【正文】 為提高績(jī)效管理的質(zhì)量和水平，還應(yīng)當(dāng)重視績(jī)效考評(píng)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的管理。 為了避免個(gè)人偏見(jiàn)等錯(cuò)誤， 可以采用 360度的考評(píng)方法，由多個(gè)考評(píng)者一起來(lái)參與，由較多的考評(píng)者參與，雖然可能會(huì)增加一些費(fèi)用，但可以使績(jī)效考評(píng)作出更準(zhǔn)確可靠的判斷。 從企業(yè)單位的客觀環(huán)境和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條件出發(fā)、根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)類型和特點(diǎn)，充分考慮本企業(yè)員工的人員素質(zhì)狀況與結(jié)構(gòu)特征，選擇恰當(dāng)?shù)目荚u(píng)工具和方法，更加強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理的靈活性和綜合性、一切從實(shí)際出發(fā)，有的放矢，不斷總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真汲取失敗的教訓(xùn)，從而有效地避免各種考評(píng)誤差和偏頗的出現(xiàn)。這些雖然能體現(xiàn)崗位工作性質(zhì)和特點(diǎn)，但 人力資源 部常收到員工投訴，出現(xiàn)了諸如考評(píng)指標(biāo)過(guò)高或過(guò)低，同級(jí)崗位員工績(jī)效水平相當(dāng)?shù)荚u(píng)結(jié)果相差很大，各級(jí)主管對(duì)考評(píng)程序和方法把握得不好，各個(gè)單位進(jìn)度參差不齊，尺度有松有緊等問(wèn)題。學(xué)員關(guān)于培訓(xùn)內(nèi)容的難易程度、各部分內(nèi)容的特點(diǎn)和問(wèn)題、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)環(huán)境、教師，以及改進(jìn)方式等方面的看法，一定要充分反映到培訓(xùn)規(guī)劃的改進(jìn)中去。也可以在多輪實(shí)驗(yàn)中變換實(shí)驗(yàn)方法和工具，然后將各自的結(jié)果加以比較分析。實(shí)驗(yàn)的環(huán)境條件、方法步驟、內(nèi)容形式、設(shè)備工具要盡可能和直正的培訓(xùn)一樣。 實(shí)驗(yàn)。 設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容。排序的結(jié)果明確了實(shí)現(xiàn)所有目標(biāo)的最優(yōu)次序排列。任務(wù)分析的結(jié)果規(guī)定了基于工作要求的學(xué)習(xí)目標(biāo) 。設(shè)計(jì)者回顧前面幾個(gè)步驟的結(jié)果，分析必須適應(yīng)的問(wèn)題環(huán)境。 “測(cè)試學(xué) ”是心理學(xué)中一門(mén)比較成熟的分支學(xué)科，有關(guān)編制測(cè)驗(yàn)的技術(shù)也相當(dāng)先進(jìn)并廣為人知，這些都可在設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)時(shí)進(jìn)行應(yīng)用。目標(biāo)越精確、細(xì)致，設(shè)計(jì)者就越易于進(jìn)行下面的活動(dòng)。 陳述目標(biāo)。任務(wù)說(shuō)明的結(jié)果能顯示出任務(wù)之間在層次、程序上的聯(lián)系，這些是排序的基本依 據(jù)。 排序。兩種方法中，設(shè)計(jì)者既可靠主觀定性分析，又可靠客觀定量分析。一種方法是列出工作人員在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，進(jìn)而對(duì)它們進(jìn)行分類，并分析它們的技術(shù)構(gòu)成。因此要盡可能搜集客觀的、全面的數(shù)據(jù)。有些方法注意熟練工的外顯行為，有些方法則注意熟練工進(jìn)行工作時(shí)的精神活動(dòng)。 工作說(shuō)明。然而，最可靠的需求分析基于實(shí)證性的數(shù)據(jù)。需求分析可以運(yùn)用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法。6 培訓(xùn)成本的預(yù)算。評(píng)估手段的選擇 。培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā) 。