【正文】 掌握使用產(chǎn)品的技能； d) 售后服務(wù)日活動(dòng)：選擇合適的時(shí)間，如舉辦走訪等活動(dòng)； 質(zhì)量手冊(cè) HQDQM001 20xx0726 實(shí)施 昆山市惠群達(dá)電子科技有限公司 發(fā)布 22 e) 定期回訪：對(duì)顧客定期回訪，以征求意見和建議，并幫助進(jìn)行維修。合同評(píng)審方式分為二種情況：一種情況：常規(guī)合同（批量生產(chǎn)產(chǎn)品、貨底量?。┰u(píng)審由總經(jīng)理及市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人或由總經(jīng)理授權(quán)的人員，直接與客戶簽字蓋章。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 只有充分了解顧客的要求和期望，確定滿足顧客要求的產(chǎn)品及對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求，以 達(dá)到顧客滿意，才能提出恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品要求。各項(xiàng)記錄應(yīng)能證明過(guò)程運(yùn)行和過(guò)程的結(jié)果（即中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品）質(zhì)量手冊(cè) HQDQM001 20xx0726 實(shí)施 昆山市惠群達(dá)電子科技有限公司 發(fā)布 20 符合各項(xiàng)要求。生產(chǎn)部根據(jù)產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的要 求及必要的工作環(huán)境，組織對(duì)環(huán)境進(jìn)行策劃并組織實(shí)現(xiàn)和保護(hù)。 培訓(xùn)效果的測(cè)量 通過(guò)考試和對(duì)工作實(shí)際能力的考核來(lái)驗(yàn)證、測(cè)量培訓(xùn)的有效性及其效果，需持證上崗 質(zhì)量手冊(cè) HQDQM001 20xx0726 實(shí)施 昆山市惠群達(dá)電子科技有限公司 發(fā)布 19 者，考試或考核合格后頒發(fā)上崗證書。 總則 由辦公室根據(jù)質(zhì)量管理體系各工作崗位、質(zhì)量活動(dòng)及規(guī)定的職責(zé)對(duì)人員能力的要求選擇能夠勝任的人員從事該項(xiàng)工作。辦公室 負(fù)責(zé)組織對(duì)其實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。 質(zhì)量手冊(cè) HQDQM001 20xx0726 實(shí)施 昆山市惠群達(dá)電子科技有限公司 發(fā)布 17 管理評(píng)審應(yīng)輸入的信息： a) 審核的結(jié)果（第一方、第二方和第三方審核）； b) 顧客反饋（顧客滿意或不滿意程度及顧客的抱怨）； c) 過(guò)程業(yè)績(jī)（質(zhì)量管理體系的過(guò)程是否達(dá)到了預(yù)期的結(jié)果）； d) 產(chǎn)品符合性（符合顧客、法律法規(guī)和自身要求）； e) 預(yù)防和糾正措施的狀況； f) 以往管理評(píng)審的跟蹤措施的實(shí)施情況； g) 可能影響質(zhì)量管理體系的各種變更（外界環(huán)境的變化引起的體系的變更，公司自 身的變化：產(chǎn)品、工藝、組織結(jié)構(gòu)、財(cái)務(wù)狀況等的變更導(dǎo)致體系的重大變更）； h) 由于各種原因而引起有關(guān)公司的產(chǎn)品、過(guò)程和體系改進(jìn)的建議，包括質(zhì)量方針和 質(zhì)量目標(biāo)適宜性的評(píng)價(jià)。溝通過(guò)程的建立是否適宜，應(yīng)以是否促進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性為判定依據(jù)。 E) 供銷部 1) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售，準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)信息，不斷開發(fā)市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率； 2) 負(fù)責(zé)建 立客戶網(wǎng)絡(luò)，組織售后服務(wù)，及時(shí)處理顧客投訴，增進(jìn)顧客滿意； 3) 建立原料采購(gòu)管理程序，組織原輔材料的采購(gòu)，確保采購(gòu)原料的質(zhì)量并供應(yīng)及時(shí)； 4) 通過(guò)合格供方的選擇和評(píng)定，建立互利的供方關(guān)系； 5）負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的管理，與生產(chǎn)部門及時(shí)溝通，保證貨物入庫(kù)和出庫(kù)無(wú)誤，履行對(duì)客戶的承諾。 