【正文】 客投訴或抱怨、國(guó)家監(jiān)督抽查結(jié)果等； 3) 與過(guò)程能力有關(guān)的數(shù)據(jù)，如過(guò)程監(jiān)控信息、過(guò)程能力測(cè)定、內(nèi)審情況、過(guò)程指標(biāo)完成情況、內(nèi)部故障 損失等 ； 4) 對(duì)供方的評(píng)價(jià)結(jié)果 。 相關(guān)文件： 《來(lái)料檢驗(yàn)和測(cè)試程序》 《制程檢驗(yàn)和測(cè)試程序》 《最終檢驗(yàn)和測(cè)試程序》 質(zhì)量管理手冊(cè) 33 / 36 不合格品控制 為防止不合格成品、半成品的非預(yù)期使用，確保不符合要求的產(chǎn)品得到識(shí)別和控制，公司編制程序文件《不合格品控制程序》，對(duì)不合格品的識(shí)別、評(píng)審及處置等的職責(zé)和方式作出詳細(xì)規(guī)定。 相關(guān)文件 質(zhì)量管理手冊(cè) 32 / 36 《顧客滿意控制程序》 《內(nèi)部審核控制程序》 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 公司應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)視 和 測(cè)量 （ 可行時(shí) ） ，以證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力，包括人力、物力、資源利用的有效性和效率。 內(nèi)部審核 公司為測(cè)量質(zhì)量管理體系是否符合公司方針、目標(biāo)、合同、體系文件及質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，以及 質(zhì)量 管理體系是否得到充分、有效地實(shí)施和保持，公司明確規(guī)定按計(jì)劃時(shí)間間隔來(lái)策劃和實(shí)施內(nèi)部審核以及報(bào)告結(jié)果和保持記錄的職責(zé)和要求。 總則 質(zhì)量 管理體系的測(cè)量、分析和改進(jìn) 公司為證 實(shí)產(chǎn)品、過(guò)程的符合性，確定所需的監(jiān)視、測(cè)量過(guò)程如下： 1) 進(jìn)貨檢驗(yàn)； 2) 過(guò)程檢驗(yàn)； 3) 成品檢驗(yàn)； 4) 特殊過(guò)程的監(jiān)控 ； 5) 顧客滿意度的測(cè)量； 6) 內(nèi)部審核； 7) 管理評(píng)審等 。詳細(xì)操作見(jiàn)《 產(chǎn)品防護(hù) 控制程序》 。在生產(chǎn)的整個(gè)過(guò)程中，應(yīng)保護(hù)好檢驗(yàn)和試驗(yàn)的標(biāo)記以保證只放行合格的產(chǎn)品。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) 當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測(cè)量來(lái)加以驗(yàn)證，其缺陷可能在后續(xù)的生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程乃至在產(chǎn)品使用或服務(wù)交付后才顯露出來(lái)，這種過(guò)程為特殊過(guò)程。 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 為確保采購(gòu)產(chǎn)品的符合性，采購(gòu)產(chǎn)品在入庫(kù)或投入使用前必須進(jìn)行驗(yàn)證，由相關(guān)部門(mén)按規(guī)定要求進(jìn)行檢驗(yàn)、驗(yàn)證。對(duì)供方及采購(gòu)的產(chǎn)品控制的類(lèi)型和程度應(yīng)取決于采購(gòu)的產(chǎn)品對(duì)隨后的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或最終產(chǎn)品質(zhì)量的影響。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸入 公司應(yīng)確定與產(chǎn)品有關(guān)的輸入，并記錄，記錄的控制參照《記錄控制程序》。 若顧客提供的要求沒(méi)有形成文件，公司在接收顧客要求前應(yīng)對(duì)其進(jìn)行確認(rèn)。 公司應(yīng)對(duì)監(jiān)視測(cè)量質(zhì)量 的 設(shè)備進(jìn)行控制，確保符合標(biāo)準(zhǔn)的要求。 