在聽(tīng)完培訓(xùn)主管詳細(xì)的陳述后，公司主 管領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得有道理，他要求 人力資源 部以此為契機(jī)，對(duì)公司的培訓(xùn)工作做一次系統(tǒng)全面的總結(jié)，并制定出符合企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)要求的員工培訓(xùn)規(guī)劃。公司主管領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)取了匯報(bào)之后，提出既然有如此好的課程，那以后就讓財(cái)務(wù)部所有人員參加，這對(duì)提高他們的專業(yè)素質(zhì)是十分有益的。 了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、崗位技能和非智力素質(zhì) 決定應(yīng)聘者是否通過(guò)本次面試 某公司每年都會(huì)引進(jìn)一批新 會(huì)計(jì) ，為此公司請(qǐng)某校財(cái)務(wù)學(xué)吳教授設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了一門(mén)針對(duì)新人入職 會(huì)計(jì) 人員的培訓(xùn)課程。接下來(lái) 1 小時(shí)，王平一直即興發(fā)揮， 東拉西扯，提了一些似是而非的問(wèn)題，而張淮則始終不得要領(lǐng)，疲于應(yīng)對(duì)。首先，王平遲到了 30 分鐘，張淮估計(jì)料到了可能發(fā)生這種情況，因?yàn)檫@家公司工作忙人手少。 表 1 是某企業(yè) 2021 年一季度人工成本支出的統(tǒng)計(jì)表 (單位：萬(wàn)元 ) 序號(hào) 企業(yè)人工成本構(gòu)成（甲） 金融（乙） 列支渠道（科目）（丙） （ 1） 產(chǎn)品生產(chǎn)人員工資、獎(jiǎng)金、津貼補(bǔ)貼 720 制造費(fèi)用 直接工資 （ 2） 產(chǎn)品生產(chǎn)人員的員工福利費(fèi) 制造費(fèi)用 其他支出 （ 3） 生產(chǎn)單位管理人員工資 制造費(fèi)用 （ 4） 生產(chǎn)單位管理人員的員工福利費(fèi) 3 制造費(fèi)用 （ 5） 工廠管理人員工資 130 管理費(fèi)用 （ 6） 工廠管理人員員工福利費(fèi) 12 管理費(fèi)用 （ 7） 銷售部人員工資 200 銷售費(fèi)用 （ 8） 銷售部門(mén)人員的員工福利費(fèi) 18 銷售費(fèi)用 （ 9） 員工教育經(jīng)費(fèi) 38 管理費(fèi)用 （ 10） 養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷、生育保險(xiǎn)費(fèi) 160 管理費(fèi)用 （ 11） 勞動(dòng)保護(hù)費(fèi) 19 制造費(fèi)用 （ 12） 工會(huì)經(jīng)費(fèi) 33 管理費(fèi)用 （ 13） 員工集體福利設(shè)施費(fèi) 39 公益金 合計(jì) 1430 答： 制造費(fèi)用 =720+++3+19=800 銷售費(fèi)用 =200+18=218 管理費(fèi)用 =130+12+38+33+160 公益金 =39 三 、 綜合分析題 一周前，張淮參加了某公司人事招聘初選，并被要求在本周四上午參加第二階段面試，面試那天，張淮穿上他最好的西服，帶著準(zhǔn)備好的材料，出發(fā)去參加面試。 二、 計(jì)算題 表 1 是某企業(yè) 2021 年一季度人工成本支出的統(tǒng)計(jì)表 (1) 請(qǐng)指出人工成本各項(xiàng)目的列支渠道 (科目 )并填寫(xiě)在表 1(丙 )欄內(nèi)。勞動(dòng)者在在休息日工作，而又不能安排勞動(dòng)者補(bǔ)休的，按照不低于勞動(dòng)合同規(guī)定的勞動(dòng)者本人日活小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)的 200%支付勞動(dòng)報(bào)酬 。 簡(jiǎn)要說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間的定義及限制延長(zhǎng)工作時(shí)間的措施。任何一個(gè)系統(tǒng)，不論是一種產(chǎn)品，一個(gè)崗位，一個(gè)企業(yè)，還是一個(gè)產(chǎn)業(yè)部門(mén)，都將隨著時(shí)間推移而損耗，老化，乃至失敗衰亡，只有通過(guò)創(chuàng)新才能使其獲得新的生命力。 IE評(píng)價(jià)是為高層管理者的決策提供科學(xué)依據(jù)、避免決策失誤的重要手段 4 創(chuàng)新。 3 評(píng)價(jià)。實(shí)現(xiàn)某一既定目標(biāo)而創(chuàng)建具體實(shí)施系統(tǒng)的前期工作，包括技術(shù)準(zhǔn)則、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的擬定，最優(yōu)方案的選擇和藍(lán)圖繪制。