質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的考核 a) 辦公室制定年度質(zhì)量工作計(jì)劃，將當(dāng)年應(yīng)實(shí)現(xiàn) 的質(zhì)量目標(biāo)作為質(zhì)量工作計(jì)劃的主要內(nèi)容，質(zhì)量工作計(jì)劃經(jīng)管理者代表或必要時(shí)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施。 公司的質(zhì)量方針 通過(guò)我們之制造能力及與供貨商策略性合作，提供全線具創(chuàng)意之 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品給客戶，并超越客戶之期望 . 質(zhì)量方針的實(shí)現(xiàn) 為使質(zhì)量方針最終實(shí)現(xiàn)，總經(jīng)理應(yīng)主持公司干部會(huì)議，親自宣講質(zhì)量方針，各部門負(fù)責(zé)向本部門員工宣講質(zhì)量方針，通過(guò)分層宣講使全體員工理解，并認(rèn)識(shí)到所從事的質(zhì)量活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，為確保公司的質(zhì)量方針的實(shí)現(xiàn)做貢獻(xiàn)。 管理承諾 公司最高管理層應(yīng)通過(guò)以下活動(dòng)的開展來(lái)證實(shí)“建立、實(shí)施、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性”的承諾。 記錄控制的范圍 能證明產(chǎn)品符合要求、質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的記錄均屬于控制的范圍。文件分發(fā)應(yīng)做到： a) 文件分發(fā)必須進(jìn) 行登記，記錄文件編號(hào)、文件受控號(hào)，外來(lái)文件應(yīng)控制分發(fā)范圍， 并以適當(dāng)方式予以識(shí)別； b) 標(biāo)識(shí)文件的受控狀態(tài)。辦公室根據(jù)需要以更改單的形式提出更改，按原審批程序辦理審批。 本公司質(zhì)量管理體系文件分為通用性和專用性兩類。 總要求 本條明確了建立質(zhì)量管理體系并形成文件，實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性總的要求。 本公司主要經(jīng)營(yíng)電子絕緣、導(dǎo)電、屏蔽緩沖包裝材料： PET、 PE、 PVC、 PC、 CR、 PORON、銅箔、鋁箔、 FR4； 3M、 SONY、 TESA、 NITTO、 EVA泡棉、導(dǎo)電泡棉、橡膠腳墊、美紋紙、雙面膠等膠粘制品。 本《質(zhì)量手冊(cè)》是我公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)，也是全體員工的行為規(guī)范，同時(shí)體現(xiàn)了我公司對(duì)顧客的承諾。 本質(zhì)量手冊(cè)適用于 電子元件（引出片）、模具的加工銷售服 務(wù) 過(guò)程的控制與管理，同時(shí)適用于內(nèi)部和外部（包括認(rèn)證機(jī)構(gòu)）評(píng)定并證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。確定這些過(guò)程的輸入輸出，應(yīng)開展的活動(dòng)，投入的資源。 圖二 質(zhì)量管理體系文件構(gòu)成及其關(guān)系 質(zhì)量管理體系文件，可以呈現(xiàn)為任何媒體形式，如紙張、計(jì)算機(jī)磁盤、光盤、照片、標(biāo)準(zhǔn)樣件等。 本過(guò)程的歸口管理部門為辦公室。更改由文件使用單位指定人員 在文件相應(yīng)位置劃改或換頁(yè)更改，并做好標(biāo)識(shí)，在文件更改記錄頁(yè)上予以記錄。 記錄收集、編目、歸檔和保管 a) 各職能部門負(fù)責(zé)本部門開展的質(zhì)量活動(dòng)的記錄收集、編目、歸檔或保管； b) 記錄保存環(huán)境必須符合要求，防止損壞，存放應(yīng)便于檢索，按實(shí)際需要分別規(guī)定保存期限。 a) 應(yīng)確保識(shí)別顧客規(guī)定的或顧客雖然沒(méi)有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必須的要求。 b) 為適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外部條件和環(huán)境的變化，應(yīng)對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行改進(jìn)或修訂，改進(jìn)和修訂應(yīng)予以全面的控制。