【導(dǎo)讀】經(jīng)過(guò)多年的推廣實(shí)踐，公司禮儀已。公司系統(tǒng)二十多萬(wàn)員工自覺(jué)的行為規(guī)范。形成公司品牌的差異化。也越來(lái)越豐富、禮儀規(guī)范越來(lái)越全面。都應(yīng)參加晨迎輪值；于當(dāng)天上班前一小時(shí)進(jìn)行晨迎；部可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況安排晨會(huì)時(shí)間；作則，嚴(yán)格執(zhí)行晨會(huì)禮儀，并承擔(dān)起保證晨會(huì)質(zhì)量的責(zé)任；流業(yè)務(wù)信息、通報(bào)新聞，介紹新人等；襯衣；不得穿顏色對(duì)比鮮明的花格、條紋襯衣，不得穿西裝短褲；的皮鞋；夏季女士職場(chǎng)著裝必須以有領(lǐng)有袖的職業(yè)套裝或套裙為準(zhǔn)，休閑短褲及各式拖鞋上班；后腳腳跟提起，腳掌著地，臀部向下；

　　

【正文】 突然、尷尬，甚至不快，因?yàn)槲鞣饺藭?huì)把這種問(wèn)話理解成為一種 “ 盤問(wèn) ” ，感到對(duì)方在詢問(wèn)他們的私生活。在西方，日常打招呼他們只說(shuō)一聲 “Hello” 或按時(shí)間來(lái)分，說(shuō)聲 “ 早上好！ ”“ 下午好！ ”“ 晚上好！ ” 就可以了。而英國(guó)人見面會(huì)說(shuō)： “ 今天天氣不錯(cuò)??！ ” ： 在漢語(yǔ)里，一般只有彼此熟悉親密的 人之間才可以 “ 直呼其名 ” 。但在西方， “ 直呼其名 ” 比在漢語(yǔ)里的范圍要廣得多。在西方，常用 “ 先生 ”和 “ 夫人 ” 來(lái)稱呼不知其名的陌生人，對(duì)十幾或二十幾歲的女子可稱呼“ 小姐 ” ，結(jié)婚了的女性可稱 “ 女士 ” 或 “ 夫人 ” 等。在家庭成員之間， 24 不分長(zhǎng)幼尊卑，一般可互稱姓名或昵稱。在家里，可以直接叫爸爸、媽媽的名字。對(duì)所有的男性長(zhǎng)輩都可以稱 “ 叔叔 ” ，對(duì)所有的女性長(zhǎng)輩都可以稱 “ 阿姨 ” 。這在我們中國(guó)是不行的，必須要分清楚輩分、老幼等關(guān)系，否則就會(huì)被認(rèn)為不懂禮貌。 ： 在和病人告別時(shí)，中國(guó)人常說(shuō) “ 多喝點(diǎn)開水 ” 、 “ 多穿點(diǎn)衣服 ” 、 “ 早點(diǎn)休息 ” 之類的話，表示對(duì)病人的關(guān)懷。但西方人絕不會(huì)說(shuō) “ 多喝水 ” 之類的話，因?yàn)檫@樣說(shuō)會(huì)被認(rèn)為有指手畫腳之嫌。比如他們會(huì)說(shuō) “ 多保重 ”或 “ 希望你早日康復(fù) ” 等等。 （ 二 ） 餐飲禮儀的差異 ： 中國(guó)人在吃飯的時(shí)候都喜歡熱鬧，很多人圍在一起吃吃喝喝，說(shuō)說(shuō)笑笑，大家在一起營(yíng)造一種熱鬧溫暖的用餐氛圍。除非是在很正式的宴會(huì)上，中國(guó)人在餐桌上并沒(méi)有什么很特別的禮儀。而西方人在用餐時(shí)，都喜歡幽雅、安靜的環(huán)境，他們認(rèn)為在餐桌上的時(shí)候一定要注意自己的禮儀，不可以失去禮節(jié)，比如在進(jìn)餐時(shí)不能發(fā)出很難聽的聲音。 請(qǐng)禮儀 ： 在中國(guó)，從古至今大多都以左為尊，在宴請(qǐng)客人時(shí)，要將地位很尊貴的客人安排在左邊的上座，然后依次安排。在西方則是以右為尊，男女間隔而座，夫婦也分開而座，女賓客的席位比男賓客的席位稍高，男士要替位于自己右邊的女賓客拉開椅子，以示對(duì)女士的尊重。另外，西方人用餐時(shí)要坐正，認(rèn)為彎腰，低頭，用嘴湊上去吃很不禮貌，但是這恰恰是中國(guó)人通常吃飯的方式。吃西餐的時(shí)候，主人不提倡大肆的飲酒，中國(guó)的餐桌上酒是必備之物，以酒助興，有時(shí)為了表示對(duì)對(duì)方的尊重，喝酒的時(shí)候都是一杯一杯的喝。 （ 三 ） 服飾禮儀的差異 西方男士在正式 社交場(chǎng)合通常穿保守式樣的西裝，內(nèi)穿白襯衫，打領(lǐng)帶。他們喜歡黑色，因此一般穿黑色的皮鞋。西方女士在正式場(chǎng)合要穿禮 25 服套裝。另外女士外出有戴耳環(huán)的習(xí)俗。 當(dāng)今中國(guó)人穿著打扮日趨西化，傳統(tǒng)的中山裝、旗袍等已退出歷史舞臺(tái)。正式場(chǎng)合男女著裝已與西方并無(wú)二異。 在正式社交場(chǎng)合 切忌 穿著背心、短褲、拖鞋等不合禮儀的服飾。 二、 中西方禮儀文化的融合 在今日 現(xiàn)代 中國(guó)，更多的還是借鑒西方 禮儀規(guī)范 。但無(wú)論是借鑒西方的禮儀，或者是我們是自創(chuàng)一套自己的禮儀系統(tǒng)，這在形式上都不難。難的是我們也能有一個(gè)完整的價(jià)值體系，有對(duì)自身文化的高度認(rèn)同 和深刻覺(jué)悟。我們借鑒西方禮儀，不僅僅是要借鑒它的形式，更應(yīng)當(dāng)借鑒其內(nèi)在靈魂，只有這樣我們才能建立起自己的自信和優(yōu)越感，才能確立我們的感染力。民族的復(fù)興不僅是實(shí)力的復(fù)興，更是一種文化的復(fù)興。只有別人也認(rèn)同我們的文化，才能真正使我們的禮儀行于世界。 人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。一個(gè)禮儀缺乏的社會(huì)，往往是不成熟的社會(huì)。而一個(gè)禮儀標(biāo)準(zhǔn)不太統(tǒng)一甚至互相矛盾的社會(huì)，往往是一個(gè)不和諧的社會(huì)。禮儀，是整個(gè)社會(huì)文明的基礎(chǔ)，是社會(huì)文明最直接最全面的表現(xiàn)方式。創(chuàng)建和諧社會(huì)，必須先從禮儀開始。中國(guó)今天面臨前所未有的挑戰(zhàn)，無(wú)論是物質(zhì)，精神，文化各個(gè)方面，都急迫的需要一套完整而合理的價(jià)值觀進(jìn)行統(tǒng)一。而禮儀文化無(wú)疑是這種統(tǒng)一的 “ 先行軍 ” ，只有認(rèn)清中西禮儀文化的差異，將二者合理有效的融合，方能建立適合中國(guó)當(dāng)代社會(huì)的禮儀文化體系，達(dá)到和諧社會(huì)的理想。 附錄 四 ： 禮儀小刺猬 一、 個(gè)人禮儀 ： 臉部是他人注意的重點(diǎn)， 要注意 面部五官和口 26 腔 的 清潔 ？ 因?yàn)榱己玫男蜗?是你給對(duì)方 的 第一張名片。 ： 雙手應(yīng)該保持清潔，不能留過(guò)長(zhǎng)的指甲， 同 時(shí) 指甲要及時(shí)地處理，防止手部皮膚出現(xiàn)皺裂或指甲周圍的皮膚角化形成死皮。 女同事可以在 指甲上用一些無(wú)色或近似膚色的指油。 在辦公環(huán)境，不宜 把 指甲涂成艷麗花哨的顏色。 ： 在工作場(chǎng)合 ， 女士則宜施“淡妝”?；瘖y的時(shí)候應(yīng)遵守以下禮儀： （ 1) 勿在大庭廣眾之下化妝； （ 2) 勿在異性面前化妝； （ 3) 注意化妝的濃淡應(yīng)與環(huán)境相宜； （ 4) 慎用濃香型的化妝品； （ 5) 勿使妝面出現(xiàn)殘缺； （ 6) 勿 隨意 借用他人的化妝品； （ 7) 化妝后檢查妝后效果。 ： 選擇什么造型、什么顏色的鞋與服裝搭配非常重要。女性著職業(yè)裝時(shí)要求穿半 高跟 的深色皮鞋，而不應(yīng)穿涼鞋、 27 時(shí)裝鞋、平底鞋、松高鞋等。男性穿西裝時(shí)一定要配深色皮鞋，不可配涼鞋、布鞋、旅游鞋等 。旅游鞋適合與運(yùn)動(dòng)裝、牛仔褲搭配。 ： 襪 子 不僅能防寒飽暖護(hù)腳，而且還有一定的裝飾美化作用，男士穿深色中性色彩的西裝，一定要穿深色的襪子；女性著職業(yè)裝時(shí)應(yīng)配肉色系列的長(zhǎng)筒襪或連褲襪。在工作場(chǎng)合不宜穿網(wǎng)眼絲襪、花色絲襪，還有穿裙裝時(shí)切忌露出襪頭，否則會(huì)給任一種輕佻、不莊重之感。 ： 領(lǐng)帶是男人的專利，被成為西裝的靈魂。領(lǐng)帶的花紋很多，其中圓點(diǎn)代表關(guān)懷，方格代表熱情等含義。