確定一個(gè)組織在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)從事生產(chǎn)所應(yīng)采取的特定行動(dòng)的預(yù)備活動(dòng)，包括總體目標(biāo)、方針針刺、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的制定，也包括分期實(shí)施計(jì)劃的制定。 A代扣代繳的個(gè)人所得稅 B 因勞動(dòng)者請(qǐng)事假等原因相應(yīng)減發(fā)工資 C 法院判決、裁定中要求代扣的撫養(yǎng)費(fèi)、贍養(yǎng)費(fèi) D 勞動(dòng)者加班加點(diǎn)工資 E 代扣代繳的應(yīng)由勞動(dòng)者個(gè)人負(fù)擔(dān)的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用 一、 簡(jiǎn)答題 簡(jiǎn)要說(shuō)明工業(yè)工程 (IE)的基本功能及其內(nèi)容。 A企業(yè)各類規(guī)章制度 B 應(yīng)聘人員相關(guān)材料的保存辦法 C 勞動(dòng)定額定員規(guī)則 D 勞動(dòng)合同草案審批權(quán)限的確定 E 勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度 12用人單位 內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的其他制度包括（ ）。 A群眾性 B 法律性 C 自治性 D 社會(huì)性 E 非強(qiáng)制性 12企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)由（ ）組成。 A勞動(dòng)報(bào)酬總額 B 福利費(fèi)用 C 房屋折舊費(fèi)用 D 教育費(fèi)用 E 勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用 1勞動(dòng)法律行為包括（ ）。 A薪酬支付形式設(shè)計(jì) B 薪酬項(xiàng)目的比例 C 薪酬調(diào)整制度設(shè) 計(jì) D 薪酬項(xiàng)目的構(gòu)成 E 工資等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 11工作崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)可以按（ ）的階梯順序進(jìn)行排序。 A對(duì)事不對(duì)人 B 考慮到行為的情境 C 考評(píng)特定的工作行為 D 也可考評(píng)品質(zhì)特征 E 具有較小的時(shí)間跨度 11內(nèi)部回報(bào)包括（ ）。 A獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持 B 聘請(qǐng)外部專家 C 贏得一般員工的理解和認(rèn)同 D 建立企業(yè)工會(huì) E 尋求中間各層管理人員的全心投入 11分析工作績(jī)效差距的具體方法有（ ）。 A學(xué)員構(gòu)成 B 工作程序 C 工作壓力 D 工作內(nèi)容 E 工作可離度 11在選擇具體的績(jī)效考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮（ ）。 A培訓(xùn)實(shí)施者 B 培訓(xùn)學(xué)員同事 C 培訓(xùn)組織者 D 培訓(xùn)學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)和下屬 E 培訓(xùn)的對(duì)象 1場(chǎng)地拓展訓(xùn)練可以使團(tuán)隊(duì)在（ ）方面得到收益和改善。 A確認(rèn)培訓(xùn)學(xué)員 B 培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備 C 確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間 D 準(zhǔn)備相關(guān)資料 E 確認(rèn)培訓(xùn)教師 10培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)包括（ ）。 A生產(chǎn)作業(yè)需工人共同完成 B 看管大型復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備 C 工人的工作彼此密切相關(guān) D 為了便于加強(qiáng)管理和交流 E 沒(méi)有同定工作地但為了調(diào)配 分配工作 10進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)需評(píng)估員工的實(shí)