公司各級(jí)管理人員、現(xiàn)場(chǎng)操作人員及其他員工應(yīng)按照要求通過(guò)多種形式接受有關(guān)質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)知識(shí)的教育，使員工理解實(shí)現(xiàn)公司方針、 質(zhì)量 管理體系要求的重要性；特別要結(jié)合本公司生產(chǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)，對(duì)工序操作員工進(jìn)行質(zhì)量知識(shí)及具體控制措施與控制方法的培訓(xùn)，以不斷提高員工的質(zhì)量意識(shí)，并了解其在 質(zhì)量 管理體系中的職責(zé)；讓員工認(rèn)識(shí)到工作活動(dòng)中產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)以及個(gè)人行為的改進(jìn)，所帶來(lái)的產(chǎn)質(zhì)量管理手冊(cè) 21 / 36 品質(zhì)量的好處； 人事部應(yīng)保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。 資源的提供 公司為實(shí)施、保持 質(zhì)量 管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性 ， 通過(guò)滿足顧客及相關(guān)方的要求，增進(jìn)顧客及相關(guān)方滿意度，應(yīng)及時(shí)確定并提供所需的資源。 協(xié)商與溝通活動(dòng)可包括： 1) 部門(mén)之間的信息傳遞； 2) 辦公會(huì)、生產(chǎn)例會(huì)、質(zhì) 詢 會(huì)、班前會(huì)、總結(jié)會(huì)等會(huì)議形式； 3) 布告欄、內(nèi)部刊物、公司局域網(wǎng)； 4) 員工調(diào)查表和建議書(shū)； 5) 溝通與協(xié)商的內(nèi)容、方式方法等詳見(jiàn)《信息交流控制程序》； 6) 政府相關(guān)管理部門(mén)的溝 通； 7) 政策法規(guī)信息變化的傳遞； 8) 相關(guān)方反饋的信息及其投訴等； 9) 其他外部信息。 質(zhì)量 體系策劃 為保證 質(zhì)量 管理體系的適宜、充分、和有效，董事長(zhǎng)應(yīng)確保對(duì) 質(zhì)量 管理體系的建立、實(shí)施、保持、變更進(jìn)行策劃，以滿足公司的 質(zhì)量 目標(biāo)和總要求（ ）的要求，并保證 質(zhì)量 管理體系的完整性。如果公司活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生重大的變化，或經(jīng)管理評(píng)審、相關(guān)方要求、法律法規(guī)等改變時(shí)，都應(yīng)進(jìn)行評(píng)審。提高公司員工的質(zhì)量意識(shí)和能動(dòng)性，鼓勵(lì)全員參與，在公司內(nèi)營(yíng)造一個(gè)相互溝通、互相信任的工作環(huán)境，以使員工的能力得到充分發(fā)揮，為公司及相關(guān)方獲利 ； 3) 通過(guò)管理評(píng)審，對(duì)體系在提升質(zhì)量方面的業(yè)績(jī)進(jìn)行測(cè)量，以促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) ； 4) 為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)，公司應(yīng)提供必要的資源。 質(zhì)量 管理體系文件的結(jié)構(gòu)如下圖所示： 質(zhì)量 管理手冊(cè) （包含質(zhì)量方針與目標(biāo)） 程序文件 作業(yè)手冊(cè)、規(guī)范（指導(dǎo)書(shū)） 質(zhì)量記錄 質(zhì)量管理手冊(cè) 12 / 36 質(zhì)量 管理手冊(cè) 公司 質(zhì)量 管理手冊(cè)包括以下內(nèi)容： 1) 質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)和合理性； 2) 對(duì) 質(zhì)量 管理體系過(guò)程 之間的 相互作用的描述； 3) 對(duì)程序文件的引用； 4) 查詢相關(guān)文件的途徑。 9) 合格（符合） :滿足要求。 術(shù)語(yǔ)和定義 1) 質(zhì)量 : 一組固有特性滿足要求的程度。 本手冊(cè)是公司管理工作的依據(jù)，它所描述的原則、程序和方法，公司的每一位員工都必須遵守并執(zhí)行。 董事長(zhǎng) ： 頒發(fā)日期 ： 質(zhì)量管理手冊(cè) 8 / 36 2. 公司簡(jiǎn)介 壹佰刀具有限公司是一家集生產(chǎn)、研發(fā)、全國(guó)連鎖銷(xiāo)售硬質(zhì)合金刀具的企業(yè)，產(chǎn)品廣泛用于家具制造、機(jī)械加工、裝飾工程、金屬切削等行業(yè)，是國(guó)內(nèi)唯一一家刀具連鎖企業(yè)，分店遍布全國(guó)主要大城市，合作伙伴遍布全球。 