質(zhì)量管理體系策劃由總經(jīng)理主持，管理者代表組織公司各相關(guān)部門參與進(jìn)行。管理者代表受總經(jīng)理委托對(duì)質(zhì)量管理體系所需過(guò)程的建立、實(shí)施和保持負(fù)責(zé)。 管理評(píng)審由總經(jīng)理主持，每年進(jìn)行一次。 管理評(píng)審輸出的內(nèi)容： a) 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)決定和措施。 本過(guò)程的歸口管理者是總經(jīng)理。 本條規(guī)定培訓(xùn)的范圍、培訓(xùn)的實(shí)施、培訓(xùn)有效性的測(cè)量和記錄的保持。 基礎(chǔ)設(shè)施的范圍 a) 建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施（如水、電、氣供應(yīng)設(shè)施）； b) 過(guò)程設(shè)備（如各類過(guò)程運(yùn)行、控制和測(cè)試設(shè)備等）； c) 支持性服務(wù)（如配套用的運(yùn)輸或通訊服務(wù)、信息系統(tǒng)等）。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程包括策劃、生產(chǎn)或提供直到交付及售后的一系列過(guò)程。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程策劃不能脫離質(zhì)量管理體系來(lái)進(jìn)行，而必須按已確定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、職責(zé)以及資源管理要求等來(lái)進(jìn)行； b) 應(yīng)適應(yīng)公司運(yùn)作的方式形成文件，即通過(guò)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃，要形成文件，如質(zhì)量計(jì)劃、流程圖等。 識(shí)別顧客要求的方法 采取報(bào)價(jià)、合同洽談等活動(dòng)，其它情況下，可以是市場(chǎng)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、水平對(duì) 比等過(guò)程，應(yīng)隨時(shí)獲悉法律法規(guī)的規(guī)定。合同修訂應(yīng)及時(shí)通報(bào)給有關(guān)部門，應(yīng)保持合同評(píng)審的記錄。本公司根據(jù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中技術(shù)要求、全部按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和客戶的相關(guān)要求進(jìn)行生產(chǎn)制造，在工藝要求方面，本公司產(chǎn)品的性能技術(shù)均已成熟，故在整個(gè)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程不存在設(shè)計(jì)開發(fā)，因此對(duì)此條款進(jìn)行有效刪減（ 設(shè)計(jì)開發(fā)），刪減此條款不影響體系的正常實(shí)施和運(yùn)行 . ） 采購(gòu) 采購(gòu)產(chǎn)品直接影響公司的產(chǎn)品是否能符合要求，因此應(yīng)進(jìn)行采購(gòu)控制，以 確保采購(gòu)產(chǎn)品在質(zhì)量、交付和服務(wù)等方面符合規(guī)定的要求。 c) 采購(gòu)產(chǎn)品目錄的確認(rèn)：采購(gòu)產(chǎn)品目錄由 供銷部 組織編制， 供銷部 負(fù)責(zé)人審定，生產(chǎn)部會(huì)簽。 采購(gòu)產(chǎn)品驗(yàn)證的規(guī)定 生產(chǎn)部依據(jù)“采購(gòu)產(chǎn)品目錄”制定采購(gòu)產(chǎn)品驗(yàn)證的規(guī)定，其規(guī)定包括： a) 采購(gòu)產(chǎn)品驗(yàn)證目錄，內(nèi)容包括： —— 產(chǎn)品名稱、型號(hào)或規(guī)格； —— 供方名稱； —— 驗(yàn)證依據(jù)的技術(shù)文件（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）； —— 驗(yàn)證的方式。