【正文】 保護(hù)和維護(hù)構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財(cái)產(chǎn)。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)計(jì)量器具失準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)立即停止使用，安排檢定或校準(zhǔn)，評(píng)估可能失效的結(jié)果的有效性，對(duì)在此期間放行的產(chǎn)品應(yīng)重新檢驗(yàn)并記錄檢驗(yàn)結(jié)果。 監(jiān)視和測(cè)量 顧客滿意 作為測(cè)量質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種手段，公司對(duì)顧客滿意程度進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。其中審核員不能審核自己的工作，以 確保審核過(guò)程的客觀性和公正性。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 公司應(yīng)在生產(chǎn)和服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的適當(dāng)階段（包括進(jìn)貨、過(guò)程、成品檢驗(yàn)等），對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以驗(yàn)證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)是否滿足要求。在 降級(jí) 處理后 應(yīng)再次驗(yàn)證其是否符合降低等級(jí)后的規(guī)定。持續(xù)的改進(jìn)可能導(dǎo)致產(chǎn)品或過(guò)程的更改、對(duì) 質(zhì)量 管理體系的修正或?qū)M織進(jìn)行調(diào)整。預(yù)防措施應(yīng)與潛在問(wèn)題的影響程度相適應(yīng)，應(yīng)在權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)、利益和成本的基礎(chǔ)上做出。對(duì)于效果不明確的有必要采取進(jìn)一步的分析和改進(jìn)。 質(zhì)量管理手冊(cè) 34 / 36 數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下方面的信息： 1) 顧客滿意程度； 2) 相關(guān)方滿意 /不滿意信息； 3) 與產(chǎn)品要求的符合性； 4) 質(zhì)量的過(guò)程績(jī)效和產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)； 5) 來(lái)自供方包括外包方的產(chǎn)品、過(guò)程和體系的相關(guān)信息，對(duì)供方產(chǎn)品符合性評(píng)價(jià)。處置的方式可能是以下一項(xiàng)或幾項(xiàng)： 1) 采取適當(dāng)?shù)拇胧ㄈ绶倒ぃ?，消除發(fā)現(xiàn)的不合格； 2) 采取經(jīng)部門同意，主管 領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，適用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn) 的措施（ 如讓步放行或接收不合格品 ） ； 3) 采取措施（如降級(jí)、 次品、 報(bào)廢、退貨等），防止其原預(yù)期的使用或應(yīng)用。 過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的方法有多種方法，可包括： 1) 采用統(tǒng)計(jì) 技術(shù)； 2) 監(jiān)控過(guò)程程序是否合理并被嚴(yán)格執(zhí)行，定期或不定期評(píng)價(jià)； 3) 工序檢驗(yàn)?？紤]擬審核的過(guò)程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果，每次審核前應(yīng)作出審核計(jì)劃。 通過(guò)以上活動(dòng)及其結(jié)果的分析，不斷尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)，通過(guò)糾正和預(yù)防措施的實(shí)施，促進(jìn)質(zhì)量管理體系持續(xù)有效的改進(jìn)。 相關(guān)文件： 《 生產(chǎn)過(guò)程 控制程序》 《產(chǎn)品 標(biāo)識(shí)和 追溯 控 制程序 》 《生產(chǎn)物料控制程序》 《顧客財(cái)產(chǎn)控制程序》 《產(chǎn)品 防護(hù) 控制程序》 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制 為確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定的要求，遵守相關(guān)法律法規(guī)，在相關(guān)文件《 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 程序》中明確規(guī)定了產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過(guò)程及整個(gè)活動(dòng)或服務(wù)中用于監(jiān)測(cè)和測(cè)量產(chǎn)品質(zhì)量所需的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備。如有追溯要求時(shí)，公司應(yīng)控制和記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)。為確保這些過(guò)程的輸出能持續(xù)滿足要求，公司需安排對(duì)特殊過(guò)程進(jìn)行確認(rèn)，以證實(shí)其實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果的能力。對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證可能有多種形式，如進(jìn)貨檢驗(yàn)、查驗(yàn)供方提供的合格文件、在供方現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證等。 