【正文】 對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷； （ 1）對績效管理制度的診斷（ 2）對企業(yè)績效管理體系的診斷 （ 3）對績效管理指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體 系的診斷（ 4）對考評者全面全過程的診斷 （ 5）對被考評者全面全過程的診斷（ 6）對企業(yè)組織的診斷 各個單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任； （ 1）召開月度或季度績效管理總結(jié)會（建設(shè)性、支持性）（ 2）召開年度績效管理總結(jié)會（績效反饋） 各級考評者應(yīng)當(dāng)掌握績效面談的技巧。目標(biāo)第一；計劃第二；監(jiān)督第三；指導(dǎo)第四；評估第五 。 保證績效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性的策略 為了切實保證績效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性，須采取“抓住兩頭，吃透中間”的策略：（ 1）獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持； （ 2）贏得一般員工的理解和認同； （ 3）尋求中間各層管理人員的全 心投入。（如圖解式量表考評法） （三） 根據(jù)方法，提出企業(yè)各類人員的績效考評要素（指標(biāo)）和標(biāo)準(zhǔn)體系 — 考評什么，如何進行衡量和評價 最終勞動成果；勞動過程中的表現(xiàn)；勞動態(tài)度、行為和表現(xiàn)；員工潛質(zhì)（心理品質(zhì)和能力素質(zhì) ） （四） 對績效管理的運行程序、實施步驟提出具體的要求 —— 如何 組織和實施績效管理的全過程，在什么時間做什么事情 （ 1） 考評時間的確定。 上述兩種情況都存在，采用兩類或選其一。 2 考評者有機會、有時間觀察下屬需要考評的行為時 行為導(dǎo)向的考評方法。（如對操作工人考評、為培訓(xùn)和開發(fā) 人才）（ 2） 被考評者本人（ 3） 被考評者的同事（ 4） 被考評者的下級（ 5） 企業(yè)外部人員 一般比重：上級考評 6070%，同級考評 10%，下級考評 10%，自我考評10%，外部人員考評要慎重 （二） 根據(jù)績效考評的對象，正確的選擇考評方法 —— 采用什么方法 選擇考評方法考慮因素：（ 1）管理成本 （ 2）工作實用性（ 3）工作適用性 設(shè)計考評方法依據(jù)以下四個原則 ????： 其成果產(chǎn)出可以有效進行測量的工作 結(jié)果導(dǎo)向的考評方法?？偭鞒淘O(shè)計是從企業(yè)宏觀的角度對績效管理程序進行的設(shè)計，而具體程序設(shè)計是在較小的范圍內(nèi)，對部門或科室員工績效考評活動過程所做的設(shè)計。 2 績效管理制度的設(shè)計 . 績效管理制度是企業(yè)單位組織實施績效管理活動的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范。培訓(xùn)制度的推行與完善的步驟： 第四章 績效管理 1 績效管 理系統(tǒng)設(shè)計的基本內(nèi)容 . 績效管理系統(tǒng)的設(shè)計包括績效管理制度的設(shè)計與績效管理程序的設(shè)計兩個部分。 46 培訓(xùn)制度的推行與完善 1） 培訓(xùn)制度的貫徹推行要貫穿于培訓(xùn)體系的各個環(huán)節(jié)之中 2） 在執(zhí)行各種規(guī)章制度的同時，要加大監(jiān)督檢查的力度（高層領(lǐng)導(dǎo)、員工代表） 3） 企業(yè)還應(yīng)采取開放式的管理 4） 任何制度的制定都不可能是一步到位的，要通過實際的運行才能得到檢驗。 企業(yè)根據(jù)勞動法與員工 建立相對穩(wěn)定的勞動關(guān)系 根據(jù)具體的培訓(xùn)活動情況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，從而明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任 培訓(xùn)前，企業(yè)要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負擔(dān)的成本、受訓(xùn)者的服務(wù)期限、秘密協(xié)議和違約補償?shù)认嚓P(guān)事項 根據(jù)“利益獲得原則”請投資誰受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補償。目的是檢驗培訓(xùn)效果、為培訓(xùn)獎懲制度的確立提供依據(jù)、規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員行為。 培訓(xùn)服務(wù)條款？？？ 1 員工正式 參加培訓(xùn)前，根據(jù)個人和組織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提出的申 培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂后方可參加培訓(xùn) 協(xié)約條款？？？ 參加培訓(xùn)的申請人 參加培訓(xùn)的項目和目的 參加培訓(xùn)的時間、地點、費用和形式 參加培訓(xùn)后達到的技術(shù)或能力水平 參加培訓(xùn)后在企業(yè)服務(wù)的時間和崗位 參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補償 部門經(jīng)理人員的意見 參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署 40 入職培訓(xùn)制度？？？ 