【正文】 。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK! zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK! zn% Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZQcUE% amp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWv*3t nGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 qYpEh5pDx2zVkum amp。 ksv*3t nGK8!z89Am YWpazadNuKNamp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9amp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWv*3tnGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 qYpEh5pDx2zVkum amp。ksv*3t nGK8!z89Am YWpazadNuKNamp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。ksv*3t nGK8!z89Am YWpazadNuKNamp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gj qv^$U*3t nGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 gTXRm6X4NGpP$vSTTamp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK! zn% Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 MuWFA5ux^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 ksv*3t nGK8! z89Am v^$UE9wEwZQcUE%amp。 qYpEh5pDx2zVkum amp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK! zn% Mz849Gx^Gj qv^$U*3t nGK8!z89Am YWpazadNuKNamp。gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 gTXRm 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集體協(xié)商任何一方均可就簽訂集體合同或?qū)?項(xiàng)集體合同以及相關(guān)事宜，以書面形式向?qū)Ψ教岢鲞M(jìn)行集體協(xié)商的要求，另一方應(yīng)當(dāng)在收到集體協(xié)商要求之日起 20 日內(nèi)以書面形式回應(yīng)，無正當(dāng)理由不得拒絕進(jìn)行集體協(xié)商。用人單位方簽約人法定為用人單位行政機(jī)關(guān)，即法定代表人。 3 一次工亡補(bǔ)助金標(biāo)準(zhǔn)為 4860 個(gè)月的統(tǒng)籌地區(qū)上年度職工月平均工資。 ㈢ 職工因工死亡，其直系親屬按照下列規(guī)定從工傷保險(xiǎn)基金領(lǐng)取喪葬補(bǔ)助金供養(yǎng)親屬撫恤金和一次性工亡補(bǔ)助金： 1 喪葬金為 6 個(gè)月統(tǒng)籌地區(qū)上年度職工月平均工資。4 職工因工致殘被鑒定為一級(jí) 四級(jí)傷殘的，由用人單位和職工個(gè)人以傷殘津貼為基數(shù)，繳納基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)。3 工傷職我達(dá)到退休年齡并辦理了退休手續(xù)后，停發(fā)傷殘津貼，享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇。其待遇是： 1 從工傷保險(xiǎn)基金按傷殘等級(jí)支付一次性傷殘補(bǔ)助金。職工住院治療工傷的，由所在單位按照本單位因公出差伙食補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)的 70%發(fā)給住院伙食補(bǔ)助費(fèi)。治療工傷所需費(fèi)用符合工傷保險(xiǎn)診療項(xiàng)目目錄、工傷保險(xiǎn)藥品目錄、工傷 保險(xiǎn)住院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，從工傷保險(xiǎn)基金支付； 第 8 頁 共 8 頁 8 2 工傷津貼。 勞動(dòng)者有下列情形之一的，視同工傷： 1 在工作時(shí)間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在 48 小時(shí)之內(nèi)經(jīng)搶救無效死亡的； 2 在搶險(xiǎn)救災(zāi)等維護(hù)國家利益、公共利益活動(dòng)中受到傷害的； 3 勞動(dòng)者原在軍隊(duì)服役因戰(zhàn)、因公負(fù)傷致殘，已取得革命傷殘軍人證，到用人單位后舊傷復(fù)發(fā)的。 5 調(diào)查結(jié)果分析 9 員工滿意度調(diào)查時(shí)應(yīng)關(guān)注的問題（目的）： 答： 1 診斷公司潛在的問題； 2 找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因； 3 評(píng)估組織變化和企業(yè)政策對(duì)員工的影響； 4 促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流； 5 增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。 3 確定調(diào)查方法。 8 員工滿意度調(diào)查步驟： 答： 1 確定調(diào)查對(duì)象。職業(yè)中毒、塵肺、物理因素職業(yè)病、職業(yè)性傳染病、職業(yè)性皮膚病、職業(yè)性腫瘤和其它職業(yè)病。受傷部位、起因物、致殘物、傷害方式、不安全狀態(tài)、不安全行為。如物體打擊、車輛傷害、機(jī)械傷害、電擊、墜落等。輕傷、重傷、死亡。 集體合同規(guī)定的是企業(yè)的最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，凡勞動(dòng)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同標(biāo)準(zhǔn)一律無效，故集體合同的法律效力高于勞動(dòng)合同。勞動(dòng)合同的目的是確立勞動(dòng)者與企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系。 3 功能不同 。它可以涉及到集體勞動(dòng)關(guān)系的各方面也可以只涉及到勞動(dòng)關(guān)系的某一方面。 2 內(nèi)容不同。 5 集體合同與勞動(dòng)合同的區(qū)別： 答： 1 主體不同 。 4 其它規(guī)定。 3 過渡性規(guī)定。規(guī)定勞動(dòng)合同和集體合同履行的有關(guān)規(guī)則。包括勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間和休息休假、保險(xiǎn)福利、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、女職工和未成年工特殊保護(hù)、職業(yè)技能培訓(xùn)、勞動(dòng)合同管理、獎(jiǎng)懲、 裁員等項(xiàng)條款。 5 不得采取過激行為。 