【正文】 程度而定，包括考慮公司宗旨、市場形象、信譽、成本、經(jīng)濟效益等。 、 市場 部應(yīng)根據(jù) 客戶 意見調(diào)查 分析得出 客戶 滿意度，以及 客戶 對不合格品的投訴情況；采購 部對供方提供原材料的情 況，并將以上數(shù)據(jù)記錄保存，進行分析和匯總。 、公司對各類不合格品的處理方式有：退貨、挑選使用、返工、報廢、讓步接收等。 、根據(jù)每一個工序的特性及其對整個生產(chǎn)過程的影響程度，分別采用能力分析、統(tǒng)計一次生產(chǎn)合格率、機器設(shè)備故障率、（緊急）生產(chǎn)計劃完成率等方法對其進行測量和監(jiān)控。 、實現(xiàn)質(zhì)量管理體系有效性的改進。 d)、各相關(guān)部門負(fù)責(zé)所屬區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品的標(biāo)識，不同產(chǎn)品應(yīng)分區(qū)放置，并按規(guī)定對標(biāo)識進行維護。 、生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)： 當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供的過程輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證，致使問題在產(chǎn)品投入使用后或服務(wù)已交付后才顯現(xiàn)時 ， 應(yīng) 確認(rèn) 這些過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。 、采購信息 采購 部根據(jù) 生產(chǎn)訂單評審的結(jié)果進 行采購 。 、與 客戶 有關(guān)的過程 公司編制并執(zhí)行 《 客戶 滿意度 調(diào)查控制程序 》 ，以明確 客戶 真實及潛在的需求，最終滿足 客戶 。 質(zhì)量 部 根據(jù)策劃的結(jié)果，組織編制相應(yīng)的質(zhì)量計劃，確定以下適用內(nèi)容： 、產(chǎn)品、項目或合同應(yīng)達到的質(zhì)量目標(biāo)或技術(shù)要求。 支持本章節(jié)要求的文件： 《 人力資源管理程序 》 、基礎(chǔ)設(shè)施： 、本公司設(shè)施包括： a)、車間、工作場所等設(shè)施。 、管理者代表： 本公司由總經(jīng)理任命一名管理者代表（參見本手冊第 節(jié)《任命書》） 。 、策劃： 、質(zhì)量目標(biāo)： 總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)建立在公司質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開，應(yīng)高于現(xiàn)狀 、 具體、可測量，體現(xiàn)分階段實施的原則，經(jīng)過努力后可實現(xiàn)（本公司制定的質(zhì)量目標(biāo)見 《質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)》 ） 。 、確定組織機構(gòu)，制定組織機構(gòu)圖，以表明為實施質(zhì)量管理體系的要求各職能部門的相互關(guān)系和職責(zé)。 術(shù)語和定義 本手冊采用 ISO 9000： 20xx《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》中的術(shù)語和定義，并根據(jù)需要在相應(yīng)章節(jié)所描述的要素中增補了所涉及的術(shù)語和定義。 我公司 20xx 年度 質(zhì)量目標(biāo)： ? 產(chǎn)品實現(xiàn)： 換熱芯 一次合格率≥ 98%，整機一次合格率 ≥ 95%； ? 訂單交付：客戶及時交貨率≥ 99%； ? 客戶投訴：產(chǎn)品功能性缺陷投訴率小于 %，功能以外缺陷投 訴率小于 1%。在本手冊正式頒布實施后， 全體員工必須以本手冊和相關(guān)文件及支持性文件來規(guī)范和協(xié)調(diào)公司的質(zhì)量管理活動，并采取必要的改進措施，確保 本 公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。手冊管理的所有相關(guān)事宜均由 質(zhì)量部文控 中心 統(tǒng)一負(fù)責(zé) ，未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何人不得將手冊提供給公司以外人員。 在手冊使用期間，如有修改建議，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見，及時反饋到 質(zhì)量部 ； 質(zhì)量部應(yīng)組織 對手冊的適用性、有效性進行評審；必要時應(yīng)對手冊予以修改，任何更改都必須執(zhí)行《文件和資料 控制程序》的有關(guān)規(guī)定。除其原所在職位的職責(zé)外，趙敬奇 作為管理者代表還具備如下職責(zé)： 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立 、實施 和保持； 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進的需求； 在整個組織內(nèi)促進 客戶 要求意識的形成； 就質(zhì)量管理體系的運作進行內(nèi)部的橫向協(xié)調(diào)工作； 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜對外聯(lián)絡(luò)。 、應(yīng)用： 、本手冊適用于公司質(zhì)量管理體系 范圍內(nèi) 的 “空氣 空氣板式換熱器芯的設(shè)計 、 制造；空氣 空氣板式換熱器的組裝” 、本手冊適用于在合同環(huán)境下向 客 戶 和認(rèn)證機構(gòu)提供本公司質(zhì)量管理能力和達到 客戶 滿意能力的證實。 