培訓(xùn)的意義和目的； 需要參加人員的界定； 特殊情況下不能參加培訓(xùn)的解決措施 入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)（部門經(jīng)理還是培訓(xùn)組織者） 入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)容、時間、考核） 入職培訓(xùn)的方法 41 培訓(xùn)激勵制度 完善的崗位任職資格要求 公平公正客觀的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn) 公平的晉升規(guī)定 以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則 42 培訓(xùn)獎懲制度 獎懲制度是保障前面幾項培訓(xùn)管理制度能夠得以順利執(zhí)行的關(guān)鍵 制度制定的目的； 制度執(zhí)行組織和程序； 獎懲對象說明； 獎懲標(biāo)準(zhǔn)； 5 獎懲的執(zhí)行方式 43 培訓(xùn)考核評估制度？？？ 評估作為培訓(xùn)發(fā)展循環(huán)的中心環(huán)節(jié) 已經(jīng)是業(yè)內(nèi)的共識。 企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成？？ 1 培訓(xùn)服務(wù)制度 2 入職培訓(xùn)制度 3 培訓(xùn)激勵制度 4 培訓(xùn)考核評估制度 5 培訓(xùn)獎懲制 6 培訓(xùn)風(fēng)險管理制度 起草與修訂培訓(xùn)制度的要求？？？（ 1） 培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性 （ 2） 培訓(xùn)制度的長期性 （ 3） 培訓(xùn)制度的適用性 38 各項培訓(xùn)管理制度的起草 ??1 培訓(xùn)服務(wù)制度 2. 入職培訓(xùn)制度 3. 培訓(xùn)激勵制度 4. 培訓(xùn)獎懲制度 5. 培訓(xùn)考核評估制度 6. 培訓(xùn)風(fēng)險管理制度 39 培訓(xùn)服務(wù)制度 ??? 是培訓(xùn)管理的首要制度 內(nèi)容：①培訓(xùn)服務(wù)制 度條款（申請、簽訂培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議、培訓(xùn)）。 崗位培訓(xùn)的制度化包括立法及相應(yīng)的政策和崗位培訓(xùn)各個環(huán)節(jié)的規(guī)范化，其核心是培訓(xùn)、考核、使用、 待遇一體化的配套措施的實行。 25 崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵？？ 崗位培訓(xùn)制度是企業(yè)培訓(xùn)制度最基本和最重 要的組成部分。 培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)。 保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。 保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對性，即針對具體的工作任務(wù)來選擇。 （三） 根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法。 （二） 分析培訓(xùn)方法的適用性； 培訓(xùn)方法是為了有效地實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)而挑選出的手段和方法。 （ 2） 虛擬培訓(xùn)：仿真性、超時空性、自主性、安全性。 （ 2） 拓展訓(xùn)練（模擬探險活動進行情景式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練。 優(yōu)點：參與性強、師生互動，特定環(huán)境增強培訓(xùn)效果，學(xué)員交流配合能提高溝通、自我表達、相互認知等社交能力，互相學(xué)習(xí)取長補短，提高業(yè)務(wù)能力、強化反應(yīng)能力和心理素質(zhì)，高度的靈活性。 22 態(tài)度型培訓(xùn)法？？ 適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法 （ 1） 角色扮演法，讓參加者置身于模擬的日常工作環(huán)境中處理工作事務(wù)，提高處理問題的能力。旨在使學(xué)員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，深刻地理解管 理的基本原理和知識，從而提高其管理能力。討論中每個學(xué)員充分要暴露自己的情感、態(tài)度和行為。 （ 5） 敏感性訓(xùn)練法，又稱 T小組法。 （ 4） 模擬訓(xùn)練法，以工作中的實際情況為基礎(chǔ)，將實際工作中可利 用的資源，約束條件和工作過程模型化，學(xué)員在假定的工作情景中參與活動，學(xué)習(xí)從事特定工作的行為和技能，提高其處理問題的能力。自編案例的內(nèi)容應(yīng)包括： 5W2H （ 3） 頭腦風(fēng)暴法，又稱“研討會法”、“討論培訓(xùn)法”。 （ 1） 自學(xué)： 指定學(xué)習(xí)材料讓員工學(xué)習(xí)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、電視教育 （ 2） 案例研究法：是一種信息雙向性交流的培訓(xùn)方式，將知識傳授與能力提高融合到一起，分為案例分析法和事件處理法兩種。 （ 1） 工作指導(dǎo)法（又稱教練法、實習(xí)法） （ 2） 工作輪換法（鼓勵了“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員） （ 3） 特別任務(wù)法 常用于管理培訓(xùn) ,具體形式有委員會或初級董事會、行動學(xué)習(xí)（分析解決其他部門問題） （ 4） 個別指導(dǎo)法 (類似師傅帶徒弟） （三） 參與培訓(xùn)法 適宜綜合性能力的提高與開發(fā)。