【正文】 預防措施 公司通過編制程序文件《不合格品控 制程序》和《糾正預防 措施控制 程序》，建立并實施預防措施程序，以消除潛在不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。 相關(guān)文件： 《持續(xù)改進控制程序》 改進 持續(xù)改進 為了改善產(chǎn)品特性及提高 質(zhì)量 管理體系的有效性和效率，公司各級部門應努力地不斷地尋找改進機會，包括日常的改進措施及重大的改進項目。 在返工處理后，應再次驗證其是否符合原來規(guī)定 及 預期使用要求 。 當發(fā)現(xiàn)過程的實施未能達到所策劃的結(jié)果時，應采取適當?shù)募m正和 預防 措施，以確保產(chǎn)品的符合性。對審核的目的、依據(jù)的準則、范圍、時間安排、審核員的選擇及受審核部門的配合要求等作出明確規(guī)定。 在實施監(jiān)視、測量及持續(xù)改進的過程中，充分利用數(shù)據(jù)分析的手段，為其提供證據(jù)并確定改進的需求，其中包括對統(tǒng)計技術(shù)的應用。 為確保監(jiān)測結(jié)果有效，必要時，測量設(shè)備的管理應滿足下列要求： 1) 當國際或國家有基準且能溯源時，這類測量設(shè)備應按規(guī)定的時間間隔或在使用前進質(zhì)量管理手冊 29 / 36 行校準或檢定；當不存在上述條件時，此類計量器具應組織自校，并記錄校準或鑒定的依據(jù)； 2) 必要時進行調(diào)整或再調(diào) 整，以確保量值的準確； 3) 標識計量器具的校準狀態(tài)，可貼標簽或附帶檢定 /校準記錄等； 4) 防止可能使測量結(jié)果失效的調(diào)整，如采用鉛封等防范措施，由有資格的人員調(diào)整，提供明確的作業(yè)指導書等； 5) 在搬運、維護和貯存期間防止損壞或失效，如采取防護措施，提供貯存條件等 。 顧客提供財產(chǎn)的控制 公司應愛護在公司控制下的顧客財產(chǎn) 。本公司需確認的過程： 焊齒 ，本公司的 周期破壞試驗 記錄可以反映對特殊過程的確認情況。當公司或顧客擬在供方現(xiàn)場實施驗證時，則必須在采購信息中規(guī)定驗證活動的安排并規(guī)定產(chǎn)品放行的方法。質(zhì)量保證要求。 設(shè)計和開發(fā)的輸出 設(shè)計和開發(fā)的輸出應滿足下列要求： 1) 滿足設(shè)計和開發(fā)輸入的要求 ； 2) 給采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供適當?shù)男畔?； 3) 包含或引用產(chǎn)品的接受準則 ； 4) 規(guī)定對產(chǎn)品的安全和正常使用所必需的產(chǎn)品特性 。這種變更須經(jīng)過再次評審。公司產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃主要體現(xiàn)在直接與產(chǎn)品、項目 /或訂單、合同的策劃； 2) 質(zhì)量管理體系目標和要求； 3) 針對具體產(chǎn)品項目確定過程、文件和資源的需求； 4) 產(chǎn)品實現(xiàn)過程所要求的驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗活動； 5) 為實現(xiàn)過 程及其項目滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。 基礎(chǔ)設(shè)施 公司確定、提供并維護為實現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需要的基礎(chǔ)設(shè)施。 公司在提供資源的同時，實現(xiàn)公司內(nèi)資源的共 享 ，包括軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)資源、成功的經(jīng)驗、失敗的教訓、質(zhì)量信息溝通等。評審的內(nèi)容應包括對 質(zhì)量 方針和目標指標適宜性的評審、變更的需求，以及質(zhì)量管理體系改進的機會和變更需要的評價。 質(zhì)量管理體系策劃的輸出可包括： 1) 公司組織機構(gòu)； 2) 質(zhì)量管理體系文件架構(gòu)； 3) 各級人員職責； 4) 質(zhì)量管理體系文件。以確保其適宜、有效、充分并使體系得到持續(xù)改進 ； 6) 質(zhì)量 方針的宣貫 : 在公司內(nèi)以宣傳板 \標語 \員工培訓等形式宣傳質(zhì)量方針 。 以顧客 為 關(guān)注焦點 董事長確保在公司內(nèi)形成以增進顧客及其它相關(guān)方滿意為目的的經(jīng)營理念。公司編制《 文件控制 程序》，對文件控制的方式和方法進行描述，以確保文件控制滿足以下要求： 1) 文件在發(fā)布前得到批準，確保文件是充分和適宜的； 2) 必要時，對文件 進行評審和更新，并再次批準； 3) 確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別； 4) 確保在使用處可獲得有效版本的適用文件； 5) 確保文件保持清晰、易于識別； 6) 確保質(zhì)量管理體系策劃和運行所需的外來文件得到識別，并控制其分發(fā)； 7) 防止作廢文件非預期使用，若需保留作廢文件時，應有適當標識。 11) 規(guī)范標準規(guī)定的術(shù)語及安全領(lǐng)域的術(shù)語。 3) 顧客滿意 : 顧客對其要求已被滿足的程度的感受。 公司的外包過程有：鋼板激光切割。在 20xx 年與“四川大學”建立了長期戰(zhàn)略合作關(guān)系，共同發(fā)展木工刀具事業(yè)， 20xx 年壹佰刀具成為高新技術(shù)企業(yè)。