領(lǐng)帶的打法要規(guī)范，長(zhǎng)度以與褲帶扣齊較為合適，超過(guò)褲扣則過(guò)長(zhǎng)， 會(huì)顯得不雅觀。 領(lǐng)帶夾一般別在襯衫紐扣第 4個(gè)到第 5個(gè)扣之間 較合適。 ： 服飾要與 辦公室 工作環(huán)境 協(xié)調(diào) ，體現(xiàn)大方得體干練的職業(yè)形象 。男士適宜穿 深 色西服套裝 ，佩戴 領(lǐng)帶；女士則最好穿西裝套裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫；女士則不宜把露、透、 28 短的衣服穿到辦公室里去，否則 會(huì)顯得 不雅觀。 在辦公室工作 嚴(yán)禁穿著 背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過(guò)多，走起路來(lái)?yè)u來(lái)蕩去的耳環(huán)會(huì)分散他人的注意力，叮當(dāng)作響的手鐲也不宜戴。 二、公共禮儀 ： 行禮前目視前方，雙腿并攏，男士雙手放兩側(cè)褲縫，女士雙手合起放在體前。鞠躬時(shí)，以腰為軸線，向前 俯身。鞠躬的幅度越大，所表示的敬重程度就越高，一般可行 15 度禮，及目 視腳前 米處，而在在重要 場(chǎng)合可行 30 度禮，即目視腳前 1米處。 正確的鞠躬禮：見右圖 不正確的鞠躬：見左圖 ： 辦公室應(yīng)整潔高雅。辦公 室 最先 需要 修飾的應(yīng)該是辦公桌。辦公桌是辦公的集中點(diǎn)，是進(jìn)入辦公室辦理公務(wù)的人員注意力最為集中的地方，辦公桌凌亂，對(duì)桌子主人的印象也就打了折扣。 ： 29 在辦公室里對(duì)上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見面就將問(wèn)候省略掉了?！澳谩薄ⅰ霸绨病?、“再見”之類的問(wèn)候語(yǔ)要經(jīng)常使用，不 厭其煩。同事之間不能稱兄道弟或叫外號(hào)，而應(yīng)姓名相稱。對(duì)上司和前輩則可以用“先生”或其職務(wù)來(lái)稱呼，最好不 要 在大庭廣眾之下開玩笑。 ： 言談舉止 要 得體、大方 。不要在辦公室里吸煙，吸煙 須到 專用的吸煙室。 辦公時(shí)間 不能 看書報(bào)、吃零食、打瞌睡、修理指甲等， 接聽 私人電話 要言簡(jiǎn)意賅，不要 坐在辦公桌上辦公 ，更不能 將腿蹺上 辦公桌。 ： 在日常的生活和工作中，手機(jī)的使用有下述四忌： （ 1) 不得制造噪音。在公共場(chǎng)合，應(yīng) 將 手機(jī)改為靜音，并且盡量不要當(dāng)眾接聽電話。 （ 2) 不得有礙安全。乘車、乘機(jī)、探病或出入加 油站時(shí)，不宜使用手機(jī)。 （ 3) 不得傳遞機(jī)密。出于安全考慮，不宜利用手機(jī)傳遞機(jī)密之事。 （ 4) 不 宜 借用手機(jī)。隨意借用他人手機(jī)，實(shí)為不當(dāng)之舉。 附錄 五 ： 年度 禮儀之星大賽 簡(jiǎn)介 從 2020 年開始， 公司每年都會(huì)舉行“禮儀之星”大賽。每年年底， 來(lái) 30 自集團(tuán)和 全國(guó)各機(jī)構(gòu) 的 禮儀佼佼者 匯聚一堂， 憑借著 出色的素養(yǎng)， 真誠(chéng)、自信的微笑以及優(yōu)秀的才藝 角逐“十佳禮儀之星”的稱號(hào)。禮儀之星大賽已經(jīng)成為 公司 的一大文化盛事，成為 公司 員工滿心向往的文化舞臺(tái)。 31 第五部分： 聯(lián)系 我們 公司 禮儀推廣小組 在公司內(nèi)部網(wǎng)為 公司 禮儀安了家，地址如 下： 大家可以在該網(wǎng)頁(yè) 學(xué)習(xí) 公司 禮儀相關(guān)資料 、 了解各年度禮儀活動(dòng)詳情 、查閱各期《 公司 有禮》電子刊物， 歡迎經(jīng)常來(lái)訪。 如果您有什么建議和意見請(qǐng)發(fā)郵件至“ 公司 禮儀推廣小組” 與相關(guān)工作人員聯(lián)系 。 公司 禮儀推廣小組 2020年修訂版