【正文】 b)QP/ 供方和采購控制程序 c)QP/ 生產(chǎn)過程控制程序 d)QP/ 標識和可追溯性控制程序 e)QP/ 產(chǎn)品防護控制程序 f)QP/ 監(jiān)視和測量設備控制程序 浙江奧斯液壓氣動設備 有限公司 質 量 手 冊 修改狀態(tài)： 0 章節(jié)條款： 8 測量、分析和改進 共 4 頁 第 1 頁 、分析和改進 總則 公司應策劃并實施證實 與 產(chǎn)品 要求 的符合性、確保質量管理體系的符合性、持續(xù)改進質量管理體系的有效性所需的監(jiān)視、測量、分析和改進過程，包括確定統(tǒng)計技術在內(nèi)的適用方法及應用程度。 控制要求 a)顧客財產(chǎn)指顧客所擁有 ,向本企業(yè)提供的產(chǎn)品、設施、知識產(chǎn)權和 個人信息資料 等； b)當顧客財產(chǎn)在控制之下或使用 時，本企業(yè)對其做出專門的標識，接收時進行驗證，貯存或使用時給予保護和維護； c)當顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失，損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況，必須加以記錄，并報告顧客； d)本企業(yè)對顧客財產(chǎn)的控制將與采購的材料一樣加以控制。 公司應對產(chǎn)品檢驗狀態(tài)和標識作出規(guī)定，以防止不同檢驗狀態(tài)的產(chǎn)品混用和誤用。 關鍵工序控制 a)關鍵工序的設置原則是：形成關鍵件（特性）、重要件（特性）的工序；工藝難度大，質量易波動或問題發(fā)生多的工序；加工周期長、材料價格貴的工序； b)關鍵工序的控制辦法是：除本手冊第 ，編 有詳細的作業(yè)文件； c)人員實行培訓考核、合格發(fā)證、持證上崗；實行“三定”即定人員、定機器、定方法；實行全數(shù)檢驗或提交合格質量水平；使用適宜的統(tǒng)計技術；作為各類審核、檢查的重點；在技術文件、生產(chǎn)現(xiàn)場等處明顯標識。對生產(chǎn)和檢測所需使用的生產(chǎn)設備和工藝裝備、檢測設備和計量 器具，應合理配置、熟練掌握、正確使用、精心維修、周期檢定、明確標識、妥善管理； c)材料控制。 b)采購文件和采購計劃在發(fā)布前應經(jīng)相關人員審批，采購部采購人員在采購前應核對，以確保規(guī)定的采購要求是有效的、充分的和適宜的。更改評審結果及任何必要措施的記錄應予以保持（見 ）。評審結果及任何必要措施的記錄應予以保持（見 ）。 設計和開發(fā)輸入 應確定與產(chǎn)品要求有關的輸入，并保持記錄（見 ）。 b)顧客反饋，包括顧客投訴。 公司對所有合同 均應在正式簽約前進行評審。質量計劃的編制原則如下： a)質量計劃的內(nèi)容應根據(jù)質量策劃的內(nèi)容和結果來確定； b)質量計劃在編制時應 參照質量手冊的有關內(nèi)容，應符合質量方針和質量目標，并應與質量體系文件中的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致； c) 質量計劃可引用已有的質量文件中的相關內(nèi)容，并根據(jù)特殊要求編制新的內(nèi)容； 根據(jù)實際情況，可編寫總體質量計劃，也可只編寫有關的單項計劃，如設計質量計劃。 工作環(huán)境 組織應確定和管理為達到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。 本公司管理評審的具體控制按《管理評審控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。 內(nèi)部溝通 浙江奧斯液壓氣動設備 有限公司 質 量 手 冊 修改狀態(tài)： 0 章節(jié)條款： 5 管理職責 共 4 頁 第 3 頁 a) 公司總經(jīng)理應確保在公司內(nèi)部建立適當?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對質量管理體系的有效性進行溝通，以達到不同層次和職能之間的相互了解、相互信任、相互支持，實現(xiàn)全員參與、協(xié)同行動的效果。