【正文】 2． 向總經(jīng)理報告質量管理體系的業(yè)績 和任何需要改進的需求。 ，生產(chǎn)效率的提高。 市 場 部 1．制定并完成公司年度銷售計劃； 2．明確銷售工作標準、建立銷售管理網(wǎng)絡； 3．做好銷售統(tǒng)計核算基礎管理工作，建立健全各種原始記錄、統(tǒng)計臺賬，及時匯總填報相關的銷售統(tǒng)計報表； 4．負責所有訂單或合同的接收、處理、及進度跟進 5. 負責客戶接待、溝通、跟進和擴展工作及市場整體的規(guī)劃、維護及安全工作； 6. 負責市場信息的收集及整理、市場的分析及統(tǒng)籌、市場的資料整理、客戶資料存檔的工作， 7. 提供生產(chǎn)所需的相關資料； 8. 負責市場 宣傳和促銷等事宜，以及客戶的滿意度調查工作； 9. 關注產(chǎn)品質量，協(xié)助處理客訴事宜； 10. 參與訂單評審，負責與其他部門的溝通、協(xié)調出貨工作； 11．按時完成公司領導交辦的其他工作任務。 5綜理全盤業(yè)務之擴展及產(chǎn)銷營運之協(xié)調與督導。對有效的糾正措施，應采取培訓、納入文件等方式進行鞏固。負責識別的部門應向責任部門發(fā)出糾正和預防措施通知。 相關部門依據(jù)實際情況確定自己部門應該收集的相關數(shù)據(jù)，并對其進行分析與改善，以提升質量管理體系的有效性。 ：本公司質量管理體系運作過程中，測量及監(jiān)控活動中所產(chǎn)生的相關資料搜集與分析。 ： 進料檢驗發(fā)現(xiàn)的不合格，必須按規(guī)定貼上不合格標簽，并加以區(qū)分隔離，通知資材部 處 理，詳見 《不合格 品控 制程序》。責任部門應針對 體系不符合分析原因，并采用正確的彌補及預防措施以提升改進品質管理體系。 對既定的對策應追蹤驗證執(zhí)行狀態(tài)。 運作過程加強管理，于各適當階段開展相應檢驗活動以證實產(chǎn)品符合要求。 每年定期舉行一次內部質量評審，以確保質量管理體系運作的有效性，評審結果須歸檔，參見 《內部審核 控制 程序》。 量規(guī)儀器校正記錄與資料應予維持，保存，以作為管制的依據(jù)，并在客戶提 出要求時，可立即提供量規(guī)儀器的有關資料，以證明量規(guī)儀器的符合設定的要求。 。 ： 概述： 建立 “ 量規(guī)儀器一覽表 ” ，以鑒定所有能影響產(chǎn)品質量的量規(guī)儀器，標示所在位置與校驗周期，在使用前與國家認可標準件相比對，并于程序期間加以校正與調查，若無此等標準存在時，亦應 將校驗所用的基準記錄于文件中。 標示可以采用選用標簽、蓋章、掛牌、區(qū)域、顏色區(qū)分等方式進行。 ： 《供 應商管理控 制程序 》 《采購 控 制程序 》 《記錄 控 制程序 》 0 產(chǎn)品實現(xiàn) 生產(chǎn) 和 服務提供 ：確?？蛻粜枨筠D化為內部需求，經(jīng)相應的程序管制后，其最終輸出的產(chǎn)品及服務能滿足客戶需求。 ： 《與顧客有關的控 制程序 》 《客戶滿意度控制 程序 》 0 產(chǎn)品實現(xiàn) 設計 和 開發(fā) 本公司根據(jù)客戶要求加工生產(chǎn)五金產(chǎn)品，故無設計開發(fā)的需求，所以本要素暫不適用。 ： 《 糾正 和 預防 控 制程序 》 《 文件 控 制程序 》 產(chǎn)品實現(xiàn) 與顧客有關的過 程 ：確?？蛻舻男枨蠼?jīng)本公司鑒別與審查后，能符合雙方的需求。 ： 本公司涉及的工作環(huán)境要求包括： 人文環(huán)境：以人為本的理念：知識管理型和學習型組織的體現(xiàn)，員工參與度的體現(xiàn)等。 相關部門對設施的使用或管理作出規(guī)定，以有效利用。 