【摘要】(暫行)1、接待員在登錄系統(tǒng)時用自己的用戶名和口令登錄??诹顟?yīng)保密,不可告于他人。2、如果接待員離開總臺,應(yīng)將系統(tǒng)退出。不可最小化處理,以免他人誤用。3、每個人在進(jìn)行電腦操作前應(yīng)確保是本人的系統(tǒng),不要誤用他人系統(tǒng)。4、用戶在登陸系統(tǒng)后應(yīng)查看是否在使用正確的數(shù)據(jù)庫。正式數(shù)據(jù)庫為正常業(yè)務(wù)操作使用的數(shù)
2024-08-12 16:06
【摘要】酒店案例手冊錦江之星旅館案例1案例2案例3案例4案例5案例6案例7案例8案例9案例10案例11案例12案例13案例14案例15案例16案例17案例18案例19案例20案例21案例22案例23案例24案例25案例26案例27案例28
【摘要】1錦江之星旅館特許經(jīng)營合同合同編號:____甲方(特許人):住所:上海市浦建路1121號101-103室聯(lián)系電話:(8621)-61276600法定代表人:陳文君乙方(被
2024-12-19 19:16
【摘要】1電話收費(fèi)項(xiàng)目TheItemsofTelephoneCharge國際長途IDD國內(nèi)長途DDD市內(nèi)電話Localcall聲訊電話Informationcall2電話收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)TelephoneCharge國際長途IDD:
2024-08-12 15:39
【摘要】第一篇:錦江之星酒店簡介 錦江之星酒店 一、酒店簡介 錦江之星旅館有限公司系亞洲規(guī)模最大的綜合性旅游企業(yè)集團(tuán)——錦江國際集團(tuán)旗下的一家經(jīng)營管理國內(nèi)首創(chuàng)、中國最大的經(jīng)濟(jì)型連鎖旅館“錦江之星”的專業(yè)...
2024-10-18 00:51
【摘要】課題:旅館服務(wù)中心營運(yùn)及管理服務(wù)中心簡介:?是集總機(jī)(投訴和營業(yè))、預(yù)訂、接待、收銀、商場、商務(wù)、票務(wù)于一體。具有多種職能。?總臺是整個酒店的窗口,信息的交匯點(diǎn):是信息(客人的需求和投訴)的體現(xiàn),是旅館服務(wù)和管理的樞紐。?是“營收”的中心,其重點(diǎn):我們是為提供客人服務(wù)和滿足客人需求,不單是賣房間。(我們不光是買房的,我們還要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù))。
2024-09-16 10:29
【摘要】--1各位學(xué)員大家好!上海旅游高等??茖W(xué)校上海師范大學(xué)旅游學(xué)院朱承強(qiáng)--2“錦江之星”第二期旅館管理人員培訓(xùn)班----對客服務(wù)------3顧客忠誠(CL)企業(yè)形象
2025-05-29 15:42
【摘要】-----錦江之星旅館連云港項(xiàng)目-----江蘇金海置業(yè)有限公司JIANGSUJINHAIREALESTATECO.,LTD可行
2024-12-05 16:11
【摘要】--1如家VS錦江之星快捷連鎖酒店比較分析報告--21997年,錦江之星投資了中國的第一家經(jīng)濟(jì)型酒店,由此開始了中國經(jīng)濟(jì)型酒店的領(lǐng)跑之舞。5年之后,一家名不見經(jīng)傳的經(jīng)濟(jì)型酒店——如家快捷開始了自己的第一聲啼哭。然而至今,如家已開始成為眾多中國老百姓商旅的居家首選,而曾經(jīng)的第一品牌錦江之星,卻似乎被人遺忘!
2025-05-29 20:15
【摘要】錦江國際五星級商務(wù)飯店品牌服務(wù)手冊2目錄1、品牌要義————32、前廳服務(wù)規(guī)范——403、餐飲服務(wù)規(guī)范—1124、客房服務(wù)規(guī)范—1965、綜合服務(wù)規(guī)范—332
2024-10-22 09:02
【摘要】是誰惹怒了客人“智者千慮,必有一失”?投訴的類型:?對服務(wù)態(tài)度的投訴?對服務(wù)質(zhì)量的投訴?對設(shè)施、設(shè)備的投訴?對異常事件的投訴?…………12月6日---粗心,不規(guī)范,沒有責(zé)任心?客人四月份在西安建國門店花158元購買了一張藍(lán)鯨卡,會員卡號G0070590。到北京連鎖店讀卡時
【摘要】中國管理資訊網(wǎng)“錦江之星”----對客服務(wù)----中國管理資訊網(wǎng)顧客忠誠(CL)企業(yè)形象(CI)顧客滿意(CS)飯店經(jīng)營理念變革發(fā)展的軌跡中國管理資訊網(wǎng)一、什么是飯店服務(wù)質(zhì)量二、怎樣測定飯店服務(wù)質(zhì)量
2025-05-29 15:41
【摘要】錦江之星連鎖酒店?duì)I銷策略創(chuàng)新研究摘要20世紀(jì)90年代中后期,隨著國內(nèi)居民收入水平的提高和國內(nèi)旅游的興起,滿足大眾階層住宿消費(fèi)需求的經(jīng)濟(jì)型酒店應(yīng)運(yùn)而生。經(jīng)濟(jì)型酒店有別于高星級酒店的高定位、高價格.以實(shí)惠的價格和清潔、快捷、安全、舒適的住宿服務(wù)為廣大普通消費(fèi)者帶來實(shí)惠。得到市場認(rèn)可。近年來經(jīng)濟(jì)型酒店品牌不斷涌現(xiàn),市場業(yè)態(tài)不斷創(chuàng)新,酒店之問的競爭越來越激烈。因此要想在激烈的競爭
2025-06-30 22:24
【摘要】錦江之星連鎖酒店?duì)I銷策略創(chuàng)新研究?20世紀(jì)90年代中后期,隨著國內(nèi)居民收入水平的提高和國內(nèi)旅游的興起,滿足大眾階層住宿消費(fèi)需求的經(jīng)濟(jì)型酒店應(yīng)運(yùn)而生。經(jīng)濟(jì)型酒店有別于高星級酒店的高定位、高價格.以實(shí)惠的價格和清潔、快捷、安全、舒適的住宿服務(wù)為廣大普通消費(fèi)者帶來實(shí)惠。得到市場認(rèn)可。近年來經(jīng)濟(jì)型酒店品牌不斷涌現(xiàn)
2024-08-23 04:25
【摘要】錦江之星酒店無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)計方案對于服務(wù)產(chǎn)業(yè)中的酒店業(yè)務(wù)來說是以服務(wù)為主。目前酒店行業(yè)競爭的重點(diǎn)已從硬件的競爭轉(zhuǎn)移到服務(wù)的競爭,各大酒店均絞盡腦汁來提高自己的服務(wù)意識和服務(wù)水平。在傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目已經(jīng)非常成熟的今天,作為針對商務(wù)人士的錦江之星酒店,如何為客戶提供新的服務(wù)成為酒店經(jīng)營者頭疼的問題。近兩年來,隨著來自世界各地商務(wù)客人的增加,全球信息技術(shù)的發(fā)展和無線網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,以
2025-05-07 18:52