本公司的質量目標見本手冊第 章節(jié)，對其的批準、發(fā)布、評審、更改按《文件 控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。 支持文件 a) QP/ 文件控制程序 b) QP/ 質量記錄控制程序 浙江奧斯液壓氣動設備 有限公司 質 量 手 冊 修改狀態(tài)： 0 章節(jié)條款： 5 管理職責 共 4 頁 第 1 頁 a) 管理承諾 b) 本公司總經(jīng)理應承諾建立、實施和持續(xù)改進質量管理體系，并通過履行以下職責和開展以下活動為其承諾提供證據(jù)： c) 利用各種適宜的方法諸如召開會議、宣傳報道、組織培訓等向公司全體員工傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性，以提高全體員工的質量意識，促使全體員工積極參與提高質量的各項活動； d) 制定 質量方針、和確保質量目標的制定，并采取有效措施，讓全體員工都能深刻理解和自覺執(zhí)行； e) 進行管理評審，以識別和評價質量管理體系的充分性、適宜性、有效性以及改進需求； f) 確保獲得與質量管理體系建立、實施和改進有關的必要的資源。 浙江奧斯液壓氣動設備 有限公司 質 量 手 冊 修改狀態(tài)： 0 章節(jié)條款： 4 質量管理體系 共 4 頁 第 2 頁 質量管理體系流程圖 圖 1 浙江奧斯液壓氣動設備 有限公司 質 量 手 冊 修改狀態(tài)： 0 產(chǎn)品 實現(xiàn) 產(chǎn)品 客戶 法律 法規(guī) 質量體系的持續(xù)改進 客戶 法律 法規(guī) 管理職責 資源管理理 測量、分 析和改進 要求 滿意 輸出 輸入 章節(jié)條款： 4 質量管理體系 共 4 頁 第 3 頁 文件要求 總則 本公司的質量管理體系文件包括： a) 形成文件的質量方針和質量目標； b) 質量手冊； c) GB/T1900120xxidtISO9001:20xx 標準要求的程序文件； d) 本公司認為所需的文件（含程序文件、管理標準、技術文件、作業(yè)指導書等）； e) GB/T1900120xxidtISO9001:20xx 標準要求的質量記錄。 GB/T1900120xxidtISO9001:20xx 質量管理體系基礎和術語 GB/T1900120xxidtISO9001:20xx 質量管理體系 要求 浙江奧斯液壓氣動設備 有限公司 質 量 手 冊 修改狀態(tài)： 0 章節(jié)條款： 3 術語和定義 共 1 頁 第 1 頁 本標準采用 GB/T1900020xxidtISO9000:20xx 給出的術語和定義。 浙江奧斯液壓氣動設備 有限公司 質 量 手 冊 修改狀態(tài)： 0 章節(jié)條款： 質量手冊的編制和控制 共 1 頁 第 1 頁 ，由總經(jīng)理負責批準，由辦公室負責復制、發(fā)放和原稿存檔。 9 內(nèi) 審員 在審核組長領導下作好內(nèi)審準備工作，并完成內(nèi)審任務。 5 采購部 經(jīng)理 參與公司合格供方評 選活動。負責編制并審核公司質量手冊、程序文件； 組織公司內(nèi)部審核，向總經(jīng)理報告公司質量管理體系的運行情況和改進需求； 確保在整個公司內(nèi)提高滿足顧客和法律、法規(guī)要求的意識并及時掌握、正確理解和堅持滿足顧客的要求和期望以及相關的法律，法規(guī)要求； 代表公司就質量管理體系有關事宜與外部聯(lián)絡。 2）產(chǎn)品一次交驗合格率不低于 98%； 3）顧客滿意度不低于 85%； 質量目標的指導思想： 產(chǎn)品出廠合格率 100%是本公司對顧客期望的承諾，是獲得質量信息，謀求發(fā)展的最基本目標，對質量必須一絲不茍，精益求精，使產(chǎn)品質量始終保持在穩(wěn)定狀態(tài)，以贏得顧客的信賴。位于東海之濱的國家名勝風景區(qū)雁蕩山麓一 北白象鎮(zhèn) ， 緊靠著 104 國道線和甬臺溫高速公路，離溫州火車站、飛機場均在 20 公里之內(nèi)，交通非常便利。 