，此類計(jì)量器具應(yīng)組織自校，并記錄校準(zhǔn)或鑒定的依據(jù)； 2) 必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整或再調(diào) 整，以確保量值的準(zhǔn)確； 3) 標(biāo)識(shí)計(jì)量器具的校準(zhǔn)狀態(tài)，可貼標(biāo)簽或附帶檢定 /校準(zhǔn)記錄等； 4) 防止可能使測(cè)量結(jié)果失效的調(diào)整，如采用鉛封等防范措施，由有資格的人員調(diào)整，提供明確的作業(yè)指導(dǎo)書等； 5) 在搬運(yùn)、維護(hù)和貯存期間防止損壞或失效，如采取防護(hù)措施，提供貯存條件等 。 相關(guān)文件： 《 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 程序》 質(zhì)量管理手冊(cè) 30 / 36 8. 測(cè)量、分析和改進(jìn) 總則 公司應(yīng)全面地識(shí)別、策劃并實(shí)施測(cè)量、監(jiān)視、分析和改進(jìn)過程，以證實(shí)產(chǎn)品的符合性，確保 質(zhì)量 管理體系的符合性，并實(shí)現(xiàn) 質(zhì)量 管理體系有效性的改進(jìn)。 在實(shí)施監(jiān)視、測(cè)量及持續(xù)改進(jìn)的過程中，充分利用數(shù)據(jù)分析的手段，為其提供證據(jù)并確定改進(jìn)的需求，其中包括對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用。這些信息包括： 1） 有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、交付等； 2） 有關(guān)顧客需求的變化，包括市場(chǎng)需求和法規(guī)變化引起的變化 。對(duì)審核的目的、依據(jù)的準(zhǔn)則、范圍、時(shí)間安排、審核員的選擇及受審核部門的配合要求等作出明確規(guī)定。 對(duì)審核過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)應(yīng)出具審核不合格報(bào)告，由被審核部門負(fù)責(zé)采取糾正 /預(yù)防措施，審核員負(fù)責(zé)跟蹤驗(yàn)證。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)過程的實(shí)施未能達(dá)到所策劃的結(jié)果時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正和 預(yù)防 措施，以確保產(chǎn)品的符合性。 公司應(yīng)保持符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)、檢驗(yàn)記錄和 相關(guān)的證明文件。 在返工處理后，應(yīng)再次驗(yàn)證其是否符合原來規(guī)定 及 預(yù)期使用要求 。必要時(shí)，還需對(duì)同批次的產(chǎn)品進(jìn)行重新評(píng)審或測(cè)量，對(duì)不合格所造成的后果進(jìn)行評(píng)估，并采取適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施，盡可能 消除不合格所造成的影響。 相關(guān)文件： 《持續(xù)改進(jìn)控制程序》 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 為了改善產(chǎn)品特性及提高 質(zhì)量 管理體系的有效性和效率，公司各級(jí)部門應(yīng)努力地不斷地尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)，包括日常的改進(jìn)措施及重大的改進(jìn)項(xiàng)目。確保糾正措施的順利實(shí)施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。 預(yù)防措施 公司通過編制程序文件《不合格品控 制程序》和《糾正預(yù)防 措施控制 程序》，建立并實(shí)施預(yù)防措施程序，以消除潛在不合格的原因，防止不合格的再發(fā)