3 誠實(shí)守信，公平合作。 3 訂立集體合同應(yīng)當(dāng)遵循的原則 ： 答： 1 遵守法律、法規(guī)、規(guī)章及國家有關(guān)規(guī)定。 3 維護(hù)職工合法權(quán)益。 2 集體合同的作用： 答： 1 有利于協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系。 第六章 勞動(dòng)關(guān)系管理 二簡(jiǎn)答： 1 集體合同的含義 ： 答：集體合同，是指用人單位與本單位職工根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、職業(yè)培訓(xùn)、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)，通過集體協(xié)商簽訂的書面協(xié)議。 3 明確工資支付與計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)； 4 涵蓋該項(xiàng)工資管理的所有工作內(nèi)容，如支付原則、等級(jí)劃分、過渡辦法等。 10 對(duì)工作崗位評(píng)價(jià)進(jìn)行全面總結(jié)，為以后崗位分類分級(jí)等項(xiàng)工作的順利開展奠定基礎(chǔ)。 8 全面落實(shí)工作崗位評(píng)價(jià)計(jì)劃，按照預(yù)定方案 ，逐步組織實(shí)施。 6 通過評(píng)價(jià)專家組的集體討論，構(gòu)建工作崗位評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系，規(guī)不定期統(tǒng)一的衡量評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)有關(guān)調(diào)查問卷和測(cè)量評(píng)比的量表。 4 制定出工作崗位評(píng)價(jià)的總體計(jì)劃，并提出具體的行動(dòng)方案或?qū)嵤┘?xì) 第 7 頁 共 8 頁 7 則。 2 收集有關(guān)崗位的各種信息。 8 掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和員工特點(diǎn)。 6 明確企業(yè)的使命、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念。 4 明確掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人工成本狀況。 2 崗位分析與評(píng)價(jià)。 2 制定企業(yè)薪酬管理制度的基本依據(jù)？ 答： 1 薪酬調(diào)查。 6 為了提高績(jī)效管理的質(zhì)量和水平，還應(yīng)重視績(jī)效考評(píng)的過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，注意不斷的調(diào)整勞動(dòng)關(guān) 系，完善薪酬獎(jiǎng)勵(lì)制度。加強(qiáng)考評(píng)者與被考評(píng)者的組織聯(lián)系，對(duì)結(jié)果有利。 4 為了避免個(gè)人偏見等錯(cuò)誤，可以采用 360176。 2 從企業(yè)單位的客觀環(huán) 境和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條件出發(fā)，選擇洽當(dāng)?shù)目荚u(píng)工具和方法，一切從實(shí)際出發(fā)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免各種考評(píng)誤差和偏頗的出現(xiàn)。強(qiáng)制分布法只能把員工分為有限的幾種類別，難以具體比較員工的差別，也不能在診斷工作問題時(shí)提供準(zhǔn)確可靠的信息。采用這種方法可以避免考評(píng)者過分嚴(yán)厲或過分寬容的情況發(fā)生，克服平均主義。 3 實(shí)施控制。 2 目標(biāo)管理法的基本步驟？ 答： 1 戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定。 第四章 績(jī)效管理 二簡(jiǎn)答題： 1 員工績(jī)效的影響因素圖 答：影響和制約工作績(jī)效的因素是多方面的，既有員工主觀的因素也有企業(yè)客觀的因素，既有物質(zhì)的影響因素也有精神的影響因素，特別是 員工的工作行為和工作表現(xiàn)受到多種因素的影響，主要有：企業(yè)外部環(huán)境：資源 /市場(chǎng) /客戶 /對(duì)手 /機(jī)遇 /挑戰(zhàn)；企業(yè)內(nèi)部因素：資源 /組織 /文化 /人力資源制。 7 部門經(jīng)理人員的意見。 5 參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位。 3 參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式。 4 起草培訓(xùn)協(xié)議： 答：協(xié)議條款一般包括： 1 參加培訓(xùn)的申請(qǐng)人。實(shí)驗(yàn)的數(shù)據(jù)的收集要全面、真實(shí)、準(zhǔn)確。 方法：實(shí)驗(yàn)的對(duì)象應(yīng)從將要參加培訓(xùn)的學(xué)員集體中選擇。方法： 通常根據(jù)工作要求確定培訓(xùn)內(nèi)容的性質(zhì)和類型，根據(jù)受訓(xùn)者的心理發(fā)展規(guī)律內(nèi)容之間的聯(lián)系來確定各個(gè)環(huán)節(jié)的先后順序，再選擇適宜的工具和方式來展現(xiàn)這些細(xì)節(jié)。方法：回顧前面幾個(gè)步驟的結(jié)果，分析必須適應(yīng)的問題，最好的策略就是能在這些條件和對(duì)應(yīng)的措施間進(jìn)行最適宜的搭配。方法：應(yīng)用測(cè)試學(xué)。方法：設(shè)計(jì)者依賴于工作說明的結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)換，就成了目標(biāo)。方法：依賴于對(duì)任務(wù)說明的結(jié)果的檢查與分析。方法： 1 列出工作人員在工作的實(shí)際表現(xiàn)，進(jìn)而分類，分析技術(shù)構(gòu)成； 2 列出工作人員的心理活動(dòng)，進(jìn)行分類和分析技術(shù)構(gòu)成。方法：包括直接觀察法熟練工 的實(shí)際工作，收集熟工自己的介紹等間接資料。方法；：運(yùn)用從純粹主觀判斷到客觀的定量分析這間的各種方法。 三設(shè)計(jì) 題： 1 各項(xiàng) 培訓(xùn)管理制度的起草 : 163 頁 答 :㈠培訓(xùn)服務(wù)制度 1 制度內(nèi)容 :起草培訓(xùn)服務(wù)制度應(yīng)包括培訓(xùn)服務(wù)制度和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款兩部分 . 2 制度解釋：為了防止由于培訓(xùn)后的員工跳槽造成企業(yè)投入培訓(xùn)的價(jià)值無法收回，使培訓(xùn)得不償失，必須建立制度進(jìn)行約束，培訓(xùn)服務(wù)制度由此而產(chǎn)生。 4 調(diào)查資料收集到以的后，我們要仔細(xì)分析這些調(diào)查資料，從中找出培訓(xùn)需求。 2 尋找受訓(xùn)員工存在的問題。 ㈣分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果 1 對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理 2 對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)