1) 原材料的采購(gòu)文件應(yīng)明確原材料的名稱、型號(hào)、規(guī)格和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)方法。設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸入應(yīng)至少包括： 1) 功能要求和性能要求 ； 2) 適用的法律法規(guī)要求 ； 3) 適用時(shí)，以前類似設(shè)計(jì)的信息 ； 4) 設(shè)計(jì)和開發(fā)所必須的其它要求（必要時(shí)，客戶的要求） 。 當(dāng)產(chǎn)品要求發(fā)生變更時(shí)， 計(jì)劃部 應(yīng)及時(shí)通報(bào)各相關(guān)部門，保證相關(guān)的文件得到修改及相關(guān)的人員知道已變更的要求，特別是有關(guān)技術(shù)及交貨方面的要求。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃 1) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃和開發(fā)是保證產(chǎn)品達(dá)到目標(biāo)和要求的重要手段。 公司的人力資源管理的詳細(xì)要求見《 人力資源控制 程序》。公司提供的資源包括人力資源、設(shè)施、軟件、硬件、信息、工作環(huán)境和財(cái)務(wù)資源等 。 相關(guān)文件： 《 崗位說(shuō)明 書》 《信息交流控制程序》 管理評(píng)審 總則 董事長(zhǎng)按計(jì)劃的時(shí)間間隔（不超過(guò)一年）組織管理評(píng)審，以確保 質(zhì)量 管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 質(zhì)量 管理體系策劃的輸入可包括： 1) 公司的目標(biāo)、已確定的顧客和其他相關(guān)方的需求和期望； 2) 對(duì)法律法規(guī)要求、產(chǎn)品性能數(shù)據(jù)和過(guò)程數(shù)據(jù) ； 3) 過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和已識(shí)別的改進(jìn)機(jī)會(huì)； 4) 資源的需求，包括職責(zé)和權(quán)限； 5) 改進(jìn)的需求，包括方法和工具的改進(jìn)需求； 6) 文件的需求，包括記錄的需求。必要時(shí) 質(zhì)量 方針應(yīng)及時(shí)作相應(yīng)修訂或重新制訂，并將有關(guān)信息傳達(dá)到全體員工及相關(guān)方。如：所需的人力、財(cái)力、物力、技術(shù)等資源。 文件控制 質(zhì)量 管理體系所要求的文件都要予以控制 ， 記錄是一種特殊類型的文件。 10) 相關(guān)方：與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體。 2) 要求 : 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。 本手冊(cè)適用于公司從事的刀具生產(chǎn)和服務(wù)相關(guān)的質(zhì)量管理活動(dòng)。 公司以幫助合作伙伴成功，讓中國(guó)刀具引領(lǐng)全球?yàn)槭姑?，為全?6000 家企業(yè)提供了產(chǎn)品及技術(shù)支持，致力于高新技術(shù)研發(fā)。在取得本公司許可之前，任何公司不得復(fù)制或引用整個(gè)或局部的內(nèi)容。 為了實(shí)現(xiàn)刀具行業(yè)的共同發(fā)展，壹佰刀具在 20xx 年成立了“壹佰商學(xué)院”致力于培養(yǎng)更多的企業(yè)管理、銷售、技術(shù)研發(fā)、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理等適合刀具行業(yè)的各類高端人才。 質(zhì)量管理手冊(cè) 9 / 36 任命書 和通告 管理者代表任命書 茲任命： 王世祥 為公司質(zhì)量管理體系的管理者代表，其主要職責(zé)： 1）按照 GB/T19001— 20xxidt， ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》的要求建立文件化的質(zhì)量管理體系，并加以實(shí)施和保持，持續(xù)改進(jìn)其有效性 ； 2）組織實(shí)施質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核； 3）向公司的最高管理者報(bào)告公司在建立 質(zhì)量 管理方針和 質(zhì)量 目標(biāo)并使其實(shí)現(xiàn)的 質(zhì)量管理體系 方面所取得的業(yè)績(jī)，和有關(guān) 質(zhì)量 管理體系所需改進(jìn)的方面以供評(píng)審，并為評(píng)審和改進(jìn)體系提供依據(jù)； 4）在整個(gè)公司的范圍內(nèi)使全體員工意識(shí)到公司依存于顧客 ，滿足顧客要求的重要性； 5）就質(zhì)量管理體系相關(guān)事宜與包括客戶在內(nèi)的外部方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。 5) 目標(biāo) :在質(zhì)量方面所追求的目的。 公司通過(guò)與顧客和其他相關(guān)方（包括公司的供 方、外包方及相關(guān)社會(huì)團(tuán)體等）建立互利的合作關(guān)系，按標(biāo)準(zhǔn)的要求，通過(guò)體系文件的表述，識(shí)別顧客和相關(guān)方的要求，并確定達(dá)到這些要求所需的所有過(guò)程，以及相關(guān)的輔助過(guò)程。程序文件應(yīng)明確規(guī)定記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保留和處置等要求，為 質(zhì)量 管理體系符合要求和有效運(yùn)行提供證據(jù)。為此， 1) 公司應(yīng)理解顧客及相關(guān)方的需求和期望，包括潛在的需求和期望 ； 2) 將已識(shí)別確定的需求和期望轉(zhuǎn)化為對(duì)公司的要求，在公司內(nèi)溝通這些要求；并將這些要求傳達(dá)給相關(guān)方； 質(zhì)量管理手冊(cè) 14 / 36 3) 評(píng)價(jià)顧客及相關(guān)方的滿意度，增進(jìn)滿意； 4) 評(píng)價(jià)公司在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力，識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)及未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)?？