【正文】 保護和維護構成產品一部分的顧客財產。 當發(fā)現計量器具失準時，應立即停止使用，安排檢定或校準，評估可能失效的結果的有效性，對在此期間放行的產品應重新檢驗并記錄檢驗結果。 監(jiān)視和測量 顧客滿意 作為測量質量管理體系業(yè)績的一種手段，公司對顧客滿意程度進行監(jiān)視和測量。其中審核員不能審核自己的工作，以 確保審核過程的客觀性和公正性。 產品的監(jiān)視和測量 公司應在生產和服務實現過程的適當階段（包括進貨、過程、成品檢驗等），對產品質量進行監(jiān)視和測量，以驗證產品質量和服務是否滿足要求。在 降級 處理后 應再次驗證其是否符合降低等級后的規(guī)定。持續(xù)的改進可能導致產品或過程的更改、對 質量 管理體系的修正或對組織進行調整。預防措施應與潛在問題的影響程度相適應，應在權衡風險、利益和成本的基礎上做出。對于效果不明確的有必要采取進一步的分析和改進。 質量管理手冊 34 / 36 數據分析應提供以下方面的信息： 1) 顧客滿意程度； 2) 相關方滿意 /不滿意信息； 3) 與產品要求的符合性； 4) 質量的過程績效和產品的特性及趨勢，包括采取預防措施的機會； 5) 來自供方包括外包方的產品、過程和體系的相關信息，對供方產品符合性評價。處置的方式可能是以下一項或幾項： 1) 采取適當的措施（如返工），消除發(fā)現的不合格； 2) 采取經部門同意，主管 領導批準，適用時經顧客批準 的措施（ 如讓步放行或接收不合格品 ） ； 3) 采取措施（如降級、 次品、 報廢、退貨等），防止其原預期的使用或應用。 過程監(jiān)視和測量的方法有多種方法，可包括： 1) 采用統(tǒng)計 技術； 2) 監(jiān)控過程程序是否合理并被嚴格執(zhí)行，定期或不定期評價； 3) 工序檢驗?？紤]擬審核的過程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結果，每次審核前應作出審核計劃。 通過以上活動及其結果的分析，不斷尋求改進的機會，通過糾正和預防措施的實施，促進質量管理體系持續(xù)有效的改進。 相關文件： 《 生產過程 控制程序》 《產品 標識和 追溯 控 制程序 》 《生產物料控制程序》 《顧客財產控制程序》 《產品 防護 控制程序》 監(jiān)視和測量設備的控制 為確保產品質量符合規(guī)定的要求，遵守相關法律法規(guī)，在相關文件《 監(jiān)視和測量裝置的控制 程序》中明確規(guī)定了產品實現全過程及整個活動或服務中用于監(jiān)測和測量產品質量所需的監(jiān)視和測量設備。如有追溯要求時，公司應控制和記錄產品的唯一性標識。為確保這些過程的輸出能持續(xù)滿足要求，公司需安排對特殊過程進行確認，以證實其實現策劃的結果的能力。對采購產品的驗證可能有多種形式，如進貨檢驗、查驗供方提供的合格文件、在供方現場驗證等。 1) 原材料的采購文件應明確原材料的名稱、型號、規(guī)格和技術標準、檢驗方法。設計和開發(fā)的輸入應至少包括： 1) 功能要求和性能要求 ； 2) 適用的法律法規(guī)要求 ； 3) 適用時，以前類似設計的信息 ； 4) 設計和開發(fā)所必須的其它要求（必要時，客戶的要求） 。 當產品要求發(fā)生變更時， 計劃部 應及時通報各相關部門，保證相關的文件得到修改及相關的人員知道已變更的要求，特別是有關技術及交貨方面的要求。 產品實現過程的策劃 1) 產品實現過程的策劃和開發(fā)是保證產品達到目標和要求的重要手段。 公司的人力資源管理的詳細要求見《 人力資源控制 程序》。公司提供的資源包括人力資源、設施、軟件、硬件、信息、工作環(huán)境和財務資源等 。 相關文件： 《 崗位說明 書》 《信息交流控制程序》 管理評審 總則 董事長按計劃的時間間隔（不超過一年）組織管理評審，以確保 質量 管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 質量 管理體系策劃的輸入可包括： 1) 公司的目標、已確定的顧客和其他相關方的需求和期望； 2) 對法律法規(guī)要求、產品性能數據和過程數據 ； 3) 過去的經驗教訓和已識別的改進機會； 4) 資源的需求，包括職責和權限； 5) 改進的需求，包括方法和工具的改進需求； 6) 文件的需求，包括記錄的需求。必要時 質量 方針應及時作相應修訂或重新制訂，并將有關信息傳達到全體員工及相關方。如：所需的人力、財力、物力、技術等資源。 文件控制 質量 管理體系所要求的文件都要予以控制 ， 記錄是一種特殊類型的文件。 10) 相關方：與組織的業(yè)績或成就有利益關系的個人或團體。 2) 要求 : 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。 本手冊適用于公司從事的刀具生產和服務相關的質量管理活動。 公司以幫助合作伙伴成功，讓中國刀具引領全球為使命，為全球 6000 家企業(yè)提供了產品及技術支持，致力于高新技術研發(fā)。在取得本公司許可之前，任何公司不得復制或引用整個或局部的內容。 