當(dāng)有文件資料 作廢或更改時(shí)，應(yīng)從生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)收回或?qū)ζ浼皶r(shí)更改，以確保其適用性； b) 獲得的作業(yè)指導(dǎo)書，必須是經(jīng)過(guò)評(píng)審，確認(rèn)是正確的，適用于公司的實(shí)際情況， 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)使用的必須是現(xiàn)行有效的； c) 使用的設(shè)備應(yīng)實(shí)施專門的維護(hù)和管理，確保使用設(shè)備完好，并有完好標(biāo)識(shí)； d) 獲得的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備必須按規(guī)定進(jìn)行檢定或校驗(yàn)并合格，有明顯 的合格標(biāo)識(shí)， 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不允許有不合格或超過(guò)檢定校準(zhǔn)周期的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備； e) 實(shí)施有效監(jiān)視活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備失常，監(jiān)視設(shè)備失準(zhǔn)，應(yīng)及時(shí)停機(jī)處置，按檢驗(yàn)規(guī)程的要求適時(shí)地進(jìn)行過(guò)程產(chǎn)品檢驗(yàn)和最終產(chǎn)品檢驗(yàn)或試驗(yàn)； f) 應(yīng)按策劃中對(duì)產(chǎn)品放行和交付的規(guī)定實(shí)施控制。 3）編寫相應(yīng)的作業(yè)規(guī)范 。 標(biāo)識(shí)的范圍 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)是通過(guò)標(biāo)志、標(biāo)記或記錄來(lái)識(shí)別產(chǎn)品特定特性或狀態(tài)，其范圍是： a) 在生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程中，當(dāng)需要對(duì)不同產(chǎn)品加以區(qū)分時(shí)，應(yīng)規(guī)定采用適宜的方法標(biāo)識(shí)產(chǎn)品； b) 當(dāng)測(cè)量和監(jiān)視對(duì)產(chǎn)品狀態(tài)有要求時(shí)，應(yīng)對(duì)每一種狀態(tài)給予同一標(biāo)志或標(biāo)記，如已檢驗(yàn)合格產(chǎn)品、已檢驗(yàn)不合格產(chǎn)品、未檢驗(yàn)產(chǎn)品、已有加工或未加工的產(chǎn)品等。 產(chǎn)品防護(hù)措施 a) 建立并保持適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)標(biāo)識(shí)（如包裝標(biāo)識(shí)）； b) 提供適當(dāng)?shù)陌徇\(yùn)方式和設(shè)備，防止在生產(chǎn)和 服務(wù)提供及交付搬運(yùn)時(shí)損壞產(chǎn)品； c) 根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和顧客要求包裝產(chǎn)品，重點(diǎn)在于有利于產(chǎn)品搬運(yùn)和貯存時(shí)的防護(hù)； d)采購(gòu)產(chǎn)品、中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品在貯存期間應(yīng)提供必要的環(huán)境和設(shè)施條件，采取有 效的管理控制措施，防止產(chǎn)品損壞、變質(zhì)或誤用； e) 保護(hù)、防火、防盜、防丟失、防混裝和防錯(cuò)漏等。 監(jiān)視與測(cè)量設(shè)備控制的要求 a) 已建立國(guó)際或國(guó)家測(cè)量基準(zhǔn)的，應(yīng)按國(guó)家規(guī)定進(jìn)行檢定和校準(zhǔn)。 8 測(cè)量、分析和改進(jìn) 公司的質(zhì)量管理體系應(yīng)建立有效的自我監(jiān)督和自 我完善機(jī)制，以便能夠及時(shí)獲得有關(guān)產(chǎn)品、過(guò)程和體系的信息，通過(guò)分析、評(píng)價(jià)以明確存在的問(wèn)題并加以解決，以確保體系有效運(yùn)行和提供滿足需求的產(chǎn)品。 顧客滿意 追求顧客滿意是公司建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的目標(biāo)。 內(nèi)部審核的目的 a) 通過(guò)內(nèi)部審核確定質(zhì)量管理體系是否符合產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的安排（見 ），是否符合 IS0 9001： 20xx 的要求，是否符合公司確定的質(zhì)量管理體系的要求（主要是公司的質(zhì)量手冊(cè)等體系文件中規(guī)定的要求）； b) 通過(guò)內(nèi)部審核確定質(zhì)量管理體系是否得到了有效實(shí)施與保持。 