浙江奧斯液壓氣動設備 有限公司 質 量 手 冊 修改狀態(tài)： 0 章節(jié)條款： 質量手冊更改一覽表 共 1 頁 第 1 頁 質量手冊更改一覽表 更改單號 更改條款 更 改 內(nèi) 容 修訂狀態(tài) 更改者 審核者 批準者 新發(fā)布 0 浙江奧斯液壓氣動設備 有限公司 質 量 手 冊 修改狀態(tài)： 0 章節(jié)條款： 頒 布 令 共 1 頁 第 1 頁 《質量手冊》 頒布令 本公司依據(jù)： IS09001： 20xx《質量管理體系 要求》結合本公司實際編了《質量手冊》（第 A 版），現(xiàn)以批準頒布實施。公司全體員工都必須努 力學習 。奧斯 以其品質優(yōu)良而暢銷國內(nèi)外，主要出口歐美、東南亞等國家，深受用戶好評，享有很高的聲譽。 總經(jīng)理： 林勝安 20xx 年 01 月 10 日 浙江奧斯液壓氣動設備 有限公司 質 量 手 冊 修改狀態(tài)： 0 章節(jié)條款： 管理承諾 共 1 頁 第 1 頁 總經(jīng)理鄭重承諾： 本人將率領公司全體干部和員工，以貫徹國家的有關法律、法規(guī)和 公司的質量手冊，努力實現(xiàn)公司的質量方針和質量目標，持續(xù)改進不斷完善公司的質量管理體系，確保公司向顧客提供穩(wěn)定、滿意的 產(chǎn)品和服務。 負責公司生產(chǎn)工作提供技術指導； 參與公司合同評審、合格供方評選、技術質量攻關等活動。 參與公司合同評審活動。 權限 a)有權對不合格品批作出拒收的決定； b)有權對違背工藝造成不合格的人員作出處置建議； c)有權對正常出現(xiàn)的不合格作出評審和處置的決定。“受控”的質量手冊在修訂、換版時，應得到相應的修訂、 換版；“非受控”的質量手冊在修訂、換版時，不一定得到相應的修訂、換版。 本公司應按 GB/T1900120xxidtISO9001:20xx 標準的要求管理這些過程。本公司質量手冊的主要內(nèi)容包括： a) 質量方針和質量目標； b) 組織結構和部門職責； c) 質量管理體系的范圍，對刪減內(nèi)容和理由的說明； d) 對質量管理體系程序文件的概括說明或引用； e) 質量管理體系過程及其相互關系的表述； f) 質量手冊編制、修訂和控制的規(guī)定。只有完全滿足顧客需求和期望時，顧客才能滿意； l) 采用適宜的方法，收集顧客對本公司產(chǎn)品和服務質量滿意程度的信息，并妥善處理。 質量管理體系策劃的內(nèi)容 a) 對實現(xiàn)公司質量目標所需的質量管理體系的過程加以識別并做出明確的規(guī)定 和控制，對標準要求的刪減應符合允許刪減的原則； b) 確定為實現(xiàn)全部質量目標所需要的資源； c) 對質量管理體系進行評審和持續(xù)改進的規(guī)定。 a) 評審計劃由管代依據(jù)標準 條款規(guī)定要求編制，總經(jīng)理批準，在正式評審二周前印發(fā)參加評審人員。 人力資源 總則 a) 承擔質量管理 體系職責，從事影響 產(chǎn)品與要求的符合性 工作 的 人員應是能夠勝任的，有資格、有能力，其能力的判定應從適當?shù)慕逃?、培訓、技能和?jīng)歷方面考慮； b) 公司應制定“各崗位工作人員任職要求”經(jīng)批準后作為選擇、招聘、安排人員主要依據(jù)。 支持文件 a) QP/ 人力資源控制程序 b) QP/ 浙江奧斯液壓氣動設備 有限公司 質 量 手 冊 修改狀態(tài)： 0 章節(jié)條款： 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 共 7 頁 第 1 頁 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 公司應遵循“過程方法”的原則，對特定產(chǎn)品、項目或合同的實現(xiàn)所需 的過程和資源進行策劃和規(guī)定。 質量計劃的編制、修訂和控制應按《文件控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。 評審結果及評審引發(fā)的措施的記錄應予以保持。 設計和開發(fā) 設計和開發(fā)策劃 公司應對產(chǎn)品的設計和開發(fā)進行策劃和控制。要求應完整、清楚，并且不能自相矛盾。 設計和開發(fā)確認 為確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的或已知預期使用或應用的要求，應按所策劃的安排（見）對設計和開發(fā)進行確認。 c)