蛻艏坝嘘P(guān)機(jī)構(gòu)有權(quán)獲知我公司的 質(zhì)量 方針。 管理者代表 管理者代表的職責(zé)和權(quán)限見管理者代表任命書。 管理評(píng)審的詳細(xì)要求見程序文件《管理評(píng)審控制程序》。 對(duì)有特殊要求的崗位人員進(jìn)行資格確定，經(jīng)考試合格后才可上崗。 工作環(huán)境 1) 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定； 2) 我公司應(yīng)提供寬松的工作環(huán)境，充分發(fā)揮人的潛能，創(chuàng)造革新； 3) 生產(chǎn)場(chǎng)所要合理劃分，安全通道清晰、暢通，消防設(shè)施齊全，各種物資按工序要求堆放有序，標(biāo)識(shí)清楚，工作環(huán)境清潔衛(wèi)生、明亮，做到安全文明生產(chǎn)。 顧客規(guī)定的要求由 計(jì)劃部 確定，并在合同或訂單及其附件中予以規(guī)定。 溝通的方式及渠道可以采用與顧客的會(huì)議、信函、顧客聯(lián)系單、電話、傳真、面談等方式。 設(shè)計(jì)和開發(fā)的驗(yàn)證 公司根據(jù)設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃的安排，對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行驗(yàn)證并記錄；設(shè)計(jì)和開發(fā)的質(zhì)量管理手冊(cè) 25 / 36 驗(yàn)證依照《設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序》內(nèi)的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。 質(zhì)量管理手冊(cè) 26 / 36 相關(guān)文件 《 采購(gòu)過(guò)程 控制程序》 采購(gòu)信息 采購(gòu)信息是以采購(gòu)計(jì)劃、采購(gòu)申請(qǐng)、采購(gòu)合同的形式規(guī)定的，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。生產(chǎn)部負(fù)責(zé)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的管理，確保生產(chǎn)的實(shí)施過(guò)程處于受控狀態(tài)。 1) 過(guò)程鑒定。若顧客提供的財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用時(shí)，應(yīng)報(bào)告顧客，并保持記錄。當(dāng)發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)，將被追回或返修。以監(jiān)測(cè)顧客關(guān)于公司是否滿足其要求及潛在 需求的相關(guān)信息，并分析和利用這些信息質(zhì)量管理手冊(cè) 31 / 36 來(lái)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系當(dāng)前的業(yè)績(jī)、與顧客和市場(chǎng)需求的差距、在競(jìng)爭(zhēng)中所處的位置等，最終做出改進(jìn)的決策，促進(jìn)公司業(yè)績(jī)的不斷提高。審核計(jì)劃和審核過(guò)程的記錄應(yīng)保持。這些監(jiān)測(cè)的內(nèi)容包括： 1) 材料進(jìn)貨檢驗(yàn) ； 2) 各工序的自檢 ； 3) 技術(shù)部技術(shù)人員、質(zhì)檢員的檢查 ； 4) 成品的檢驗(yàn)等 。 不合格的性質(zhì)以及隨后所采取的任何措施的記錄，包括所批準(zhǔn)的讓步的記錄應(yīng)予以保持。為 促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)，公司應(yīng)當(dāng)： 1) 通過(guò)方針的建立與實(shí)施，營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)改進(jìn)的氛圍與環(huán)境； 2) 確立目標(biāo)以明確改進(jìn)的方向； 3) 通過(guò)數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部審核不斷尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)，并做出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)活動(dòng)安排； 4) 實(shí)施糾正和預(yù)防措施以及其他適當(dāng)?shù)拇胧瑢?shí)施改進(jìn)； 5) 在管理評(píng)審中評(píng)價(jià)改進(jìn)效果，確定新的改進(jìn)目標(biāo)。 預(yù)防措施的程序應(yīng)包括以下方面的要求： 1) 識(shí)別潛在不符合并分析其原因； 2) 評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求； 3) 確定和實(shí)施所需的措施 ； 4) 跟蹤并記錄所采取措施的結(jié)果； 5) 評(píng)價(jià)預(yù)防措施的有效性，并做出永久更改或進(jìn)一步采取措施的決定。體現(xiàn)在：是否真正找到不合格原因；是否制定了相應(yīng)的措施；是否實(shí)施了相應(yīng)的措施；類似的不合格是否已不再發(fā)生 ；涉及到 的 文件更改 是否 已經(jīng)完成。這些數(shù)據(jù)應(yīng)包括來(lái)自監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果以及其他有關(guān)來(lái)源的數(shù)據(jù)，一般包括： 1) 顧客滿意 ； 2) 與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)，如產(chǎn)品質(zhì)量記錄、不合格信息、質(zhì)量指標(biāo)完成情況、顧