【正文】 預(yù)防措施 公司通過(guò)編制程序文件《不合格品控 制程序》和《糾正預(yù)防 措施控制 程序》，建立并實(shí)施預(yù)防措施程序，以消除潛在不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。 相關(guān)文件： 《持續(xù)改進(jìn)控制程序》 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 為了改善產(chǎn)品特性及提高 質(zhì)量 管理體系的有效性和效率，公司各級(jí)部門應(yīng)努力地不斷地尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)，包括日常的改進(jìn)措施及重大的改進(jìn)項(xiàng)目。 在返工處理后，應(yīng)再次驗(yàn)證其是否符合原來(lái)規(guī)定 及 預(yù)期使用要求 。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)過(guò)程的實(shí)施未能達(dá)到所策劃的結(jié)果時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正和 預(yù)防 措施，以確保產(chǎn)品的符合性。對(duì)審核的目的、依據(jù)的準(zhǔn)則、范圍、時(shí)間安排、審核員的選擇及受審核部門的配合要求等作出明確規(guī)定。 在實(shí)施監(jiān)視、測(cè)量及持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程中，充分利用數(shù)據(jù)分析的手段，為其提供證據(jù)并確定改進(jìn)的需求，其中包括對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用。 為確保監(jiān)測(cè)結(jié)果有效，必要時(shí)，測(cè)量設(shè)備的管理應(yīng)滿足下列要求： 1) 當(dāng)國(guó)際或國(guó)家有基準(zhǔn)且能溯源時(shí)，這類測(cè)量設(shè)備應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)質(zhì)量管理手冊(cè) 29 / 36 行校準(zhǔn)或檢定；當(dāng)不存在上述條件時(shí)，此類計(jì)量器具應(yīng)組織自校，并記錄校準(zhǔn)或鑒定的依據(jù)； 2) 必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整或再調(diào) 整，以確保量值的準(zhǔn)確； 3) 標(biāo)識(shí)計(jì)量器具的校準(zhǔn)狀態(tài)，可貼標(biāo)簽或附帶檢定 /校準(zhǔn)記錄等； 4) 防止可能使測(cè)量結(jié)果失效的調(diào)整，如采用鉛封等防范措施，由有資格的人員調(diào)整，提供明確的作業(yè)指導(dǎo)書等； 5) 在搬運(yùn)、維護(hù)和貯存期間防止損壞或失效，如采取防護(hù)措施，提供貯存條件等 。 顧客提供財(cái)產(chǎn)的控制 公司應(yīng)愛護(hù)在公司控制下的顧客財(cái)產(chǎn) 。本公司需確認(rèn)的過(guò)程： 焊齒 ，本公司的 周期破壞試驗(yàn) 記錄可以反映對(duì)特殊過(guò)程的確認(rèn)情況。當(dāng)公司或顧客擬在供方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證時(shí)，則必須在采購(gòu)信息中規(guī)定驗(yàn)證活動(dòng)的安排并規(guī)定產(chǎn)品放行的方法。質(zhì)量保證要求。 設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出 設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出應(yīng)滿足下列要求： 1) 滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入的要求 ； 2) 給采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)提供適當(dāng)?shù)男畔?； 3) 包含或引用產(chǎn)品的接受準(zhǔn)則 ； 4) 規(guī)定對(duì)產(chǎn)品的安全和正常使用所必需的產(chǎn)品特性 。這種變更須經(jīng)過(guò)再次評(píng)審。公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃主要體現(xiàn)在直接與產(chǎn)品、項(xiàng)目 /或訂單、合同的策劃； 2) 質(zhì)量管理體系目標(biāo)和要求； 3) 針對(duì)具體產(chǎn)品項(xiàng)目確定過(guò)程、文件和資源的需求； 4) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)； 5) 為實(shí)現(xiàn)過(guò) 程及其項(xiàng)目滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。 基礎(chǔ)設(shè)施 公司確定、提供并維護(hù)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需要的基礎(chǔ)設(shè)施。 