、質(zhì)量手冊 公司編制和保持質(zhì)量手冊 并按《文件和資料控制程序》執(zhí)行 。 、組織管理評審，執(zhí)行本手冊 條的規(guī)定。 、在策劃時，應(yīng)考慮所需的資源，如：人員、設(shè)備、環(huán)境、技術(shù)要求、工藝等。 支持 本章節(jié)要求的 文件 ： 《管理評審控制程序》 。 、工程 部負(fù)責(zé)設(shè)備的管理和檢修，下達設(shè)備年度檢修計劃并監(jiān)督實施和驗收； 生產(chǎn)部 負(fù)責(zé) 本區(qū)域內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施的管理，并做到： a)、機械設(shè)備得到正常的操作和使用； b)、對設(shè)備進行適當(dāng)?shù)木S護保養(yǎng)； c)、 對生產(chǎn)設(shè)備進行 日常點檢 ，確保設(shè)備完好，滿足生產(chǎn)需要。 、應(yīng)采用的流程、特定程序、方法和作業(yè)指導(dǎo)書。 、與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審： 公司對上述已識別的 客戶 要求進行評審。 、為了確保生產(chǎn)和服務(wù)的質(zhì)量，編制并實施必要的作業(yè)指導(dǎo)書。 蘇州市華瑞熱控制技術(shù)有限公司 文件 編號： HR/QM01 質(zhì)量手冊 版本 頁 碼 C 第 20 頁 共 26 頁 20 、標(biāo)識和可追溯性： 、產(chǎn)品的標(biāo)識，是指區(qū)別產(chǎn)品的方法或用以區(qū)別產(chǎn)品的物品，如記錄、標(biāo)記等。 、 客戶 財產(chǎn)： 本公司一般不存在顧客的財產(chǎn)，當(dāng)出現(xiàn)有顧客財產(chǎn)時，應(yīng)按以下規(guī)定進行控制 顧客的財產(chǎn)一般包括： a) 顧客提供的構(gòu)成產(chǎn)品的部件或組件，生產(chǎn)、檢測用的設(shè)備； b) 顧客提供的用于維護或升級的產(chǎn)品； c) 代貯存、來料加工所涉及的材料； d）代表顧客提供的 服務(wù)，如代顧客托運； e) 顧客知識產(chǎn)權(quán)的保護，包括規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、圖樣、圖紙及相關(guān)技術(shù)資料等； 顧客財產(chǎn)的驗證 a) 質(zhì)量部按照《過程及最終檢驗控制程序》及《來料檢驗和試驗控制程序》的要求進行驗證，出具相應(yīng)的檢測報告； b) 在進貨、使用、貯存、搬運期間如發(fā)現(xiàn)不合格，應(yīng)填寫《顧客財產(chǎn)問題反饋表》連同檢驗報告，及時反饋給顧客，協(xié)商處理； c) 本公司的驗證不能免除顧客提供合格產(chǎn)品的責(zé)任； 驗證合格的顧客財產(chǎn)入庫貯存時，應(yīng)將其放置于專門指定的區(qū)域，并注明為顧客提供的產(chǎn)品； 對于顧客財產(chǎn)的貯存和維護，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的特點，或按照顧客的要求進行控制，并定期檢查產(chǎn)品狀況，防止由于貯存、維護不當(dāng)造成變質(zhì)、損壞或丟失； 顧客的財產(chǎn)應(yīng)按照顧客指定的要求使用，未經(jīng)顧客同意不得擅自挪用、處理或向第三方透露； 顧客知識產(chǎn)權(quán)的控制： 對于顧客的知識產(chǎn)權(quán)，如專利技術(shù)、產(chǎn)品規(guī)范、設(shè)計圖紙、管理或商業(yè)機密等信息，應(yīng)進行保密控制； 蘇州市華瑞熱控制技術(shù)有限公司 文件 編號： HR/QM01 質(zhì)量手冊 版本 頁 碼 C 第 21 頁 共 26 頁 21 對于顧客提供的有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)文件等，由市場部相關(guān)人員接受后交由工程部統(tǒng)一管理存檔并進行保密控制； 、產(chǎn)品 防護： 公司應(yīng) 在內(nèi)部處理和交付到預(yù)定的地點期間對產(chǎn)品提供防護，以保證產(chǎn)品符合要求， 依 《搬運、儲存、包裝、防護和交付控制程序》 執(zhí)行。 作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種表現(xiàn)，公司市場部對顧客有關(guān)組織是否已滿足其 要求的感受的信息進行監(jiān)視，并確定獲取和利用這種 信息 的方法。 、檢驗 : 檢驗員根據(jù)相應(yīng)的檢驗指導(dǎo)書的要求，進行材料、過程和最終檢驗，分別驗證原材料、半成品和外供產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的要求，填寫相應(yīng)檢驗記錄。 、對于已交 付給 客戶 的產(chǎn)品，或產(chǎn)品開始使用后，發(fā)現(xiàn)（可能）不合格時，市場 部需組織采取相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施（如予以免費退換），必要時由總經(jīng)理與 客戶 協(xié)商處理的辦法，以滿足 客戶 的正當(dāng)要求。 、通過數(shù)據(jù)分析找出 客戶 的不滿意、產(chǎn)品特性未滿足要求 、過程不穩(wěn)定等事項。 、 評審所 采取的糾正措施 的 有效 性 ， 且 需形成文件。若形成的文件與現(xiàn)行文件不符合，質(zhì)量部 負(fù)責(zé)按《文件 和資料 控制程序》中規(guī)定執(zhí)行。 、質(zhì)量 部負(fù)責(zé)收集檢測數(shù)據(jù)和不合格報告進行分析；掌握檢測設(shè)備的可靠性趨勢，一