為了實現刀具行業(yè)的共同發(fā)展，壹佰刀具在 20xx 年成立了“壹佰商學院”致力于培養(yǎng)更多的企業(yè)管理、銷售、技術研發(fā)、財務管理、生產管理等適合刀具行業(yè)的各類高端人才。 質量管理手冊 9 / 36 任命書 和通告 管理者代表任命書 茲任命： 王世祥 為公司質量管理體系的管理者代表，其主要職責： 1）按照 GB/T19001— 20xxidt， ISO9001： 20xx《質量管理體系 — 要求》的要求建立文件化的質量管理體系，并加以實施和保持，持續(xù)改進其有效性 ； 2）組織實施質量管理體系的內部審核； 3）向公司的最高管理者報告公司在建立 質量 管理方針和 質量 目標并使其實現的 質量管理體系 方面所取得的業(yè)績，和有關 質量 管理體系所需改進的方面以供評審，并為評審和改進體系提供依據； 4）在整個公司的范圍內使全體員工意識到公司依存于顧客 ，滿足顧客要求的重要性； 5）就質量管理體系相關事宜與包括客戶在內的外部方進行聯(lián)絡。 5) 目標 :在質量方面所追求的目的。 公司通過與顧客和其他相關方（包括公司的供 方、外包方及相關社會團體等）建立互利的合作關系，按標準的要求，通過體系文件的表述，識別顧客和相關方的要求，并確定達到這些要求所需的所有過程，以及相關的輔助過程。程序文件應明確規(guī)定記錄的標識、貯存、保護、檢索、保留和處置等要求，為 質量 管理體系符合要求和有效運行提供證據。為此， 1) 公司應理解顧客及相關方的需求和期望，包括潛在的需求和期望 ； 2) 將已識別確定的需求和期望轉化為對公司的要求，在公司內溝通這些要求；并將這些要求傳達給相關方； 質量管理手冊 14 / 36 3) 評價顧客及相關方的滿意度，增進滿意； 4) 評價公司在市場中的競爭能力，識別市場機會及未來競爭的優(yōu)勢。客戶及有關機構有權獲知我公司的 質量 方針。 管理者代表 管理者代表的職責和權限見管理者代表任命書。 管理評審的詳細要求見程序文件《管理評審控制程序》。 對有特殊要求的崗位人員進行資格確定，經考試合格后才可上崗。 工作環(huán)境 1) 實現產品符合性所需的工作環(huán)境應符合國家有關法律、法規(guī)規(guī)定； 2) 我公司應提供寬松的工作環(huán)境，充分發(fā)揮人的潛能，創(chuàng)造革新； 3) 生產場所要合理劃分，安全通道清晰、暢通，消防設施齊全，各種物資按工序要求堆放有序，標識清楚，工作環(huán)境清潔衛(wèi)生、明亮，做到安全文明生產。 顧客規(guī)定的要求由 計劃部 確定，并在合同或訂單及其附件中予以規(guī)定。 溝通的方式及渠道可以采用與顧客的會議、信函、顧客聯(lián)系單、電話、傳真、面談等方式。 設計和開發(fā)的驗證 公司根據設計和開發(fā)策劃的安排，對設計和開發(fā)進行驗證并記錄；設計和開發(fā)的質量管理手冊 25 / 36 驗證依照《設計和開發(fā)控制程序》內的相關規(guī)定進行。 質量管理手冊 26 / 36 相關文件 《 采購過程 控制程序》 采購信息 采購信息是以采購計劃、采購申請、采購合同的形式規(guī)定的，經批準后實施。生產部負責生產和服務提供過程的管理，確保生產的實施過程處于受控狀態(tài)。 1) 過程鑒定。若顧客提供的財產發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現不適用時，應報告顧客，并保持記錄。當發(fā)現不合格時，將被追回或返修。以監(jiān)測顧客關于公司是否滿足其要求及潛在 需求的相關信息，并分析和利用這些信息質量管理手冊 31 / 36 來評價質量管理體系當前的業(yè)績、與顧客和市場需求的差距、在競爭中所處的位置等，最終做出改進的決策，促進公司業(yè)績的不斷提高。審核計劃和審核過程的記錄應保持。這些監(jiān)測的內容包括： 1) 材料進貨檢驗 ； 2) 各工序的自檢 ； 3) 技術部技術人員、質檢員的檢查 ； 4) 成品的檢驗等 。 不合格的性質以及隨后所采取的任何措施的記錄，包括所批準的讓步的記錄應予以保持。為 促進持續(xù)改進活動，公司應當： 1) 通過方針的建立與實施，營造一個激勵改進的氛圍與環(huán)境； 2) 確立目標以明確改進的方向； 3) 通過數據分析、內部審核不斷尋找改進機會，并做出適當的改進活動安排； 4) 實施糾正和預防措施以及其他適當的措施，實施改進； 5) 在管理評審中評價改進效果，確定新的改進目標。 預防措施的程序應包括以下方面的要求： 1) 識別潛在不符合并分析其原因； 2) 評價確保不合格不再發(fā)生的措施的需求； 3) 確定和實施所需的措施 ； 4) 跟蹤并記錄所采取措施的結果； 5) 評價預防措施的有效性，并做出永久更改或進一步采取措施的決定。體現在：是否真正找到不合格原因；是否制定了相應的措施；是否實施了相應的措施；類似的不合格是否已不再發(fā)生 ；涉及到 的 文件更改 是否 已經完成。這些數據應包括來自監(jiān)視和測量的結果以及其他有關來源的數據，一般包括： 1) 顧客滿意 ； 2) 與產品質量有關的數據，如產品質量記錄、不合格信息、質量指標完成情況、顧