公司在提供資源的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)資源的共 享 ，包括軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)資源、成功的經(jīng)驗(yàn)、失敗的教訓(xùn)、質(zhì)量信息溝通等。評(píng)審的內(nèi)容應(yīng)包括對(duì) 質(zhì)量 方針和目標(biāo)指標(biāo)適宜性的評(píng)審、變更的需求，以及質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更需要的評(píng)價(jià)。 質(zhì)量管理體系策劃的輸出可包括： 1) 公司組織機(jī)構(gòu)； 2) 質(zhì)量管理體系文件架構(gòu)； 3) 各級(jí)人員職責(zé)； 4) 質(zhì)量管理體系文件。以確保其適宜、有效、充分并使體系得到持續(xù)改進(jìn) ； 6) 質(zhì)量 方針的宣貫 : 在公司內(nèi)以宣傳板 \標(biāo)語(yǔ) \員工培訓(xùn)等形式宣傳質(zhì)量方針 。 以顧客 為 關(guān)注焦點(diǎn) 董事長(zhǎng)確保在公司內(nèi)形成以增進(jìn)顧客及其它相關(guān)方滿意為目的的經(jīng)營(yíng)理念。公司編制《 文件控制 程序》，對(duì)文件控制的方式和方法進(jìn)行描述，以確保文件控制滿足以下要求： 1) 文件在發(fā)布前得到批準(zhǔn)，確保文件是充分和適宜的； 2) 必要時(shí)，對(duì)文件 進(jìn)行評(píng)審和更新，并再次批準(zhǔn)； 3) 確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別； 4) 確保在使用處可獲得有效版本的適用文件； 5) 確保文件保持清晰、易于識(shí)別； 6) 確保質(zhì)量管理體系策劃和運(yùn)行所需的外來(lái)文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)； 7) 防止作廢文件非預(yù)期使用，若需保留作廢文件時(shí)，應(yīng)有適當(dāng)標(biāo)識(shí)。 11) 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的術(shù)語(yǔ)及安全領(lǐng)域的術(shù)語(yǔ)。 3) 顧客滿意 : 顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。 公司的外包過(guò)程有：鋼板激光切割。在 20xx 年與“四川大學(xué)”建立了長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系，共同發(fā)展木工刀具事業(yè)， 20xx 年壹佰刀具成為高新技術(shù)企業(yè)。質(zhì)量管理手冊(cè) 1 / 36 成都市壹佰刀具有限公司 Chengdu City YiBai Tool Limited Company 質(zhì)量管理手冊(cè) 版本 : 1 生效日期 : 總頁(yè)數(shù)： 33 質(zhì)量管理手冊(cè) 2 / 36 本資料 來(lái)自 質(zhì)量管理手冊(cè) 3 / 36 質(zhì)量管理手冊(cè) 4 / 36 編制： （ 質(zhì)管部長(zhǎng)） 審核： （廠長(zhǎng) ） 批準(zhǔn)： （董事長(zhǎng)） 聲明：此手冊(cè)和所包含的內(nèi)容屬于成都 市 壹佰刀具有限公司所有。 壹佰刀具總部位于“熊貓故鄉(xiāng)”成都，始創(chuàng)于 20xx 年，設(shè)有面向全球的國(guó)際貿(mào)易部，面向家具生產(chǎn)企業(yè)的市場(chǎng)銷售部，面向全國(guó)各地經(jīng)銷商及全國(guó)各分店管理的渠道管理部，以及面向客戶提供維修、技術(shù)支持、專業(yè)管理及解決方案的客服服務(wù)部。我公司對(duì)其進(jìn)行工作質(zhì)量和實(shí)物質(zhì)量的管控。 4) 質(zhì)量 管理體系 :建立質(zhì)量管理方針和目 標(biāo)并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的體系。 質(zhì)量管理手冊(cè) 11 / 36 4. 質(zhì)量管理體系 總要求 公司按 GB/T19001— 20xxidt， ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》的要求建立文件化的質(zhì)量管理體系，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。 質(zhì)量 管理體系記錄的控制 公司編制《記錄控制程序》，對(duì)記錄管理的方式方法進(jìn)行描述，確保記錄清晰、易于識(shí)別和檢索。確保顧客及相關(guān)方的要求得到確定并予以滿足。對(duì)外則應(yīng)利用各種宣傳媒介 ,例如公司宣傳冊(cè)、公司網(wǎng)站等對(duì)外宣傳我公司 質(zhì)量方針。 