有以教師或受訓(xùn)者為中心的研討和以任務(wù)或過程為取向的研討 （二） 實踐型培訓(xùn)法 以掌握技能為目的實踐性培訓(xùn)法：實踐適宜技能性的培訓(xùn)，以掌握工作中所需要的知識、技能為目的。 （ 1） 講授法，又稱課堂演講法，是最基本的培訓(xùn)方法：灌輸式講授、啟發(fā)式講授、畫龍點睛式講授。最有效的方法就是提供一份詳細的培訓(xùn)項目評估報告，讓他們知道投資后的回報。 可以以考卷形式或?qū)嶋H操作形式來測試評估受訓(xùn)人員究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西； 受訓(xùn)者把在培訓(xùn)中學(xué)到的知識技能是否有效地運用到工作中去； 如果培訓(xùn)達到了改進受訓(xùn)者工作行為的目的，那么這種改進能否提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。 （二） 培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。 培訓(xùn)效果信息的種類？？ (1) 培訓(xùn)及時性信息 (2) 培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息 (3) 培訓(xùn)呢設(shè)置方面的信息 (4) 教材選用與編輯方面的 信息 (5) 教師選定方面的信息 (6) 培訓(xùn)時間選定方面的信息 (7) 培訓(xùn)場地選定方面的信息 (8) 受訓(xùn)群體選擇方面的信息(9) 培訓(xùn)形式選擇方面的信息 (10) 培訓(xùn)組織與管理方面的信息 16 培訓(xùn)效果信息的收集方法 ??? (1) 通過資料收集（培訓(xùn)方案資料和領(lǐng)導(dǎo)批示、相關(guān)錄音錄像、相關(guān)問卷和統(tǒng)計分析資料、會議記錄、教材） (2) 通過觀察收集（觀察準(zhǔn)備工作、實施現(xiàn)場、受訓(xùn)者參與和反應(yīng)情況） (3) 通過訪問收集（訪問培訓(xùn)對象及其領(lǐng)導(dǎo)或下屬、實施者、組織者） (4) 通過培訓(xùn)調(diào)查收集（需求調(diào)查、組織調(diào)查、講師調(diào)查、內(nèi)容及形式調(diào)查、效果調(diào)查） 17 培訓(xùn)效果跟蹤與監(jiān)控 ?? （一） 培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。 （三） 培訓(xùn)后的工作 向培訓(xùn)師致謝； 作問卷調(diào)查； 頒發(fā)結(jié)業(yè)證書； 清理、檢查設(shè)備； 培訓(xùn)效果評估。 知識或技能的傳授。（茶水、報到、教師的介紹、心態(tài)的引導(dǎo)、課堂紀(jì)律的宣布） 培訓(xùn)開始的工作。 確認理想的培訓(xùn)師。 確認培訓(xùn)時間。 14 培訓(xùn)課程的實施與管理 ?? （一） 前期準(zhǔn)備工作 確認并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員。 11 年度培訓(xùn)計劃的制訂？？ (1) 根據(jù)培訓(xùn)需 求分析的結(jié)果匯總培訓(xùn)意見，制定初步計劃； (2) 管理者對培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式（內(nèi)部培訓(xùn)或外部培訓(xùn)）、培訓(xùn)預(yù)算等進行審批； (3)． 培訓(xùn)部門組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過程，確定培訓(xùn)師和教材，或聯(lián)系外派培訓(xùn)工作； (4)． 后勤部門對與內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)的場地、設(shè)備、工具、食宿、交通等予以落實； (5)． 培訓(xùn)部門根據(jù)確認的培訓(xùn)時間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門和單位。 （ 15）簽發(fā)人。 （ 14） 培訓(xùn)費預(yù)算。 （ 13） 計劃變更或者調(diào)整方式。每個培訓(xùn)項目實施后，對受訓(xùn)人員的考評方式，分為筆試、面試、操作三種方式。培訓(xùn)組織人包括兩個方面的人員：培訓(xùn)計劃的執(zhí)行人或 者實施人；培訓(xùn)計劃中每一 個培訓(xùn)項目的執(zhí)行人或者責(zé)任人。培訓(xùn)計劃中每個培訓(xùn)項目的培訓(xùn)教師由誰來擔(dān)任，是內(nèi)聘還是外聘。如：是外派培訓(xùn)還 是內(nèi)部組織培訓(xùn)；是外聘教師培訓(xùn)還是內(nèi)部人員擔(dān)任；是半脫產(chǎn)培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)還是業(yè)余培訓(xùn)等。 （ 9） 培訓(xùn)形式和方式。 （ 8） 培訓(xùn)地點。 （ 7） 培訓(xùn)時間。 （ 6） 培訓(xùn)內(nèi)容。 （ 5） 培訓(xùn)對象。 （ 4） 培訓(xùn)的目的或目標(biāo)。 （ 3） 培訓(xùn)需求。 （ 2） 原則。 10 年度培訓(xùn)計劃的構(gòu)成？？？？ （ 1） 目的。方法：實驗的對象要從將要參加培訓(xùn)的學(xué)員集體中選取。 （ 8） 設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容；方法：通常的