成都市壹佰刀具有限公司 （ 紅色印章有效 ） 質(zhì)量管理手冊(cè) 5 / 36 版本信息 日期 版本 更新章節(jié) 更新描述 建立者 1 / 首次制定 江平 質(zhì)量管理手冊(cè) 6 / 36 1. 質(zhì)量管理手冊(cè)目錄 編號(hào) 標(biāo)題 頁(yè)碼 ISO9001 對(duì)應(yīng)條款號(hào) 1 質(zhì)量管理手冊(cè)目錄 3 頒布令 4 2 公司簡(jiǎn)介 5 質(zhì)量管理手冊(cè)的應(yīng)用范圍 5 3 任命書(shū)和通告 6 公司質(zhì)量管理方針 7 術(shù)語(yǔ)和定義 7 4 質(zhì)量管理體系 8 總要求 8 文件要求 8 5 管理職責(zé) 10 管理承諾 10 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 10 質(zhì)量方針 11 策劃 11 職責(zé)、權(quán)限與與溝通 13 管理評(píng)審 15 6 資源管理 17 人力資源 17 能力、培訓(xùn)和意識(shí) 17 基礎(chǔ)設(shè)施 18 工作環(huán)境 18 7 產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)及運(yùn)行控制 19 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 19 與顧客有關(guān)的過(guò)程 19 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 20 采購(gòu) 22 生產(chǎn)和服務(wù)提供及運(yùn)行控制 23 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制 25 8 測(cè)量、分析和改進(jìn) 27 總則 27 監(jiān)視和測(cè)量 27 不符合控制 27 數(shù)據(jù)分析 30 改進(jìn) 30 9 程序文件目錄 33 質(zhì)量管理手冊(cè) 7 / 36 頒布令 本公司的《質(zhì)量管理手冊(cè)》由質(zhì) 管部組織各有關(guān)部門(mén)根據(jù) GB/T1900120xxidt，ISO9001： 20xx 版標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合本公司的實(shí)際情況編制，經(jīng)認(rèn)真審核，現(xiàn)予頒布實(shí)施。 壹佰刀具以：世界品牌、全國(guó)連鎖、專(zhuān)注細(xì)節(jié)、品質(zhì)第一為目標(biāo)，與合作伙伴共同發(fā)展為不斷追求，發(fā)展成為受人敬仰的優(yōu)秀公司。 董事長(zhǎng) ： 日 期： 質(zhì)量管理手冊(cè) 10 / 36 3. 質(zhì)量管理方針： 用生命捍衛(wèi)承諾，用品質(zhì)鑄就未來(lái) 。 6) 持續(xù)改進(jìn)：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。 為建立、保持、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)公司的 質(zhì)量 管理體系，公司應(yīng)做到： a) 識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在組織中的應(yīng)用； b) 確定這些過(guò)程的順序和相互作用； c) 確定為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法； d) 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過(guò)程的運(yùn)作和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)視； e) 監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過(guò)程 ； f) 實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程策劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程 的持續(xù)改進(jìn) ； g) 公司按標(biāo)準(zhǔn)的要求全面管理這些過(guò)程，通過(guò) 質(zhì)量 管理體系文件對(duì)過(guò)程的描述，明確過(guò)程的輸入、輸出及需使用的資源，理順過(guò)程