相關(guān)文件： 無(wú) 質(zhì)量管理手冊(cè) 16 / 36 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 公司的組織機(jī)構(gòu)見組織機(jī)構(gòu)圖，各部門的職能見 質(zhì)量 職能分配表，各部門人員職責(zé)和權(quán)限見《 崗位說(shuō)明 書》。評(píng)審的記錄應(yīng)予以保持。 人力資源 總則 對(duì)從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的所有人員，公司從其教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)等方面確定其有能力承擔(dān) 質(zhì)量 管理體系規(guī)定的職責(zé)，并通過(guò)培訓(xùn)，使其具有所必須的專業(yè)知識(shí)和操作技能。公司的基礎(chǔ)設(shè)施一般包括： 1) 工作場(chǎng)地（包括辦公場(chǎng)所和生產(chǎn)車間）和相關(guān)設(shè)施 ， 由管理層提供，各 使用 部門負(fù)責(zé)管理； 2) 生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)由各生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)管理 ，安全設(shè)備由設(shè)備部負(fù)責(zé)管理 ；確保設(shè)備運(yùn)行的完好及對(duì)環(huán)境影響最小 ； 3) 支持類服務(wù)（包括運(yùn)輸和通訊等） ， 由人事部負(fù)責(zé)管理。 相關(guān)文件： 無(wú) 與顧客有關(guān)的過(guò)程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 公司在簽訂合同或接受訂單前應(yīng)確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求，這些要求包括： 1) 顧客規(guī)定的要求，包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求及有關(guān)環(huán)境因素等要求； 2) 顧客雖然明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求； 3) 與產(chǎn)品及環(huán)境有關(guān)的法律法規(guī)的要求； 4) 公司文件（包括企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件）確定的其他附加要求。 顧客溝通 公司應(yīng)針對(duì) 顧客、產(chǎn)品類型及公司的特點(diǎn)在產(chǎn)品形成的全過(guò)程中，采用適宜的方法，有效安排公司與顧客的溝通，溝通的內(nèi)容可包括： 1) 產(chǎn)品信息，顧客要求，質(zhì)量要求，變更要求等； 2) 問(wèn)詢、合同或訂單的處理，包括對(duì)其的修改； 3) 顧客的反饋，包括顧客 抱怨 。 設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審 根據(jù)產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度的安排，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)審，參與評(píng)審的人員包括與評(píng)審和設(shè)計(jì)開發(fā)階段有關(guān)的職能代表，評(píng)審及評(píng)審后的措施應(yīng)該記錄，記錄的控制參照《記錄控制程序》，以此來(lái)確定： 1) 設(shè)計(jì)和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力 ； 2) 任何問(wèn)題并提出必要的措施 。必要時(shí)，規(guī)定處理質(zhì)量爭(zhēng)議的規(guī)定，并在采購(gòu)活動(dòng)中得到貫徹和保證 ； 2) 公司應(yīng)根據(jù)供方按公司要求提供產(chǎn)品支持和服務(wù)的能力來(lái)評(píng)價(jià)和選擇供方 ，選擇、評(píng)價(jià)和再評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則應(yīng)在文件中予以規(guī)定，評(píng)價(jià)結(jié)果及評(píng)價(jià)所引起的任何措施的記錄應(yīng)予以保持 ； 3) 對(duì)于公司所使用的產(chǎn)品和服務(wù)中可標(biāo)識(shí)的重要的環(huán)境因素 ,公司應(yīng)按照《采購(gòu)過(guò)程 控制程序》進(jìn)行控制，并將有關(guān)要求轉(zhuǎn)告給供方和承包方等相關(guān)方。 相關(guān)文件： 《采購(gòu) 過(guò)程 控制程序》 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)和服務(wù)提供過(guò)程是指產(chǎn)品生產(chǎn)、交付后服務(wù)的全過(guò)程。 公司應(yīng)根據(jù)這些過(guò)程的特點(diǎn)及這些過(guò)程形成的產(chǎn)品的特性，明確規(guī)定適用時(shí)的過(guò)程確認(rèn)工作內(nèi)容，這些內(nèi)容應(yīng) 加以規(guī)定。 公司應(yīng)識(shí)別、驗(yàn)證、