【正文】 過(guò)程的監(jiān)視 與測(cè)量 : 公司通過(guò)各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)部門(mén)的工作進(jìn)行評(píng)審、監(jiān)督 、總結(jié) 和檢查，以及組織對(duì)階段性記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、過(guò)程能力測(cè)算等方法，實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量管理體系 各 過(guò)程的監(jiān)視； 通過(guò)定期的和追加的內(nèi)部審核、管理評(píng)審工作對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性、有效性進(jìn)行監(jiān)測(cè)； 質(zhì)量管理體系在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)不合格或未達(dá)到要求時(shí)，應(yīng)根據(jù)不合格的嚴(yán)重程度和性質(zhì)采取糾正或糾正措施； 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 : 建立《檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序》，對(duì)制程產(chǎn)品和最終產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，確 保生產(chǎn)合格的產(chǎn)品，并控制不合格品的非預(yù)期使用； 生產(chǎn)部操作員對(duì)工序制程產(chǎn)品進(jìn)行自檢； 生產(chǎn)部各班組負(fù)責(zé)人對(duì)本班組的生產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督檢查，并將產(chǎn)品異常情況向部門(mén)主管反饋，當(dāng)出現(xiàn)重大質(zhì)量事故時(shí)，應(yīng)向相關(guān)部門(mén)及管理者代表匯報(bào) . 品管部品檢員 IPQC 依據(jù)顧客要求、檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)、工程圖紙對(duì)過(guò)程產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督檢查， PQC 對(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行 100%檢測(cè)， FQC 對(duì)成品進(jìn)行抽樣檢 測(cè) ， 由 生產(chǎn)部 經(jīng) QA 抽驗(yàn)合格后方可出貨給客戶(hù)； 各工序產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)合格或經(jīng)公司品 管部主管批準(zhǔn)后方可向下工序移交，經(jīng)檢驗(yàn)的不合格品則按《不合格品控制程序》執(zhí)行； 所有 檢 測(cè)試工站檢驗(yàn)員 應(yīng)詳細(xì)記錄產(chǎn)品檢驗(yàn)情況報(bào)主管負(fù)責(zé)人審批； 當(dāng)最終產(chǎn)品未滿(mǎn)足顧客要求但滿(mǎn)足顧客使用要求時(shí)，經(jīng)總經(jīng)理或其授權(quán)人批準(zhǔn)、適當(dāng)時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn)方可交付； 不合格品控制： 公司建立《不合格品控制程序》對(duì)不合格品的識(shí)別、評(píng)價(jià)、處理過(guò)程進(jìn)行控制，防止誤用； 倉(cāng)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)對(duì)原材料從品名、數(shù)量等方面進(jìn)行驗(yàn)證，品管部檢驗(yàn)員對(duì)原材料進(jìn)行試用或檢測(cè)以識(shí)別原材料中的 不合格品 并放至不合格區(qū)隔離待處置 ； 東莞市協(xié)順電子科技有限公司 編號(hào) FCQM01 版本 B/4 質(zhì)量手冊(cè) 版次 1 頁(yè)碼 27/29 品管部主管及相關(guān)部門(mén)對(duì)采購(gòu)原材料中的不合格品進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出處置意見(jiàn)，由物料部采購(gòu)與供應(yīng)商協(xié)商按處置意見(jiàn)進(jìn)行處理； 生產(chǎn)部操作員對(duì)制程產(chǎn)品進(jìn)行自檢，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格品進(jìn)行產(chǎn)品標(biāo)識(shí)并隔離； 生產(chǎn)部生產(chǎn)班組負(fù)責(zé)人對(duì)本班組加工產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)的不合格品由班組負(fù)責(zé)人及品管部巡檢員共同確認(rèn)后進(jìn)行產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和檢驗(yàn) 狀態(tài)的標(biāo)識(shí)； 品管部品檢員 IPQC 按規(guī)定的時(shí)間間隔的生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn) 的一般 不合格情況及時(shí)與生產(chǎn)部門(mén)溝通并進(jìn)行處理 即可 ；必要時(shí)，向部門(mén)主管反映。 生產(chǎn)部門(mén)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)，對(duì)成品進(jìn)行產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和待檢標(biāo)識(shí)； 倉(cāng)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)對(duì)原材料進(jìn)行待檢標(biāo)識(shí)和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)； 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)采用產(chǎn)品流程卡；生產(chǎn)流程卡用于各工序（生產(chǎn)組別）間移交的在制品的標(biāo)識(shí) 。 ,并取得認(rèn)證證書(shū) ； 采購(gòu)實(shí)施：采購(gòu)接到“物料請(qǐng)購(gòu)單”后開(kāi)始詢(xún)價(jià)，比價(jià)并制訂采購(gòu)單。 : 適用于客戶(hù)所需產(chǎn)品的生產(chǎn)和策劃過(guò)程的控制。 質(zhì)量目標(biāo)在制定時(shí)滿(mǎn)足下述要求 : a) 在質(zhì)量方針的框架下展開(kāi)并與質(zhì)量方針保持一致； b) 盡可能量化并且是可測(cè)量的； c) 包括滿(mǎn)足產(chǎn)品質(zhì)量方面的內(nèi)容； 質(zhì)量管理體系策劃 : 公司質(zhì)量管理體系在質(zhì)量方針框架下，根據(jù)質(zhì)量管理體系的總要求對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，確保滿(mǎn)足質(zhì)量目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn) 的要求； 對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃的結(jié)果，形成質(zhì)量管理體系文件，分四層（見(jiàn)本手冊(cè) ）； 當(dāng)由于組織結(jié)構(gòu)改變或產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程發(fā)生變化及其他情況而對(duì)質(zhì)量管理體系的更改進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，確保質(zhì)量管理體系的完整性； 職責(zé)、權(quán)限與溝通 : 職責(zé)和權(quán)限 : 為了確保質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施，通過(guò)組織結(jié)構(gòu)圖及崗位職責(zé)的規(guī)定 ,明確各職能部門(mén)及各崗位的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系 。 ： 、執(zhí)行公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)； （成品）、過(guò)程產(chǎn)品、原材料進(jìn)行檢驗(yàn)； ；協(xié)助處理客戶(hù)投訴、 客 戶(hù)退貨事件； 析，為管理評(píng)審工作提供依據(jù)； 、測(cè)量工具進(jìn)行管理，并負(fù)責(zé)計(jì)量、測(cè)量工具的送檢校準(zhǔn)工作； ，并負(fù)責(zé)督導(dǎo)執(zhí)行； ； 東莞市協(xié)順電子科技有限公司 編號(hào) FCQM01 版本 B/4 質(zhì)量手冊(cè) 版次 1 頁(yè)碼 10/29 供方的評(píng)估和對(duì)合格供方的控制； ，確保產(chǎn)品質(zhì)量 ； 。 經(jīng)營(yíng)理念 ： 以顧客為中心， 奉獻(xiàn)富有創(chuàng)造力的 可靠的連接器產(chǎn)品及其解決 方案 并提供一流的技術(shù)和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和共同發(fā)展。 東莞市協(xié)順電子科技有限公司 編號(hào) FCQM01 版本 B/4 質(zhì)量手冊(cè) 版次 1 質(zhì)量手冊(cè) 目 錄 章 節(jié) 名 稱(chēng) 頁(yè) 次 1 封 面 0 2 質(zhì)量手冊(cè)修改頁(yè) 1 目 錄 2 前言 3 管理者代表任命書(shū) 4 公司簡(jiǎn)介 5 公司組織架構(gòu)圖 6 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 7 職責(zé)與權(quán)限 810 權(quán)責(zé)展開(kāi)表 11 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 流程 12 質(zhì)量體系要求 1314 管理職責(zé) 1517 資源管理 1819 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 2024 測(cè)量分析和改進(jìn) 2527 QM 附件 質(zhì)量目標(biāo) 分解 一覽表 2930 東莞市協(xié)順電子科技有限公司 編號(hào) FCQM01 版本 B/4 質(zhì)量手冊(cè) 版次 1 頁(yè)碼 3/29 前 言 本質(zhì)量管理手冊(cè)由品質(zhì)部人員編訂 ,公司管理代表審查是否符合 ISO9000標(biāo)準(zhǔn) 要求 ,以及適應(yīng)公司內(nèi)部質(zhì)量 管理要求，并滿(mǎn)足到客戶(hù)的相關(guān)需求 ,由公司最高管理者（總經(jīng)理）批準(zhǔn)頒布實(shí)施 . 本質(zhì)量手冊(cè)的目的 /范圍 本質(zhì)量管理手冊(cè)闡明了 東莞市協(xié)順電子科技有限公司 的質(zhì)量方針和目標(biāo) ,對(duì)本公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行了系統(tǒng)性的描述 ,它是本公司各部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量活動(dòng)的最高準(zhǔn)則 ,也是公司向顧客提供產(chǎn)品質(zhì)量的承諾，為了確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)作 ,公司要求各部門(mén)人員必須嚴(yán)格遵守，認(rèn)真貫徹執(zhí)行 . 質(zhì)量手冊(cè)的管理 本管理手冊(cè)為公司的一階文件，由公司文控人員蓋受控章印 ,統(tǒng)一編號(hào)發(fā)放 ,進(jìn)行收發(fā)管制 .當(dāng)有新版本發(fā)出 ,公司內(nèi)部的舊版應(yīng)及時(shí)收回廢 止 ,發(fā)外的舊版管理手冊(cè)可以不收回，由其保存者廢除； 本管理手冊(cè)由 ISO 管理代表負(fù)責(zé)解釋?zhuān)? 