有關教育訓練方面的內容， 要做記錄并 由行政部記錄 、 歸檔。 ：無 人力資源 ：對人力資源 進行必要 的 管理， 使人員素質及技能得到提升 ，以確保從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員應是能夠勝任的。 管理評審的會議記錄需加以保存。 溝通的結果，由參與溝通的人員依據(jù)各程序文件的要求進行記錄并保留之。 。 在對質量管理體系的變更進行策劃和實施時，保持質量管理體系的完整性。 ▲ 質量目標必須 具體 化，并經(jīng)過努力能夠達成。 為了確保質量方針被公司全體人員所了解與執(zhí)行，管理評審時，須對質量方針執(zhí)行的有效性全面檢討，以維持其有效性。 如本公司有新的改善建議或 更好的服務，由 市場部 聯(lián)絡客戶，以便更好地滿足潛在需求。 公司各級人員的承諾：貫徹實施經(jīng)策劃的質量管理體系的相關要求，遵循體系的管理思想，發(fā)揮團隊精神，在公司總體目標基礎上，策劃并實現(xiàn)個體的目標和指標，確保個體的工作和各部門的動作符合體系的要求并不斷創(chuàng)造和改進工作業(yè)績。 管理代表：質量方針、公司總目標的制訂。 應建立并維持《文件 控制 程序》，以管制所有質量體系文件及外來文件，由文管對圖紙，產(chǎn)品規(guī)格書等技術文件進行分發(fā)、回收、銷毀管理。 本公司的質量管理體系文件體系為： 一級文件 質量手冊 (QM) 二級文件 程序文件 (QP) 三級文件 指 導 書 (WI) 四級文件 表 單 (FM) 質量管理體系執(zhí)行、維持： 各部門依質量手冊、程序 文件 、 作業(yè) 指導書及各項操作規(guī)范的規(guī)定，確實執(zhí)行各項質量活動，并以內部質量評審、管理評審等方法來確保質量管理體系執(zhí)行的有效性，通過資料分析，為質量管理體系持續(xù)改 善提供依據(jù)。本公司應： 質 量 管理體系 所需 的過程及其在 整個 組織中 的應 用。 建立適合于 ISO9001:20xx 標準的質量管理體系。 本 公司 的質量管理體系 適用于 五金產(chǎn)品的加工和生產(chǎn) 本質量管理體系《質量手冊》包含了 （除設計開發(fā) ）以外的 ISO9001:20xx 標準的所有要求 . 引用標準 ． ISO9000:20xx 質量管理體系 — 基礎和術語 ． ISO9001:20xx 質量管理體系 — 要求 ． ISO9011:20xx 質 量和（或）環(huán)境管理體系審核指南 術語和定義 在本質量手冊中現(xiàn)行版本中使用的術語描述供應鏈如下： 供 方 組織 顧客 簡介： 公司名稱： 深圳市 軍志豐精密五金組件 有限公司 公司簡介： 本公司成立于 20xx 年 ， 位于 深圳市寶安區(qū)后瑞第一工業(yè)區(qū) 內， 是一家專門從事 五金加工、生產(chǎn) 為主的綜合企業(yè)。 定這些過程的順序及相互 作用 。 0 質量管理體系 文件化要求 ：為使質量管理體系文件能符合 ISO 9001： 20xx 的要求 ：適用于本公司質量管理體系的所有文件。 文件與資料核發(fā)：文件與資料在發(fā)行前，應由授權人員對其適 應 性加以審查并核準，以防止誤用或文件失效。 相關部門：部門質量目標的制訂。 ：無 0 管理 職 責 以顧客為關注焦點 ：為確?？蛻粜枨笈c期望得以實現(xiàn)，并達 成客戶滿意。 ：無 0 管理 職 責 質量方針 ：擬定組織的運作目的，確保質量管理與運作方向的確定。 ：無 0 管理 職 責 策劃 ：擬定相關計劃，確保達成制定的質量目標。 ▲ 質量目標能夠體現(xiàn)持續(xù)改進的要求。 