過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果的分析和處理 a) 對(duì)過(guò)程監(jiān)視測(cè)量結(jié)果進(jìn)行判斷分析，如過(guò)程是否達(dá)到了預(yù)期結(jié)果，同時(shí)判斷采用 的監(jiān)視測(cè)量方法是否適宜； b) 監(jiān)視測(cè)量結(jié)果沒(méi)有達(dá)到預(yù) 期結(jié)果應(yīng)分析原因，制定糾正措施，糾正措施的制定與 實(shí)施應(yīng)符合《改進(jìn)控制程序》的要求； c) 監(jiān)視測(cè)量的結(jié)果分析應(yīng)采用適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)。 不合格品控制 為確保不合格品的非預(yù)期使用或交付，必須對(duì)不合格品進(jìn)行控制。 不合格品控制記錄 不合格品 控制記錄應(yīng)包括不合格品性質(zhì)（包括不合格的情況、類別屬性）、處置情況和 讓步批準(zhǔn)等。對(duì)不合格 品評(píng)審后才能處置，處置方式： a) 采取返工返修等措施，消除不合格； b) 讓步使用，放行或接收不合格品。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量的依據(jù)與實(shí)施 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量，主要依據(jù)產(chǎn)品的特性和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 的策劃中已明確的產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量的要求。 本過(guò)程的主管領(lǐng)導(dǎo)是管理者代表，主管職能部門是生產(chǎn)部。 顧客滿意信息收集的 方式 a) 接受顧客投訴，如設(shè)立公開投訴電話，隨產(chǎn)品附送投訴卡等； b) 與顧客直接溝通，如定期召開座談會(huì)邀請(qǐng)顧客代表參加收集意見，直接聽取顧客 意見，派代表人員上門征求顧客意見，設(shè)立顧客來(lái)信來(lái)訪室，派人接待顧客； c) 市場(chǎng)調(diào)研、收集市場(chǎng)或消費(fèi)者組織、媒體及行業(yè)組織的報(bào)告。 開展監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程的目的要求 a) 證實(shí)產(chǎn)品的符合性； b) 確保質(zhì)量管理體系的符合性； c) 持續(xù) 改進(jìn)質(zhì)量。 監(jiān)視與測(cè)量失準(zhǔn)的處置 當(dāng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)視與測(cè)量設(shè)備不符合要求，如失準(zhǔn)或損壞時(shí)，應(yīng)對(duì)該設(shè)備以前測(cè)量結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，并做出記錄。 確定需開展的監(jiān)視與測(cè)量活動(dòng) 依據(jù)產(chǎn)品形成各過(guò)程，為驗(yàn)證產(chǎn)品符合性應(yīng)策劃并確定需開展的檢驗(yàn)活動(dòng)和過(guò)程監(jiān)視 測(cè)量活動(dòng)，同時(shí)明確監(jiān)視與測(cè)量的要求。 顧客財(cái)產(chǎn) 應(yīng)愛護(hù)顧客財(cái)產(chǎn)，各部門應(yīng)識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)供其使用的顧客財(cái)產(chǎn)，顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)入公司后 ,供銷部 要進(jìn)行登記、標(biāo)識(shí)使所有使用或移動(dòng)的區(qū)域按 規(guī)定防護(hù)要求實(shí)施。 B) 上述特殊過(guò)程使用的設(shè)備必須符合產(chǎn)品工序規(guī)程的要求，必須對(duì)設(shè)備的性能和運(yùn)行狀態(tài)是否良好進(jìn)行鑒定。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) 加強(qiáng)過(guò)程的質(zhì)量控制，通過(guò)對(duì)過(guò)程能力的確認(rèn)，保證其輸出的符合性。 產(chǎn)品 生產(chǎn)工藝流程： 備料→安排生產(chǎn)→領(lǐng) 料→加工→檢查→包裝→抽檢→入庫(kù) 質(zhì)量手冊(cè) HQDQM001 20xx0726 實(shí)施