本管理手冊(cè)由頒布日期開(kāi)始生效。 質(zhì)量觀念：企業(yè)的生命源于優(yōu)秀的 品 質(zhì)，正如人的生命基于健康的體魄；優(yōu)越的性能和可靠的質(zhì)量是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。 、管理； 過(guò)期文件、記錄進(jìn)行監(jiān)督、管理，并督導(dǎo)銷(xiāo)毀工作； H 生產(chǎn)部職責(zé) : ，確保生產(chǎn)按計(jì)劃完成； 在工程指導(dǎo)下 對(duì) 生產(chǎn) 設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)； ，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)出合格的人才； ，確保人力資源得到充分利用； 、 工程 部的聯(lián)絡(luò)，努力提高員工的操作技能； ； ，提高生產(chǎn)效益 ； ，防止不合格品誤用 。 各職能部門(mén)的職責(zé)、權(quán)限在本手冊(cè)及相應(yīng)的程序文件、作業(yè)文件中予以規(guī)定；同時(shí)，編制《職務(wù)說(shuō)明書(shū)》明確各部門(mén)的組織機(jī)構(gòu)，并規(guī)定各部門(mén)內(nèi)各崗位的職責(zé)與權(quán)限； 通過(guò)培訓(xùn)、文件發(fā)放、會(huì)議傳達(dá)等方式確保職責(zé)、權(quán)限在公司內(nèi)部得到溝通； 管理者代表 : 總經(jīng)理在公司內(nèi)部的管理層中任命管理者代表，并根據(jù)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的需要授予其如下權(quán)責(zé)： . A) 在總經(jīng)理的授權(quán)下，建立、實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性； B) 向總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)、運(yùn)行情況及改進(jìn)的需求； C) 在公司內(nèi)部營(yíng)造滿(mǎn)足顧客要求的氣份，使全員了解提高滿(mǎn)足顧客要求的重要性； D) 就質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜與外部保持聯(lián)絡(luò)； 東莞市協(xié)順電子科技有限公司 編號(hào) FCQM01 版本 B/4 質(zhì)量手冊(cè) 版次 1 頁(yè)碼 17/29 內(nèi)部溝通 : 通過(guò)各種會(huì)議、宣傳及相互交談、文件傳閱、管理評(píng)審活動(dòng)等方式在各職能部門(mén)之間或各職能部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行溝通； 溝通的內(nèi)容包括質(zhì)量管理體系審核及評(píng)審的結(jié)果、顧客的投訴、重大的質(zhì)量事故及糾正（預(yù)防）措施的效果等等； 管理評(píng)審 : 公司制定《管理責(zé)任控制程序》，規(guī)定管理評(píng)審的輸入、評(píng)審的內(nèi)容及管理評(píng)審的輸出，確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性得到正確地評(píng)價(jià)。 : 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 : 公司在對(duì)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行策劃時(shí)，應(yīng)識(shí)別產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的主要過(guò)程和輔助過(guò)程，并對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行控制；同時(shí)， 對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程的策劃應(yīng)與質(zhì)量管理體系的其它過(guò)程的要求相一致 . 對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃的內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和產(chǎn)品質(zhì)量要求、過(guò)程和文件的要求、資源的配備、對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行的檢驗(yàn)和驗(yàn)證活動(dòng)、驗(yàn)收的準(zhǔn)則以及應(yīng)形成的記錄的要求； 公司制定《產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)控制程序》、 《工程部 管理 控制程序》 、《工程變更控制程序》、 《樣品制作管理規(guī)定》對(duì)樣板的制作以及特定的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃進(jìn)行控制，確保策劃的結(jié)果能夠滿(mǎn)足策劃的要求； 針對(duì)特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同進(jìn)行策劃時(shí)應(yīng)與質(zhì)量管理體 系其他過(guò)程的要求相一致或直接對(duì)其進(jìn)行引用； 質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容還應(yīng)包括： 針對(duì)特定的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同考慮立項(xiàng)的需要，并對(duì)立項(xiàng)項(xiàng)目成立項(xiàng)目小組； 項(xiàng)目小組針對(duì)特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同制訂項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容包括： a) 產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的質(zhì)量目標(biāo)和要求； b) 針對(duì)項(xiàng)目確定實(shí)施的過(guò)程、需要的文件以及資源的配置； c) 項(xiàng)目、產(chǎn)品所需的監(jiān)視、測(cè)量方法以及接收的準(zhǔn)則； d) 要求形成的相關(guān)記錄。 