《 文件 控 制程序 》 《 作業(yè)指導書 》 0 管理 職 責 職責 、 權限 與溝通 ：明確質量管理體系各部門職位的權責，以便有效的管理。 、相適應的法律法規(guī)要求的重要性。 5．相關文件：無 0 管理 職 責 管理評審 ：確保本公司的質量管理體系持續(xù) 充分性 、有效 性。 ： 《內部審核控制 程序 》 0 資源管理 資源提供 ：確保質量管理體系運作的能力，提供系統(tǒng)運作必須的資源。 ：凡本公司新進人員及在職人員 均屬之 。 ： 《人力資源控制 程序 》 0 資源管理 基礎 設施 ：提供足夠的設施資源，以確保公司質量管理體系的正常運作。 使用部門對設備、設施建立完善的保養(yǎng)制度，并徹底落實執(zhí)行，以延長其使用壽命。 物理環(huán)境：溫度、濕度、安全、衛(wèi)生、清潔度、作業(yè)空間等。 ：本公司所有客戶需求的鑒別與審查均適用之。 0 產(chǎn)品實現(xiàn) 采購 ：規(guī)范公司物料、配件采購，確保經(jīng)評估與選擇的供貨商、所提供產(chǎn)品和服務能滿足公司和客戶的要求。 ：本公司所有產(chǎn)品的生產(chǎn)及服務作業(yè)均適用之。 對于出貨品的應加以標示或依客戶的要求進行。 決定測量需求，選用量規(guī)儀器與校正允收標準，量規(guī)儀器必須具有所需的量測能力，并據(jù)此作為儀器校正的允收準則。 校正記錄與標示。 儀器量在使用中若出現(xiàn)異常，應往前追溯其所測量的產(chǎn)品，直到不出現(xiàn)不合格為止，異常量規(guī)儀器應即刻停用，經(jīng)維修檢驗合格后方可使用。 通過測量，監(jiān)控過程的相關資料及記錄，運用統(tǒng)計手法進行分析，以發(fā)現(xiàn) 存 在及潛在的不合格現(xiàn)象。 通過與顧客的溝通等各渠道監(jiān)控客戶滿意度并及時改進。 業(yè)務人員、管理者對產(chǎn)品或服務的滿意度 ,必要時可納入分析處理。 具體操作依《內 部審核控制 程序》作業(yè)。 生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的不合格，則依《不合格 品控 制程序》對其進行標識、隔離、處置并記錄處置方法及處置結果。 ： 管理代表：資料的審核。 以上要求公司已制定《數(shù)據(jù)分析控制程序》，確定、收集、分析適當?shù)馁Y料 /信息，并確定進行資料分析的統(tǒng)計技術，以證實質量管理體系的適宜性和有效性，并充分識別質量管理體系持續(xù)改進的機會。 b. 不合格原因分析 為確定糾正措施 的有效性，須分析產(chǎn)生不合格的原因，并采取 相應的糾正措施 進行識別。 f. 糾正措施的記錄 有關糾正措施的原因分析、糾正措施及其評審、驗證等應記錄在糾正和預防措施通知相應質量記錄中。 6策略規(guī)劃、經(jīng)營方針與目標的擬定推動與督導。 行 政 部 員工招聘； 員工關系管理 。 ，安全意識，物料意識，節(jié)約意識的培養(yǎng)。 3． 確保在整個組織內提高滿足顧客要求的意識。 采 購 部 11 建立供應商資料與價格記錄 12 采購計劃 的制定 13 詢價、議價、比價及訂購作業(yè) . 14 采購進度跟進及控制 ,進料品質和數(shù)量異常的處理 . 5 物料行情的經(jīng)常性調查 . 6 對帳作業(yè) 7 對現(xiàn)有供應商的價格、 產(chǎn)能、 品質 、交期 、服務等做 綜合考核 . 倉 庫 部 1 物料收發(fā)作業(yè) 2 保證帳、 物 、卡的一致性 . 3 5S管理作業(yè)執(zhí)行 . 4 搬運 、保管、 儲存、 包裝、 防護