質(zhì)量管理手冊 1 / 36 成都市壹佰刀具有限公司 Chengdu City YiBai Tool Limited Company 質(zhì)量管理手冊 版本 : 1 生效日期 : 總頁數(shù)： 33 質(zhì)量管理手冊 2 / 36 本資料 來自 質(zhì)量管理手冊 3 / 36 質(zhì)量管理手冊 4 / 36 編制： （ 質(zhì)管部長） 審核： （廠長 ） 批準： （董事長） 聲明：此手冊和所包含的內(nèi)容屬于成都 市 壹佰刀具有限公司所有。 壹佰刀具總部位于“熊貓故鄉(xiāng)”成都，始創(chuàng)于 20xx 年，設(shè)有面向全球的國際貿(mào)易部，面向家具生產(chǎn)企業(yè)的市場銷售部，面向全國各地經(jīng)銷商及全國各分店管理的渠道管理部，以及面向客戶提供維修、技術(shù)支持、專業(yè)管理及解決方案的客服服務(wù)部。我公司對其進行工作質(zhì)量和實物質(zhì)量的管控。 4) 質(zhì)量 管理體系 :建立質(zhì)量管理方針和目 標并實現(xiàn)目標的體系。 質(zhì)量管理手冊 11 / 36 4. 質(zhì)量管理體系 總要求 公司按 GB/T19001— 20xxidt， ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》的要求建立文件化的質(zhì)量管理體系，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。 質(zhì)量 管理體系記錄的控制 公司編制《記錄控制程序》，對記錄管理的方式方法進行描述，確保記錄清晰、易于識別和檢索。確保顧客及相關(guān)方的要求得到確定并予以滿足。對外則應利用各種宣傳媒介 ,例如公司宣傳冊、公司網(wǎng)站等對外宣傳我公司 質(zhì)量方針。 相關(guān)文件： 無 質(zhì)量管理手冊 16 / 36 職責、權(quán)限和溝通 職責和權(quán)限 公司的組織機構(gòu)見組織機構(gòu)圖，各部門的職能見 質(zhì)量 職能分配表，各部門人員職責和權(quán)限見《 崗位說明 書》。評審的記錄應予以保持。 人力資源 總則 對從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的所有人員，公司從其教育、培訓、技能和經(jīng)驗等方面確定其有能力承擔 質(zhì)量 管理體系規(guī)定的職責，并通過培訓，使其具有所必須的專業(yè)知識和操作技能。公司的基礎(chǔ)設(shè)施一般包括： 1) 工作場地（包括辦公場所和生產(chǎn)車間）和相關(guān)設(shè)施 ， 由管理層提供，各 使用 部門負責管理； 2) 生產(chǎn)設(shè)備的維護保養(yǎng)由各生產(chǎn)部門負責管理 ，安全設(shè)備由設(shè)備部負責管理 ；確保設(shè)備運行的完好及對環(huán)境影響最小 ； 3) 支持類服務(wù)（包括運輸和通訊等） ， 由人事部負責管理。 相關(guān)文件： 無 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 公司在簽訂合同或接受訂單前應確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求，這些要求包括： 1) 顧客規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動的要求及有關(guān)環(huán)境因素等要求； 2) 顧客雖然明示，但規(guī)定的用途或已知的預期用途所必需的要求； 3) 與產(chǎn)品及環(huán)境有關(guān)的法律法規(guī)的要求； 4) 公司文件（包括企業(yè)標準和技術(shù)文件）確定的其他附加要求。 顧客溝通 公司應針對 顧客、產(chǎn)品類型及公司的特點在產(chǎn)品形成的全過程中，采用適宜的方法，有效安排公司與顧客的溝通，溝通的內(nèi)容可包括： 1) 產(chǎn)品信息，顧客要求，質(zhì)量要求，變更要求等； 2) 問詢、合同或訂單的處理，包括對其的修改； 3) 顧客的反饋，包括顧客 抱怨 。 設(shè)計和開發(fā)評審 根據(jù)產(chǎn)品研發(fā)進度的安排，應對設(shè)計和開發(fā)進行系統(tǒng)的評審，參與評審的人員包括與評審和設(shè)計開發(fā)階段有關(guān)的職能代表，評審及評審后的措施應該記錄，記錄的控制參照《記錄控制程序》，以此來確定： 1) 設(shè)計和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力 ； 2) 任何問題并提出必要的措施 。必要時，規(guī)定處理質(zhì)量爭議的規(guī)定，并在采購活動中得到貫徹和保證 ； 2) 公司應根據(jù)供方按公司要求提供產(chǎn)品支持和服務(wù)的能力來評價和選擇供方 ，選擇、評價和再評價的準則應在文件中予以規(guī)定，評價結(jié)果及評價所引起的任何措施的記錄應予以保持 ； 3) 對于公司所使用的產(chǎn)品和服務(wù)中可標識的重要的環(huán)境因素 ,公司應按照《采購過程 控制程序》進行控制，并將有關(guān)要求轉(zhuǎn)告給供方和承包方等相關(guān)方。 相關(guān)文件： 《采購 過程 控制程序》 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 生產(chǎn)實現(xiàn)和服務(wù)提供過程是指產(chǎn)品生產(chǎn)、交付后服務(wù)的全過程。 公司應根據(jù)這些過程的特點及這些過程形成的產(chǎn)品的特性，明確規(guī)定適用時的過程確認工作內(nèi)容，這些內(nèi)容應 加以規(guī)定。 公司應識別、驗證、