采購(gòu)產(chǎn)品到廠后，由 物料部倉(cāng)庫(kù) 依據(jù)采購(gòu)資料對(duì)采購(gòu)物料進(jìn)行驗(yàn)證；品管部 IQC 檢驗(yàn)員依據(jù)檢驗(yàn)要求進(jìn)行檢驗(yàn)，確保采購(gòu)產(chǎn)品滿(mǎn)足規(guī)定的采購(gòu)要求； 公司對(duì)原材料供應(yīng)商進(jìn)行控制，規(guī)定新合格供應(yīng)商的條件及對(duì)合格供應(yīng)商進(jìn)行年度 復(fù)評(píng)的準(zhǔn)則，并由采購(gòu) 部 組織相關(guān)部門(mén)或人員對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)，由總經(jīng)理對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行審批 。 各區(qū)域負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)存放于本責(zé)任區(qū)域產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的管理，發(fā)現(xiàn)標(biāo)識(shí)丟失、遺失或損壞時(shí)，應(yīng)依據(jù)相關(guān)記錄恢復(fù)或重檢； 在出 現(xiàn)重大質(zhì)量問(wèn)題或顧客有要求及其他必要情況時(shí)實(shí)施追溯，在實(shí)施追溯時(shí)應(yīng)依據(jù)記錄及標(biāo)識(shí)進(jìn) 行， 所以須 保持產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí) ； 東莞市協(xié)順電子科技有限公司 編號(hào) FCQM01 版本 B/4 質(zhì)量手冊(cè) 版次 1 頁(yè)碼 23/29 顧客財(cái)產(chǎn) : 編寫(xiě)《顧客財(cái)產(chǎn)管理辦法》對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)的驗(yàn)收、標(biāo)識(shí)、使用及使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不適宜、損壞、丟失等情況的出現(xiàn)進(jìn)行控制； 相關(guān)部門(mén)對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行確認(rèn)登記，并由相關(guān)部門(mén)對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行檢驗(yàn)驗(yàn)證； 相關(guān)部門(mén)對(duì)保存的顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行管理和維護(hù)，生產(chǎn)部門(mén)及相關(guān)部門(mén)對(duì)在用的顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行管理和維護(hù) . 當(dāng)顧客財(cái)產(chǎn)在保存或使用過(guò)程中發(fā)生丟失、損壞或不適用情況時(shí)由業(yè)務(wù)部與顧客進(jìn)行溝通，并對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)的使用情況進(jìn)行登記形成記錄。 品管部 FQC、 QA 對(duì) 成 品依據(jù)工程圖紙等檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，以識(shí)別成品中的不合格品，并依據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)； 制程、 成品 出現(xiàn)的嚴(yán)重 不合格 或批量異常 由生產(chǎn)部主管和品管主管評(píng)審， 對(duì)于有爭(zhēng)議的或須知會(huì)客戶(hù)的須組織工程、業(yè)務(wù)部一起評(píng)審，最后 由 相關(guān) 部門(mén)按評(píng)價(jià)審批意見(jiàn)對(duì)不合格品進(jìn)行處置 ； 對(duì)不合格品的處置方 式包括： 1) 特采； 2) 返工； 3) 返修； 4) 挑選使用； 5) 拒收； 6) 報(bào)廢； 返工、返修后的產(chǎn)品需重新進(jìn)行檢驗(yàn)。 顧客滿(mǎn)意信息分析的結(jié)果提交管理評(píng)審，作為評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種方法； 內(nèi)部審核 建立《內(nèi)部審核程序》對(duì)內(nèi)部審核的運(yùn)作過(guò)程進(jìn)行控制，確保內(nèi)部審核順利進(jìn)行； 公司采取集中審核的方式，每年進(jìn)行兩次完整的內(nèi)部審核，并根據(jù)實(shí)際情況由總經(jīng)理或管理者代表決定臨時(shí)增加內(nèi)部審核的頻次， 包括局部審核和完整審核； 管理者代表任命內(nèi)部審核組長(zhǎng)，選定內(nèi)部審核組成員，組成審核組； 內(nèi)部審核組長(zhǎng)制定內(nèi)部審核計(jì)劃，并組織內(nèi)審員編寫(xiě)內(nèi)部審核檢查表； 內(nèi)部審核組長(zhǎng)負(fù)責(zé)召開(kāi)內(nèi)部審核前、終結(jié)會(huì)議，并協(xié)調(diào)內(nèi)部審核的全過(guò)程； 內(nèi)審員按照內(nèi)部審核計(jì) 劃的安排實(shí)施審核，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察、詢(xún)問(wèn)查閱相關(guān)記錄收集客觀證據(jù) ，被 審 東莞市協(xié)順電子科技有限公司 編號(hào) FCQM01